Français 
C
Note : 1 sur 5
Livraison avec 3 semaines de retard et je n ai pas pu avoir la taille commandée (finalement en rupture de stock)
Avis clients de Bewak
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 670 avis publiés
Résumé des avis
Bewak offre une livraison extrêmement rapide et des produits conformes, avec des délais souvent très courts et des prix compétitifs qui constituent une force majeure. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité, répondant rapidement par téléphone et par mail et assurant des échanges fluides jusqu’à satisfaction finale. Les clients mettent en avant un large éventail d’articles de randonnée et une expérience d’achat fluide sur le site, avec une expédition soignée et un rapport qualité-prix favorable. Enfin, la plupart des commandes se déroulent sans souci, les colis arrivent dans les délais annoncés et le processus d’achat est décrit comme fiable et satisfaisant.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 2 sur 5
bonjour je suis moyennement satisfait de mon achat j’ai du changer de couleur car la couleur demandée n’était pas en stock c’est moi qui est pris contact par téléphone et dû me contraindre à prendre la couleur en stock car la date de mon voyage était proche j’aurais apprécié un geste commercial pour cette déconvenue cordialement
V
Note : 1 sur 5
Transporteur GLS incapable d'être joint. Pas de livraison.
M
Note : 1 sur 5
BEWAK ne respecte pas la réglementation sur la RGPD et spamme sans mon autorisation.
V
Note : 2 sur 5
1ere commande chez Bewaak. Envoi assez long, et peu de communication. Dommage car ils avaient des produits intéressants
C
Note : 1 sur 5
commande retournée le 8 déc. 2025 (avec avis de réception par bewak) 3 rappels de remboursements au SAV, aucun remboursement à ce jour
M
Note : 2 sur 5
Les sacoches de vélo reçues n'étaient pas de la couleur commandée.
Réponse de Bewak
Bonjour Marc,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur. 🚲
N'hésitez pas à revenir vers nous suite à notre proposition du 29 septembre pour nous dire ce que vous souhaitez faire.
À très bientôt,
Julia – Responsable du Service Clients
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur. 🚲
N'hésitez pas à revenir vers nous suite à notre proposition du 29 septembre pour nous dire ce que vous souhaitez faire.
À très bientôt,
Julia – Responsable du Service Clients
E
Note : 1 sur 5
Je viens de recevoir la pompe Gumotex SANS EMBOUT GUMOTEX VALVE PUSH PUSH donc je ne peux pas gonfler mon kayak Gumotex twist avec...alors que le descriptif du produit specifie livrée avec plusieurs embouts : on pourrait donc penser que cet embout fait partie de la livraison ? Suis déçue....
A
Note : 2 sur 5
Manque de réactivité pour un retour produit !
Réponse de Bewak
Bonjour Alice, Nous sommes désolés pour ce manque de réactivité. Votre retour est bien pris en compte et nous allons renforcer nos délais de traitement sur ce type de demande. Merci pour votre retour qui nous aide à progresser. La Team Bewak
J
Note : 2 sur 5
Livraison rapide en point relais. Malheureusement je ne peux pas récupérer mon colis (commerce fermé). Pris contact avec mon site vendeur qui n’a pas réagi à ce jour. Donc très déçu du service
Réponse de Bewak
Bonjour Jérôme, Faisant suite à votre mail d'hier 22h28, Emmanuel vous a contacté ce jour pour expédition d'un nouveau produit. Nous n'avions pas l'information comme quoi le point relais que vous aviez sélectionné été fermé (certainement pour congés estivaux). Votre colis nous a été retourné hier après-midi ne nous laissant pas le temps de prendre contact avec vous. N'hésitez pas à prendre contact avec nous au 04.73.35.90.79 si vous rencontrez un problème. Julia - Responsable Service clients
S
Note : 2 sur 5
Livraison bien trop longue. 1 mois pour recevoir ma commande.....
Réponse de Bewak
Bonjour Sylvain, Nous vous remercions pour votre franchise. Nous sommes désolés que votre matelas autogonflant ait mis près d'un mois à vous parvenir, en grande partie à cause d'un délai de livraison imprévu de la part de notre fournisseur. Ce contretemps ne reflète pas notre service habituel, et vos retours sont précieux pour améliorer notre réactivité. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous restons à votre disposition et espérons que votre matelas remplit pleinement ses fonctions. À très bientôt sur Bewak ! La Team Bewak
R
Note : 1 sur 5
Malgré une première expérience très satisfaisante, cette dernière l'a été beaucoup moins.
Délai trop long et obligé de relancer plusieurs fois avant qu'ils découvrent leur erreur de blocage de commande en interne.
Délai trop long et obligé de relancer plusieurs fois avant qu'ils découvrent leur erreur de blocage de commande en interne.
