Français 
J
Note : 4 sur 5
Quelques problèmes de livraison suite à de la casse dans le colis. Mais bonne communication et tout a finalement été réglé correctement
Avis clients de Belvibio
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 437 avis publiés
Résumé des avis
Belvibio se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des produits conformes à la description, ce qui rassure et satisfait les clients dès la réception. Les avis soulignent aussi le sérieux et le professionnalisme de l’équipe, la réactivité du service client et l’attention portée au client tout au long du processus, du traitement de la commande à l’expédition. La qualité des produits et leur emballage soigné reviennent fréquemment comme points forts, avec des références connues et des formats appréciés qui renforcent la fidélité des clients. Enfin, l’expérience client est décrite comme fluide et satisfaisante, avec des mentions positives sur la rapidité de livraison et le bon état des articles reçus.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 4 sur 5
Délai de livraison un peu long ....
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 5 tablettes de chocolat noir Dardenne 100%. Le chocolat est blanchi et a perdu son goût d'origine. Je suis très insatisfaite
V
Note : 4 sur 5
Produits excellents. Un seul problème, la livraison, je n'ai été prévenu que le matin que la livraison se ferait dans la journée et sans aucune information sur le créneau horaire.
C
Note : 1 sur 5
J'aurais aimé savoir que j'achetais un produit périmé!
A
Note : 3 sur 5
un peu de retard suite au stock
C
Note : 3 sur 5
Bonjour, j’ai dû attendre cinq jours de plus pour la livraison de mon colis. En plus quand mon colis est arrivé à destination. le vin La Marouette Rouge - Merlot rouge bio et IGP - 3L et ariser complètement écrasé. Le carton était complètement déchiré. Le Tetra Pak de lait végétal aux amandes etait écrasé Cette fois-ci la livraison n’était pas top. ☹️
P
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite
'
Note : 4 sur 5
RAS
C
Note : 1 sur 5
Le produit ne correspond pas à la description. Le laboratoire n'est pas revenu à la gélatine marine comme affiché, mais utilise de la gélatine porcine. (problème de confiance avec ce labo et d'affichage des composants sur les sites???). Pas de reçu de formulaire pour le retour gratuit des produits. Merci d'avance de m'en adresser un. Bien cordialement
G
Note : 4 sur 5
R A S
M
Note : 4 sur 5
Rapidité et efficacité
C
Note : 1 sur 5
Reçu mon colis ouvert avec 2 tablettes de chocolat sur 13 manquantes. Je l'ai signalé mais pas de réponse. Donc très déçu
J
Note : 4 sur 5
4 étoiles car délai un peu long malgré une livraison la veille de la date prévue ! Donc, bel effort Continuez dans ce sens !
M
Note : 3 sur 5
Colis pas adapté à son poids,déchiré sur les côtés
H
Note : 3 sur 5
L'intérieur du colis est arrivé en bouillie, pourtant le carton était en bon état.
Réponse de Belvibio
Bonjour Hugo,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Afin d'examiner de plus près ce qui s'est passé, pourriez vous nous transmettre des photos de votre colis à l'adresse serviceclient@belvibio.com ?
Je vous remercie par avance et vous souhaite une agréable journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Afin d'examiner de plus près ce qui s'est passé, pourriez vous nous transmettre des photos de votre colis à l'adresse serviceclient@belvibio.com ?
Je vous remercie par avance et vous souhaite une agréable journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
J
Note : 4 sur 5
Bon produits.merci
C
Note : 4 sur 5
Satisfaite des produits proposés.
