Français 
S
Note : 4 sur 5
Prévenant et Accueillante
Avis clients de Belvibio
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 383 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de Belvibio soulignent la qualité exceptionnelle des produits, mentionnant des articles comme l'huile de colza bio et les petits gâteaux au citron qui se distinguent par leur goût authentique et savoureux. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la réception rapide des colis, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. La communication autour des commandes est également appréciée, avec des retours positifs sur le service client et la facilité d'utilisation du site.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
je vous ai déjà écrit que je ne vous commanderai plus rien car les livraison avec gls se passent vraiment pas bien. j'ai déjà eu des problèmes avec eux dans le passé
J
Note : 2 sur 5
Livraison encore avec des problèmes et encore avec un produit détérioré.
R
Note : 4 sur 5
Livraison trop longue
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, D'abord je commande 13 tablettes de chocolat, il n'y en a que 7 Ensuite le chocolat noir est tout blanc!
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous vous avons avertie le 30/06 par mail d'une rupture de stock concernant votre commande et avons procédé au remboursement des quantités manquantes aussitôt. Concernant la couleur du chocolat, avec les températures élevées dernièrement, il peut arriver qu'il blanchisse lors du transport. Cela n'altère en rien sa qualité 😉
Nous restons disponibles pour toure demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis ! Nous vous avons avertie le 30/06 par mail d'une rupture de stock concernant votre commande et avons procédé au remboursement des quantités manquantes aussitôt. Concernant la couleur du chocolat, avec les températures élevées dernièrement, il peut arriver qu'il blanchisse lors du transport. Cela n'altère en rien sa qualité 😉
Nous restons disponibles pour toure demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
C
Note : 2 sur 5
Je n'aime pas me plaindre néanmoins j'ai reçu mon colis hors délai et ce n'est pas le produit que j'avais commander .ça m'embête car c'est pour mon chien c'est important.sinon amabilité de la part du commerce et explications rapide .
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes de nouveaux navrés pour le délai exceptionnel d'envoi, rallongé suite à notre fermeture de mi-juin. Concernant le produit commandé, je vous confirme qu'il s'agit bien de la bonne référence, le produit a changé de nom mais la composition (et le code barre) reste la même !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio
Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes de nouveaux navrés pour le délai exceptionnel d'envoi, rallongé suite à notre fermeture de mi-juin. Concernant le produit commandé, je vous confirme qu'il s'agit bien de la bonne référence, le produit a changé de nom mais la composition (et le code barre) reste la même !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio
C
Note : 4 sur 5
.
J
Note : 4 sur 5
Bons produits en général ; malheureusement parfois en rupture de stock, même sur certains de consommation courante.
M
Note : 4 sur 5
Ravie car livraison rapide. Je suis également contente des insecticides.
I
Note : 4 sur 5
Très bons produits
P
Note : 1 sur 5
J'avais payé un surcout pour une livraison à domicile. Le livreur n'a même pas pris la peine de passer chez moi et a directement déposé mon colis au point relais.
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ne s'est pas effectuée selon le mode définit initialement, il aurait fallu nous avertir le jour même pour que nous puissions tenter de trouver une solution 😊 Les différentes communications (mail et SMS) vous ont été envoyées et le livreur a tenté de vous joindre au moment de la livraison mais en votre absence, le colis a été déposé en point relais comme le prévoit GLS.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ne s'est pas effectuée selon le mode définit initialement, il aurait fallu nous avertir le jour même pour que nous puissions tenter de trouver une solution 😊 Les différentes communications (mail et SMS) vous ont été envoyées et le livreur a tenté de vous joindre au moment de la livraison mais en votre absence, le colis a été déposé en point relais comme le prévoit GLS.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
S
Note : 4 sur 5
c'est bien. je suis contente de ma cde. merci
M
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue et 2 briques de lait un peu écrasé.
