Français 
A
Note : 1 sur 5
Faible réactivité service client. Statut de commande peu accessible
Avis clients de Bellecour Literie
Attestation de confiance
4,5
/5
Note globale : 4,5 sur 5
Basée sur 328 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la conformité des produits par rapport à leurs attentes, appréciant particulièrement la qualité exceptionnelle des matelas et leur confort. La livraison est souvent décrite comme rapide et efficace, avec des colis bien emballés, ce qui contribue à une expérience positive dès la réception. De plus, le service client se montre réactif et serviable, facilitant les échanges en cas de besoin. Les informations fournies sur le site sont jugées utiles pour aider à faire des choix éclairés, ce qui renforce la confiance dans le processus d'achat.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 1 sur 5
Les pieds sont abîmés !! L emballage eSt intact, mais les pieds sont dégradés
F
Note : 1 sur 5
Je n'ai rien reçu :(
Réponse de Bellecour Literie
Bonjour,
Suite à nos échanges, nous vous confirmons que l'ouverture du litige a validé que le transporteur n'était plus en mesure de retracé votre colis.
Nous avons donc demandé qu'un nouveau matelas vous soit expédié.
Votre colis sera prochainement pris en charge par DPD sous la référence 10693015787980.
Vous recevrez une notification vous informant de la date de livraison prévue.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Vous aurez également la possibilité de modifier votre avis lors de la réception de votre colis.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
Suite à nos échanges, nous vous confirmons que l'ouverture du litige a validé que le transporteur n'était plus en mesure de retracé votre colis.
Nous avons donc demandé qu'un nouveau matelas vous soit expédié.
Votre colis sera prochainement pris en charge par DPD sous la référence 10693015787980.
Vous recevrez une notification vous informant de la date de livraison prévue.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Vous aurez également la possibilité de modifier votre avis lors de la réception de votre colis.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
A
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçue: les pieds de lit réceptionnés ne correspondent pas du tout au visuel du produit vendu sur le site.
Réponse de Bellecour Literie
Bonjour Mme Ragouin,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour la confusion rencontrée.
Nous vous avons transmis un mail le 23/03 pour lequel nous n'avons pas eu de réponse à savoir :
Après vérification, il apparaît en effet que le visuel présenté sur notre site n’est pas à jour. Nous venons d’alerter notre service marketing afin que la correction soit effectuée dans les plus brefs délais.
Nous vous confirmons toutefois que le produit reçu correspond bien à la référence que vous avez commandée.
Si celui-ci ne vous convient pas, nous pouvons bien entendu vous proposer une étiquette de retour afin de procéder à son remboursement. N’hésitez pas à nous confirmer votre souhait et nous organiserons cela rapidement.
Dans l’attente de votre retour, nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour la confusion rencontrée.
Nous vous avons transmis un mail le 23/03 pour lequel nous n'avons pas eu de réponse à savoir :
Après vérification, il apparaît en effet que le visuel présenté sur notre site n’est pas à jour. Nous venons d’alerter notre service marketing afin que la correction soit effectuée dans les plus brefs délais.
Nous vous confirmons toutefois que le produit reçu correspond bien à la référence que vous avez commandée.
Si celui-ci ne vous convient pas, nous pouvons bien entendu vous proposer une étiquette de retour afin de procéder à son remboursement. N’hésitez pas à nous confirmer votre souhait et nous organiserons cela rapidement.
Dans l’attente de votre retour, nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
D
Note : 2 sur 5
PAS COMPLETEMENT SATISFAITE L'UN DES QUATRE PIEDS DE LIT AVAIT UN IMPACT DANS LE BOIS ET UN AUTRE UNE TACHE QUI NE PART PAS ! DONC PAS TOUT A FAIT TOP
Réponse de Bellecour Literie
Bonjour Danielle,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Bellecour Literie n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la qualité de nos produits est primordiale pour nous.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse contact@senso-pur.com afin que nous puissions rectifier cette situation et vous apporter pleine satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Bellecour Literie
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Bellecour Literie n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la qualité de nos produits est primordiale pour nous.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse contact@senso-pur.com afin que nous puissions rectifier cette situation et vous apporter pleine satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Bellecour Literie
C
Note : 1 sur 5
Malheureusement nous sommes déçus. Nos nuits ne sont pas réparatrices. On tourne beaucoup car on ne trouve pas notre position sur ce matelas et on a mal au dos.
