Box reçue avec la moitié des produits, de plus un des sachets de masque est percé. La box était emballée dans le plastique. Mail envoyé, j'ai reçu les produits manquants une quinzaine de jours après.
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour, Il s'agit d'une bonne question car en effet nous avons la possibilité de pouvoir masquer les échanges ou non, or nous avons choisi cette option afin de vous répondre. Seul votre commentaire sera publié. Merci, Bonne journée, Aurore
A
Audrey L.
Note : 2 sur 5
C était un cadeau et donc une surprise et mon amie n a reçu aucun message l informant de qui venait la box . Elle a du appeler le site et enquêter pour savoir qui lui avait envoyer La box , grâce à la référence sur La box . Mais elle savait pas que c était 2 mois et c est moi qui ait du lui dire !!! Gros progrès à faire sur ce point !!!
C
Christine B.
Note : 2 sur 5
j'ai du téléphoner deux fois pour savoir ou en était ma commande. Je n'étais pas informer du manque d'un produit... de ce fait pas d'envoi de commande, alors que lors de la commande les produits ne manquaient pas ? Très mauvais suivit et c'est bien dommage.
S
Stephanie M.
Note : 3 sur 5
Colis récupérer en piteux état, après plusieurs semaine, et dans un point relais qui n’était pas celui que j’avais choisi
A
Anne O.
Note : 3 sur 5
....
K
KARIMA D.
Note : 1 sur 5
Très déçu 4 produit reçu dont 3 déjà reçu les mois précédent surtout pour un mois de décembre .!!! ils prennent notre argent sans faire d'efforts tout le contraire de leur mise en avant.ps ah oui ! de plus 2 fois j ai eue la mauvaise surprises en ouvrant mon colis QUE Les huiles se son videes .j ai appelée fait photos mais rien de leur part
F
Fabien T.
Note : 1 sur 5
Carte cadeau dématérialisée commandée pour une amie alors que le colis a été expédié à mon domicile ! Je déconseille
A
Alexia B.
Note : 2 sur 5
Ne recommande pas
A
Anne T.
Note : 2 sur 5
Commande perdue après préparation. Service client injoignable par téléphone. A mis longtemps à renvoyer 1 nouveau colis. Sinon bons produits mais chers.
C
claudine V.
Note : 1 sur 5
trop chere et tres peu de produits dans la box.je suis tres decu de ce produit ,je ne recommande pas cette box.
K
Karine C.
Note : 1 sur 5
vous ne donner pas de réponse à vos clients vous ne respecter pas les délais annoncés sur votre site
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Karine, Je me présente, je suis Aurore, responsable du service client de la société BelleauNaturel. Suite à votre première impression quelque peu mitigé, je souhaiterai savoir si l'intervention de notre service client a été satisfaisante et savoir si après quelques semaines d'utilisation, vous étiez satisfaite de la crème Kadalys. Merci à vous. Belle journée, Aurore
N
nadia L.
Note : 3 sur 5
bon qualités prix mais un peu long a la livraison. Certains produit avaient coulés a la réception mais bon produit proposé
K
KARIMA D.
Note : 3 sur 5
Dommage que certains produits reviennent
M
Marie-Hélène P.
Note : 3 sur 5
Ma commande concernait un abonnement cadeau de 2 mois. Le message personnalisé n'a pas été transmis dans le colis, la personne n'a donc pas compris au départ pourquoi elle recevait ce colis, l'effet de surprise a été plutôt raté. De plus le prix est indiqué à l'intérieur du colis dans la description des produits ce qui n'est pas optimal pour un cadeau.
V
Virginie R.