C
Note : 4 sur 5
Bien Bon rapport qualité prix
Y
Note : 4 sur 5
Très bien niveau livraison et sav
Réponse de Belvibio
Bonjour Yanick,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre commande et votre expérience chez Belvibio vous plaise ! 🥰
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre commande et votre expérience chez Belvibio vous plaise ! 🥰
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
A
Note : 4 sur 5
Très bien merci 🙏
Réponse de Belvibio
Bonjour Annette,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre commande vous plaise ! 🥰
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre commande vous plaise ! 🥰
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
J
Note : 4 sur 5
livraison un peu longue
Réponse de Belvibio
Bonjour Joëlle,
Merci pour votre avis, nous sommes navrés que votre commande ait mis un peu trop de temps à vous parvenir. Sachez que nous avons changé de prestataire de transport et travaillons désormais avec Chronopost pour nos envois en France, afin de vous assurer une livraison aussi rapide que possible ! 😊
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis, nous sommes navrés que votre commande ait mis un peu trop de temps à vous parvenir. Sachez que nous avons changé de prestataire de transport et travaillons désormais avec Chronopost pour nos envois en France, afin de vous assurer une livraison aussi rapide que possible ! 😊
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
F
Note : 3 sur 5
Délais de livraison trop long à mon goût
Réponse de Belvibio
Bonjour Fabienne,
Merci pour votre retour, nous avons en effet rencontré des retards sur les livraisons ces derniers temps, à cause de gros soucis de logistique chez nos différents transporteur. Soyez rassurée : nous avons changé de transporteur et ces rallongements de délais ne devraient plus survenir ! 🥳
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre retour, nous avons en effet rencontré des retards sur les livraisons ces derniers temps, à cause de gros soucis de logistique chez nos différents transporteur. Soyez rassurée : nous avons changé de transporteur et ces rallongements de délais ne devraient plus survenir ! 🥳
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
C
Note : 3 sur 5
Bonjour, je suis satisfaite des produits reçus. Par contre, j'ai réceptionné le colis dans des casiers automatiques à code. Je ne m'attendais pas à ce dispositif. Je ne cautionne pas ce circuit. Les petits commerçants tiennent difficilement et un peu plus avec la livraison point relais. Vous avez du travail. S'il vous plaît, préservez celui des autres. Merci. Cordialement
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que les produits que vous avez commandés vous plaisent ! 😊
Concernant votre mode de retrait de colis, le point relais que nous vous avions proposé était en effet un locker. Il s'agit d'un nouveau mode de dépôt de colis initié par Mondial Relay pour permettre le retrait de colis à toute heure, système de retrait mis en place pour les personnes ne pouvant se rendre dans un commerce durant les heures classiques d'ouverture. Ce type de retrait n'est, comme vous pouvez vous en douter, par de notre fait.
Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à choisir un magasin de retrait et nous demander ce type de retrait si un locker vous est proposé en remplacement. Nous tenons toujours à satisfaire au mieux nos clients et comprenons tout à fait votre avis !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que les produits que vous avez commandés vous plaisent ! 😊
Concernant votre mode de retrait de colis, le point relais que nous vous avions proposé était en effet un locker. Il s'agit d'un nouveau mode de dépôt de colis initié par Mondial Relay pour permettre le retrait de colis à toute heure, système de retrait mis en place pour les personnes ne pouvant se rendre dans un commerce durant les heures classiques d'ouverture. Ce type de retrait n'est, comme vous pouvez vous en douter, par de notre fait.
Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à choisir un magasin de retrait et nous demander ce type de retrait si un locker vous est proposé en remplacement. Nous tenons toujours à satisfaire au mieux nos clients et comprenons tout à fait votre avis !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Note : 2 sur 5
Délais de livraison BEAUCOUP trop lents (commande du 8/1 livrée le 18/01 ! et aucun geste commercial pour s'excuser....). Je choisis mondial relay (car dépôt très près de chez moi) : Belvibio m'impose chronopost en point relay plus loin de mon adresse. Dommage car bon choix de produits. Quand Belvibio aura trouvé un moyen de livraison fiable, rapide et qui me convienne.... jusque là je ne commande plus chez eux.
Réponse de Belvibio
Bonjour Marie Claude,
Nous avons en effet rencontré des soucis de livraison ces derniers temps, avec des délais anormalement rallongés et l'impossibilité pour nous de choisir les relais sélectionnés initialement par nos clients. Nous avons solutionné ce soucis en changeant complètement de transporteur et n'auront plus désormais ce type de retard ou de changement d'adresse (sauf cas exceptionnel et à l'initiative du transporteur).
Nous livrons désormais nos colis en France avec Chronopost et en express, avec suivi du début à la fin de la livraison, pour une transparence totale pour nos clients ! 😊
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Nous avons en effet rencontré des soucis de livraison ces derniers temps, avec des délais anormalement rallongés et l'impossibilité pour nous de choisir les relais sélectionnés initialement par nos clients. Nous avons solutionné ce soucis en changeant complètement de transporteur et n'auront plus désormais ce type de retard ou de changement d'adresse (sauf cas exceptionnel et à l'initiative du transporteur).