Réponse de Bellecour Literie
Bonjour Cecilia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre matelas ne répond pas à vos attentes et que cela impacte la qualité de vos nuits. Nous comprenons l'importance d'un bon sommeil et vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Bellecour Literie
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre matelas ne répond pas à vos attentes et que cela impacte la qualité de vos nuits. Nous comprenons l'importance d'un bon sommeil et vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Bellecour Literie
J
Note : 1 sur 5
Bonjour reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande passée. Le service après vente vérifié est doit me tenir informer. ( oreiller dimension pas bonne )
C
Note : 1 sur 5
Livraison déplorable et aucun geste du fabricant Bien que je les ai contacté
H
Note : 1 sur 5
Le matelas est arrivé abîmé. Il était enveloppé dans un plastique avec plusieurs trous. Nous nous sommes aperçu a l’installation. Nous l’avons payé pas loin de 1400 €. Nous sommes très déçus et demandons de le remplacer. Dommage que je peux pas poster des photos dans cet espace
V
Note : 1 sur 5
2mois de retard et annulation de commande
R
Note : 1 sur 5
Expérience désastreuse. Je n’ai jamais été livrée d’une commande passée il y a plus de deux mois . Et Bellecour ignore mes appels et mes emails de demande de remboursement. Je déconseille fortement cette compagnie, je n’ai jamais vu un tel amateurisme. Une procédure sera intentée à votre encontre.
A
Note : 2 sur 5
Matelas conforme / sommier double cassé une fois déballé. Prise de contact compliquée avec le site… mais bonne réaction de leur part
B
Note : 1 sur 5
bonjour je vous ai écris le jour de la livraison pour vous dire que dans un colis les pieds du lits etaient détachés et ont cassées une etoile et 4 support au niveau du sommier. j'attends toujours de vos nouvelles. sinon a part ce petit ennui je suis satisfait de la qualité du lit et du matelas cordialement
O
Note : 1 sur 5
La Literie est confortable mais le SAV est lamentable.
C
Note : 1 sur 5
J'ai tjrs mal au dos
E
Note : 2 sur 5
Livraison beaucoup trop longue par rapport à ce qui est annoncé (2 semaines au lieu d'une)
O
Note : 1 sur 5
Marchandise dispo sous 7 jours ouvrés, force est de constater que j'attends depuis 1 mois mon matelas (en stock), nous sommes le 28 juillet ! Après appel mi juillet j'ai annulé la commande de mon sommier (qui lui n'était pas en stock mais non mentionné comme tel à la commande), et à ce jour je n'ai pas obtenu le remboursement. Extrêmement déçue par mon expérience chez Bellecour !
C
Note : 2 sur 5
déçu car livraison des sommiers 2 jours avant les matelas manque un arret matelas reprise de l'ancien lit avec des negociations car le materiel devait etre emballéet on ne le savait pas, en clair, pas de suivi et un manque flagrant d'informations dèsle départ
G
Note : 1 sur 5
Mauvaise coordination pour les expeditions avec 2 transporteurs (finalement j'ai reçu un matelas sur les 4), aucun retour de bellecour , service client ne répond pas (à part les messages automatiques)
C
Note : 1 sur 5
Très mécontente. J'étais chez moi entre midi et 25h comme convenu avec le livreur et il a déposé le colis dans une épicerie car j'étais soi-disant absente ! Je devais être livrée le 8 07 mais on m'a avertie que la livraison n'aurait pas lieu finalement.
