Belgique Incontinence se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien protégés et une expédition nettement rapide qui répond aux attentes des clients. Les acheteurs apprécient la conformité des commandes, le service client efficace et le rapport qualité-prix attractif, ainsi que la constance d’un service au top et d’une offre compétitive. La qualité des produits est soulignée, avec des commentaires sur des livraisons directes à domicile et des produits répondant précisément aux besoins, y compris des tailles et des articles adaptés. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme rapide, efficace et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de fiabilité et de satisfaction client.
Votre site internet devrait pouvoir informé de l’état du stock au moment de passer commande. Cela permettrait de choisir un autre article si celui désiré n’est pas de stock.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Vous serez très prochainement averti des disponibilités de nos stocks et des délais de livraison plus précis. Merci de nous avoir partagé votre avis. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de suivi dans les étapes de préparation / expedition / temps d'acheminement
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir laissé votre avis. Nous sommes surpris de celui-ci puisque nous informons régulièrement nos clients des différentes étapes (commande reçue, préparation, expédition du colis) et le transporteur se charge par la suite de vous indiquer du délai de livraison. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Beste ik heb een bestelling ingebracht ORDERNUMMER**** en het resultaat is een beetje verwarrend. Op de website met de lijst van bestellingen krijg ik de melding 'Je bestelling is verzonden.' indien ik nu op de bestelling zelf klik krijg ik de melding 'Artikel in afwachting van ontvangst'. ***
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback. De status ""Artikel in afwachting van ontvangst"" was een fout van onze kant aangezien uw bestelling al verzonden was. Wij verontschuldigen ons voor de verwarring. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
tout s'est bien déroulé - la seule chose que je déplore, c'est le manque de discrétion dans la communication : une adresse mail 'noreply@belgique-incontinence.be' est tout sauf discrète !!!
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience sur notre site. La qualité de nos services et votre satisfaction étant le plus important à nos yeux, nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé notre adresse email correcte. Cependant, sachez qu'il s'agit d'une adresse email reliée à notre site (nom de domaine) et qu'il n'est malheureusement pas possible de modifier cela. Néanmoins, nous accordons également une grande importance à la discrétion. C'est pour cela que nous proposons des emballages discrets mais que nous anonymisons également nos étiquettes d'envoi et les informations de paiement Nous espérons malgré tout que cela ne représentera pas un frein pour vous à l'avenir et que nous vous retrouverons sur notre site. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Moeilijkheden voor juiste maat \nDe heup zijn de billen niet.\nBestellen zou vroeger geleverd worden. \nPost.nl is elke dag in de straat.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback, die wij in aanmerking hebben genomen. U kunt uw bestelling nu ook door PostNL laten bezorgen. Wij hopen dat u hiermee volledig tevreden zult zijn. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Voici plus de ***€ d'achat que j'ai effectué chez vous et jamais je n'ai reçu de promotion pertinente en rapport à mes achats, aussi le délai de livraison laisse parfois à désirer. \nVotre équipe de marketing pour être plus efficace pour ses client régulier.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nos équipes travaillent actuellement à l'amélioration de nos services et ne manqueront pas de tenir compte de vos remarques. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pour ce qui est des produits rien à dire mais le délais de livraisons est trop long et manque de communication par rapport à l'allongement de ce délais
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Votre commande contenait des produits dont le délai d'expédition était de 15 jours, comme signalé sur la fiche produit et lors de votre confirmation de commande. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Tevreden van de afhandeling van mijn bestellingen, maar toch enkele opmerkingen: *website: verspringt steeds van NL naar FR, of je krijgt een NL pagina maar de menu’s zijn in het FR. * levering door DPD gebeurt op de tijd, maar hun track-systeem werkt niet altijd. Indien niet thuis (of niet snel genoeg aan de voordeur) wordt het pakketje gewoon voor de deur op de stoep achtergelaten.
