Avis clients de BIGFIC FRANCE

Bonjour Vincent.
Merci pour votre retour.
La facture se trouve sur votre espace client, sauf à ce que vous ayez passé commande en compte invité.
Il se peut toutefois que pour des raisons informatiques la facture ne soit pas remontée correctement sur votre espace.
Dans ce cas là, je le regrette et nous restons à votre disposition par téléphone (04 68 424 424) et mail (contact@bigfic.fr) pour vous faire parvenir les éléments.
Vous souhaitant une agréable journée,
L'équipe BIGFIC.

Bonjour Mikael,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour.

Toutefois, nous ne pouvons pas prendre en charge les retours produits. Vous constaterez que ce principe de retour gratuit est de moins en moins présent sur le ecommerce, même pour les grandes enseignes.

Néanmoins, nous prenons les retours à notre charge quand nous sommes à l'origine d'une erreur, bien évidemment.

N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de trouver une solution qui vous convienne.

Cordialement,
L'équipe de BIGFIC FRANCE

Bonjour M. Hallereau,
Merci de votre retour.
Notre équipe suivi de commande a pris contact avec vous et en effet la coupe des rails n'ayant pas été propre, nous n'aurions pas dû vous expédier ces unités.
De nouveaux rails vont vous être envoyés très rapidement.
A votre disposition. Merci.
L'équipe BIGFIC

Bonjour M. Dufour,
Nous faisons suite à votre avis client.
Dans un souci constant d'amélioration, pourriez-vous nous préciser la raison de votre note et votre commentaire (bof) ?
Merci par avance de vos éléments.
Cordialement,
Nicolas.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Toutefois, je ne suis pas sûr de comprendre le lien entre la note de 1 et l'avis qui semble indiquer votre satisfaction.
Merci par avance de votre complément d'information.
Cordialement,
Nicolas.

Bonjour Annabelle,
Nous avons bien noté vos remarques et y avons apporté ci-dessous nos réponses/solutions.
Concernant le délai de disponibilité, je vous confirme que les coffres notés en stock sur notre site sont expédiés sous 24h à validation et paiement de commande. Toutefois, si la prestation thermolaquage y est associée, un délai supplémentaire de 15j s'y ajoute (temps nécessaire au traitement spécifique que demande cette intervention).
Concernant la poignée commandée à l'unité, il est fréquent que nous prenions contact avec nos clients quand le nombre d'article acheté nous questionne et semble incohérent. Nous aurions sans doute dû vous appeler à ce sujet. Je resensibilise notre service client dès à présent.
Enfin, pour la fermeture du coffre, merci de nous adresser un visuel de l'ensemble par mail. Nous vous ferons un retour rapide à ce sujet.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour plus d'informations,
Bien cordialement,
Nicolas.

Bonjour Ghislain,
Nous avons bien reçu votre retour suite à la réception de la plaque de contreplaqué bouleau.
Nous apportons la plus grande attention quant à la découpe du bois et son transport, pour autant, nous ne sommes pas à l'abri d'erreurs/soucis dans le traitement des commandes.
Pourriez-vous nous envoyer une photo de la plaque reçue et des défauts ?
Ainsi, nous pourrons vous proposer une solution et corriger la problématique survenue sur votre commande (transport, protection, découpe...).
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Nicolas.

Bonjour Jean Louis,
Merci pour votre retour d'expérience. Il est en effet difficile de trouver la bonne pièce détachée pour un treuil. Nous nous efforcons de compléter au maximum nos fiches articles afin d'aider l'internaute. N'hésitez pas à nous communiquer des visuels de votre treuil pour vous orienter au mieux.
Dans l'attente de votre retour, l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour M. Pereira,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour à réception de votre coffre.
Votre commentaire me surprend car les produits sont contrôlés avant départ.
Pour autant, j'entends votre déception et souhaite comprendre. Quand vous évoquez que "tous les rivets étaient démontés", vous parlez des rivets de la charnière je suppose ? Celle-ci ne tenait donc pas sur le corps ? Le coffre est-il arrivé en bon état ?
Merci par avance de votre retour pour solutionner votre achat.
Cordialement,
Nicolas, l'équipe BIGFIC.

Bonjour M. Le Borgne,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Toutefois, je souhaiterais comprendre votre notation (1/5) qui ne reflète pas votre commentaire. Vous souhaitant une agréable journée,
Nicolas.

Bonjour,
Je lis votre message et avis et peut comprendre votre position.
Toutefois, nous réalisons des opérations de soldes 2 fois l'an comme l'autorise la loi, en fonction des dates elles-aussi règlementaires.
A ce titre, il peut arriver en effet qu'un article soit remisé du jour au lendemain, à l'occasion de ces 2 périodes annuelles.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable continuation.
Nicolas.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
En effet, votre commande a été passée le 24/12, jour à partir duquel nous avons exceptionnellement fermé une semaine (jusqu'au 1er janvier).
De ce fait, votre commande a été expédiée le 02/01 pour une réception le lundi 06.
Je suis navré du délai que cela a causé dans le traitement de votre commande.
Vous souhaitant une bonne continuation.
Cordialement,
Nicolas, l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Merci de nous avoir communiqué votre retour d'expérience. Nos coffres sont tous proposés en finition couleur, soit avec une disponibilité immédiate (quand ils sont en stock dans notre dépôt), soit avec une disponibilité de 15j (prestation de thermolaquage à prévoir). Cette option est affichée sur la fiche article, sous les photos du produit. Navré que vous n'ayez pas vu cette information. Il est toutefois possible de thermolaquer le coffre dans un second temps. Je vous laisse revenir vers nous si cela vous intéresse (contact@bigfic.fr / 04 68 424 424). Agréable journée, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Pour faire suite à votre message, en effet, je regrette que l'exemplaire envoyé ait été rouge car notre stock compte très majoritairement des filets noirs. Nous avons mis de côté les exemplaires rouges afin de respecter la photo en ligne. Concernant les attaches, nous apportons des précisions sur la fiche article dès cette semaine. Vous souhaitant une bonne continuation, Cordialement, L'équipe BIGFIC.