Nous livrons désormais nos colis en France avec Chronopost et en express, avec suivi du début à la fin de la livraison, pour une transparence totale pour nos clients ! 😊
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
E
Note : 1 sur 5
Très déçu
M
Note : 4 sur 5
Livraison pas assez rapide. Mais site très sérieux et fidèle à leur engagement
Réponse de Belvibio
Bonjour Magaly,
Merci pour votre retour, en effet la fin d'année étant chargée pour les transporteurs, les livraison ont pris plus de temps au mois de décembre et en toute fin de mois. Nous sommes cependant ravis que votre expérience chez Belvibio vous ait plu ! 😊
Nous restons disponible pour toute demande,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre retour, en effet la fin d'année étant chargée pour les transporteurs, les livraison ont pris plus de temps au mois de décembre et en toute fin de mois. Nous sommes cependant ravis que votre expérience chez Belvibio vous ait plu ! 😊
Nous restons disponible pour toute demande,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
V
Note : 4 sur 5
Découverte fortuite de ce site. Contente des produits proposés, témoins de la qualité des choix des patrons de cette enseigne. 2 bémols toutefois : 1) manque d'ergonomie du site (informations et actions pas toujours "fluides", par exemple pour profiter de l'offre de bienvenue + dysfonctionnement de la mise à jour des stocks en temps réel ce qui induit une perte de temps) 2) délais d'expédition et de livraison LONGS. Certes, nous sommes invités à "prendre le temps" et les hommes n'ont pas à être des machines à emballer et expédier. Mais dans ce cas, il suffit de le préciser sur le site afin que le client puisse s'organiser en fonction. J'ai passé la commande le 27 novembre et elle n'est arrivée que le 8 décembre au point relais, fait exprès 10' seulement après que j'ai quitté ce point relais où je m'inquiétais, telle Sœur Anne, de ne toujours rien voir venir ! Sincèrement, pour des produits alimentaires, vous pourriez faire un petit effort.
Réponse de Belvibio
Bonjour Véronique,
Merci pour votre avis fort constructif ! Notre site va se refaire une petite beauté en 2023, les soucis d'ergonomie seront donc traités ! 😉 Concernant les stocks, il arrive en effet parfois que certains produits ne soient plus en stock entre le moment où vous ajoutez le produit dans votre panier et le moment où vous réglez votre produit ou peu de temps après votre commande passée. Ayant également un magasin, il arrive parfois que des ventes se fassent en même temps et créent ces dysfonctionnements, que nous tâchons d'éviter au maximum !
Nous sommes navrés de voir que votre colis a mis tant de temps à arriver. Nous avons envoyé votre commande le 30/11 et Mondial Relay peine ce mois ci à livrer dans les temps et ce, indépendamment de notre volonté. Une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons plus la main sur les délais de livraison. 🤔
Sachez que nous mettons toujours tout en oeuvre pour que nos clients soient livrés le plus rapidement possible, y compris en cette période de fin d'année ! 🙂
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis fort constructif ! Notre site va se refaire une petite beauté en 2023, les soucis d'ergonomie seront donc traités ! 😉 Concernant les stocks, il arrive en effet parfois que certains produits ne soient plus en stock entre le moment où vous ajoutez le produit dans votre panier et le moment où vous réglez votre produit ou peu de temps après votre commande passée. Ayant également un magasin, il arrive parfois que des ventes se fassent en même temps et créent ces dysfonctionnements, que nous tâchons d'éviter au maximum !
Nous sommes navrés de voir que votre colis a mis tant de temps à arriver. Nous avons envoyé votre commande le 30/11 et Mondial Relay peine ce mois ci à livrer dans les temps et ce, indépendamment de notre volonté. Une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons plus la main sur les délais de livraison. 🤔
Sachez que nous mettons toujours tout en oeuvre pour que nos clients soient livrés le plus rapidement possible, y compris en cette période de fin d'année ! 🙂
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Z
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu mon colis! je sais que Belvibio n’est pas responsable du transport.
D
Note : 1 sur 5
J ai passé commande le 27 novembre, je n ai tjs pas reçu le colis qui est tjs en transit..... Je suis passée par relais colis.
D
Note : 4 sur 5
Colis complet mais carton abîmé, ouvert sur toute la largeur.
Réponse de Belvibio
Bonjour Danielle,
Merci pour votre avis ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été abîmé pendant le transport. Si vous avez pris une photo n'hésitez pas à nous la transmettre à l'adresse contact@belvibio.com afin que nous puissions remonter l'information au transporteur.
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été abîmé pendant le transport. Si vous avez pris une photo n'hésitez pas à nous la transmettre à l'adresse contact@belvibio.com afin que nous puissions remonter l'information au transporteur.
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
J
Note : 4 sur 5
très bien, dommage que c'est pas gratuit au domicile, merci
Réponse de Belvibio
Bonjour Jean-Pierre,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre commande vous plaise 😊
Comme vous pouvez vous en douter, les frais de livraison que nous appliquons sur notre site internet ne sont qu'une petite partie des frais réels d'envoi que nous réglons au transporteur. Envoyer un colis à domicile est bien plus coûteux (10€ à 15€ en moyenne) qu'en point relais, c'est pourquoi nous ne pouvons offrir la livraison à domicile à nos clients.
N'hésitez pas à commander en point relais la prochaine fois pour bénéficier des frais de port offerts en point relais dès 69€ d'achat !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre commande vous plaise 😊
Comme vous pouvez vous en douter, les frais de livraison que nous appliquons sur notre site internet ne sont qu'une petite partie des frais réels d'envoi que nous réglons au transporteur. Envoyer un colis à domicile est bien plus coûteux (10€ à 15€ en moyenne) qu'en point relais, c'est pourquoi nous ne pouvons offrir la livraison à domicile à nos clients.