H
Note : 4 sur 5
4 le dernier colis a revele des surprises boite de sardine au milieu , enfonce d un cote donc purée de tomate sur les articles mais les tablettes de chocolat tache mais intactes étonnant
M
Note : 4 sur 5
4 étoiles juste pour une seule chose la commande s'est bien passée mais le transport est très très long et mal organisé merci
C
Note : 4 sur 5
BONNE EXPEDITION ET RECEPTION
I
Note : 4 sur 5
Belvibio m ' a informé qu 'il restait un seul produit en stock sur les deux que j ' avais commandés. Il serait judicieux d ' afficher la quantité disponible au moment de la commande. Finalement j ' en ai reçu 2....
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Nous vous avons en effet envoyé un mail pour vous informer de la rupture partielle de stock sur le produit commandé (nous n'avons pas la possibilité d'afficher le stock sur notre site internet, uniquement lorsqu'il est bas). Nous avons eu entre temps un réassort de la référence que vous aviez commandée, nous avons donc pu vous envoyer la totalité de votre commande 😊
Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Nous vous avons en effet envoyé un mail pour vous informer de la rupture partielle de stock sur le produit commandé (nous n'avons pas la possibilité d'afficher le stock sur notre site internet, uniquement lorsqu'il est bas). Nous avons eu entre temps un réassort de la référence que vous aviez commandée, nous avons donc pu vous envoyer la totalité de votre commande 😊
Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
S
Note : 1 sur 5
Le colis est arraché. Une personne l'a ouverte pour voir le contenu
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis était endommagé. Il est dommage que vous ne nous l'ayez pas indiqué le jour de la livraison (par téléphone ou par mail) afin que nous puisions le signaler au transporteur. Nous invitons nos clients à refuser un colis endommagé lorsqu'il est retiré en point relais.
Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis était endommagé. Il est dommage que vous ne nous l'ayez pas indiqué le jour de la livraison (par téléphone ou par mail) afin que nous puisions le signaler au transporteur. Nous invitons nos clients à refuser un colis endommagé lorsqu'il est retiré en point relais.
Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Note : 4 sur 5
le colis est bien arrivé mais il y avait un paquet troué et les graines étaient ds le carton sinon le reste était bon
N
Note : 1 sur 5
Le contenu annoncé n’est pas du tout celui livré
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Je vous confirme que nous vous avons bien envoyé les 2 références de produits que vous aviez commandées. Il est dommage de nous laisser un avis 1 étoile sans même nous avoir contacté pour nous indiquer si votre colis avait un soucis.
Pouvez vous nous transmettre les photos de la marchandise reçue et de votre colis à l'adresse serviceclient@belvibio.com afin que nous puissions vous aider ?
Merci par avance,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Je vous confirme que nous vous avons bien envoyé les 2 références de produits que vous aviez commandées. Il est dommage de nous laisser un avis 1 étoile sans même nous avoir contacté pour nous indiquer si votre colis avait un soucis.
Pouvez vous nous transmettre les photos de la marchandise reçue et de votre colis à l'adresse serviceclient@belvibio.com afin que nous puissions vous aider ?
Merci par avance,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
P
Note : 4 sur 5
Super, seul difficulté je n'ai pas réussi à faire le changement d'adresse malgré vos explications..impossible !
L
Note : 4 sur 5
3 limes commandées. 1 lime différentes reçue. Espérons que la qualité soit la même.
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis 😊 L'emballage de la référence de limes que vous avez commandé a en effet changé, mais la lime reste la même. N'hésitez pas à nous envoyer une photo des limes reçues si vous le souhaitez, à l'adresse serviceclient@belvibio.com !
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis 😊 L'emballage de la référence de limes que vous avez commandé a en effet changé, mais la lime reste la même. N'hésitez pas à nous envoyer une photo des limes reçues si vous le souhaitez, à l'adresse serviceclient@belvibio.com !
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
E
Note : 1 sur 5
Ils ont oublié quelque chose dans mon colis qui m'ont facturé je les ai contacté aucune réponse
Réponse de Belvibio
Bonjour M Magnin,
Suite à votre mail du 24/02 concernant un produit manquant dans votre colis, nous vous avons répondu par mail le 25/02 afin d'avoir plus d'informations sur l'état du colis puisqu'après vérifications et contrôles de stock (et caméra), je vous reconfirme que nous vous avons bien envoyé la totalité de votre commande.
