Les clients de Belvibio soulignent la qualité exceptionnelle des produits, mentionnant des articles comme l'huile de colza bio et les petits gâteaux au citron qui se distinguent par leur goût authentique et savoureux. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la réception rapide des colis, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. La communication autour des commandes est également appréciée, avec des retours positifs sur le service client et la facilité d'utilisation du site.
L’acheminement par GLS a cafouillé mais rattrapé par belvibio Dommage et merci
Réponse de Belvibio
Bonjour Françoise,
Merci pour votre avis ! Je suis navrée que l'acheminement par GLS ait été plus long que prévu, ce qui peut malheureusement arriver. Ravie de voir que le suivi apporté par nos soins vous a satisfait !
Merci pour votre confiance,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Marie-Noëlle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
J'ai commandé 5 tablettes de chocolat noir Dardenne 100%. Le chocolat est blanchi et a perdu son goût d'origine. Je suis très insatisfaite
C
Céline L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
J'aurais aimé savoir que j'achetais un produit périmé!
A
Alain A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
un peu de retard suite au stock
C
Caroline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Bonjour, j’ai dû attendre cinq jours de plus pour la livraison de mon colis. En plus quand mon colis est arrivé à destination. le vin La Marouette Rouge - Merlot rouge bio et IGP - 3L et ariser complètement écrasé. Le carton était complètement déchiré. Le Tetra Pak de lait végétal aux amandes etait écrasé Cette fois-ci la livraison n’était pas top. ☹️
C
Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Le produit ne correspond pas à la description. Le laboratoire n'est pas revenu à la gélatine marine comme affiché, mais utilise de la gélatine porcine. (problème de confiance avec ce labo et d'affichage des composants sur les sites???). Pas de reçu de formulaire pour le retour gratuit des produits. Merci d'avance de m'en adresser un. Bien cordialement
C
christian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Reçu mon colis ouvert avec 2 tablettes de chocolat sur 13 manquantes. Je l'ai signalé mais pas de réponse. Donc très déçu
M
Michèle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Colis pas adapté à son poids,déchiré sur les côtés
H
Hugo R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
L'intérieur du colis est arrivé en bouillie, pourtant le carton était en bon état.
Réponse de Belvibio
Bonjour Hugo,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Afin d'examiner de plus près ce qui s'est passé, pourriez vous nous transmettre des photos de votre colis à l'adresse serviceclient@belvibio.com ?
Je vous remercie par avance et vous souhaite une agréable journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
F
Fabienne F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Délais de livraison trop long à mon goût
Réponse de Belvibio
Bonjour Fabienne,
Merci pour votre retour, nous avons en effet rencontré des retards sur les livraisons ces derniers temps, à cause de gros soucis de logistique chez nos différents transporteur. Soyez rassurée : nous avons changé de transporteur et ces rallongements de délais ne devraient plus survenir ! 🥳
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
C
Catherine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Bonjour, je suis satisfaite des produits reçus. Par contre, j'ai réceptionné le colis dans des casiers automatiques à code. Je ne m'attendais pas à ce dispositif. Je ne cautionne pas ce circuit. Les petits commerçants tiennent difficilement et un peu plus avec la livraison point relais. Vous avez du travail. S'il vous plaît, préservez celui des autres. Merci. Cordialement
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que les produits que vous avez commandés vous plaisent ! 😊
Concernant votre mode de retrait de colis, le point relais que nous vous avions proposé était en effet un locker. Il s'agit d'un nouveau mode de dépôt de colis initié par Mondial Relay pour permettre le retrait de colis à toute heure, système de retrait mis en place pour les personnes ne pouvant se rendre dans un commerce durant les heures classiques d'ouverture. Ce type de retrait n'est, comme vous pouvez vous en douter, par de notre fait.
Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à choisir un magasin de retrait et nous demander ce type de retrait si un locker vous est proposé en remplacement. Nous tenons toujours à satisfaire au mieux nos clients et comprenons tout à fait votre avis !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Très déçu
Z
Zoubida A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Je n’ai pas reçu mon colis! je sais que Belvibio n’est pas responsable du transport.
