Français 
F
Note : 2 sur 5
Commande du 30 mai(paiement 61 euros) encaissé. Produit toujours pas livré à ce jour!!! Commande n 2783167123
Avis clients de Biophytum
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 373 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits de Biophytum est largement reconnue, avec de nombreux clients exprimant leur satisfaction quant à l'efficacité des lotions et shampoings utilisés depuis des années. Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant qu'ils reçoivent leurs commandes rapidement et en bon état, ce qui rend leur expérience d'achat encore plus agréable. Le service client se distingue également par sa réactivité, avec des cas de remplacement de produits endommagés gérés rapidement et efficacement.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 2 sur 5
Cet avis ne concerne pas la qualité des produits que nous connaissons bien mais la livraison. Livraison initialement prévue à domicile Avons reçu un suivi DHL qui ne fonctionne pas. Appel DHl numéro inconnu devons rappeler le site vendeur . Réponse rapide avec un numéro de suivi Relais Colis. Livraison 2 jours plus tard en point relais
Z
Note : 1 sur 5
Délais de livraison : 1 mois et 10 jours ! Colis abimé et à ce jour après plus de 6 semaines, encore en attente de dédommagement ( échange ou remboursement d'un flacon ) !
M
Note : 1 sur 5
A la suite de ma commande, j'ai posé une question à laquelle je n'ai jamais eu de réponse. Donc, pour moi, le service commercial ne fait pas son travail.
Réponse de Biophytum
Bonjour Madame LE NORMAND, Pourriez vous nous indiquer la question ou la prise de contact car nous n'avons aucune trace de votre demande. Nous avons pour habitude de répondre dans les 24h aux différentes questions. Merci
C
Note : 2 sur 5
Cafouillage dans la livraison du produit
Réponse de Biophytum
Bonjour, nous comprenons votre remarque sur le délai de livraison mais ceci n'enlève en rien la qualité de notre produit d'une part et le service que nous avons réalisé pour vous (renvoi d'une livraison a nos frais.). Nous trouvons que la note de 2/5 n'est absolument pas mérité.
B
Note : 2 sur 5
Ergonomie générale pas assez intuitive
La fonction ajouter au panier est en deux épisodes…
La fonction paiement ´ est pas assez claire
La fonction ajouter au panier est en deux épisodes…
La fonction paiement ´ est pas assez claire
A
Note : 1 sur 5
Vous prenez l'argent mais pas de livraison!!! Depuis une semaine pas de produits ni information!! Très déçu :(
Réponse de Biophytum
Bonjour Madame Cani-Menke,
À la lecture de votre message, nous avons regardé le suivi de votre colis. Il s'avère que votre colis est en cours de retour pour une raison que nous ne connaissons pas.
Nous avons envoyé votre colis en date et heure prévue, mais nous ne comprenons pas ce que les services de la poste ont fait de ce colis, nous allons enquêter très rapidement afin de connaître la raison.
En attendant, si vous le souhaitez, nous pouvons procéder à votre remboursement.
Vous auriez dû également nous contacter afin d'avoir des renseignements sur votre livraison.
Merci de votre retour,
Cordialement
La team BIOPHYTUM
À la lecture de votre message, nous avons regardé le suivi de votre colis. Il s'avère que votre colis est en cours de retour pour une raison que nous ne connaissons pas.
Nous avons envoyé votre colis en date et heure prévue, mais nous ne comprenons pas ce que les services de la poste ont fait de ce colis, nous allons enquêter très rapidement afin de connaître la raison.
En attendant, si vous le souhaitez, nous pouvons procéder à votre remboursement.
Vous auriez dû également nous contacter afin d'avoir des renseignements sur votre livraison.
Merci de votre retour,
Cordialement
La team BIOPHYTUM
B
Note : 2 sur 5
JE VIENS DE RECEVOIR MON COLIS ET JE CONSTATE QUE LES 2 FLACONS ONT ETE MAL CONDITIONNES ET ONT COULES DANS L'EMBALLAGE - j'ai donc perdu pas mal de produit - QUE COMPTE VOUS FAIRE ??
Réponse de Biophytum
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre désolation mais votre note de 2 ne correspond absolument pas à nos services ou a nos produits. En effet, le traitement de nos colis par la poste ne peuvent en aucun cas nous être reprochés. Nous allons néanmoins prendre votre réclamation en compte et vous renvoyer un produit gratuit.
Nous comprenons votre désolation mais votre note de 2 ne correspond absolument pas à nos services ou a nos produits. En effet, le traitement de nos colis par la poste ne peuvent en aucun cas nous être reprochés. Nous allons néanmoins prendre votre réclamation en compte et vous renvoyer un produit gratuit.
S
Note : 1 sur 5
J’ai acheté un produit le 26 je reçois un mail service client le 30 pour me demander l’adresse de la livraison vraiment pas très sérieux
Réponse de Biophytum
Bonjour Monsieur HOUSSIEN,
Nous comprenons votre mécontentement qui est dut principalement à une Pb technique lors de votre commande. En effet, le statut de votre commande a été retardé ainsi que la perte de vos coordonnées courriel pour vous en avertir. Nous sommes sincèrement désolé de ce soucis technique qui n'entache en rien la qualité de nos produits. Lors de votre prochaine commande, veuillez nous contacter par avance afin que nous vous fassions un geste commercial.
Cordialement
Le service Client
Nous comprenons votre mécontentement qui est dut principalement à une Pb technique lors de votre commande. En effet, le statut de votre commande a été retardé ainsi que la perte de vos coordonnées courriel pour vous en avertir. Nous sommes sincèrement désolé de ce soucis technique qui n'entache en rien la qualité de nos produits. Lors de votre prochaine commande, veuillez nous contacter par avance afin que nous vous fassions un geste commercial.
Cordialement
Le service Client
A
Note : 1 sur 5
Je suis d’habitude hyper satisfaite des produits, je fais même des postes Instagram, et de la livraison, mais là j’ai reçu le colis avec le flacon de lotion ouvert, plus de la moitié s’était vidée dans le carton, vu le prix de la bouteille de 1 l, je suis un tout petit peu… En colère… Dommage