N'hésitez pas à commander en point relais la prochaine fois pour bénéficier des frais de port offerts en point relais dès 69€ d'achat !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
S
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfaite, mes 4 bouteilles de quinton sont arrivées 12 jours après commande et toutes cassés. Le mondial Relay chez qui j'ai ouvert mon colis n'a pas voulu me le reprendre. Je ne recommande pas car toujours pas de réponse du Sav au bout de 24h
Réponse de Belvibio
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour, comme vu avec vous par téléphone nous ne pouvons que déplorer le mauvais service et le préjudice subi pour le transport de votre colis, à charge du transporteur et malheureusement indépendamment de notre volonté. Nous avons tâché de répondre au plus vite à votre demande (le soir même de votre premier mail) et de trouver la solution la plus avantageuse pour vous, en vous renvoyant les produits. Votre colis devrait d'ailleurs vous être livré ce vendredi ! 📦
N'hésitez pas à revenir vers nous et modifier votre avis si vous le souhaitez, nous espérons avoir répondu au mieux à votre demande ! 🙂
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre retour, comme vu avec vous par téléphone nous ne pouvons que déplorer le mauvais service et le préjudice subi pour le transport de votre colis, à charge du transporteur et malheureusement indépendamment de notre volonté. Nous avons tâché de répondre au plus vite à votre demande (le soir même de votre premier mail) et de trouver la solution la plus avantageuse pour vous, en vous renvoyant les produits. Votre colis devrait d'ailleurs vous être livré ce vendredi ! 📦
N'hésitez pas à revenir vers nous et modifier votre avis si vous le souhaitez, nous espérons avoir répondu au mieux à votre demande ! 🙂
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
P
Note : 1 sur 5
Je n’ai toujours as récupéré mon colis
H
Note : 4 sur 5
Bons produits ! A essayer
I
Note : 4 sur 5
Produit conforme , délai livraison long
Réponse de Belvibio
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre commande vous plaise ! Nous sommes navrés que le délai de livraison ait été rallongé sur votre commande. Malheureusement les transporteurs peinent à livrer dans les délais les colis de nos clients suite à la pénurie de carburant. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour limiter ce délai en préparant le plus rapidement possible les commandes de nos clients ! 🙂
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre commande vous plaise ! Nous sommes navrés que le délai de livraison ait été rallongé sur votre commande. Malheureusement les transporteurs peinent à livrer dans les délais les colis de nos clients suite à la pénurie de carburant. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour limiter ce délai en préparant le plus rapidement possible les commandes de nos clients ! 🙂
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
I
Note : 4 sur 5
Tout à fait conforme à mon attente.
Réponse de Belvibio
Bonjour Isabella,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre commande vous plaise !
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre commande vous plaise !
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
E
Note : 4 sur 5
Très bon service clientèle
Réponse de Belvibio
Bonjour Emeline,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre expérience chez Belvibio vous ait plu !
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre expérience chez Belvibio vous ait plu !
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
P
Note : 4 sur 5
Articles rares et de qualité. 2 échantillons intéressants offerts suite à un retard de livraison, merci pour ce geste.
Réponse de Belvibio
Bonjour Pascale,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que vous ayez pu trouver votre bonheur chez Belvibio ! Satisfaire nos clients est notre priorité 🙂
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que vous ayez pu trouver votre bonheur chez Belvibio ! Satisfaire nos clients est notre priorité 🙂
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿
G
Note : 1 sur 5
Mon colis est arrivé au bout de 9 jouirs et ce n'aest pas le produit que j'avais commander. Je suis donc déçu et pas très content.
Réponse de Belvibio
Bonjour Gino,
Nous nous excusons pour le retard d'envoi exceptionnel sur votre commande et sur la modification de composition du produit que vous aviez commandé. Comme expliqué dans notre mail, notre fournisseur ne nous a pas informés de ce changement de composition et, ayant de nombreux produits à gérer, nous n’avons pas pu faire les changements avant que vous passiez votre commande.
Sachez que nous nous efforçons de proposer des fiches produit à jour et contenant le maximum d'information pour que vous puissiez faire le meilleur choix de produit.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
Nous nous excusons pour le retard d'envoi exceptionnel sur votre commande et sur la modification de composition du produit que vous aviez commandé. Comme expliqué dans notre mail, notre fournisseur ne nous a pas informés de ce changement de composition et, ayant de nombreux produits à gérer, nous n’avons pas pu faire les changements avant que vous passiez votre commande.
Sachez que nous nous efforçons de proposer des fiches produit à jour et contenant le maximum d'information pour que vous puissiez faire le meilleur choix de produit.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