D
Dorothée R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
J ai passé commande le 27 novembre, je n ai tjs pas reçu le colis qui est tjs en transit..... Je suis passée par relais colis.
S
sophie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Je ne suis pas satisfaite, mes 4 bouteilles de quinton sont arrivées 12 jours après commande et toutes cassés. Le mondial Relay chez qui j'ai ouvert mon colis n'a pas voulu me le reprendre. Je ne recommande pas car toujours pas de réponse du Sav au bout de 24h
Réponse de Belvibio
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour, comme vu avec vous par téléphone nous ne pouvons que déplorer le mauvais service et le préjudice subi pour le transport de votre colis, à charge du transporteur et malheureusement indépendamment de notre volonté. Nous avons tâché de répondre au plus vite à votre demande (le soir même de votre premier mail) et de trouver la solution la plus avantageuse pour vous, en vous renvoyant les produits. Votre colis devrait d'ailleurs vous être livré ce vendredi ! 📦
N'hésitez pas à revenir vers nous et modifier votre avis si vous le souhaitez, nous espérons avoir répondu au mieux à votre demande ! 🙂
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
P
Pierre luc N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Je n’ai toujours as récupéré mon colis
G
Gino C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Mon colis est arrivé au bout de 9 jouirs et ce n'aest pas le produit que j'avais commander. Je suis donc déçu et pas très content.
Réponse de Belvibio
Bonjour Gino,
Nous nous excusons pour le retard d'envoi exceptionnel sur votre commande et sur la modification de composition du produit que vous aviez commandé. Comme expliqué dans notre mail, notre fournisseur ne nous a pas informés de ce changement de composition et, ayant de nombreux produits à gérer, nous n’avons pas pu faire les changements avant que vous passiez votre commande.
Sachez que nous nous efforçons de proposer des fiches produit à jour et contenant le maximum d'information pour que vous puissiez faire le meilleur choix de produit.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
D
DOMINIQUE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Temps d'expédition très long. Plus d'une semaine
Réponse de Belvibio
Bonjour Dominique,
Merci pour votre avis ! Nous sommes navrés que l'envoi ait pris plus longtemps que prévu et nous en excusons. Sachez que nous faisons toujours au mieux pour envoyer le plus rapidement possible vos commandes ! 🙂
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
G
Gérard Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Rien à redire sur les produits. Par contre il est regrettable de ne pas recevoir les articles commandés, et que le commerçant modifie la commande sans accord explicite du client.
Réponse de Belvibio
Bonjour Gérard,
Merci pour votre retour ! Sachez que nous souhaitons toujours faire au mieux pour livrer nos produits à nos clients, ou produits similaires (voir identiques mais d'une autre marque) lorsqu'une rupture de stock se présente.
Nous nous excusons de nouveau pour la gène occasionnée lors du changement de votre commande et restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire !
Je vous souhaite une bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
B
Baptiste C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Un produit marqué comme disponible mais non disponible et info non passé. Environ 2 semaines pour avoir la commande. Du coup certains produits reçu trop tard et plus nécessaire. Sinon RAS
Réponse de Belvibio
Bonjour Baptiste,
Merci pour votre avis ! Nous vous présentons encore nos excuses pour ce retard d'envoi exceptionnel.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Marie jo S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Très bon produit , cependant je passe un temps infini à essayer d'ouvrir la bouteille! Bouchon assez difficile à débloquer!
M
Myriam B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
un des produits reçus n'était pas neuf (doigtier aimanté main droite), il n'était pas emballé dans son plastic d'origine et avait déjà été porté (tissu distendu)
Réponse de Belvibio
Bonjour Myriam,
Merci pour votre avis. Pourriez vous nous envoyer des photos de l'emballage et du produit que vous avez reçu à l'adresse mail contact@belvibio.com ?