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback, we hebben het doorgegeven aan de relevante teams om de problemen aan te pakken. Met vriendelijke groeten,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Service commande 5*****\nService livraison déplorable cad demande de livrer à domicile car colis lourd et encombrant résultat le colis a été déposé en point relais alors que je suis restée à la maison expressément le lendemain un voisin m'a apporté le bordereau comme quoi il n'y avait personne à l'adresse ! ! alors que j'avais donné la bonne adresse et d'ailleurs déjà reçu un colis de votre part sans aucun problème donc déçue j'ai dû aller chercher le colis en voiture à un endroit où l'on ne se gare pas facilement et donc difficile de récupérer cette lourde boîte #128530- #128530- #128530-
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure avec le transporteur, surtout qu'auparavant vous avez toujours été livré normalement. Nous prenons contact avec lui pour leur faire part de cette situation afin de trouver une solution. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
LE SUIVI DE LA COMMANDE. \nPAS CONTENTE 1) PAS DE SIGNATURE DEMANDEE A LA RECEPTION DU COLIS !\n 2) DONNE PAS LE TEMPS DE REPONDRE AU PARLOPHONE (HANDICAPEE).\n 3) DONNE MON COLIS A UNE PERSONNE QUI RENTRAIT DANS LA RESIDENCE...\n 4) A NOUVEAU INSCRIPTION NON CACHEE DES TAILLES ETC...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec le transporteur. La signature à la réception du colis est normalement un service obligatoire prévu par le transporteur, malheureusement depuis la pandémie de Coronavirus et afin de protéger les livreurs et les clients, cette signature est temporairement supprimée. Saviez-vous qu'il était possible de nous fournir un message à destination du livreur afin que nous puissions apposer sur le colis un message qui lui est destiné ? Vous pourrez dès lors lui indiquer que suite à un handicap, votre temps de réaction est plus long. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
C'est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Alles mooi verpakt en erg net geleverd.Kwaliteitsvolle incontinentieproducten,ben er erg blij mee.De leveringstijd echter was te lang,meer dan een week,heb zelfs een belletje moeten doen om alles op een redelijke termijn geleverd te krijgen,op andere websites zoals zorgland bvb. levert men just in time(voor 17.00 besteld betekent in 80 procent van de gevallen 1 leverdag, uitzonderlijk 2 dagen).Zorgland is een nederlandse website en levert dus supersnel.Belgische websites leveren over het algemeen veel trager dan Nederlandse websites,ook de Belgische website van Tena(ook incontinentiemateriaal),hanteert dezelfde termijnen als jullie website.Dit is duidelijk alleen een ernstig Belgisch probleem.Ik zou deze logistieke problemen trachten te verbeteren,zoniet zullen deze Nederlandse websites de Belgische markt veroveren,het is toch niet normaal te noemen dat zelfs producten uit Noord Nederland sneller geleverd worden dan bvb. een Belgisch product op slechts 20 a 30 km afstand van je huis,dit alles ter informatie en nogmaals de kwaliteit van jullie producten staat niet ter discussie en is prima,m.v.g. *****
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw feedback. Wij leveren 95% van onze producten binnen 24 uur zoals u al zei. Sommige producten van specifieke merken zoals Suprima hebben een langere restocking tijd (3 tot 5 dagen), vandaar de vertraging in uw levering. Deze informatie is beschikbaar op de productfiche en wanneer u uw bestelling plaatst. Onze termijnen zijn dus nageleefd zoals gepland. Niettemin werken wij steeds aan de verbetering van onze diensten en houden wij rekening met uw mening om deze te verbeteren. Als u Tena producten bestelt, zoals u zei, wordt u zonder zorgen binnen 24 uur geleverd. Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
De bestelling zou perfekt zijn moest er een kleefstrip aan geweest zijn.\nDe persoon kan zichzelf gedeeltelijk behelpen.\nMet dank.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Erreur sur le produit envoyé… :-(
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Après une première communication où j’ai eu un interlocuteur,cette personne devait m’envoyer la marche à suivre pour un échange.Je n’ai pas reçu ce mail et je n’ai plus jamais pu joindre qui que ce soit par la suite.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes surpris de votre commentaire. Nous sommes joignables sans soucis par email et/ou par téléphone. De plus, d'après nos emails, nous vous avons bien envoyé la marche à suivre. Pourriez-vous vérifier dans vos courriers indésirables si le mail ne s'y trouve pas ? Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
j aimerais plus de choix dans les marques de changes complet afin de choisir plus au nivaux des change plastifié.\nservice très rapide , une meilleur vue sur le site au nivaux des changes pas que des dessins pour visualisé me change serrais un plus afin de visualisé au mieux le produit ex : épaississeur et matière .....\nplus de choix dans des marques que nous voyons pas forcement serrais un top voila
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, nous transmettons votre remarque au service concerné. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Mes deux dernières commandes ont été livrées en 2 fois, pour manque de stock d'un même produit. Mais pas d' info, rien, nada. Pas de lien pour suivre le colis, délivré par DPD. Mettez-vous à la place du client, le reste de la cde, un oubli ou une erreur de votre part, colis perdu par le livreur ou déposé à une mauvaise adresse, aucune info. De plus, très difficile de vous joindre au téléphone, pour avoir des infos....
