Avis clients de BIGFIC FRANCE

Bonjour Vincent.
Merci pour votre retour.
La facture se trouve sur votre espace client, sauf à ce que vous ayez passé commande en compte invité.
Il se peut toutefois que pour des raisons informatiques la facture ne soit pas remontée correctement sur votre espace.
Dans ce cas là, je le regrette et nous restons à votre disposition par téléphone (04 68 424 424) et mail (contact@bigfic.fr) pour vous faire parvenir les éléments.
Vous souhaitant une agréable journée,
L'équipe BIGFIC.

Bonjour Mikael,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour.

Toutefois, nous ne pouvons pas prendre en charge les retours produits. Vous constaterez que ce principe de retour gratuit est de moins en moins présent sur le ecommerce, même pour les grandes enseignes.

Néanmoins, nous prenons les retours à notre charge quand nous sommes à l'origine d'une erreur, bien évidemment.

N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de trouver une solution qui vous convienne.

Cordialement,
L'équipe de BIGFIC FRANCE

Bonjour M. Hallereau,
Merci de votre retour.
Notre équipe suivi de commande a pris contact avec vous et en effet la coupe des rails n'ayant pas été propre, nous n'aurions pas dû vous expédier ces unités.
De nouveaux rails vont vous être envoyés très rapidement.
A votre disposition. Merci.
L'équipe BIGFIC

Bonjour M. Dufour,
Nous faisons suite à votre avis client.
Dans un souci constant d'amélioration, pourriez-vous nous préciser la raison de votre note et votre commentaire (bof) ?
Merci par avance de vos éléments.
Cordialement,
Nicolas.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Toutefois, je ne suis pas sûr de comprendre le lien entre la note de 1 et l'avis qui semble indiquer votre satisfaction.
Merci par avance de votre complément d'information.
Cordialement,
Nicolas.

Bonjour Annabelle,
Nous avons bien noté vos remarques et y avons apporté ci-dessous nos réponses/solutions.
Concernant le délai de disponibilité, je vous confirme que les coffres notés en stock sur notre site sont expédiés sous 24h à validation et paiement de commande. Toutefois, si la prestation thermolaquage y est associée, un délai supplémentaire de 15j s'y ajoute (temps nécessaire au traitement spécifique que demande cette intervention).
Concernant la poignée commandée à l'unité, il est fréquent que nous prenions contact avec nos clients quand le nombre d'article acheté nous questionne et semble incohérent. Nous aurions sans doute dû vous appeler à ce sujet. Je resensibilise notre service client dès à présent.
Enfin, pour la fermeture du coffre, merci de nous adresser un visuel de l'ensemble par mail. Nous vous ferons un retour rapide à ce sujet.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour plus d'informations,
Bien cordialement,
Nicolas.

Bonjour Jean Louis,
Merci pour votre retour d'expérience. Il est en effet difficile de trouver la bonne pièce détachée pour un treuil. Nous nous efforcons de compléter au maximum nos fiches articles afin d'aider l'internaute. N'hésitez pas à nous communiquer des visuels de votre treuil pour vous orienter au mieux.
Dans l'attente de votre retour, l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour M. Pereira,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour à réception de votre coffre.
Votre commentaire me surprend car les produits sont contrôlés avant départ.
Pour autant, j'entends votre déception et souhaite comprendre. Quand vous évoquez que "tous les rivets étaient démontés", vous parlez des rivets de la charnière je suppose ? Celle-ci ne tenait donc pas sur le corps ? Le coffre est-il arrivé en bon état ?
Merci par avance de votre retour pour solutionner votre achat.
Cordialement,
Nicolas, l'équipe BIGFIC.

Bonjour M. Le Borgne,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Toutefois, je souhaiterais comprendre votre notation (1/5) qui ne reflète pas votre commentaire. Vous souhaitant une agréable journée,
Nicolas.