Note : 3 sur 5
Box d'août achetée à l'unité. A l'arrivée de la box, la boîte était enduite de l'huile sèche qui avait coulé parce que mal fermée. Donc, nettoyage du contenu de la box et présentation des produits inutilisable. Le gommage était également mal fermé, une espèce de mélasse sucrée et huileuse s'était répandue autour du couvercle, et l'intérieur tout sec, donc inutilisable. Finalement, peu d'huile avait coulé, flacon presque plein (sauf que produit répandu partout sur le reste). SAV contacté, demande de photos pour prouver mes dires (heureusement prises avant départ à la poubelle du carton). Réponse du SAV: les colis sont malmenés par La Poste (est-ce La Poste qui ferme mal les produits?), pas de renvoi des produits défectueux mais avoir de 20 euros, qui ne me permet pas de racheter le gommage inutilisable (de toute façon, pas dispo sur leur shop), et qui m'oblige à refaire une commande, ce que je tenais pas particulièrement. Bref, je ne peux pas dire que je suis mécontente, le SAV m'a répondu et fait une proposition commerciale, mais je suis loin d'être ravie. Je faisais un essai avant un éventuel abonnement. Essai non transformé.
J
Jehanne B.
Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite de ma commande d'un coffret mais 2 produits ont été remplacés sans qu'on ne me prévienne. Cependant, ils ont remplacés par des produits d'une valeur supérieure mais que je possède déjà. J'aurai aimé être avertie car j'ai commandé ce coffret pour les produits et ils n'y sont pas :/ J'ai contacté le SAV et je n'ai toujours pas de réponse (plus d'une semaine).
I
Ivana D.
Note : 1 sur 5
Très déçue de la prestation. Les produits sont de qualités mais si l’un d’eux arrive en mauvais état, le service ne fait ABSOLUMENT rien. À part donner 10e sur leur e-boutique, donc vous obliger à acheter chez eux... très décevant.
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Ivana, Merci de prendre le temps de nous donner votre avis, Dans un souci d'efficacité, pour répondre au mieux à vos attentes, nous avons segmenté le partage de votre expérience en 3 questions : Première question : Votre avis général sur notre site ? Le site vous paraît-il clair ? Les offres proposés vous plaisent-elles ? La navigation de votre commande s'est-elle bien passée ? etc... Deuxième question : La livraison de votre commande s'est-elle bien passé ? Le délai de livraison a-t-il été correct ? Les produits sont-ils correctement emballés ? etc... A ce sujet, sachez que vous pouvez à tous moments modifier le choix de votre transporteur (La Poste ColiEco (gratuit), Mondial Relay (gratuit) La Poste Colissimo (2€), Chronopost (9€) en nous envoyant simplement votre demande à notre service membre à contact@belleaunaturel.fr. Troisième question : Quelles sont vos avis sur les soins que vous avez reçu ? Partagez avec nous votre ressenti sur chacun des soins que vous avez découvert... Ces informations précieuses seront transmises à nos partenaires. Vos commentaires ainsi que votre note seront visibles par l'ensemble des visiteurs du site BelleauNaturel, nous vous remercions de votre confiance et de prendre le temps pour nous aider à nous améliorer. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Belle journée Stéphanie
L
Lisa D.
Note : 1 sur 5
La notion de paiement par mois est mal exprimée et pas du tout mise en avant
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Lisa, Merci de prendre le temps de nous donner votre avis, C'est bien la première fois que l'on fait cette remarque. Si vous souhaitez vous désabonner, nous vous invitons à prendre contact par mail avec notre service client à l'adresse contact@belleaunaturel.fr. Merci Excellente journée Aurore
V
virginie A.
Note : 3 sur 5
Il faudrait pouvoir se désabonner à partir de son compte client.
N
nolwenn P.
Note : 3 sur 5
la box de juillet tres bien mais celle de juin vraiment deçue j ai eu l impression de recevoir une "
F
Fiona K.
Note : 3 sur 5
L'un de mes produits (exfoliant) a visiblement été mal fermé car toute l'huile a coulé dans le carton d'emballage.
C
Christelle M.
Note : 3 sur 5
Très bon site très bon produit
D
Denis L.
Note : 2 sur 5
Colis arrivé en mauvais état. La boîte en carton était abimée. À l'ouverture je constate qu'un produit a coulé, donc il y avait de l'huile sur tous les autres produits. C'était censé d'etre un cadeau d'anniversaire. Déçu!
