Les clients de Belvibio soulignent la qualité exceptionnelle des produits, mentionnant des articles comme l'huile de colza bio et les petits gâteaux au citron qui se distinguent par leur goût authentique et savoureux. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la réception rapide des colis, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. La communication autour des commandes est également appréciée, avec des retours positifs sur le service client et la facilité d'utilisation du site.
Dommage que leur site ne réalise pas de suivis de stock et que l'équipe prennent des initiatives sans pouvoir annuler à temps ou d'être averti pour trouver une solution à sa clientèle. Retour a la charge du clients et service après vente donnent aucune solution. Première expérience peu concluante, ne donne pas très envie de recommencer.
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Comme nous vous l'avons indiqué par mail et dans la mesure où nous avons un magasin également il peut arriver que des ruptures de stock surviennent si un produit est acheté en magasin/sur le site simultanément. Nous vous avions par ailleurs averti de cette rupture, sans retour de votre part nous avons donc envoyé votre commande.
Nous tâchons de mettre à jour nos stocks au plus vite mais cela peut arriver et pour éviter de bloquer toute votre commande nous avons pensé bien faire en vous envoyant tout de même toute votre commande dans la mesure où il ne manquait qu’un seul produit.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio🌿
E
Evan D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Plusieurs bouteilles éclater lors de la livraison et interieur du colis trempé. Déçu par la livraison.
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Nous vous avons contacté par mail suite à cet avis le 04/07, sans retour de votre part. Il est dommage de ne pas nous avoir informé le jour J de ces dommages, afin que nous trouvions une solution et puissions faire une réclamation auprès du transporteur (le délai est de 72h).
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Bons produits mais mauvaise livraison et absence de réponse du service clients...
F
FABIEN R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
non satisfait !!!!!!!!!!!!!!
A
AURELIE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2026
Envoi long,il faut s'y prendre à l'avance car les produits ne sont pas en stocks et jamais de code promo pour l'instant malgré mes commandes
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous avons fait partir votre colis le 02/04 midi après votre commande du 30/03 au soir (et livraison le 03/04)et avons fait au mieux pour un envoi rapide !
Concernant les remises nous avons mis en place un tout nouveau programme de fidélité qui récompense chacun de vos futurs achats ! 😉
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio
D
Denis P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
Le Colis n’a pas été livré dans le magasin demandé mais dans un lieu beaucoup plus difficile d’accès. Inacceptable !
V
Véronique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2026
Les points relais que je choisis sont toujours à moins de 500 m de chez moi et avec des amplitudes horaires les plus larges même le WE car j'habite une grande ville. Cela car je commande toujours 10 à 20 l de jus de fruits chez vous et c'est très lourd pour une femme seule. Mais le transporteur GLS avec qui vous travaillez livre systématiquement dans la même épicerie à Compiègne qui se situe a 1,5 km, loin de chez moi. Ce n'est pas la première fois... à mon avis cela doit l'arranger car il doit fréquenter souvent la cité où se trouve cette épicerie... Cette fois-ci encore il n'a même pas cherché à livrer au point relais que J'avais sélectionné; il a directement déposé le colis dans cette même épicerie où il livre toujours systématiquement en vrac tous les cartons qui se trouvent dans son camion et à chaque fois c'est une montagne de colis que l'épicerie reçoit. Même les patrons de l'épicerie en ont ras-le-bol ! Si vous n'avez pas de solution à me proposer et si vous ne passez que par ce transporteur qui n'en fait qu'à sa tête, je ne commanderai plus chez vous. Dans l'attente de votre réponse qui j'espère m'apportera une solution pour pouvoir continuer à vous acheter vos produits... Cordialement, Véronique Lebreton
M
Maya Marie Anne W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2026
Je n'ai pas reçu mon colis, où est il
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Comme indiqué par mail, votre commande, envoyée le 13/03 a été livrée le 16/03 dans votre point relais et toutes les informations d'envoi et de livraison vous ont été envoyées par mail.
Nous restons disponibles si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
C
Catherine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
bien pour la rapidité très mauvais pour la proximité: dans tous les cas 40 km AR pour récupérer un flacon...
R
RICHARD E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2026
Livvré brd Brune (20mn) au lieu de rue Bezout (7mn). Faute de GLS.
R
René H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Suite à colis endommagé, non livré , il faut 3 semaines pour avoir avoir enfin une livraison.
