J'aimais beaucoup les produits au départ mais maintenant, non seulement c'est souvent les mêmes, il manque du choix dans la boutique...les box sont moins bien qu'avant donc j'ai résilié mon abonnement, malheureusement....
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Marie,
merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Votre remarque est très pertinente, même si nous souhaitons doubler le nombre de soins sélectionnés dans notre Eshop dans les prochains mois, le concept de notre box est de proposer des coffrets découvertes beautés bio ou naturel en vous faisant bénéficier d'une remise de plus de 50% sur la valeur des soins présentés. Aussi nous ne pouvons pas proposer la diversité d'un Eshop traditionnel qui eux pratiquent des tarifs standards.
Par contre, depuis le début de l'année, vous pouvez désormais bénéficier d'un service similaire à celui de votre offre découverte dans notre abonnement mensuel !! Concrètement, vous avez chaque mois le choix entre recevoir la box beauté du mois ou composer votre coffret beauté grâce à un bon d'achat de 80 € ! Découvrez les tarifs de nos abonnements sur la page : https://www.belleaunaturel.fr/s-abonner
Nous vous souhaitons une belle journée !
Stéphanie - Responsable clientèle
A
Aurore P.
Note : 2 sur 5
Déçu de ne pas avoir eu de retour concernant ma réclamation. Un flacon d'huile pour le corps avait coulé dans la boîte. C'était pour un cadeau donc dommage
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Aurore, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Après vérification, nous avons constaté que vous ne nous aviez jamais contactés via votre adresse mail « aurore221186 ». Mais peut-être que vous l’aviez fait avec une autre. En tout cas, nous sommes sincèrement navrés de cette mésaventure. Pourriez-vous s’il vous plaît nous recontacter sur https://www.belleaunaturel.fr/contactez-nous afin que nous puissions corriger sur cette malencontreuse situation.
Belle journée à vous.
Stéphanie-Responsable du service clientèle
N
nadia L.
Note : 3 sur 5
Souvent la même chose dans les box peu de maquillage et la aussi souvent la même chose dommage
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Nadia, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Ne prenons en compte votre remarque et allons étudier la question. Sachez que votre entière satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi en tant qu’abonnée vous avez désormais la possibilité de composer votre box 100 % personnalisé grâce à un bon d’achat de 80€ à la place de recevoir votre box du mois et cela en 3 clics depuis votre espace client : https://www.belleaunaturel.fr/mon-profil-beaute
Nous vous disons à très bientôt pour de nouvelles expériences.
Belle journée à vous.
Stéphanie-Responsable du service clientèle
E
Elisa D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Le site internet est très peu fonctionnel, des améliorations sont à effectuer. Créer un compte et s'en déconnecter était laborieux. Il a fallu créer deux comptes différents pour valider l'envoi d'une box.
V
Valerie C.
Note : 2 sur 5
Je n ai toujours pas eu de réponse à ma reclamation pour mon colis détérioré et mon produit vidé !!!!
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Valerie, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Avez-vous rencontré un souci lors de la réception d’un de vos colis ? Si cela est le cas, je vous invite à nous contacter sur https://www.belleaunaturel.fr/contactez-nous . car après vérification nous n’avons pas encore réceptionné de message via votre adresse email « valerie-cros@wanadoo.fr ». Mais peut-être que vous l’aviez fait avec une autre. Sachez que nous vous répondrons dès réception de votre mail et ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adéquate à la situation.
Nous vous disons à très bientôt.
Belle journée à vous.
Stéphanie-Responsable du service clientèle
C
Chloé G.
Note : 2 sur 5
Box à composer soit même. Produits beaucoup trop chers pour ce que c'est. On peut les trouver sur d'autres sites moins chers. Seul plus emballage sympa et envoi rapide. Mais ça ne vaut clairement pas le coup. Pour 80e j'ai eu 2 BB creme, un masque et un baume abricot ... outch!
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Chloé, merci de nous avoir partagé vos ressentis :) ... Si l'option "composer votre propre box" ne vous a pas entièrement convaincue. Sachez que vous pouvez obtenir une box à seulement 29,90€ en vous abonnant, à noter que cette dernière contiendra 4 à 6, parfois valant plus de 80€. Vous souhaitez en savoir plus concernant cela? Cliquez sur ce lien et vous en saurez plus : https://www.belleaunaturel.fr/s-abonner
Nous vous informons également que pour vous satisfaire nous vous offrons un soin en cadeau de bienvenue, pour votre 1ère commande, pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter : https://www.belleaunaturel.fr/content/37-codes-promotionnels-du-mois
Belle journée à vous.
