Avis clients de BeWoman

Bonjour Mélissa,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré avec votre commande. Sachez qu’un colis de remplacement total avait déjà été expédié au moment de la publication de votre avis, afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Nous espérons que cet échange rapide vous a apporté entière satisfaction et a répondu à vos attentes.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.

Cordialement,
L’équipe BeWoman

Bonjour Madame

Nous sommes navrés de lire votre avis et souhaitons apporter quelques précisions.

Suite à votre demande de rétractation, nous vous avons immédiatement proposé un échange de produits ou un avoir, solutions souvent privilégiées par nos clientes. Néanmoins, vous avez souhaité un remboursement, et nous avons bien respecté les délais légaux en procédant au remboursement intégral, via le moyen de paiement que vous aviez choisi et ce, sans aucun frais à votre charge.

Nous avons toujours à cœur d’offrir un service de qualité et restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.

Cordialement,
La direction

Bonjour Magali, Merci pour votre message,

Nous comprenons votre ressenti en voici les raisons.

Ce sont des pots de 30ml pour 15g de produit, il est donc normal que ce soit à moitié plein. Cela est ultra pratique pour la prestation à domicile : en effet, l'été, le gel gonfle avec la chaleur, ainsi il ne vient pas se mettre dans le couvercle, ce qui est fort désagréable quand on l'ouvre chez la cliente.
D'autre part, en bougeant dans les sacs, dans le transport, cela évite aussi d'en avoir plein le couvercle avec les mouvements.

D'autre part, à propos du prix, hormis la qualité exceptionnelle de la composition, le pot est en aluminium léger et non en plastique, il est incassable, noir brillant et chic.

Le pot ne se jette pas, il se remplit avec des recharges économiques, c'est le concept de la marque.
Rassurez vous le pot de 50g est plein à ras bord pour votre tiroir de prothésiste.

Nous espérons que vous aurez beaucoup de plaisir à utiliser cette matière, et que vos clientes noteront la qualité et la tenue de la pose, ainsi que le coté chic du pot sur votre table.

Nous restons à votre disposition par whatsapp message pour toutes questions, n'hésitez pas nous sommes dispo 7j /7

Bien cordialement
Service Client

Bonjour Maeva, le SAV est vraiment une partie importante d'une société. Il s'agit bien sur de trouver des solutions aux soucis rencontrés. mais aussi de répondre à toutes sortes d'autres questions.

Comme vous le savez, BeWoman est très joignable, grâce à notre Whatsapp H24 et 7j/7 et nos clientes obtiennent toutes des réponses très rapides.

Vous avez effectivement écrit plusieurs messages coup sur coup le 17 et 18 janvier auxquels le SAV a répondu. Le 18 le 1er mail de réponse vous disait : "Le service après vente est en train de s’en occuper. ne vous faites pas de souci. On revient vers vous au plus vite. "

et le 2ème mail de réponse du 18 janvier vous tenait au courant de la continuité de la recherche de solution : "Nous sommes en train d échanger avec Akyado en ce moment"

Comme évoqué dans les mails, nous sommes en train de chercher une solution pour vous satisfaire.

Dès que nous avons la réponse nous reprenons contact avec vous et au plus vite bien sure, comme pour tous nos clients.

Bien cordialement
le SAV

Bonjour Madame, merci pour votre message.

Oui vous avez raison, votre colissimo contre signature est effectivement resté "figé" en quelque sorte 48h, en ajoutant le week end derrière, cela fait une petite semaine. Nous sommes désolés pour ce retard.
Heureusement le port vous avait été offert sur cette commande.

Merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition