Les clients louent principalement la qualité des produits et leur solidité, avec des livraisons rapides et sans problème qui répondent précisément aux commandes. Ils apprécient la fiabilité du service, les conseils utiles, la réactivité et le professionnalisme du personnel, ainsi que l’emballage soigné et la conformité des articles à leurs attentes. Le processus de commande et d’expédition est décrit comme rapide, efficace et sans faute, avec une expérience générale très positive et des recommandations fréquentes. Enfin, la facilité de communication et le soutien téléphonique réactif renforcent la confiance et la fidélité des clients.
Bonjour J ai reçu les coffres rapidement mais deux coffres sont conformes à la photographie du site lors de la commande et les deux autres non pas de renfort ni de chaînes de maintient du battant donc la charnière risque de ne pas résister Cordialement.
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Je fais suite à votre retour client laissé sur notre site. Apparemment, vous avez eu des coffres de 2 lots différents. Il s'agit d'une erreur que nous allons rectifié. Je prends contact avec vous par message afin de vous proposer une solution. Merci de votre retour et bonne journée, Nicolas, BIGFIC.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2016
Bonjour je vous ai commandé un coffre trapeze 860/46/31 et j ai reçu coffre sous chassis de 70/40/25 j ai appellé le service commercial le lendemain on m'a dit que quelqu'un me rapellerai ça fait maintenant une semaine pas de nouvelle. bravo sauf que j ai payé un coffre 239€et j en ai reçu un a 110€ je veux bien garder le coffre que j ai reçu mais je voudrais savoir comment récuperer la difference.
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Je lis votre message et découvre un dysfonctionnement apparent que je souhaite tout de suite résoudre. Je vous ai envoyé un mail ce jour afin de vous proposer 2 alternatives qui solutionneront, je le souhaite, votre commande. Je vous renouvelle encore une fois nos excuses et vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Nicolas, BIGFIC SARL.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2016
Bonsoir J'ai bien reçu les 2 caissons aluminium et dans les temps Mais une était conforme à votre description mais l'autre caissons étais cabossé avant transport Et n'avais pas de renfort sur la porte et pas de chaîne de maintien et des trous Je suis dessus Dommage Cordialement Mr Morgillo.
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et nous déplorons que le second coffre ne soit pas conforme au premier, en parfait état de fonctionnement. Il est bien évident que nous expédions quotidiennement des commandes dans le but de satisfaire nos clients. Par conséquent, nous prenons contact avec vous dès à présent pour convenir d'un remplacement au plus vite. Nous sommes à la disposition de tous nos internautes si dysfonctionnement il y a, et cela peut malencontreusement arriver. Cordialement. L'équipe BIGFIC.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2016
Mauvaise saisie de l'adresse de livraison, mais livreur sérieux.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2016
Bon site. service client je pense rien à redire sauf transporteur (erreur de livraison - message texto pas trop explicite). DOMMAGE.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2015
Date livraison non respectee , marchandise de bonne qualite ,bigfic toujours aussi serieux.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2015
Expédition en 24h. Bon aspect du produit, voir à l'utilisation. Comme toujours, c'est le transporteur le maillon faible: 1er passage, ne prévient et laisse un avis de passage, 2ème passage, ne trouve pas la bonne adresse. Résultat 10 jours pour la réception du colis. Dommage car le service client est très réactif. .
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2015
Toujours pas livré donc pas de critère pour l'instant.
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre achat/livraison. Après contact avec le transporteur, il s'avère que ce dernier a retardé à tort votre livraison. Nous nous en excusons et réalisons ce jour un geste commercial en votre faveur. Vous recevrez avant la fin de journée un message de notre part. L'équipe BIGFIC vous souhaite une agréable journée, Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2015
Toujours pas livré le 12/11 , pas très rassuré car le transporteur ne cesse d'envoyer des messages disant ."" votre colis n'a pas pu etre livré"" et il faut reprogrammer une date. J'espère qu'il vont bientôt pouvoir !! Donc pour le moment pas possible de noter les articles , sinon le service client à été plutôt sympathique professionnel et efficace.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2015
Livraison un peut chère et colis arriver ouvert aucune pièce manquante heureusement.