Stéphanie-Responsable du service clientèle
A
Ana Z.
Note : 1 sur 5
Ma Première box, belle au naturel . J'ai reçu mon colis avec un produit cassé. Les autres articles les emballages ont été abîmé à cause dé cela. Le service clients m'as proposé de commande une autre box et me glissé le produit abîmé dans cette boite. Je sais pas si je vais acheté ? Une autre box
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Ana, merci de nous avoir partagé votre expérience avec nous :)... Nous nous excusons encore une fois que vous ayez réceptionné votre colis dans un état déplorable...Comme vous hésitez encore pour votre prochaine commande, alors nous vous avions envoyé un mail, afin de vous communiquer un petit cadeau pour nous faire pardonner de cette malencontreuse situation. Nous espérons que vous allez apprécier :)
Belle journée à vous.
Stéphanie-Responsable du service clientèle
A
Annie B.
Note : 3 sur 5
Site peu ergonomique (j'ai toujours beaucoup de difficulté à indiquer l'expéditeur). Trop centré sur le digital. Compliqué quand on veut faire un cadeau-surprise. Tromperie sur "livraison à domicile" qui n'est pas la poste mais un relais. Très ennuyeux quand ce n'est pas pour soi.
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Annie, merci de nous avoir fait part de vos ressentis :) ..... Vos remarques vont beaucoup nous aider à nous améliorer. Nous savons maintenant quel point pourrait-être facteur de la non- satisfaction totale de notre clientèle. En tout cas, un de ces jours si vous avez des doutes, des questions ou des demandes particulières à nous communiquer. Surtout n'hésitez pas à nous écrire sur https://www.belleaunaturel.fr/contactez-nous
Passez une agréable journée
Stéphanie-Responsable du service clientèle
M
maryline B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Produit correct
S
Swanie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
Un choix asseez restreint et des prix assez élevés mais les produits recu sont de qualité et me conviennent. Sans une reduction je n'aurait pas acheté. Pas de label bio marqué sur un des produits, ni la composition....
B
Béatrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Choix assez restreint mais bons produits
M
Maeva R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Le masque pour les cheveux m'as asséché énormément surtout les pointes je recommande pas du tout Et le reste c'est très bien mais je suis déçu car je miser beaucoup sur ce seule produit qui me plaisait
G
Géraldine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
J avais bénéficié d un bon de reduction sur Showroomprive mais ce bon n etait pas valable sur les coffrets. D acheter les produits à l unité, ce n etait pas valable finalement. Et peu de choix sur le site
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour, oui c est bien ce bon mais ce n etait pas mentionné en gros . Pour moi, ce n etait pas une super affaire car d autres enseignes proposent mieux . Meme si vos formats sont des formats vente, le choix est tout se même limité.Concernant les produits, mis a part le sérum que je connaissais déjà et qui est plutôt pas mal, je n ai pas encore testé les autres produits. Quant à la livraison, sur ce point ça a été rapide.
P
Paloma L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Site un peu mal organisé. Sur le masque il n'était pas inscrit quelle quantité de poudre il fallait mettre pour quelle quantité d'eau, il a fallu que je retourne sur le site
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Paloma, merci d'avoir pris le temps de nous donner vos impressions. S'il est vrai que nos box beauté du mois contiennent un dépliant expliquant comment utiliser chacun des soins qu'elle contient, cela n'est effectivement pas le cas pour les commandes de soin à l'unité. Nous prenons en considération votre remarque et tâcherons de nous améliorer pour la suite. En attendant, nous vous invitons à découvrir les articles conseils beauté que contient notre blog. Celui-ci pourrait par exemple vous intéresser : https://www.belleaunaturel.fr/blog/etre-belle-au-naturel/les-avantages-des-rituels-ayruvediques-sur-la-peau Belle journée Stéphanie - Responsable cientèle
A
Alexa V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
Je suis assez contente des produits le seul bémol c'est que j'ai reçu la boxe de noel très tard et par conséquent le bon de réduction à l'intérieur n'était plus bon
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Alexa, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Vous avez commandé votre box de décembre, le 29 décembre, celle-ci a été expédié le 30 décembre et vous l'avez reçu le 04 Janvier. Nos délais d'expédition et de livraison ont été respecté, néanmoins nous prenons votre remarque en considération et demanderons la prochaine fois à nos partenaires de mettre de délai plus long sur leurs codes promotionnels (c'est une très bonne idée !). Pour cette fois, nous vous invitons à contacter la marque Olala Cosmetics afin de leur demander de prolonger la réduction, nous sommes certain qu'ils feront une exception si vous leur dites que vous appelez de la part de la box Belle au Naturel :) Nous vous souhaitons une belle journée Stéphanie - Responsable clientèle
V
Virginie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Site peu compressible une seule commande passée et pourtant deux commandes affichées à des dates différentes et malgré une demande d'explication au service client... pas de réponse !!!
