Avis clients de Belvibio

Bonjour,

Comme nous vous l'avons indiqué par mail et dans la mesure où nous avons un magasin également il peut arriver que des ruptures de stock surviennent si un produit est acheté en magasin/sur le site simultanément. Nous vous avions par ailleurs averti de cette rupture, sans retour de votre part nous avons donc envoyé votre commande.

Nous tâchons de mettre à jour nos stocks au plus vite mais cela peut arriver et pour éviter de bloquer toute votre commande nous avons pensé bien faire en vous envoyant tout de même toute votre commande dans la mesure où il ne manquait qu’un seul produit.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio🌿

Bonjour,

Nous vous avons contacté par mail suite à cet avis le 04/07, sans retour de votre part. Il est dommage de ne pas nous avoir informé le jour J de ces dommages, afin que nous trouvions une solution et puissions faire une réclamation auprès du transporteur (le délai est de 72h).

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Comme indiqué par mail, votre commande, envoyée le 13/03 a été livrée le 16/03 dans votre point relais et toutes les informations d'envoi et de livraison vous ont été envoyées par mail.

Nous restons disponibles si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Mme Lakhdar,

Je suis navrée de voir votre avis 1 étoile sur votre commande et sur le produit commandé qui vous posait soucis.

Nous sommes une entreprise familiale et nous nous efforçons de toujours préparer avec soin les commandes de nos clients et de répondre au mieux à leurs demandes. En l'occurrence, nous vous avons bien envoyé le produit que vous aviez commandé. Votre seule étoile, liée à votre mécontentement d’avoir commandé le mauvais produit est un peu dure. Nous aurions pu vous proposer une solution : renvoi du café en grain pour nouvel envoi du café moulu par exemple, mais vous n'avez pas donné suite à mon mail avant de mettre cet avis, c'est dommage.

Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Merci pour votre avis ! Nous vous avons avertie le 30/06 par mail d'une rupture de stock concernant votre commande et avons procédé au remboursement des quantités manquantes aussitôt. Concernant la couleur du chocolat, avec les températures élevées dernièrement, il peut arriver qu'il blanchisse lors du transport. Cela n'altère en rien sa qualité 😉

Nous restons disponibles pour toure demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes de nouveaux navrés pour le délai exceptionnel d'envoi, rallongé suite à notre fermeture de mi-juin. Concernant le produit commandé, je vous confirme qu'il s'agit bien de la bonne référence, le produit a changé de nom mais la composition (et le code barre) reste la même !

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ne s'est pas effectuée selon le mode définit initialement, il aurait fallu nous avertir le jour même pour que nous puissions tenter de trouver une solution 😊 Les différentes communications (mail et SMS) vous ont été envoyées et le livreur a tenté de vous joindre au moment de la livraison mais en votre absence, le colis a été déposé en point relais comme le prévoit GLS.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis était endommagé. Il est dommage que vous ne nous l'ayez pas indiqué le jour de la livraison (par téléphone ou par mail) afin que nous puisions le signaler au transporteur. Nous invitons nos clients à refuser un colis endommagé lorsqu'il est retiré en point relais.

Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Je vous confirme que nous vous avons bien envoyé les 2 références de produits que vous aviez commandées. Il est dommage de nous laisser un avis 1 étoile sans même nous avoir contacté pour nous indiquer si votre colis avait un soucis.

Pouvez vous nous transmettre les photos de la marchandise reçue et de votre colis à l'adresse serviceclient@belvibio.com afin que nous puissions vous aider ?

Merci par avance,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour M Magnin,

Suite à votre mail du 24/02 concernant un produit manquant dans votre colis, nous vous avons répondu par mail le 25/02 afin d'avoir plus d'informations sur l'état du colis puisqu'après vérifications et contrôles de stock (et caméra), je vous reconfirme que nous vous avons bien envoyé la totalité de votre commande.

N'hésitez pas à vérifier vos spams, notre mail s'y trouve peut-être.

Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous trouvons cependant dommage d'être notés 2/5 pour 1 paquet de pâtes arrivé ouvert (le reste des produits était impeccable), paquet que nous vous avons remboursé immédiatement. Nous nous efforçons de toujours emballer au mieux nos produits, même si des incidents peuvent arriver, et de traiter également au mieux ces incidents.

Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Mme Mossot,

Merci pour votre commentaire et navrés de ne pas avoir pu vous fournir l'un des produits de votre commande.

Belvibio est une entreprise familiale de 3 personnes, Valérie et Christophe se chargent de préparer les colis tout en gérant notre magasin situé dans le sud de la France, et je gère quant à moi l'intégralité du site internet. Il peut arriver que certains produits soient disponibles sur notre site et qu'ils soient vendus en parallèle en magasin, créant de ce fait une rupture. Nous tâchons de mettre nos stocks à jour et de travailler avec des fournisseurs pouvant nous livrer rapidement pour éviter ce soucis.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et restons disponibles pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Marie,

Comme indiqué par mail, votre commande, passée le 19/12, a été confiée au transporteur le 24/12, avec un peu de retard suite aux nombreuses commandes que nous avons reçues avant les fêtes et nous nous en excusons. Avec la période de Noël, les livraisons ont pu être faites par les transporteurs avec un délai plus important qu’habituellement, les délais affichés sur notre site internet sont informatifs et sont en jours ouvrés, ils dépendent entièrement des transporteurs. Nous vous avons proposé un geste commercial en dédommagement de ce délai 😊

Nous sommes une entreprise familiale de 3 personnes et Christophe et Valérie, les gérants du magasin Belvibio situé à Saint Martin de Crau, font de leur mieux pour envoyer les commandes le plus rapidement possible. Ce délai n’est donc pas représentatif de nos délais de livraisons habituels.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne et heureuse nouvelle année et bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Fabiola,

Nous sommes navrés de lire votre avis et de voir que votre expérience chez Belvibio ne vous a pas satisfaite. Vous parlez d’un produit de remplacement, hors n’avons pas pour habitude d’envoyer des produits de remplacement sans demander l’accord préalable de nos clients.

Comme demandé par mail le 03/01, pouvez-vous nous transmettre une photo des paquets reçus ? Il y a en effet eu un changement de packaging chez la marque Café Michel / Terra Etica : tous les paquets de café auparavant commercialisés par la marque Café Michel (marque du groupe Terra Etica) sont désormais présentés sous la marque Terra Etica. Le produit ne change pas, seul le packaging change.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Comme indiqué dans notre mail, vous n'avez pas récupéré votre colis en relais malgré les relances mail/SMS. Votre colis nous a donc été retourné.

Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce retard d'envoi, lié à un retard de livraison de notre fournisseur. Nous avons fait au mieux pour vous faire livrer votre commande dans les meilleures conditions et veillerons bien entendu à ce que ce désagrément ne se reproduise pas ! 😊

Je reste d'ici là à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Claire,

Votre colis, remis à GLS le 24 janvier vous a été livré en point relais le 29 janvier, soit 5 jours comme indiqué sur nos conditions de livraison (3 à 5 jours ouvrés). En raison des conditions de circulation au mois de janvier, et comme indiqué sur notre site internet, certaines livraisons pouvaient en effet avoir un peu de retard suite à la mobilisation des agriculteurs.

Je reste disponible à l'adresse serviceclient@belvibio.com,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Anissa,

Comme vu avec vous par mail, il s'agit d'une erreur de conditionnement survenue sur la chaîne de production de la marque, ce qui peut arriver (très rarement cependant). Les produits étant scellés, nous ne pouvons effectuer de vérification en magasin, d'autant plus que nous sommes revendeurs de cette marque. Nous avons procédé au remboursement des 2 gélules manquantes comme nous vous l'avions indiqué.

Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Dominica,

Je suis navrée de lire votre commentaire après l'échange très agréable que nous avions eu au téléphone. Je pensais avoir répondu au mieux à vos questions et votre mécontentement. Comme je vous l'ai indiqué, Belvibio est une entreprise familiale, nous tâchons toujours de satisfaire nos clients, que ce soit lors de la navigation sur notre site, des questions sur leur commandes ou après la livraison de leur colis.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez échanger de nouveau ou si vous avez une demande particulière, je reste à votre écoute 😊

Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Marie Claude,

Nous avons en effet rencontré des soucis de livraison ces derniers temps, avec des délais anormalement rallongés et l'impossibilité pour nous de choisir les relais sélectionnés initialement par nos clients. Nous avons solutionné ce soucis en changeant complètement de transporteur et n'auront plus désormais ce type de retard ou de changement d'adresse (sauf cas exceptionnel et à l'initiative du transporteur).

Nous livrons désormais nos colis en France avec Chronopost et en express, avec suivi du début à la fin de la livraison, pour une transparence totale pour nos clients ! 😊

Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Sophie,

Merci pour votre retour, comme vu avec vous par téléphone nous ne pouvons que déplorer le mauvais service et le préjudice subi pour le transport de votre colis, à charge du transporteur et malheureusement indépendamment de notre volonté. Nous avons tâché de répondre au plus vite à votre demande (le soir même de votre premier mail) et de trouver la solution la plus avantageuse pour vous, en vous renvoyant les produits. Votre colis devrait d'ailleurs vous être livré ce vendredi ! 📦

N'hésitez pas à revenir vers nous et modifier votre avis si vous le souhaitez, nous espérons avoir répondu au mieux à votre demande ! 🙂

Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Gino,

Nous nous excusons pour le retard d'envoi exceptionnel sur votre commande et sur la modification de composition du produit que vous aviez commandé. Comme expliqué dans notre mail, notre fournisseur ne nous a pas informés de ce changement de composition et, ayant de nombreux produits à gérer, nous n’avons pas pu faire les changements avant que vous passiez votre commande.

Sachez que nous nous efforçons de proposer des fiches produit à jour et contenant le maximum d'information pour que vous puissiez faire le meilleur choix de produit.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Christine,

Merci pour votre retour, nous avons en effet subi une rupture fournisseur sur votre commande avec un délai de livraison non respecté pour le réapprovisionnement de votre produit. Nous vous présentons nos excuses de nouveau pour ce retard exceptionnel !

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Patrick,

Merci pour votre commentaire. Le dosage que vous avez commandé n'était peut-être pas adapté à votre besoin. Je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@belvibio.com pour que nous puissions vous conseiller au mieux sur le produit à sélectionner. Le dosage de CBD n'est en effet pas le même selon le besoin que vous avez.

Je reste disponible pour toute demande complémentaire,
Belle journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Séverine,

Comme expliqué lors de nos différents échanges, nous vous avons proposé une solution proportionnelle à la petite perte de produit manquante (comparé au produit neuf).
Nous nous sommes tenus à votre disposition pour tenter de répondre au mieux à votre désagrément et vous présentons de nouveau nos excuses pour le produit endommagé lors de votre livraison.

Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Charlotte de Belvibio 🌿

Bonjour Mme Boude,

Nous vous remercions pour votre fidélité et vous présentons nos excuses pour le désagrément lors de votre livraison. Les conditions sanitaires actuelles compliquent en effet la gestion des colis par Mondial Relay qui s'est vu dans l'obligation de fermer certains points relais (sans que la mise à jour se fasse sur nos interfaces de choix de points Relais).

Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus et restons à votre disponibilité pour toute demande complémentaire.

Bonne journée et à bientôt,
Charlotte de Belvibio

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis a pris du retard à cause de l'adresse mal notée. Après vérification de notre part, il s'avère que l'adresse n'était pas notée dans son intégralité sur l'étiquette d'envoi suite à un soucis technique de l'outil de création d'étiquette Colissimo.

Nous vous présentons nos excuses pour se désagrément et nous nous assurerons que le soucis ne ne présentera plus.

À bientôt chez Belvibio,
Charlotte 🌿