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis. Afin de répondre au mieux à vos attentes, si vous avez rencontré une difficulté au moment de votre commande, votre livraison ou avec l’un de nos services et produits BIO sélectionnés, nous trouverons ensemble une solution pour rendre votre expérience BelleauNaturel toujours plus plaisante ! Nous vous proposons de prendre contact avec notre service clientèle en envoyant un mail à contact@belleaunaturel.fr . Excellente journée Stéphanie
M
marie C.
Note : 3 sur 5
Les produits sont de qualité. Les formats corrects.
A
aude G.
Note : 3 sur 5
J'ai été déçue par rapport à mes attentes. Mascara qui coule au moins frottement d'œil , chocolat datant de noël, parfum et savon aux odeurs peu agréables . Quel dommage, on m'avait conseillé votre site et le côté bio m'avais attiré. A améliorer donc!
C
Christelle C.
Note : 3 sur 5
Pour un abonnement d'un an, je trouve que vous ne faites pas trop d'efforts de générosité...j'aurais aimé avoir un geste commercial, échantillons petit cadeau de bienvenu!!! en fi ce qui se fait chez d'autres!!! en espérant ne pas être déçue pour les prochaine livraisons.
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour, Le prix de notre abonnement est remisé de 10 euros par mois pour un abonnement d'un an. C'est un effort considérable ramenant le tarif de votre coffret à 29,90€ pour plus de 80 euros de soins de grande qualité, la préparation de votre commande et l'envoi par la poste ou en point relay tout inclus. Belle journée Stéphanie
J
Juliette M.
Note : 3 sur 5
Commande, très très longue à arriver, mauvais produits livrés...faut pas être pressé quoi... !
S
Sylvie V.
Note : 2 sur 5
J'avais commandé une box cadeau pour l'anniversaire de ma soeur. La livraison a été hyper longue (11 jours) donc elle ne l'a pas reçue à temps et en plus le mot que j'avais tapé et qui devait se trouver à l'intérieur de la box n'y était pas !
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
J'ai offert la box en cadeau pour une livraison à domicile, elle est arrivé dans un point relais. C'était un cadeau, je voulais garder l'effet de surprise jusqu'à la livraison ot vous lui avez envoyé un mail avant. J'avais écrit un mot avec le cadeau et le mot n'était pas dans la box. L'aspect cadeau est à améliorer. A part ça la box est très bien.
G
Gwendoline M.
Note : 3 sur 5
Première box non reçue dans les temps (reçue après ma deuxième box ...)
Y
Yvette V.
Note : 3 sur 5
commande facile, livraison rapide mais incomplète.
V
Virginia P.
Note : 3 sur 5
bien
P
patricia D.
Note : 3 sur 5
la livraison pas top
C
Coline B.
Note : 3 sur 5
Il est difficile de trouver comment résilier son abonnement
C
Cindy E.
Note : 3 sur 5
Le site n'est pas très pratique et intuitif
J
josette Q.
Note : 3 sur 5
au fil des mois la qualité des produits baisse
G
Geraldine W.
Note : 3 sur 5
Produits sympas mais je n’apprécie pas de recevoir ma box en milieu de mois. Je viens de résilier.
B
Benjamin B.
Note : 3 sur 5
Reçu un abonnement 3 mois en cadeau: 2 colis arrivés à 10 jours d’intervalle. C est dommage. Du coup , Crème et huile pour le corps reçues quasi en même temps Ce serait bien d avoir des produits plus différenciés
J
Juliette L.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et efficace, et très joli packaging. En revanche, quant au contenu, une grande boîte pour peu de produits. Coffret rempli au 3/4 par du papier, présence d'échantillons en sachet (pas esthétique pour un cadeau). Un peu déçue d'avoir payé 40€ pour ça, j'aurais dû mieux observer le contenu du coffret.
D
Dutel H.
Note : 3 sur 5
J’ai commandé une box début novembre pour l’anniversaire de ma soeur qui vit au Québec et elle doit seulement aller la récupérer aujourd’hui. Le service client est très réactif, c’etait leur première livraison au Québec certes mais je suis un peu déçue du coût total (frais de livraison) en vue du délai de livraison.
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