E
Elsa C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Pas assez explicatif
S
SANDRINE N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Peu d'articles proposés Le site est simple et facile à utiliser par conséquent
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Sandrine, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Votre remarque est très pertinente, même si nous souhaitons doubler le nombre de soins sélectionnés dans notre Eshop dans les prochains mois, le concept de notre box est de proposer des coffrets découvertes beautés bio ou naturel en vous faisant bénéficier d'une remise de plus de 50% sur la valeur des soins présentés. Aussi nous ne pouvons pas proposer la diversité d'un Eshop traditionnel qui eux pratiquent des tarifs standards. Par contre, depuis le début de l'année, vous pouvez désormais bénéficier d'un service similaire à celui de votre offre découverte dans notre abonnement mensuel !! Concrètement, vous avez chaque mois le choix entre recevoir la box beauté du mois ou composer votre coffret beauté grâce à un bon d'achat de 80 ! Découvrez les tarifs de nos abonnements sur la page : https://www.belleaunaturel.fr/s-abonner Nous vous souhaitons une belle journée ! Stéphanie - Responsable clientèle
J
Julien R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Je regrette cet achat. Les produits sont petits et très chers. Aucun intérêt les prix sont gonflées à l'unité comparé au coffret que nous ne pouvons pas acheter avec le bon. De plus impossible de cumuler avec la réduction de 30% pendant le black friday. Un vrai attrape pigeon. A fuir
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour, Je n'ai jamais demandé 95% de réduction .. Je donne seulement mon avis suite à cette achat. Je ne demande pas de remboursement j'assume totalement d'avoir acheté ce bon sans avoir regardé votre site avant. C'est mon erreur. Je souhaite seulement que mon avis publié. Cordialement,
D
Danielle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Non satisfaite du service client quand je les ai contactés pour un problème de livraison
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Danielle, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, Toutes nos excuses si notre service client a été maladroit dans ces propos. Effectivement en plein mois de décembre et pendant les grèves, le transporteur Mondial Relay a rencontré quelques difficultés. Notre service client a dû intervenir auprès du transporteur pour que celui-ci change votre colis de point relay. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur la livraison néanmoins afin de mieux vous satisfaire nous proposons 4 choix de transporteur. Mondial Relay est proposé gratuitement, mais Colissimo est par exemple proposé pour seulement 3 euros. Nous espérons que vous êtes satisfaites des soins reçu et que vous avez fait de belles découvertes. Bonne journée Stéphanie - responsable clientèle
A
Arnaud J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Bon achat eu sur loisirs enchères, l affaire avait l air bonne sauf que pas possible d acheter des coffrets donc achat à l'unité et au final ça ne vaut pas le coup.
A
ARNAUD D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
Si les produits sont corrects, ils sont présentés hors de leur emballage d'origine, pour offrir ça fait fouillis avec tout en vrac... Et payer 5€ pour ce qu'on pensait être un coffret cadeau de belle présentation pour offrir, on se retrouve avec un pauvre carton tout défoncé qui a servi d'emballage pour la livraison ! Là on se moque vraiment du monde... Autant composer un coffret soi même si c'est pour se retrouver avec un carton aussi moche...
Réponse de Belleaunaturel.fr
Ce que vous faites pour promouvoir le bio, le recyclage ,les produits français et éviter le suremballage est très bien. Il ne vous reste donc plus qu'à améliorer le coffret cadeau. Merci pour votre message et bonnes fêtes également.
H
Hayat S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Pas déçue de la qualité. Le prix est cependant un peu excessif concernant certains produits dont la taille est étonnamment petite comme le lait démaquillant par ex. Aussi, la boîte en carton achetée séparément à 5 euros n'est absolument pas solide, pour le prix payé elle est arrivée écorchée aux angles.