Il n'est pas dans les pratiques de Belvibio d'envoyer des produits d'occasion ou déjà portés. Il arrive parfois que certaines références ne soient pas conditionnées à l'identique en fonction des modèles par notre fournisseur.
Je vous remercie par avance pour votre retour,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Certains produits ont une date de péremption très proche ce qui décourage d’acheter de plus grosses quantités.
Réponse de Belvibio
Bonjour Michel,
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Nous apportons un soin particulier aux produits que nous préparons dans les commandes de nos clients.
La satisfaction de nos client est notre priorité, notre service client va vous contacter par mail ! 🙂
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
P
Patrick S.
Note : 1 sur 5
CBD inéfficace, aucune vertue
Réponse de Belvibio
Bonjour Patrick,
Merci pour votre commentaire. Le dosage que vous avez commandé n'était peut-être pas adapté à votre besoin. Je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@belvibio.com pour que nous puissions vous conseiller au mieux sur le produit à sélectionner. Le dosage de CBD n'est en effet pas le même selon le besoin que vous avez.
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Belle journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
S
Séverine N.
Note : 1 sur 5
Priez pour que votre commande arrive en bon état, sinon le service client ne vous fera qu'une offre ridicule qui ne couvrira pas votre perte.
Réponse de Belvibio
Bonjour Séverine,
Comme expliqué lors de nos différents échanges, nous vous avons proposé une solution proportionnelle à la petite perte de produit manquante (comparé au produit neuf).
Nous nous sommes tenus à votre disposition pour tenter de répondre au mieux à votre désagrément et vous présentons de nouveau nos excuses pour le produit endommagé lors de votre livraison.
Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
S
Sophie L.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Très déçue par ce blender. 1- L'emballage n'est pas adapté au produit. Aucune protection. 2- Un défaut sur le tableau de bord du moteur (mal clipsé ???) + points de colle 3- La marque du produit reçu ne correspond pas à la marque du produit commandée. Je souhaite donc renvoyer ce produit pour un remboursement. Merci Je souhaite renvoyer ce
Réponse de Belvibio
Bonjour Sophie,
Comme vu avec vous au téléphone, il s'agit en effet d'un remplacement momentané du blender Zen & Pur par notre fournisseur Vidya. Merci de nous avoir remonté cette information, ainsi que les défauts de fabrication présents sur le modèle que vous avez reçu.
Nous allons bien sûr procéder au remboursement du blender reçu et vous informerons dès que le modèle Zen & Pur sera de nouveau disponible !
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Belle journée,
Charlotte de Belvibio
P
Paul A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
J'aime votre système tasse vortex magnétique portable, ça me permet de me déplacer avec. Une remarque je change les piles tous les jours, pourrait pas t'on faire un branchement secteur (220V sortie 4 à 5V) & toujours garder les piles pour les déplacements. Merci pour votre compréhension. Cordialement
Réponse de Belvibio
Bonjour Paul,
Nous vous remercions pour votre avis sur la tasse Vortex. Malheureusement, celle-ci n'est pas prévue pour l'instant pour une recharge sur prise secteur. Nous ne manquerons pas de remonter votre suggestion au fournisseur.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L'Équipe Belvibio 🌿
E
Etienne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Tarifs intéressants et service client réactif mais commande indiquée comme disponible alors que les stocks étaient épuisés. Aucune estimation des délais de réapprovisionnement avant de demander au service client. Mis à part ça, tout s'est bien passé, une fois les stocks réapprovisionnés, j'ai reçu ma commande rapidement et bien emballée.
Réponse de Belvibio
Bonjour Etienne,
Merci pour votre avis, nous nous excusons pour le désagrément rencontré quant à la disponibilité du produit que vous aviez commandé et vous remercions pour votre patience.
À bientôt chez Belvibio !
J
Jean W.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Belvibio
Bonjour, Votre seule étoile est dure, nous avons remis votre colis à mondial relay le jour de votre commande. Visiblement le dysfonctionnement d'expédition provient de mondial relay. Votre colis est en cours dacheminement. Merci de patienter
M
Michel C.
