Avis clients de Belvibio

Bonjour Marie,

Comme indiqué par mail, votre commande, passée le 19/12, a été confiée au transporteur le 24/12, avec un peu de retard suite aux nombreuses commandes que nous avons reçues avant les fêtes et nous nous en excusons. Avec la période de Noël, les livraisons ont pu être faites par les transporteurs avec un délai plus important qu’habituellement, les délais affichés sur notre site internet sont informatifs et sont en jours ouvrés, ils dépendent entièrement des transporteurs. Nous vous avons proposé un geste commercial en dédommagement de ce délai 😊

Nous sommes une entreprise familiale de 3 personnes et Christophe et Valérie, les gérants du magasin Belvibio situé à Saint Martin de Crau, font de leur mieux pour envoyer les commandes le plus rapidement possible. Ce délai n’est donc pas représentatif de nos délais de livraisons habituels.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne et heureuse nouvelle année et bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Fabiola,

Nous sommes navrés de lire votre avis et de voir que votre expérience chez Belvibio ne vous a pas satisfaite. Vous parlez d’un produit de remplacement, hors n’avons pas pour habitude d’envoyer des produits de remplacement sans demander l’accord préalable de nos clients.

Comme demandé par mail le 03/01, pouvez-vous nous transmettre une photo des paquets reçus ? Il y a en effet eu un changement de packaging chez la marque Café Michel / Terra Etica : tous les paquets de café auparavant commercialisés par la marque Café Michel (marque du groupe Terra Etica) sont désormais présentés sous la marque Terra Etica. Le produit ne change pas, seul le packaging change.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