A
Alison L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Avis mitigé. En effet les emballages des produits étaient sales et abimés. Pour le prix des produits la prestation n'est pas au RDV
D
Delphine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Très peu de choix, petite contenance et cher !
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Delphine, Merci de nous avoir partager votre avis, Vous avez bénéficié d'une offre découverte via l'un de nos partenaires, ainsi pour un montant inférieur à 30 euros vous avez pu composé votre coffret beauté bio personnalisé pour un montant 80 euros de soin soit plus de 70% de remise ! Maintenant que vous avez eu le temps de les tester, pouvez-vous nous dire si vous avez apprécié la qualité des soins que vous avez sélectionné ? Egalement, qu'avez-vous pensé de notre qualité de service : Présentation de notre site Expédition sous 24h Choix des transporteurs Suivi en ligne... Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée Stéphanie - Responsable clientèle
L
Lydia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Le site est agréable, les pages se chargent vite, la navigation est aisée, les produits sont bien présentés, les infos sont complètes, le choix est très satisfaisant.
N
NAJAT A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Pour le site, difficulté pour passer la commande. J'ai du faire plusieurs tentative sur plusieurs jours...
M
Marie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
Correct.
F
Florence L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
Satisfaite de ma commande mais sans plus. Navigation sur le site facile.
C
Camille M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
Je ne recommande pas du tout, 1 mois pour recevoir un chèque cadeau qui finalement se trouve être les deux box envoyées en même temps... informations inexistantes. Très frustrant.
G
Géraldine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Manque un article dans ma commande
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour, jai pris contact avec le service client et à ce jour aucune réponse de leur part cordialement, Géraldine Guiraud
W
William P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Produit cher et en petite quantité avec un bon de réduction nous ne pouvons pas commander de box...
C
Cathy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Achat d'une box pour un cadeau, site assez clair mais le résultat n'est pas celui attendu.différence entre ce qui est proposé et le réel. je ne recommande pas ce site.
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour Cathy, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, pourriez vous nous en dire plus sur ce qui vous a déçu s'il vous plait ? Nous vous remercions par avance et vous souhaitons une belle journée Stéphanie -Responsable clientèle
J
Jennifer B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
Lors de l envoi, la boîte cadeau n'est pas protégé, elle a été abîmé.
H
Helene B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2019
Produits chers mais de qualité mais avec peu de choix
S
serge et martine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
pour ce qui est de la commande aucun souci. J'ai commandé les produits par le biais de loisirs enchères. Il est évident que je n'aurai jamais commandé par le circuit normal car les produits sont tout de même honéreux. De plus j'aurai aimé étant donné que le coffret ne m'est pas destiné (cadeau) que l'on me mette des échantillons afin que je puisse moi-même me faire une idée sur la qualité ce qui m'aurait peut être incité à acheter par la suite.
J
jules G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
trop peu fourni.
L
Laetitia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2019
Mauvais
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, Nous voyons que votre colis a été disponible en point relay sous 4 jours, c'est très bien. Nous proposons la découverte de soin beauté écologique, il est donc "naturel" que nous ayons fait un effort pour réduire nos déchets dans la présentation de ces soins. Avez-vous reçu un produit abîmé ? Merci Belle découverte et bonne journée. Stéphanie
J
Jing C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
L'un des articles reçus est très proche de la date de péremption. J'ai écrit au service client pour trouver une solution mais sans réponse. Ce n'est pas parce que l'on est passé par un autre site partenaire proposant d'importantes remises qu'on a droit à ce genre de traitement.
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Vous avez écrit à notre service client et nous vous avons répondu dès le lendemain. A priori, vous n'avez pas reçu notre réponse aussi nous vous invitons à nous écrire de nous afin que nous puissions convenir d'une compensation.
C
Catherine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Pas beaucoup de choix
Réponse de Belleaunaturel.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous avoir donné votre avis. Vous trouvez que nous n'avons pas beaucoup de choix par rapport à un ecommercant traditionnel et vous avez raison. Nous ne sommes pas un ecommercant traditionnel, nous sélectionnons des soins bio & français et composons des coffrets de découvertes beauté bio vendu avec 50% d'économie !! :) Dans ce domaine, nous proposons en permanence 10 rituels beautés et la possibilité de concevoir votre coffret 100% personnalisé (comme vous l'avez testé). En espérant vous faire profiter de belles découvertes très bientôt, nous vous souhaitons une bonne journée ! :)
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