F
Françoise R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Problème de livraison de mon colis, il n'a pas été livré au point GLS souhaité, j'ai dû faire 3 KM à pied pour le récupérer dans un autre GLS ! Dommage !
C
CATHERINE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
S'gissant de gelée royale, j'étais très en attente de la recevoir Or l'envoi de la commande a pris beaucoup de temps
M
Marilyne T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Expédition et livraison très rapides. Emballage à revoir : carton et produits ayant profondément soufferts dans le transport avec des paquets de cacao pratiquement éventrés. Stocks non à jour sur le site.
J
Jean-Francois J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Belvibio, c'est bien mais souvent les produits qui m'intéressent sont en rupture et surtout la livraison se fait par GLS qui n'est pas fiable (livraison régulière à un autre relais que celui spécifié)
A
Aurélie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
expédition lente
A
Arnaud H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Colis reçu, commande conforme. MAIS, alors que j'avais exigé d'être informé avant la livraison (la veille), rien. Me doutant d'un manque de rigueur de Belvibio, j'ai ordonné à G.L.S. de livrer dans un point de proximité, à sept cents mètres. Faute de dimensions adaptées, le colis est parti à deux kilomètres et demi. J'avais payé 5,90 € pour une livraison à domicile, qui n'a pas été honorée. Mais valant 3,90 € car en point-relais, la timidité financière empêchant tout remboursement de la différence.
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes navrés de voir que votre expérience chez Belvibio ne s'est pas déroulée parfaitement.
Concernant votre livraison, vous nous avez en effet demandé d'être prévenu en effet, via la messagerie de commande : un mail vous a été envoyé lorsque votre colis a été préparé et une fois le colis remis au transporteur c'est lui qui prend le relais et envoie les notifications de suivi. GLS nous a indiqué que vous aviez choisi la livraison en relais lorsque vous avez reçu la notification de prise en charge du colis par leurs services, avant même que le système ne se déclenche pour une livraison à domicile. Je vous confirme que des notifications sont systématiquement envoyées la veille et le jour d'une livraison à domicile. Dans la mesure où vous avez demandé à GLS de vous livrer en point relais, ces notifications ne vous ont pas été envoyées.
De plus, il est dommage de ne pas nous avoir informés lorsque votre livraison a eu lieu, ou même après, nous aurions pu demander à GLS d'intervenir. Concernant la possibilité de livrer votre colis en locker, en effet, en raison de la taille de votre colis, cela n'a pas pu être fait et GLS a donc déposé votre colis dans le relais le plus proche.
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
F
FRANCOIS W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Délais de livraison satisfaisants. Marchandise arrivée en bon état. Mais livraison en un relais différent de celui que j'avais demandé.
A
Aicha L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
Nullissime
Réponse de Belvibio
Bonjour Mme Lakhdar,
Je suis navrée de voir votre avis 1 étoile sur votre commande et sur le produit commandé qui vous posait soucis.
Nous sommes une entreprise familiale et nous nous efforçons de toujours préparer avec soin les commandes de nos clients et de répondre au mieux à leurs demandes. En l'occurrence, nous vous avons bien envoyé le produit que vous aviez commandé. Votre seule étoile, liée à votre mécontentement d’avoir commandé le mauvais produit est un peu dure. Nous aurions pu vous proposer une solution : renvoi du café en grain pour nouvel envoi du café moulu par exemple, mais vous n'avez pas donné suite à mon mail avant de mettre cet avis, c'est dommage.
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
F
frank H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
je vous ai déjà écrit que je ne vous commanderai plus rien car les livraison avec gls se passent vraiment pas bien. j'ai déjà eu des problèmes avec eux dans le passé
M
MOHAMED B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Je suis déçu par les problèmes répétés de livraison qui m'obligent à reconsidérer mes prochaines commandes et m'adresser à d'autres sites fournissant le même produit.
J
Jean-Claude P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Livraison encore avec des problèmes et encore avec un produit détérioré.
A
Aline C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
Bonjour, D'abord je commande 13 tablettes de chocolat, il n'y en a que 7 Ensuite le chocolat noir est tout blanc!
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous vous avons avertie le 30/06 par mail d'une rupture de stock concernant votre commande et avons procédé au remboursement des quantités manquantes aussitôt. Concernant la couleur du chocolat, avec les températures élevées dernièrement, il peut arriver qu'il blanchisse lors du transport. Cela n'altère en rien sa qualité 😉
Nous restons disponibles pour toure demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
C
Celine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Je n'aime pas me plaindre néanmoins j'ai reçu mon colis hors délai et ce n'est pas le produit que j'avais commander .ça m'embête car c'est pour mon chien c'est important.sinon amabilité de la part du commerce et explications rapide .
