Avis clients de BIGFIC FRANCE

Bonjour, Je fais suite à la publication de votre avis. Nous devons le nombre de coffre vendu chaque année et la satisfaction de nos clients à la qualité de nos produits, notamment nos coffres qui sont destinés à être utilisés en extérieur. Comme toute fabrication, et malgré nos efforts, il peut arriver qu'un défaut dans la réalisation soit à l'origine d'un dysfonctionnement (cela est toutefois rare, nous y veillons). Nous avons un service après vente dédié à ces problématiques. Il ne faut pas hésiter alors à prendre contact avec nous. Nous vous écrivons ce soir un message dans ce sens afin de trouver une solution à votre souci. Bien cordialement, Nicolas et l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Bien que n'ayant pas eu de problématiques de ce type jusqu'à ce jour, nous avons indiqué ce jour à notre service préparation de renforcer l'emballage à la livraison de façon à prévenir tout souci. L'équipe BIGFIC vous souhaite une bonne continuation. Cordialement.

Bonjour, Je fais suite à votre message et comprend tout à fait votre regret. Il se trouve qu'une erreur de stock s'est glissée sur cette ancienne référence. J'en suis navré. Ce problème rencontré est très rare dans notre système. Pour autant, le risque zéro n'existe pas. Nous vous avons signifié la non disponibilité du produit 2h après votre commande et vous avons remboursé immédiatement le montant correspondant. Nous avons dès lors lancé une vérification de l'ensemble de nos produits sur notre site. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable continuation. Cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, l'étiquetage automatique ayant été interrompu quelques instants de jour là, votre étiquette de transport a été réalisée manuellement sans prendre en compte votre adresse de livraison. Comme vous le précisez, par chance, vous étiez présent. Nous nous excusons de la gène que cela aurait pu occasionner. Le service expédition a été sensibilisé à cette problématique. Nous vous souhaitons une agréable continuation. Cordialement, Nicolas, l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Pour faire suite à votre avis, je souhaitais m'assurer du nombre de bride reçue. Vous en aviez commandé 2, j'en conclut que vous en avez reçu qu'une, exact ? Si tel est le cas, nous vous en expédierons une autre dès aujourd'hui. Dans l'attente de votre retour, cordialement, Nicolas.

Bonjour, Comme convenu ensemble par message, nous vous avons adressé 2 paires de coulisse glissières en remplacement de celles présentes sur le coffre et qui présentaient des imperfections. Nous restons à votre disposition à réception de celles-ci. Vous souhaitant une agréable journée, Nicolas & l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Merci pour votre retour. Je souhaitais apporter quelques précisions à votre commentaire ci-dessous. Vous avez passé commande le mercredi 12/01 à 17h34. Nous avons expédié la marchandise le jeudi 13/01 via Colissimo (les colis étant enlevé par Colissimo quotidiennement à 16h max, votre commande ne pouvait pas quitter l'entrepôt plus tôt). Vous nous avez envoyé un mail le samedi 15/01 indiquant que, n'ayant pas reçu la marchandise et étant dans l'urgence, vous annuliez la commande et souhaitiez un remboursement. Lundi 17/01 à 9h48, nous vous avons répondu que nous prenions acte de votre demande et à retour de la marchandise dans nos locaux nous vous rembourserions. Compte tenu du caractère d'urgence que vous nous annonciez, aucune solution alternative ne pouvait être envisagée (et pour cause, vous avez été livré mardi 18/01). A ce titre, je suis navré du retard pris par notre partenaire Colissimo dans le traitement de votre commande. Les délais moyens de livraison annoncés sont de 48h mais il arrive parfois, compte tenu du nombre de commande traitées, que leurs délais soient plus importants. Vous souhaitant une bonne continuation. Nicolas - L'équipe BIGFIC.