Bonjour,
Je lis votre message et avis et peut comprendre votre position.
Toutefois, nous réalisons des opérations de soldes 2 fois l'an comme l'autorise la loi, en fonction des dates elles-aussi règlementaires.
A ce titre, il peut arriver en effet qu'un article soit remisé du jour au lendemain, à l'occasion de ces 2 périodes annuelles.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable continuation.
Nicolas.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
En effet, votre commande a été passée le 24/12, jour à partir duquel nous avons exceptionnellement fermé une semaine (jusqu'au 1er janvier).
De ce fait, votre commande a été expédiée le 02/01 pour une réception le lundi 06.
Je suis navré du délai que cela a causé dans le traitement de votre commande.
Vous souhaitant une bonne continuation.
Cordialement,
Nicolas, l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Merci de nous avoir communiqué votre retour d'expérience. Nos coffres sont tous proposés en finition couleur, soit avec une disponibilité immédiate (quand ils sont en stock dans notre dépôt), soit avec une disponibilité de 15j (prestation de thermolaquage à prévoir). Cette option est affichée sur la fiche article, sous les photos du produit. Navré que vous n'ayez pas vu cette information. Il est toutefois possible de thermolaquer le coffre dans un second temps. Je vous laisse revenir vers nous si cela vous intéresse (contact@bigfic.fr / 04 68 424 424). Agréable journée, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Pour faire suite à votre message, en effet, je regrette que l'exemplaire envoyé ait été rouge car notre stock compte très majoritairement des filets noirs. Nous avons mis de côté les exemplaires rouges afin de respecter la photo en ligne. Concernant les attaches, nous apportons des précisions sur la fiche article dès cette semaine. Vous souhaitant une bonne continuation, Cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, aucun membre de l'équipe m'a dit avoir eu connaissance de votre demande. Comment nous avez-vous contacté ? Merci de revenir vers nous par tél (04 68 424 424) ou par mail (contact@bigfic.fr) afin que nous évoquions votre problématique. Nous vous apporterons une solution, je n'en doute pas. Dans l'attente de votre retour, l'équipe BIGFIC vous souhaite une agréable fin de journée, Nicolas.

Bonjour, En effet, malgré nos relances successives auprès de notre fournisseur, ce dernier n'a jamais été en mesure de nous livrer les pièces commandées, ce que nous regrettons vivement. Cette situation exceptionnelle nous a conduit à annuler la commande pour ne pas vous pénaliser plus longtemps. Nous restons à votre disposition pour vous proposer un geste commercial sur une potentielle future commande. Vous souhaitant une bonne continuation, Cordialement, Nicolas - L'équipe BIGFIC.

Bonjour Florian, Nous avons pris connaissance de votre message. Nous regrettons ce désagrément. Pourriez-vous nous préciser le défaut constaté sur la bride afin que nous informions notre service préparation. En parallèle, nous vous faisons parvenir une nouvelle bride avec un écrou frein M12. A votre disposition pour de plus amples informations, Cordialement, Nicolas.

Bonjour, Je fais suite à la publication de votre avis. Nous devons le nombre de coffre vendu chaque année et la satisfaction de nos clients à la qualité de nos produits, notamment nos coffres qui sont destinés à être utilisés en extérieur. Comme toute fabrication, et malgré nos efforts, il peut arriver qu'un défaut dans la réalisation soit à l'origine d'un dysfonctionnement (cela est toutefois rare, nous y veillons). Nous avons un service après vente dédié à ces problématiques. Il ne faut pas hésiter alors à prendre contact avec nous. Nous vous écrivons ce soir un message dans ce sens afin de trouver une solution à votre souci. Bien cordialement, Nicolas et l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Je fais suite à votre message et comprend tout à fait votre regret. Il se trouve qu'une erreur de stock s'est glissée sur cette ancienne référence. J'en suis navré. Ce problème rencontré est très rare dans notre système. Pour autant, le risque zéro n'existe pas. Nous vous avons signifié la non disponibilité du produit 2h après votre commande et vous avons remboursé immédiatement le montant correspondant. Nous avons dès lors lancé une vérification de l'ensemble de nos produits sur notre site. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable continuation. Cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Merci de votre retour. Votre commentaire nous surprend. Cet article est conforme à la descrption. Pourriez-vous nous préciser ce qui vous semble différent de la fiche ? Cordialement, Nicolas, l'équipe BIGFIC.

Bonjour, Je fais suite à votre avis. En effet, une erreur s'était glissée dans notre descriptif produit. Il s'agit bien d'un coffre pour lequel les dimensions extérieures hors tout sont en 970 x 800 x 270 mm. Nous avons corrigé cette donnée depuis. Nous nous excusons pour la gène occasionnée et souhaitons que le coffre vous donne entière satisfaction. Cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Comme convenu ensemble par message, nous vous avons adressé 2 paires de coulisse glissières en remplacement de celles présentes sur le coffre et qui présentaient des imperfections. Nous restons à votre disposition à réception de celles-ci. Vous souhaitant une agréable journée, Nicolas & l'équipe BIGFIC.

Merci Jacques d'avoir pris le temps de nous contacter au sujet de votre commande et notation. Nous avons noté vos remarques au sujet du coffre aluminium et nous avons averti notre atelier afin d'améliorer le contrôle en sorti de production. Vous souhaitant une agréable continuation. Nicolas et l'équipe BIGFIC.