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes de nouveaux navrés pour le délai exceptionnel d'envoi, rallongé suite à notre fermeture de mi-juin. Concernant le produit commandé, je vous confirme qu'il s'agit bien de la bonne référence, le produit a changé de nom mais la composition (et le code barre) reste la même !
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio
P
Philippe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
J'avais payé un surcout pour une livraison à domicile. Le livreur n'a même pas pris la peine de passer chez moi et a directement déposé mon colis au point relais.
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ne s'est pas effectuée selon le mode définit initialement, il aurait fallu nous avertir le jour même pour que nous puissions tenter de trouver une solution 😊 Les différentes communications (mail et SMS) vous ont été envoyées et le livreur a tenté de vous joindre au moment de la livraison mais en votre absence, le colis a été déposé en point relais comme le prévoit GLS.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
J
Jean-Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Toujours le même problème de conditionnement du colis qui entraîne une détérioration des bricks de lait certainement due à un choc pendant le transport. Message envoyé avec photo sans réponse concrète.
F
Fabrice G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Commande incomplète en raison de stock insuffisant. D'autre part, le remboursement des produits indisponibles fut effectué automatiquement.
S
Sandra C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Le colis est arraché. Une personne l'a ouverte pour voir le contenu
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis était endommagé. Il est dommage que vous ne nous l'ayez pas indiqué le jour de la livraison (par téléphone ou par mail) afin que nous puisions le signaler au transporteur. Nous invitons nos clients à refuser un colis endommagé lorsqu'il est retiré en point relais.
Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
P
Pascal C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
Bonjour, La qualité du produit commandé et la rapidité de livraison sont excellents. Par contre, les frais de "transport" sont élevés. Bien cordialement. Monsieur COUTARD Pascal
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊
Nous appliquons des frais de port en fonction de ceux pratiqués par nos prestataires, les frais de port indiqués sur notre site internet constituent une participation aux frais que nous réglons réellement aux transporteurs et essayons de les maintenir à des prix raisonnables afin de ne pas impacter plus nos clients. Les frais de port en point relais sont notamment plus bas que ceux à domicile et ils sont dégressifs en fonction du montant de commande 😉
Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Le contenu annoncé n’est pas du tout celui livré
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Je vous confirme que nous vous avons bien envoyé les 2 références de produits que vous aviez commandées. Il est dommage de nous laisser un avis 1 étoile sans même nous avoir contacté pour nous indiquer si votre colis avait un soucis.
Pouvez vous nous transmettre les photos de la marchandise reçue et de votre colis à l'adresse serviceclient@belvibio.com afin que nous puissions vous aider ?
Merci par avance,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Ils ont oublié quelque chose dans mon colis qui m'ont facturé je les ai contacté aucune réponse
Réponse de Belvibio
Bonjour M Magnin,
Suite à votre mail du 24/02 concernant un produit manquant dans votre colis, nous vous avons répondu par mail le 25/02 afin d'avoir plus d'informations sur l'état du colis puisqu'après vérifications et contrôles de stock (et caméra), je vous reconfirme que nous vous avons bien envoyé la totalité de votre commande.
N'hésitez pas à vérifier vos spams, notre mail s'y trouve peut-être.
Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
P
Patrick C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Produits arrivés abimés, cartons extérieur bon .
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous trouvons cependant dommage d'être notés 2/5 pour 1 paquet de pâtes arrivé ouvert (le reste des produits était impeccable), paquet que nous vous avons remboursé immédiatement. Nous nous efforçons de toujours emballer au mieux nos produits, même si des incidents peuvent arriver, et de traiter également au mieux ces incidents.
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Marie-Pierre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Je trouve anormal d afficher un produit disponible quand il ne l est pas, et de faire languir le client qui attend son colis sans le prevenir. S il ne demande rien, il attend encore... Il y a un fonctionnement a revoir...
Réponse de Belvibio
Bonjour Mme Mossot,
Merci pour votre commentaire et navrés de ne pas avoir pu vous fournir l'un des produits de votre commande.