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Merci de votre retour concernant la livraison de vos articles. Nous nous efforçons de garantir une livraison dans les délais et en parfait état. Cependant, il peut arriver qu'un colis soit endommagé. Nous allons retracé votre colis afin de comprendre le problème. Concernant le montant des frais de port, nous avons privilégié un forfait unique de 9,99 euros TTC quelque soit la valeur de la commande de façon à simplifier la procédure pour nos clients. Cordialement, L'équipe BIGFIC.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2015
Emballage ridicule sur 2 pallettes trop petite . soudures tres mauvaise qualite , impossibilite de monter le timon soudure a l interieur de la douille de l axe , pas de graisseurs sur les axes de balanciers de roues , manque notice de montage , cache axe de roue enfonce , manque butees pour limiter le debattement des balanciers de roues , les roues avant se coincent sous la caisse des lors que la remorque monte sur un obstacle de 15cm de haut.
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Je fais suite à notre conversation de ce jour au sujet de votre commentaire. Il a été essentiel pour nous de prendre le temps de répondre point par point à vos observations. Je pense que nous sommes parvenus ensemble à définir un consensus technique au sujet de cette remorque qui vous rend apparemment bien des services. Afin de vous faire part de notre volonté de satisfaire nos clients, nous vous adressons ce jour une roue complète ainsi que des accessoires. Cordialement, BIGFIC.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2015
Je vous ai demandé par mail si le coffre polypropylène était étanche, pour une utilisation ouverture sur le dessus, vous m'avez répondu qu'il avait passé avec succès les tests ... 2cm d'eau à l'intérieur dés la première petite pluie !!!!
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Il s'avère que nous avons testé le coffre sous une pluie ininterrompue pendant plus d'une minute. Le test s'est révélé concluant.Il est cependant avéré que le coffre est avant tout conçu pour une utilisation sous-chassis, avec ouverture de côté. Afin de résoudre ce problème et faire part de notre entière bonne foi, je vous informe que nous pouvons procéder à la récupération du coffre avec le remboursement intégral. Cordialement, L'équipe BIGFIC
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2015
La marchandise et les relations avec BIGFIC ont été très bonnes. Le kit remorque très facile à monter. Par contre la livraison a été une grosse galère : chauffeur pas à la hauteur, son camion est resté coincé dans notre chemin de 13h à 19h30...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2015
LIVRAISON PREVUE E-MAIL DU 05/08/2015 ENTRE 15H ET 18H RENTRER A 13 A LA MAISON LE COLIS DEPOSER DANS LA BOITE AUX LETTRES CHERCHER L'ERREUR ?
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Je vous remercie de nous avoir laissé un commentaire sur votre livraison. Il est important de connaître les soucis rencontrés par les utilisateurs de nos produits. Nous nous rapprochons du transporteur concerné afin d'identifier le problème rencontré. Nous vous souhaitons une bonne continuation. L'équipe BIGFIC.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2015
Pas de rendez-vous fixé pour la livraison.
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Il est intéressant de connaître le retour de nos clients depuis l'achat jusqu'à la livraison. Cela nous permet d'améliorer le service. En l'occurence, un rendez-vous aurait du être fixé afin de vous prévenir. Nous nous rapprochons de notre transporteur de façon à ce que cette mésaventure ne se reproduise pas. Vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, L'équipe BIGFIC.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2015
Bonjour Madame,Monsieur. Dommage que le coffre était rayé et portait un choc important au niveau de la base.Le retour a été effectué sans difficulté et j'attends une nouvelle livraison. Les rayures ne peuvent pas provenir du transport. Bien cordialement.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2015
La date de réception du colis a été annulé sans explication ni confirmation d'une autre date. Le lendemain, j'ai eu le colis sans avoir été prévenue au préalable. Par chance, je me trouvais à mon domicile. Le colis était ouvert. Au regard de ces éléments, je ne suis pas satisfaite des 10 € de frais de port.