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Veuillez nous excuser pour les désagréments. La qualité de notre service et votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous avons donc transmis votre remarque à notre équipe concernée afin que celle-ci puisse mieux communiquer avec vous à l'avenir. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Assortiment et prix valables, mais service défaillant : des articles indiqués livrables sur le site ne le sont pas en réalité et la livraison de la commande entière peut être retardée de quinze jours en attente de l’un d’eux, alors que le reste est constitué de produits nécessaires au quotidien. Aucune réaction efficace (envoyer par exemple sans attendre les 90% de la commande qui sont disponibles) suite au contact pris pour informer de l’urgence. Dans le domaine des soins et de la santé, ce n’est pas acceptable.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Il va de soi que ceci n'est effectivement pas acceptable et que nous ne fonctionnons habituellement pas comme ça. Nous allons ouvrir une enquête en interne afin que ceci ne se reproduise plus. Nous avions effectivement connu une rupture de stock du côté du fabricant pour un produit que vous aviez commandé mais le reste de votre commande aurait dû vous être envoyé en attendant. Veuillez à nouveau nous excuser. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Cette fois-ci, mon emballage discret n’était pas une propre boîte en cartons mais plein de papier collant noir passé autour du paquet plusieurs fois!! C’est trop difficile à déballer quand on est pmr! :-/ Pff... J’espère que ça ne se renouvellera plus.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien remonté votre remarque à notre équipe concernée afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas lorsque vous passez commande à bien préciser ce problème à l'avenir. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
bons produits ergonomiques et bien supportés par ma fille qui porte ces changes 24h/24h\nmanque de communication pour la livraison scindée en deux sans en être averti (du à une rupture de stock)
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons bien fait remonter votre remarque à notre équipe afin que celle-ci vous communique plus clairement ces informations à l'avenir. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Goedemorgen \n\nHet is gewoon niet oke als een klantendienst geen Nederlands of Engels begrijpt/praat. Verder werd er te laat op mijn e mail geantwoord. Wanneer er een technische fout gebeurt via jullie betalingssysteem moeten wij als klant niet achter jullie aan zitten en zouden wij prioritair behandeld moeten worden in het NEDERLANDS .