Bonsoir Pierre, Je suis surpris de l'état de la porte décrit. Celle-ci a été contrôlé avant départ et conditionnée au mieux. Pourriez-vous nous adresser des photos pour discussion avec le service en interne ? Dans l'attente de vos éléments pour suite dossier. Cordialement, Nicolas.

Bonjour, Merci pour votre retour. Je souhaitais apporter quelques précisions à votre commentaire ci-dessous. Vous avez passé commande le mercredi 12/01 à 17h34. Nous avons expédié la marchandise le jeudi 13/01 via Colissimo (les colis étant enlevé par Colissimo quotidiennement à 16h max, votre commande ne pouvait pas quitter l'entrepôt plus tôt). Vous nous avez envoyé un mail le samedi 15/01 indiquant que, n'ayant pas reçu la marchandise et étant dans l'urgence, vous annuliez la commande et souhaitiez un remboursement. Lundi 17/01 à 9h48, nous vous avons répondu que nous prenions acte de votre demande et à retour de la marchandise dans nos locaux nous vous rembourserions. Compte tenu du caractère d'urgence que vous nous annonciez, aucune solution alternative ne pouvait être envisagée (et pour cause, vous avez été livré mardi 18/01). A ce titre, je suis navré du retard pris par notre partenaire Colissimo dans le traitement de votre commande. Les délais moyens de livraison annoncés sont de 48h mais il arrive parfois, compte tenu du nombre de commande traitées, que leurs délais soient plus importants. Vous souhaitant une bonne continuation. Nicolas - L'équipe BIGFIC.

Bonjour Stéphane, Merci pour votre commande et commentaire. Nous avons bien noté votre remarque. Le service expédition a pris en compte celle-ci pour les prochains colis. Vous souhaitant bonne continuation, Cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour Olivier, En effet, à réception de votre commande le 4 décembre, nous vous avons écrit en vous signalant la rupture de stock de la manivelle commandée et l'impossibilité de nous réapprovisionner. Immédiatement, nous vous avons remboursé l'intégralité de votre commande sur votre compte Paypal. Nous avons contrôlé l'opération et je vous confirme la bonne réalisation de celle-ci. Je suis navré du désagrément mais nous avons souhaité très rapidement régularisé votre achat. Bonne continuation. Nicolas.

Bonjour, Merci d'avoir laissé votre commentaire. A la lecture de celui-ci, nous avons réalisé un contrôle sur les roulettes et la compatibilité de ce nouveau lot avec le coffre gamme PRO étant de qualité insuffisante, nous avons décidé de les retirer de la vente. Nous vous proposons un remboursement immédiat de l'article par message privé. Nous excusant pour la gène occasionnée. Cordialement, Nicolas.

Monsieur, Nous avons bien noté votre remarque. Nous vous remboursons ce jour des 2 fermetures non livrées, tous les autres articles commandés ayant été reçus conformes et en bon état. Nous en avons informé notre équipe de préparateurs qui, même si cela est rare, peut faire quelques erreurs. Nous sommes des hommes et femmes qui, malgré des procédures en constante amélioration, peuvent être sujets à quelques étourderies. Notre force est toutefois d'être réactif. Nous sommes joignables par mail, par téléphone (numéro gratuit 0468424424) et nous conseillons évidemment à nos clients de nous contacter en cas de souci sur la commande. Enfin, permettez-moi de souligner que les verbes du 3ème groupe (savoir et recevoir) se conjuguent au présent avec un t à la 3ème personne du singulier. Pauvre France disiez-vous... Cordialement. Nicolas.

Bonjour, L'article que vous avez commandé n'étant plus disponible, nous vous en avons informé le jour même et proposé le remboursement de votre commande. Vous nous avez donné votre accord par mail (""Bonjour, bien reçu pas de problème j’attend votre remboursement merci""). Nous vous avons donc remboursé comme convenu et prévenu de notre action. Alors en effet, vous ne recevrez jamais la pièce et j'en suis navré. Bonne continuation. Cordialement, L'équipe BIGFIC.

Bonjour, Nous avons reçu votre commentaire et vous en remercions. Ce sont des informations qui nous sont nécessaires à la gestion des livraisons vis à vis de nos partenaires transport. Nous remontons ce jour les éléments à GEODIS et nous établissons un geste en votre faveur concernant les frais de port. Vous souhaitant bonne continuation, Cordialement, L'équipe BIGFIC.