N'hésitez pas à vérifier vos spams, notre mail s'y trouve peut-être.
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Suite à votre mail du 24/02 concernant un produit manquant dans votre colis, nous vous avons répondu par mail le 25/02 afin d'avoir plus d'informations sur l'état du colis puisqu'après vérifications et contrôles de stock (et caméra), je vous reconfirme que nous vous avons bien envoyé la totalité de votre commande.
N'hésitez pas à vérifier vos spams, notre mail s'y trouve peut-être.
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
P
Note : 2 sur 5
Produits arrivés abimés, cartons extérieur bon .
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous trouvons cependant dommage d'être notés 2/5 pour 1 paquet de pâtes arrivé ouvert (le reste des produits était impeccable), paquet que nous vous avons remboursé immédiatement. Nous nous efforçons de toujours emballer au mieux nos produits, même si des incidents peuvent arriver, et de traiter également au mieux ces incidents.
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis. Nous trouvons cependant dommage d'être notés 2/5 pour 1 paquet de pâtes arrivé ouvert (le reste des produits était impeccable), paquet que nous vous avons remboursé immédiatement. Nous nous efforçons de toujours emballer au mieux nos produits, même si des incidents peuvent arriver, et de traiter également au mieux ces incidents.
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
B
Note : 4 sur 5
Un site proposant de très bons produits. Le service client est top, en particulier Charlotte qui répond au mieux à nos demandes. Je recommande !
P
Note : 4 sur 5
Bon produits
J
Note : 4 sur 5
Produits top. Bien mais le service de livraison GLS n'est pas à la hauteur en proposant des lieux de livraison qui n'existent pas et en ne donnant pas des informations sur les allers-retours du colis
M
Note : 1 sur 5
Je trouve anormal d afficher un produit disponible quand il ne l est pas, et de faire languir le client qui attend son colis sans le prevenir. S il ne demande rien, il attend encore... Il y a un fonctionnement a revoir...
Réponse de Belvibio
Bonjour Mme Mossot,
Merci pour votre commentaire et navrés de ne pas avoir pu vous fournir l'un des produits de votre commande.
Belvibio est une entreprise familiale de 3 personnes, Valérie et Christophe se chargent de préparer les colis tout en gérant notre magasin situé dans le sud de la France, et je gère quant à moi l'intégralité du site internet. Il peut arriver que certains produits soient disponibles sur notre site et qu'ils soient vendus en parallèle en magasin, créant de ce fait une rupture. Nous tâchons de mettre nos stocks à jour et de travailler avec des fournisseurs pouvant nous livrer rapidement pour éviter ce soucis.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et restons disponibles pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre commentaire et navrés de ne pas avoir pu vous fournir l'un des produits de votre commande.
Belvibio est une entreprise familiale de 3 personnes, Valérie et Christophe se chargent de préparer les colis tout en gérant notre magasin situé dans le sud de la France, et je gère quant à moi l'intégralité du site internet. Il peut arriver que certains produits soient disponibles sur notre site et qu'ils soient vendus en parallèle en magasin, créant de ce fait une rupture. Nous tâchons de mettre nos stocks à jour et de travailler avec des fournisseurs pouvant nous livrer rapidement pour éviter ce soucis.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et restons disponibles pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
A
Note : 4 sur 5
Satisfait bon produit
M
Note : 1 sur 5
Commande passée le 18/12 reçue 3 semaines après alors que sur le site il est marqué 3 jours très decue
Réponse de Belvibio
Bonjour Marie,
Comme indiqué par mail, votre commande, passée le 19/12, a été confiée au transporteur le 24/12, avec un peu de retard suite aux nombreuses commandes que nous avons reçues avant les fêtes et nous nous en excusons. Avec la période de Noël, les livraisons ont pu être faites par les transporteurs avec un délai plus important qu’habituellement, les délais affichés sur notre site internet sont informatifs et sont en jours ouvrés, ils dépendent entièrement des transporteurs. Nous vous avons proposé un geste commercial en dédommagement de ce délai 😊