Belvibio est une entreprise familiale de 3 personnes, Valérie et Christophe se chargent de préparer les colis tout en gérant notre magasin situé dans le sud de la France, et je gère quant à moi l'intégralité du site internet. Il peut arriver que certains produits soient disponibles sur notre site et qu'ils soient vendus en parallèle en magasin, créant de ce fait une rupture. Nous tâchons de mettre nos stocks à jour et de travailler avec des fournisseurs pouvant nous livrer rapidement pour éviter ce soucis.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et restons disponibles pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
MARIE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Commande passée le 18/12 reçue 3 semaines après alors que sur le site il est marqué 3 jours très decue
Réponse de Belvibio
Bonjour Marie,
Comme indiqué par mail, votre commande, passée le 19/12, a été confiée au transporteur le 24/12, avec un peu de retard suite aux nombreuses commandes que nous avons reçues avant les fêtes et nous nous en excusons. Avec la période de Noël, les livraisons ont pu être faites par les transporteurs avec un délai plus important qu’habituellement, les délais affichés sur notre site internet sont informatifs et sont en jours ouvrés, ils dépendent entièrement des transporteurs. Nous vous avons proposé un geste commercial en dédommagement de ce délai 😊
Nous sommes une entreprise familiale de 3 personnes et Christophe et Valérie, les gérants du magasin Belvibio situé à Saint Martin de Crau, font de leur mieux pour envoyer les commandes le plus rapidement possible. Ce délai n’est donc pas représentatif de nos délais de livraisons habituels.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne et heureuse nouvelle année et bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
F
Fabiola B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
sur les 5 paquets de café que j'ai commandés précisément, 3 ont été remplacés par un produit de remplacement, (placé au fond du carton évidemment), sans annonce sans notification. JE NE RECOMMANDERAI PAS CHEZ BELVIBIO.
Réponse de Belvibio
Bonjour Fabiola,
Nous sommes navrés de lire votre avis et de voir que votre expérience chez Belvibio ne vous a pas satisfaite. Vous parlez d’un produit de remplacement, hors n’avons pas pour habitude d’envoyer des produits de remplacement sans demander l’accord préalable de nos clients.
Comme demandé par mail le 03/01, pouvez-vous nous transmettre une photo des paquets reçus ? Il y a en effet eu un changement de packaging chez la marque Café Michel / Terra Etica : tous les paquets de café auparavant commercialisés par la marque Café Michel (marque du groupe Terra Etica) sont désormais présentés sous la marque Terra Etica. Le produit ne change pas, seul le packaging change.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
D
DANIELLE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Livraison différente de ma demande et trop éloignée sans me demander mon accord.
H
Hélène V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Je n'ai pas reçu la commande et je suis facturée. J'ai posé une réclamation.
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Comme indiqué dans notre mail, vous n'avez pas récupéré votre colis en relais malgré les relances mail/SMS. Votre colis nous a donc été retourné.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
G
Grace-Marlene F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Produits au top mais la livraison laisse à désirer. Tout est arrivé coincé dans un petit carton. Les emballages des produits se sont donc ouvert. Du sel d'Epsom partout dans les pâtes sans gluten et des pâtes partout également... Franchement améliorez vous dans l'emballage des colis s'il vous plaît!
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Nous sommes navrés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous avons envoyé un mail afin d'avoir des éléments supplémentaires. Il aurait en effet fallu nous envoyer les photos de votre colis et nous signaler l'incident dès réception afin que nous puissions traiter au mieux ce désagrément.
Sachez que nous prenons toujours grand soin à préparer nos colis de façon à ce que de la casse n’ait pas lieu, même si cela arrive parfois. Dans ce cas, nous incitons nos clients à nous en faire part sous 72h à l’adresse contact@belvibio.com
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Je débute seulement le traitement. Rappelez-moi plus tard et je vous donnerai mon avis. Votre site Internet et l'expédition sont conformes aux standards actuels du commerce en ligne. Cordialement M¡che!
N
nathalie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
emballage à l'intérieur du carton très abimé sur deux boites de tisane manque de protection ?
Réponse de Belvibio
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos tisanes sont arrivées avec des boites détériorées, nous nous efforçons de toujours bien protéger les produits que nous envoyons dans nos colis. N'hésitez pas à nous envoyer les photos des produits concernés à l'adresse serviceclient@belvibio.com.
Si seul l'emballage est abîmé, ces tisanes restent tout à fait consommables, contrairement à ce que vous indiquez dans votre avis produit. 😊
Je reste disponible pour échanger avec vous,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿
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