Note : 1 sur 5
Demandé livraison en point relais et c'est arrivé à mon domicile et de plus et surtout ce n'est pas le bon produit . Commandé une taille 2 et reçu une taille 1. Téléphoné pour signaler et doivent expédier produit en remplacement mais sur mon compte rien ne dit que le nécessaire est fait. Je me pose des questions sur le sérieux de cette société ...
Réponse de Belvibio
Bonjour, Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, il y a eu effectivement une erreur de taille pour votre envoi. Malheureusement le fabricant change son modèle et il ne sera disponible que dans quelques mois. Croyez bien que nous nous efforçons de satisfaire au mieux et tous les jours nos clients, que ce soit à notre magasin Bio ou sur notre site. Il est évident qu'une erreur de préparation génère plus de soucis pour tous le monde et ne croyez pas quelle à été volontaire. Dans l'attente de vous retrouver sur notre site Belvibioment,
E
Etienne
Note : 3 sur 5
Pas de problème particulier, la commande s'est bien passée mais les délais d'expéditions sont un peu longs à mon goût. Commande passée samedi pour un produit en stock : expédition effectuée le mardi soir suivant et prise en charge par le transporteur le mercredi.
S
Serge W.
Note : 3 sur 5
Bonjour,je trouve le site très bien fait et une diversité de produit intéressantes,seulement le délai de livraison est trop long.Bien à vous..Serge,
M
Monsieur F.
Note : 1 sur 5
achat trop récent pour donner mon avis
E
EL
Note : 1 sur 5
EXPEDITION DU COLIS PLUS DUNE SEMAINE APRES LA COMMANDE ET ENCAISSEMENT DU PAIEMENT TRES MAUVAIS DELAI D EXPEDITION
J
Jean Bernard L.
Note : 1 sur 5
Mauvaise note le couvre siège auris était décousu sur un coté c'est ma femme qui l'a réparé j'espère qu'il tiendra LAFITTE JB
M
Maryse B.
Note : 3 sur 5
je n ai pas reçu le colis commandé depuis10 jours
Réponse de Belvibio
Bonjour, Désolé pour ce retard de livraison, afin de mieux vous servir et vous proposer une offre produits plus large, nous sommes en pleine mutation et transférons notre siège social et faisons par la même occasion le rachat de notre 1er magasin Bio.Tout va très vite rentrer dans l'ordre, espérant vous revoir très vite. Belvibioment,
V
Victor C.
Note : 3 sur 5
commande trop longue entre le paiement sur internet et la réception du colis.
Réponse de Belvibio
Bonjour, Merci pour votre message, effectivement votre commande à prise 24h de retard au niveau des expéditions et a été inclue sur un bloc WE. Afin de mieux vous servir, Belvibio est en pleine mutation et nous agrandissons notre entreprise et l'offre produits. Nous tenons à vous rassurez, que nous nous efforçons de faire au mieux pour l'expédition de nos commandes.
S
Sylvia B.
Note : 3 sur 5
Articles reçu dans leur intégralité dans les temps. Une remarque importante, les produits ne sont pas protégés, juste un papier au fond du carton et un dessus simplement posé, heureusement que les ampoules n'ont pas été cassées !
Réponse de Belvibio
Bonjour, nous nous efforçons de protéger au mieux les produits en fonction de leurs natures. Afin de mieux vous servir, sur votre commande citée vous parlez d'ampoules, que voulez vous dires ? car sur cette commande napparaît aucune ampoules. Merci de votre retour Christophe
L
Liliane P.
Note : 1 sur 5
COMMANDE DU 12 AOUT toujours pas livrée à domicile ce jour !!
F
F M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 3 boîtes de 100 sachets de thé vert et il n'était nullement indiqué que ce thé périmait 3 mois après. Normalement les dates de péremption du thé sont bien supérieures à 3 mois. A défaut, cette information doit être signalée.
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