Nous sommes une entreprise familiale de 3 personnes et Christophe et Valérie, les gérants du magasin Belvibio situé à Saint Martin de Crau, font de leur mieux pour envoyer les commandes le plus rapidement possible. Ce délai n’est donc pas représentatif de nos délais de livraisons habituels.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne et heureuse nouvelle année et bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Comme indiqué par mail, votre commande, passée le 19/12, a été confiée au transporteur le 24/12, avec un peu de retard suite aux nombreuses commandes que nous avons reçues avant les fêtes et nous nous en excusons. Avec la période de Noël, les livraisons ont pu être faites par les transporteurs avec un délai plus important qu’habituellement, les délais affichés sur notre site internet sont informatifs et sont en jours ouvrés, ils dépendent entièrement des transporteurs. Nous vous avons proposé un geste commercial en dédommagement de ce délai 😊
Nous sommes une entreprise familiale de 3 personnes et Christophe et Valérie, les gérants du magasin Belvibio situé à Saint Martin de Crau, font de leur mieux pour envoyer les commandes le plus rapidement possible. Ce délai n’est donc pas représentatif de nos délais de livraisons habituels.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne et heureuse nouvelle année et bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
F
Note : 1 sur 5
sur les 5 paquets de café que j'ai commandés précisément, 3 ont été remplacés par un produit de remplacement, (placé au fond du carton évidemment), sans annonce sans notification. JE NE RECOMMANDERAI PAS CHEZ BELVIBIO.
Réponse de Belvibio
Bonjour Fabiola,
Nous sommes navrés de lire votre avis et de voir que votre expérience chez Belvibio ne vous a pas satisfaite. Vous parlez d’un produit de remplacement, hors n’avons pas pour habitude d’envoyer des produits de remplacement sans demander l’accord préalable de nos clients.
Comme demandé par mail le 03/01, pouvez-vous nous transmettre une photo des paquets reçus ? Il y a en effet eu un changement de packaging chez la marque Café Michel / Terra Etica : tous les paquets de café auparavant commercialisés par la marque Café Michel (marque du groupe Terra Etica) sont désormais présentés sous la marque Terra Etica. Le produit ne change pas, seul le packaging change.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Nous sommes navrés de lire votre avis et de voir que votre expérience chez Belvibio ne vous a pas satisfaite. Vous parlez d’un produit de remplacement, hors n’avons pas pour habitude d’envoyer des produits de remplacement sans demander l’accord préalable de nos clients.
Comme demandé par mail le 03/01, pouvez-vous nous transmettre une photo des paquets reçus ? Il y a en effet eu un changement de packaging chez la marque Café Michel / Terra Etica : tous les paquets de café auparavant commercialisés par la marque Café Michel (marque du groupe Terra Etica) sont désormais présentés sous la marque Terra Etica. Le produit ne change pas, seul le packaging change.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
J
Note : 4 sur 5
Globalement satisfait des produits et services. Reste le problème des bricks de lait. Encore un détérioré cette fois-ci ; certainement dû au transport. Il faudrait mieux les protéger, même en dessous au fond du carton.
N
Note : 4 sur 5
Bien réceptionné le colis ! Contenance : pas encore commencé la consommation !
C
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite de ma commande. Le seul bémol, c'est l'attente pour la gelée royale mais je comprends.
C
Note : 4 sur 5
Très bien mais un paquet de riz explosé dans le colis
W
Note : 4 sur 5
Du choix, de la qualité, des prix souvent plus bas qu'en boutique, une expédition rapide avec des produits bien emballés, tout est parfait. Il ne manque que la livraison gratuite à partir de 49€ pour un sans faute !
S
Note : 4 sur 5
Cette fois-ci j’ai bien reçu les pastilles alors qu’à la précédente livraison j’avais reçu la poudre
R
Note : 4 sur 5
très bien pour les produits .Je regrette que la livraison oblige à rester en attente au domicile .
C
Note : 4 sur 5
les produits et livraison ok par contre ce n est pas clair pour les etoiles à cocher
J
Note : 4 sur 5
Première expérience pas de problème. Cordialement.