Les clients de Belvibio soulignent la qualité exceptionnelle des produits, mentionnant des articles comme l'huile de colza bio et les petits gâteaux au citron qui se distinguent par leur goût authentique et savoureux. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la réception rapide des colis, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. La communication autour des commandes est également appréciée, avec des retours positifs sur le service client et la facilité d'utilisation du site.
Bonjour, je suis satisfaite des produits reçus. Par contre, j'ai réceptionné le colis dans des casiers automatiques à code. Je ne m'attendais pas à ce dispositif. Je ne cautionne pas ce circuit. Les petits commerçants tiennent difficilement et un peu plus avec la livraison point relais. Vous avez du travail. S'il vous plaît, préservez celui des autres. Merci. Cordialement
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que les produits que vous avez commandés vous plaisent ! 😊
Concernant votre mode de retrait de colis, le point relais que nous vous avions proposé était en effet un locker. Il s'agit d'un nouveau mode de dépôt de colis initié par Mondial Relay pour permettre le retrait de colis à toute heure, système de retrait mis en place pour les personnes ne pouvant se rendre dans un commerce durant les heures classiques d'ouverture. Ce type de retrait n'est, comme vous pouvez vous en douter, par de notre fait.
Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à choisir un magasin de retrait et nous demander ce type de retrait si un locker vous est proposé en remplacement. Nous tenons toujours à satisfaire au mieux nos clients et comprenons tout à fait votre avis !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Marie Claude D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Délais de livraison BEAUCOUP trop lents (commande du 8/1 livrée le 18/01 ! et aucun geste commercial pour s'excuser....). Je choisis mondial relay (car dépôt très près de chez moi) : Belvibio m'impose chronopost en point relay plus loin de mon adresse. Dommage car bon choix de produits. Quand Belvibio aura trouvé un moyen de livraison fiable, rapide et qui me convienne.... jusque là je ne commande plus chez eux.
Réponse de Belvibio
Bonjour Marie Claude,
Nous avons en effet rencontré des soucis de livraison ces derniers temps, avec des délais anormalement rallongés et l'impossibilité pour nous de choisir les relais sélectionnés initialement par nos clients. Nous avons solutionné ce soucis en changeant complètement de transporteur et n'auront plus désormais ce type de retard ou de changement d'adresse (sauf cas exceptionnel et à l'initiative du transporteur).
Nous livrons désormais nos colis en France avec Chronopost et en express, avec suivi du début à la fin de la livraison, pour une transparence totale pour nos clients ! 😊
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
D
DOMINIQUE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Temps d'expédition très long. Plus d'une semaine
Réponse de Belvibio
Bonjour Dominique,
Merci pour votre avis ! Nous sommes navrés que l'envoi ait pris plus longtemps que prévu et nous en excusons. Sachez que nous faisons toujours au mieux pour envoyer le plus rapidement possible vos commandes ! 🙂
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
G
Gérard Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Rien à redire sur les produits. Par contre il est regrettable de ne pas recevoir les articles commandés, et que le commerçant modifie la commande sans accord explicite du client.
Réponse de Belvibio
Bonjour Gérard,
Merci pour votre retour ! Sachez que nous souhaitons toujours faire au mieux pour livrer nos produits à nos clients, ou produits similaires (voir identiques mais d'une autre marque) lorsqu'une rupture de stock se présente.
Nous nous excusons de nouveau pour la gène occasionnée lors du changement de votre commande et restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire !
Je vous souhaite une bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
B
Baptiste C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Un produit marqué comme disponible mais non disponible et info non passé. Environ 2 semaines pour avoir la commande. Du coup certains produits reçu trop tard et plus nécessaire. Sinon RAS
Réponse de Belvibio
Bonjour Baptiste,
Merci pour votre avis ! Nous vous présentons encore nos excuses pour ce retard d'envoi exceptionnel.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Marie jo S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Très bon produit , cependant je passe un temps infini à essayer d'ouvrir la bouteille! Bouchon assez difficile à débloquer!
M
Myriam B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
un des produits reçus n'était pas neuf (doigtier aimanté main droite), il n'était pas emballé dans son plastic d'origine et avait déjà été porté (tissu distendu)
Réponse de Belvibio
Bonjour Myriam,
Merci pour votre avis. Pourriez vous nous envoyer des photos de l'emballage et du produit que vous avez reçu à l'adresse mail contact@belvibio.com ?
Il n'est pas dans les pratiques de Belvibio d'envoyer des produits d'occasion ou déjà portés. Il arrive parfois que certaines références ne soient pas conditionnées à l'identique en fonction des modèles par notre fournisseur.
Je vous remercie par avance pour votre retour,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
C
Christine S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
Délai non respecté
Réponse de Belvibio
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour, nous avons en effet subi une rupture fournisseur sur votre commande avec un délai de livraison non respecté pour le réapprovisionnement de votre produit. Nous vous présentons nos excuses de nouveau pour ce retard exceptionnel !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Certains produits ont une date de péremption très proche ce qui décourage d’acheter de plus grosses quantités.
Réponse de Belvibio
Bonjour Michel,
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Nous apportons un soin particulier aux produits que nous préparons dans les commandes de nos clients.
La satisfaction de nos client est notre priorité, notre service client va vous contacter par mail ! 🙂
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
D
Danielle B.
Note : 2 sur 5
Problème de livraison au point relais !!!!!