Z
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un lit il y a 7 mois, et je ne peux toujours pas l'utiliser à cause d'une forte odeur chimique persistante. Je ne connais toujours pas l'origine de cette odeur, ni comment la faire disparaître. Avec la chaleur actuelle (29°C), je ne peux même pas utiliser ma chambre, ce qui est extrêmement pénible. Ce lit et matelas neufs, censés m’apporter confort et repos, sont malheureusement devenus un véritable cauchemar. Très déçue par cette expérience.
B
Note : 2 sur 5
Le transporteur incompétent toujours pas livré au bout de 15jours après expédition
F
Note : 1 sur 5
Expérience de livraison désastreuse.
C
Note : 2 sur 5
Literie reçue sans les fixations. Qualité décevante
H
Note : 2 sur 5
J ai commandé 6 matelas. 5 sont arrivés en temps et en heure.. et pour le 6e j attends encore un retour.
Réponse de Bellecour Literie
Bonjour Mme Bezbakh,
Nous revenons vers vous suite à votre message nous informant que vous êtes toujours en attente de votre dernier matelas.
Nous constatons effectivement que le suivi semble bloqué au 12/04.
Nous venons de contacter le transporteur afin que des recherches soient effectuées pour localiser votre colis et nous indiquer quand le colis pourra vous être présenté.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.
Nous vous prions sincèrement de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
Nous revenons vers vous suite à votre message nous informant que vous êtes toujours en attente de votre dernier matelas.
Nous constatons effectivement que le suivi semble bloqué au 12/04.
Nous venons de contacter le transporteur afin que des recherches soient effectuées pour localiser votre colis et nous indiquer quand le colis pourra vous être présenté.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.
Nous vous prions sincèrement de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
C
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu ma commande.. lamentable !!! Aucune nouvelle du livreur, c'est déjà la deuxième fois que nous reprogrammons la livraison.
Réponse de Bellecour Literie
Bonjour MMe BIENVENU,
Nous sommes navrés que vous ayez dû reprogrammer votre livraison à deux reprises.
Votre colis a été pris en charge par DPD sous la référence 10693014744721 et est annoncé livré ce jour à 10h45.
En effet, le suivi de votre colis indique que la livraison initiale était prévue le 08/04 mais que la livraison n'a pas pu aboutir car vous étiez visiblement absente.
Un nouveau rendez-vous a été pris pour le 14/04 qui n'a malheureusement pas pu aboutir pour une raison indépendante de notre volonté.
Nous sommes toutefois rassurés de savoir que vous avez enfin pu le réceptionner et espérons que votre matelas vous apporte satisfaction.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
Nous sommes navrés que vous ayez dû reprogrammer votre livraison à deux reprises.
Votre colis a été pris en charge par DPD sous la référence 10693014744721 et est annoncé livré ce jour à 10h45.
En effet, le suivi de votre colis indique que la livraison initiale était prévue le 08/04 mais que la livraison n'a pas pu aboutir car vous étiez visiblement absente.
Un nouveau rendez-vous a été pris pour le 14/04 qui n'a malheureusement pas pu aboutir pour une raison indépendante de notre volonté.
Nous sommes toutefois rassurés de savoir que vous avez enfin pu le réceptionner et espérons que votre matelas vous apporte satisfaction.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
G
Note : 2 sur 5
Commandé 1 sommier et 1 amatelas j'ai reçu deux sommiers a la place de mon matelas, il est normal que je ne sois pas content.
Réponse de Bellecour Literie
Bonjour Mr PEREZ,
Nous avons bien pris en compte votre demande et sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Suite à nos échanges nous avons organisé la reprise du sommier supplémentaire et réexpédié le matelas qui est annoncé livré le 31/03.
Nous espérons que vous en avez fait bonne réception et que votre nouvelle literie vous apporte satisfaction.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
Nous avons bien pris en compte votre demande et sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Suite à nos échanges nous avons organisé la reprise du sommier supplémentaire et réexpédié le matelas qui est annoncé livré le 31/03.