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. Wij zullen onderzoeken wat er met uw bestelling is gebeurd, zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rapidité, facilité. \nMais doute à la réception de la commande. Il serait préférable d'indiquer sur la boite le produit commandé ou rien du tout plutôt que de mettre un produit sans rapport avec la commande. \nD'où le fait d'ouvrir la boite pour vérifier le contenu dans le contexte actuel.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous allons remonter votre remarque à notre équipe logistique. Lorsque notre équipe utilise un carton sans rapport avec votre commande, celle-ci barre normalement la marque sur le carton. Nous allons voir si cela a bien été fait ou non. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Vous pourriez envoyer vos colis directement à l'adresse du client ou vous adresser à un service de livraison ayant plus de points de relais: j'ai eu du mal à récupérer mon colis, déposé à une adresse éloignée alors que je suis ***.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour Monsieur, Nous proposons différents moyens de livraisons : - Livraison à domicile (via DPD) - Livraison en point relais (via DPD ou Mondial Relay) Nous espérons très prochainement pouvoir ajouter un nouveau transporteur en plus pour des livraisons à domicile et des livraisons en point relais. Nous observons que pour votre commande vous avez opté pour une livraison en point relais. Sachez qu'il est tout à fait possible de choisir une livraison à domicile. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
VOUS ETES RAPIDES POUR ENVOYER MAIS PAS POUR REMBOURSER LES RETOURS....D'ERREURS ALORS QUE CERTAINS PRODUITS POUR L'INCONTINENCE SONT CHERS ET QUE JE SUIS FIDELE...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème avec nos services. Nous observons que vous avez bien pris contact avec notre service client et que le problème a été entretemps résolu. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
trop de retard dans la derniére commande
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis, en effet votre commande a connu un léger retard suite à une rupture de stock chez le fabricant. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous prendrons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
LE DELAI ET SUIVI DE LIVRAISON TB. CARTON DISCRET NON (TAILLE ET NOMBRE PROTECTION). METTRE PEUT ETRE COLLANT BRUN DESSU. LIVREUR NE FAIT PAS SIGNE. N' ATTEND PAS TJS ET MET SUR LES BOITES AUX LETTRES LE CARTON AUX YEUX DE TOUS (JE VIS DANS UN BULDING AVEC ASCENSEUR ET SUIS HANDICAPEE), DONNEZ LE TEMPS DE DESCENDRE...MERCI.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Pour votre information, il est possible de demander un emballage discret sur notre site. Cette option se trouve dans votre panier avant de valider votre commande. Depuis la pandémie de Covid, les livreurs ne font effectivement plus signés dans un soucis de protection. Il s'agit d'une décision de la part du transporteur et non notre décision. Lors de la confirmation de votre commande, vous avez la possibilité d'ajouter un message à l'attention du livreur. N'hésitez pas à signaler que vous êtes en situation d'handicap et qu'un certain délai est nécessaire avant que vous puissiez vous déplacer pour récupérer votre colis. Nous fournirons alors cette information au livreur pour que le nécessaire soit fait. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La commande a bien été exécutée et envoyée dans les délais mais lorsque j'ai demandé d'informer le transporteur que j'avais des problèmes de sonnette et de leur dire de demander au livreur de m'appeler par téléphone ou de m'envoyer un SMS à son arrivée à mon adresse, il m'a été répondu que c'était impossible. Le même transporteur devait me livrer le même jour une commande de *** à qui j'avais adressé la même demande- ceux-ci n'ont heureusement pas invoqué d'impossibilité, ont transmis le message et j'ai pu recevoir les deux colis.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Il vous est possible de fournir des informations à l'attention de livreur lorsque vous validez votre commande. Nous fournissons alors ces informations au livreur. Je vois qu'aucune information ne nous a été transmise. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, je suis satisfait pour le produits , mais pour la livraison de deuxième fois de mon commande vraiment insatisfaisant .\nJ’ai vous envoyé mon N gsm si ne trouve pas mon adresse, et le livreur peut entrée dans l’impasse pour livrer la commande .\nMerci pour votre coopération
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés du problème que vous rencontrez avec le transporteur. Nous allons leur remonter l'information pour que le nécessaire soit fait lors d'une prochaine livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
de levering was prima, alleen de uitleg van verzendingstermijn klopte niet helemaal. In hoofding wordt gezegd korte termijn (met coronatoestanden heb ik alle begrip voor langere termijn) maar moet duidelijk zijn, dat bepaalde leveringen langer duren
Réponse de Belgique Incontinence
Beste, Dank u voor uw mening. Inderdaad, de producten die u heeft besteld zijn de enige producten met een langere verzendtijd, namelijk 15 dagen. Deze informatie is beschikbaar op de productfiche "Verzonden binnen 15 dagen" en tijdens de bevestiging van uw bestelling. Met vriendelijke groeten
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit commandé était en rupture de stock cela a allongé considérablement le délai de livraison. Ce serait bien de dire au moment de la commande si le produit est en stock mais je reconnais qu'avec la pandémie ce ne doit pas toujours être facile