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour, Je vous remercie de nous avoir remonté ce souci de livraison. Nous accordons un soin particulier à ce que les colis soient livrés dans les délais et sans défaut. Je prends contact avec vous par mail immédiatement afin de vous faire part de la suite donnée à votre livraison. Cordialement, Le service BIGFIC
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2015
Rapide et bon materiel.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2015
La livraison prévu entre 14h10 et 17h15 a été effectuée le matin !!!!!!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2015
Le transporteur utilise à la fois les SMS et Internet sans grande efficacité. La plateforme ne sait pas où sont ses chauffeurs et agit dans le plus grand amateurisme. Pour autant en ""rouspetant"" un peu la livraison se fait normalement. Un point positif pour l'assistante commerciale du transporteur. S'agissant de bigfic tout est parfait - accueil- délais- matériel- gentillesse.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2015
Dommage que pour un compte professionnel il y est un paiment d'avance et non pas de paiement differré compte tout compte pro.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2015
Bonjour je vous ai signalé que le coffre était endommagé par email mais sans retour de votre part. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2015
Article correspondant à mes attentes, avec un prix raisonnable et livré rapidement. Toutefois, l'un des deux moyeux présentait une tache de rouille et l'emballage laissait à désirer. En effet, les deux moyeux n'étaient emballés que sommairement avec du papier dans un carton, qui par ailleurs est arrivé troué. Je pense qu'un petit peu de papier bulles n'aurait pas été de trop.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2015
Bonne transaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2015
Marchandise livrer le matin sans aucun appel alors que javais demander d'etre livrer a 14h00 une chance que le materiels soit conforme merci d'avcance.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2015
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2014
Marchandise au top mais délai de livraison non conforme a celui annonce.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2014
Le livre de montage ne correspond pas à la remorque. Il manque des boulons et des2 rondelles pour les roues.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2014
Livraison par le transporteur trop longue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2014
Bonjour, je suis très satisfait de la rapidité de l'expédition ainsi que de l'article mais j'ai eu un problème car il me manquait une pièce pour monter la remorque. Merci de tenir compte de cet erreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2014
Aujourd hui 4 novembre toujours pas ete livre.
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour Monsieur, Votre commande a été expédié vendredi 31 octobre. Elle nécessitait un réapprovisionnement de notre part et cela vous a été indiqué lors de votre commande. Dès la réception du colis, celle ci a été expédié. Cependant, le samedi 1er novembre étant un jour férié, cela va certainement reculer la date de réception de votre colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la commande avec le numéro de colissimo sur votre facture. Merci de votre retour,
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2014
Livraison bonne, dans un délai correct.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2014
Livraison moyenne. Envoyer sur petite palette en état, reçu avec une palette détruite. On voit bien que le transporteur a négligé le matériel. Mais matériel conforme. Toujours des problèmes de livraison. .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2014
Bonjour, je viens de recevoir le coffre belle construction problème : mesuré à l'interieur il y a 10 mm d'écart entre la droite et la gauche mesuré au niveau de la charniere. il a dû être mis sous une pile lourde lors du transport nota le coffre ouvre normalement simplement le reour ou est fixé la charniere est embouti Pourriez vous comment je peux le remettre en état? je vous en remercie d'avance Salutations p.LHOMME .
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour Monsieur, nous allons vous contacter pour vous aider à trouver une solution, Cordialement L'équipe BIGFIC
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2014
Bonjour, Je suis déçu de la qualité des soudures du coffre, si j'avais vu sur votre site les soudures de cette qualité je n'aurai pas passé commande. De plus, travaillant durant la semaine comme beaucoup de gens, la livraison par l'entreprise CALBERSON n'était pas possible. J'ai donc dû me rendre a l'entrepôt d'Evreux (30 km) pour récupérer le colis. .
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour M. Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Vous trouverez un extrait de notre réponse, le détail vous étant adressé par mail (caractère limité). 1.Soudures ¾ de nos clients sont professionnels, (administrations et collectivités entre autre). Jamais depuis 2006 on nous a fait part de ce type de remarque (..) Evidemment, possibilité de retour produit 2.Transport (..) la livraison le samedi engendre un surcout, auriez-vous accepté un complément de facturation (..) Marc.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2014
Le produite ne correspond pas a la désignation commercial.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2014
La livraison 96 h, c'est traduite par 11 jours calendaires. La notice de montage est incompréhensible, les termes techniques en français seraient mieux adaptés aux consommateurs de l'hexagone. Le matériel est correct, le contact téléphonique est bon, le site est bien fait. .
Réponse de BIGFIC FRANCE
Bonjour Monsieur L., Nous avons bien pris note de votre message et vous en remercions. Il est essentiel que nous soyons informé d'éventuels dysfonctionnements afin que ceux-ci ne puissent plus se reproduire. Nous vous adressons par mail séparé les résultats de notre enquête et la notice revue et corrigée. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, L'équipe commerciale BIGFIC.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2014
Livraison : Impossibilité de choisir un créneau horaire ( entre 8h00 et 17h30 c'est beaucoup trop large ). 4/5 Les dimensions des pièces reçues ne correspondaient pas au descriptif . 3/5 .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2013
EXPEDITION TRES RAPIDE MARCHANDISE TRES BIEN EMBALLEE MARCHANDISE CONFORME AU SITE TRANSPORTEUR NUL.
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