Réponse de Belvibio
Bonjour Mme Boude,
Nous vous remercions pour votre fidélité et vous présentons nos excuses pour le désagrément lors de votre livraison. Les conditions sanitaires actuelles compliquent en effet la gestion des colis par Mondial Relay qui s'est vu dans l'obligation de fermer certains points relais (sans que la mise à jour se fasse sur nos interfaces de choix de points Relais).
Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus et restons à votre disponibilité pour toute demande complémentaire.
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio
J
Jacques T.
Note : 2 sur 5
Quand on envoie un colis, on met l'dresse complète !!! Très compliqué pour récupérer le colis.... Mais pour une fois, la poste est arrivée à me retrouver pour compléter l'adresse et m'apporter le paquet...
Réponse de Belvibio
Bonjour Jacques,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis a pris du retard à cause de l'adresse mal notée. Après vérification de notre part, il s'avère que l'adresse n'était pas notée dans son intégralité sur l'étiquette d'envoi suite à un soucis technique de l'outil de création d'étiquette Colissimo.
Nous vous présentons nos excuses pour se désagrément et nous nous assurerons que le soucis ne ne présentera plus.
À bientôt chez Belvibio,
Charlotte 🌿
P
Paul A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
J'aime votre système tasse vortex magnétique portable, ça me permet de me déplacer avec. Une remarque je change les piles tous les jours, pourrait pas t'on faire un branchement secteur (220V sortie 4 à 5V) & toujours garder les piles pour les déplacements. Merci pour votre compréhension. Cordialement
Réponse de Belvibio
Bonjour Paul,
Nous vous remercions pour votre avis sur la tasse Vortex. Malheureusement, celle-ci n'est pas prévue pour l'instant pour une recharge sur prise secteur. Nous ne manquerons pas de remonter votre suggestion au fournisseur.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L'Équipe Belvibio 🌿
E
Etienne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Tarifs intéressants et service client réactif mais commande indiquée comme disponible alors que les stocks étaient épuisés. Aucune estimation des délais de réapprovisionnement avant de demander au service client. Mis à part ça, tout s'est bien passé, une fois les stocks réapprovisionnés, j'ai reçu ma commande rapidement et bien emballée.
Réponse de Belvibio
Bonjour Etienne,
Merci pour votre avis, nous nous excusons pour le désagrément rencontré quant à la disponibilité du produit que vous aviez commandé et vous remercions pour votre patience.
À bientôt chez Belvibio !
N
Nathalie
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'avais commandé de chez Acorelle Patchouli Essentiel et voilà que je reçois Tendre Patchouli ... les deux parfums sont très différents !!!
P
Patrick D.
Note : 2 sur 5
le colis qui doit normalement être livré le 13/10/19 et toujours pas la et vous devez l'envoyer en Chronopost qui dit Chronopost dit recevoir avant 13h le lendemain de l'envoie. vous comprendrez la note , vous n"avez pas pris le temps d"appeler pour nous prévenir du manque du produits chez vous .il a fallu que nous vous appelons pour savoir ou en était la commande.
E
Etienne
Note : 3 sur 5
Pas de problème particulier, la commande s'est bien passée mais les délais d'expéditions sont un peu longs à mon goût. Commande passée samedi pour un produit en stock : expédition effectuée le mardi soir suivant et prise en charge par le transporteur le mercredi.
S
Serge W.
Note : 3 sur 5
Bonjour,je trouve le site très bien fait et une diversité de produit intéressantes,seulement le délai de livraison est trop long.Bien à vous..Serge,
M
Maryse B.
Note : 3 sur 5
je n ai pas reçu le colis commandé depuis10 jours
Réponse de Belvibio
Bonjour, Désolé pour ce retard de livraison, afin de mieux vous servir et vous proposer une offre produits plus large, nous sommes en pleine mutation et transférons notre siège social et faisons par la même occasion le rachat de notre 1er magasin Bio.Tout va très vite rentrer dans l'ordre, espérant vous revoir très vite. Belvibioment,
V
Victor C.
Note : 3 sur 5
commande trop longue entre le paiement sur internet et la réception du colis.
Réponse de Belvibio
Bonjour, Merci pour votre message, effectivement votre commande à prise 24h de retard au niveau des expéditions et a été inclue sur un bloc WE. Afin de mieux vous servir, Belvibio est en pleine mutation et nous agrandissons notre entreprise et l'offre produits. Nous tenons à vous rassurez, que nous nous efforçons de faire au mieux pour l'expédition de nos commandes.
S
Sylvia B.
Note : 3 sur 5
Articles reçu dans leur intégralité dans les temps. Une remarque importante, les produits ne sont pas protégés, juste un papier au fond du carton et un dessus simplement posé, heureusement que les ampoules n'ont pas été cassées !
Réponse de Belvibio
Bonjour, nous nous efforçons de protéger au mieux les produits en fonction de leurs natures. Afin de mieux vous servir, sur votre commande citée vous parlez d'ampoules, que voulez vous dires ? car sur cette commande napparaît aucune ampoules. Merci de votre retour Christophe
T
Thierry Q.
Note : 2 sur 5
Reçu du colis très très bien enveloppé deux pots de miel de cuba vides les couvercles n étaient pas serrés rien ne se voyait de l extérieur du carton les pots étaient enveloppés dans du film plastique bien collé.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 