Réponse de Bewak
Bonjour Romain, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que votre première expérience ait été satisfaisante, mais nous sommes désolés que cette fois-ci il y ait des contretemps. Il ne reflète pas notre engagement habituel. Merci de nous avoir alertés et permis de corriger la situation. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. La Team Bewak
T
Note : 2 sur 5
Annoncé sur le site que la livraison est de 24 à 48 h, en réalité 17 j, et je n’ai eu un retour d’infos qu’après avoir appelé après 8j sans nouvelle.
Réponse de Bewak
Bonjour Thierry, Je suis désolée pour le désagrément rencontré concernant la livraison de votre commande. Je comprends votre frustration face au délai plus long que vous le pensiez. Pour clarifier, lorsqu'un produit est indiqué comme étant en cours de réapprovisionnement sur notre site, cela signifie qu'il n'est pas immédiatement disponible en stock. C'était le cas du seau pliable. Le délai de livraison annoncé de 24 à 48 heures s'applique à partir du moment où le produit est expédié depuis notre entrepôt. Dans votre cas, le délai d'expédition était dû au temps nécessaire pour le réapprovisionnement du produit. Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur la disponibilité des produits, les délais d'expédition et les délais de livraison. Cependant, il peut arriver que des retards surviennent, notamment en cas de réapprovisionnement. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Julia - Responsable du Service clients
S
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas pu récupérer ma commande et ne n’ai jamais été remboursée
Réponse de Bewak
Bonjour Stéphanie, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n’avez pas pu récupérer votre commande dans le point relais. Le colis a du nous être retourné, j'irai demain matin au service logistique pour le rechercher et vous recontacterai pour vous tenir informée. Une fois votre colis retrouvé ou retracé chez le transporteur nous procéderons bien évidemment au remboursement de votre commande Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cet incident dont je n'avais pas connaissance. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Julia, Responsable du service clients
S
Note : 2 sur 5
Bewak en lui même fait un bon boulot mais ils choisissent un transporteur tellement mauvais (GLS) qu'il vaut mieux rien ne se faire livrer. Ils ont perdu notre paquet, puis ne pouvaient pas le livrer parce qu'il manquait un numéro de téléphone puis ne sont pas passés et on déposé le paquet de 15kg dans un point relais à 2km... à faire à pied c'est lourd !
Réponse de Bewak
Bonjour Sarah, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec le transporteur. Nous comprenons votre frustration et nous avons transmis votre retour à GLS afin d’améliorer ce point. Julia - Responsable du Service Clients
M
Note : 1 sur 5
Sav minable
Réponse de Bewak
Bonjour Michael, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été satisfaisante. Comme ils vous l'ont indiqué la semaine dernière, un dossier SAV a été ouvert auprès du fabricant afin que nous puissions trouver une solution à votre problème. Julia - Responsable du Service clients
A
Note : 1 sur 5
Matériel arrivé endommagé et renvoyé. Contact avec un personnel de cette entreprise particulièrement mal aimable.
Réponse de Bewak
Bonjour Alexandre, Je suis sincèrement désolée que la tente que vous avez reçu présentée un défaut. Comme nous vous l'avons indiqué, nous n'avions plus de stock pour vous l'échanger et en avons recommandé. Les délais de réassort de 5 jours ne vous convenant pas, nous n'avions malheureusement pas d'autre solution à vous proposer que de nous la renvoyer contre remboursement, vous permettant ainsi de trouver une tente disponible pour votre départ. J'espère que vous avez trouvé votre bonheur ailleurs et que votre voyage s'est bien passé. Bonne journée. Julia - Responsable Service Clients
P
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un produit "en stock". Après quasi un mois d'attente, j'ai envoyé plusieurs email au service concerné pour avoir des nouvelles de ma commande, non-envoyé. Sans réponse.
Plusieurs semaines plus tard, ils m'ont envoyé un email pour me dire qu'il venait de recevoir de nouveau stock, et qu'ils procederont prochainement à l'envoi de ma commande.
Autant vous dire que mon expérience d'achat est probablement la plus médiocre possible. Je ne recommanderais plus jamais sur ce site.
Plusieurs semaines plus tard, ils m'ont envoyé un email pour me dire qu'il venait de recevoir de nouveau stock, et qu'ils procederont prochainement à l'envoi de ma commande.
Autant vous dire que mon expérience d'achat est probablement la plus médiocre possible. Je ne recommanderais plus jamais sur ce site.
Réponse de Bewak
Bonjour Paul, Nous vous remercions pour votre avis et nous vous adressons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Les bottines que vous avez commandé étaient disponibles sur commande avec un délai d'expédition sous 10 jours. Une des 2 tailles était en rupture de stock temporaire et le service achat n'en a été informé que fin aout. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. En vous souhaitant une agréable journée. Julia - Chargée de la relation client