Avis clients de Belvibio

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis était endommagé. Il est dommage que vous ne nous l'ayez pas indiqué le jour de la livraison (par téléphone ou par mail) afin que nous puisions le signaler au transporteur. Nous invitons nos clients à refuser un colis endommagé lorsqu'il est retiré en point relais.

Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Merci pour votre avis ! 😊

Nous appliquons des frais de port en fonction de ceux pratiqués par nos prestataires, les frais de port indiqués sur notre site internet constituent une participation aux frais que nous réglons réellement aux transporteurs et essayons de les maintenir à des prix raisonnables afin de ne pas impacter plus nos clients. Les frais de port en point relais sont notamment plus bas que ceux à domicile et ils sont dégressifs en fonction du montant de commande 😉

Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Je vous confirme que nous vous avons bien envoyé les 2 références de produits que vous aviez commandées. Il est dommage de nous laisser un avis 1 étoile sans même nous avoir contacté pour nous indiquer si votre colis avait un soucis.

Pouvez vous nous transmettre les photos de la marchandise reçue et de votre colis à l'adresse serviceclient@belvibio.com afin que nous puissions vous aider ?

Merci par avance,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Merci pour votre avis 😊 L'emballage de la référence de limes que vous avez commandé a en effet changé, mais la lime reste la même. N'hésitez pas à nous envoyer une photo des limes reçues si vous le souhaitez, à l'adresse serviceclient@belvibio.com !

Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour M Magnin,

Suite à votre mail du 24/02 concernant un produit manquant dans votre colis, nous vous avons répondu par mail le 25/02 afin d'avoir plus d'informations sur l'état du colis puisqu'après vérifications et contrôles de stock (et caméra), je vous reconfirme que nous vous avons bien envoyé la totalité de votre commande.

N'hésitez pas à vérifier vos spams, notre mail s'y trouve peut-être.

Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous trouvons cependant dommage d'être notés 2/5 pour 1 paquet de pâtes arrivé ouvert (le reste des produits était impeccable), paquet que nous vous avons remboursé immédiatement. Nous nous efforçons de toujours emballer au mieux nos produits, même si des incidents peuvent arriver, et de traiter également au mieux ces incidents.

Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Mme Mossot,

Merci pour votre commentaire et navrés de ne pas avoir pu vous fournir l'un des produits de votre commande.

Belvibio est une entreprise familiale de 3 personnes, Valérie et Christophe se chargent de préparer les colis tout en gérant notre magasin situé dans le sud de la France, et je gère quant à moi l'intégralité du site internet. Il peut arriver que certains produits soient disponibles sur notre site et qu'ils soient vendus en parallèle en magasin, créant de ce fait une rupture. Nous tâchons de mettre nos stocks à jour et de travailler avec des fournisseurs pouvant nous livrer rapidement pour éviter ce soucis.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et restons disponibles pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Marie,

Comme indiqué par mail, votre commande, passée le 19/12, a été confiée au transporteur le 24/12, avec un peu de retard suite aux nombreuses commandes que nous avons reçues avant les fêtes et nous nous en excusons. Avec la période de Noël, les livraisons ont pu être faites par les transporteurs avec un délai plus important qu’habituellement, les délais affichés sur notre site internet sont informatifs et sont en jours ouvrés, ils dépendent entièrement des transporteurs. Nous vous avons proposé un geste commercial en dédommagement de ce délai 😊

Nous sommes une entreprise familiale de 3 personnes et Christophe et Valérie, les gérants du magasin Belvibio situé à Saint Martin de Crau, font de leur mieux pour envoyer les commandes le plus rapidement possible. Ce délai n’est donc pas représentatif de nos délais de livraisons habituels.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne et heureuse nouvelle année et bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Fabiola,

Nous sommes navrés de lire votre avis et de voir que votre expérience chez Belvibio ne vous a pas satisfaite. Vous parlez d’un produit de remplacement, hors n’avons pas pour habitude d’envoyer des produits de remplacement sans demander l’accord préalable de nos clients.

Comme demandé par mail le 03/01, pouvez-vous nous transmettre une photo des paquets reçus ? Il y a en effet eu un changement de packaging chez la marque Café Michel / Terra Etica : tous les paquets de café auparavant commercialisés par la marque Café Michel (marque du groupe Terra Etica) sont désormais présentés sous la marque Terra Etica. Le produit ne change pas, seul le packaging change.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Comme indiqué dans notre mail, vous n'avez pas récupéré votre colis en relais malgré les relances mail/SMS. Votre colis nous a donc été retourné.

Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Nous sommes navrés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous avons envoyé un mail afin d'avoir des éléments supplémentaires. Il aurait en effet fallu nous envoyer les photos de votre colis et nous signaler l'incident dès réception afin que nous puissions traiter au mieux ce désagrément.

Sachez que nous prenons toujours grand soin à préparer nos colis de façon à ce que de la casse n’ait pas lieu, même si cela arrive parfois. Dans ce cas, nous incitons nos clients à nous en faire part sous 72h à l’adresse contact@belvibio.com

Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