Nous espérons que vous en avez fait bonne réception et que votre nouvelle literie vous apporte satisfaction.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
M
Note : 2 sur 5
1 sommier non conforme à la commande.
Réponse de Bellecour Literie
Bonjour MMe Pinquie,
Nous sommes navrés que votre second ne fut pas conforme.
Suite à nos échanges nous vous avons réexpédié un nouveau sommier qui semble vous avoir été livré le 04/04.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons que votre nouvelle vous apporte satisfaction.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
Nous sommes navrés que votre second ne fut pas conforme.
Suite à nos échanges nous vous avons réexpédié un nouveau sommier qui semble vous avoir été livré le 04/04.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons que votre nouvelle vous apporte satisfaction.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
Y
Note : 2 sur 5
Déception. Le sur matelas glisse constamment et le matelas se creuse énormément sur les côtés. Je m’attendais à beaucoup mieux à ce prix.
Réponse de Bellecour Literie
Bonjour Mr FOLIO,
Nous avons bien pris en compte votre message et sommes navrés que votre matelas ne vous apporte pas satisfaction.
Après recherches, nous ne retrouvons pas de contact de votre part nous informant d'une anomalie avec votre matelas.
Aussi, afin que nous puissions vérifier la conformité de celui-ci, pourriez-vous nous transmettre des photos représentatives de l'anomalie rencontrée à l'adresse suivante : contact@bellecour-literie.fr en précisant votre numéro de commande 87296
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
Nous avons bien pris en compte votre message et sommes navrés que votre matelas ne vous apporte pas satisfaction.
Après recherches, nous ne retrouvons pas de contact de votre part nous informant d'une anomalie avec votre matelas.
Aussi, afin que nous puissions vérifier la conformité de celui-ci, pourriez-vous nous transmettre des photos représentatives de l'anomalie rencontrée à l'adresse suivante : contact@bellecour-literie.fr en précisant votre numéro de commande 87296
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe BELLECOUR
AC
O
Note : 1 sur 5
Nous avons choisi notre matelas Bellecour en partie grâce au délai de livraison proposé. Pour nous en assurer, nous avons appelé un conseiller qui nous a confirmé une livraison rapide étant donné le stock dont il disposait. Sans nouvelle après une semaine, nous apprenons que l'article est finalement en production. Une fois expédié, les prochaines logistiques s'enchaînent et plus personne entre Bellecour et la société ne savait ou se trouvait l'article. La société de livraison ne permettant pas de connaître le créneau, nous avons dû poser une journée pour réceptionner le matelas que nous attendions tant. Nous apprenons en fin de journée que la livraison est reportée à une date ultérieure, sans date communiquée, ni possibilité de rdv. Heureusement que nous étions là le jour de la livraison effective. Étant donné le délai de livraison largement dépassé par rapport à ce qui nous avait été communiqué nous avons donc du acheter un autre matelas (pour le coup aucun problème logistique).
S
Note : 1 sur 5
Je ai reçu que le matelas et pas le sommier que j ai commandé…le livreur ne s est pas présenté le jour convenu et on me propos E de me livrer à 3 dates qui ne me conviennent pas du fait de mes obligations professionnelles. Aucune réponse à ma reclamation
I
Note : 1 sur 5
Matelas reçu taché, car le suremballage présent sur un bout et le corps du matelas ne couvre pas l'autre bout...très déçue. J'espère que le SAV se montrera à la hauteur
C
Note : 2 sur 5
Je suis satisfaite du produit mais service client à revoir.
J
Note : 1 sur 5
Bonjour, Sommier arrivé déchiré . Retour immédiat.
G
Note : 1 sur 5
Matelas, non conforme avec mes attentes. Accueil souple, soutien ferme, il n’en est rien ! Le matelas est terriblement mou. Ne convient en aucun cas pour une personne un peu plus âgée.
M
Note : 2 sur 5
bonjour ce n'est pas le bon matelas et les vérins du lit ne fonctionnent pas. cependant le service client est très bien bien à vous