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. En effet, vous auriez dû être prévenu plus rapidement de cette rupture de stock temporaire du côté du fabricant. Nous vous présentons nos excuses et nous vous remercions de votre compréhension de la situation actuelle liée à la pandémie de Covid-19. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Transport lent . Aucun mail de dpd avertissant du jour et de l’heure de livraison
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous constatons effectivement que le transporteur a connu un retard dans l'acheminement de votre colis, ce qui est anormal. Nous ne manquerons pas de prendre en compte votre avis et de vous proposer à l'avenir d'autres solutions qui, nous en sommes sûrs, correspondraient plus à vos attentes en matière de livraison. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
je donne trois étoiles pour l'ensemble des services offerts par Incontinence Belgique et son livreur DPD.En détaillant,cela donnerait respectivement 5 étoiles et 1 étoile.Le sérieux et le professionnalisme de votre société sont gâchés par un service de livraison DPD avec lequel je n'ai pas eu de chance,c'est le moins qu'on puisse dire,il aura fallu deux semaines pour recevoir mon colis
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. En effet, la livraison de votre colis a connu un retard important suite à différents problèmes de livraison, comme échange par email. Nous mettons tout en œuvre pour que cet incident ne se reproduise plus à l'avenir et nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J ai dû téléphoné parcequ on m avait donner une date de livraison ,mais j avais toujours rien reçu ,bein aimable la dame au téléphone m a dit qu il manquait un article et qu ils avaient omis de m envoyer un mail ,mais elle m a dit que l article était de stok et que j allais bientôt le recevoir et bien sûre 2 jours après j avais mon colis mais il a fallu bien 10 jours pour celui ci .J etais un peu embêter parceque j avais vraiment besoin j etais à 2 doigts de retouner dans mon magasin habituel .Mais, je recommenderais en espérant recevoir le colis dans le délais.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés de constater votre expérience contrastée avec notre service. Nous tiendrons bien entendu compte de votre avis pour améliorer encore et toujours la qualité de notre service. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
bon service, bon produit dommage mauvais transporteur...
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons bien pris en compte votre avis pour améliorer nos services, notamment au niveau du transporteur. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délais trop long , mais geste commercial.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Veuillez nous excuser pour le léger retard que nous avons connu, l'un des produits commandés était en rupture de stock chez le fabricant, nous étions donc en attente de la réception de celui-ci. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les langes se laisse un peut aller .se déchire au niveau de l arrière du langes
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que le produit commandé ne correspond pas à vos attentes, c'est la première fois qu'une telle remarque nous est faite. Nous avons fait remonté votre remarque au fabricant pour voir avec lui ce qu'il est possible de faire. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Il s’est écoulé plus d’une semaine entre ma commande et la mise à disposition du transporteur. Par contre ce dernier a effectué la livraison en 24 h.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Comme indiqué dans les délais de livraison fournies lors du passage de votre commande et dans nos conditions de livraison https://www.belgique-incontinence.be/livraisons.htm , la livraison via le transporteur Mondial Relay est plus longue et nécessite un délai de 4 à 7 jours. Si vous désirez être livré en 24h (si la commande est passée et réglée avant 8h hors weekend et jours fériés), vous pouvez choisir une livraison via le transporteur DPD (à domicile ou en point relais). Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
j'attends toujours le remboursement de langes qui ne conviennent pas \ncommande du 24/7\nmail recu le 8/8\nToujours pas de remboursement\ncela fait un peu long,probleme de comptabilite?\n\n***
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. J'observe que votre remboursement a bien été effectué, pourriez-vous vérifier votre compte ? Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Un souci avec le transporteur (payé par mes frais ) a modifié le délai promis de 24H à 48H maximum à plus d'une semaine. Malgré mes plaintes répétées auprès de la société, aucun geste commercial n'a été posé de leur part. Pour un fournisseur dont la rapidité me semble essentielle dans l'image de marque, je trouve cela pour le moins léger.
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés de votre expérience contrastée avec le transporteur. Nous avons bien pris en compte votre remarque et une enquête a été ouverte auprès du transporteur. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La dernière livraison ne c’est pas bien déroulée . Le colis qui devait être livré au domicile de ma belle-mère rue *** à été livré sans avis rue *** !!! Ma belle-mère a 97ans \nBien à vous
Réponse de Belgique Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que la dernière livraison ne se soit pas bien déroulée avec notre transporteur. Nous lui avons remonté l'information afin que ceci ne se reproduise plus. Bien à vous,
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