Avis clients de Chockies Group SRL

Bonjour Angéline,
Merci du fond du cœur pour votre message et pour votre fidélité. Savoir que vous commandez régulièrement chez nous rend cette situation d’autant plus difficile à lire, et nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait été décevante.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à un délai de livraison inhabituellement long, au manque d’informations et à la réception de spéculoos cassés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous en sommes vraiment navrés.

Votre confiance compte énormément pour nous. Cet incident ne reflète ni nos valeurs ni le soin que nous apportons habituellement à chaque commande. Nous aimerions sincèrement avoir l’occasion de corriger cette situation et de vous montrer que votre satisfaction reste notre priorité absolue.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions prendre votre dossier en charge avec toute l’attention qu’il mérite et vous proposer une solution qui, nous l’espérons, saura apaiser cette déception.

Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons de tout cœur pouvoir vous redonner le sourire lors de votre prochaine commande.

Coredialement
L'équipe Chockies Group SRL

Bonjour Louis,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'emballage du fromage MAREDSOUS. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour éviter de tels désagréments à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre commande.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Cher Philippe, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la sauce William américaine. Votre avis est précieux pour nous.

Bonjour Mme Paulin,

Vous nous avez signalé que les frais de port vous semblent élevés. Nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.

Pour votre commande, vous avez réglé 10 € de frais de port pour une livraison internationale via Chronopost. Il est important de noter que la livraison gratuite aurait pu vous être proposée si votre panier avait atteint le montant minimum requis.

Nous vous invitons à comparer les tarifs pratiqués pour des envois similaires auprès de votre bureau de poste ou d'autres transporteurs internationaux : vous constaterez que nos tarifs restent très compétitifs, souvent en dessous des standards du marché.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Shir,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la barre de chocolat au lait Galler. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de fraîcheur avec les morceaux de noisettes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution à votre situation.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec nos e-mails et travaillons activement à leur résolution.

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore estimer le délai exact de rétablissement, mais soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que cela soit résolu au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Belgicastore

Cher Philippe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vos tablettes sont arrivées dans un état insatisfaisant et nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos méthodes d'expédition afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter des solutions possibles.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Merci pour votre avis, Amélie. Nous regrettons que vous ayez reçu votre commande en retard. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés, mais parfois des imprévus peuvent survenir. Nous prenons en compte votre remarque et allons continuer à améliorer notre service pour vous satisfaire au mieux.

Bonjour Monsieur Degueldre,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés lors de l'expédition. Soyez assuré que nous allons examiner ce problème de qualité avec attention afin d'améliorer notre service. Nous vous souhaitons également de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.

Je suis navré d'apprendre que vous avez reçu des produits endommagés et que la date de péremption était courte. Nous sommes conscients de l'importance de la qualité de nos produits et nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite. Nous faisons de notre mieux pour garantir la fraîcheur de nos produits et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre service. Merci pour votre confiance et votre compréhension."

Merci pour votre avis Henrianne. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par l'absence de confirmation de votre commande. Nous allons vérifier notre système pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Merci pour votre retour, Paul. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre rapidité de livraison et nous sommes désolés pour le délai de préparation, nous ferons de notre mieux pour l'améliorer à l'avenir. Nous espérons que vous avez apprécié nos produits et que vous reviendrez nous voir bientôt sur notre site Belgicastore. Bonne journée !

Bonjour Valérie, nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande chez Belgicastore. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos paquets de chips était endommagé et que les cuberdons ne répondaient pas à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous allons étudier ces problèmes afin d'améliorer nos services.

Bonjour JANINE, merci pour votre avis sur Belgicastore. Nous prenons en compte votre remarque sur la fraîcheur des produits et nous tâcherons de l'améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions toujours nous améliorer. Merci encore pour votre retour. Bien à vous.

Bonjour Viviane, merci pour votre retour sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés que vos produits frais ne soient pas arrivés en bon état et avec des dates de fraîcheur rapprochées, mais ce sont des produits frais et non des boites de conserve. Nous prenons note de votre remarque et ferons le maximum pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons que le reste de vos achats vous satisfait malgré tout. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations. Bonne journée. L'équipe Belgicastore.

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Belgicastore ait été satisfaisante de bout en bout. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de continuer à vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour une future commande. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Notre équipe s'efforce de fournir un service efficace et de qualité, cependant nous sommes désolés que vous ayez trouvé le temps d'attente trop long. Nous prenons en compte votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer notre service à l'avenir. Merci d'avoir partagé votre avis avec nous.

Bonjour Francine, merci pour votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés que les frais de livraison vous semblent élevés. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service de livraison. Merci encore pour votre retour et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Bonjour Thierry, nous sommes désolés pour cette expérience avec Chronopost. Nous prenons note de votre avis et ferons remonter votre remarque. Nous sommes cependant ravis que les produits commandés vous aient satisfaits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci pour votre confiance et votre notation.

Bonjour Audrey, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits de qualité. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute réclamation concernant les produits endommagés. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, l'équipe Belgicastore."

Merci pour votre retour sur notre site Belgicastore, Annick. Nous sommes désolés que nos frais de port ne vous conviennent pas. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs tout en assurant une livraison rapide et sécurisée. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions. Merci encore pour votre confiance !

Bonjour Anne, nous sommes désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour recevoir votre commande. Nous faisons de notre mieux pour expédier les colis le plus rapidement possible et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Merci pour votre retour et votre confiance en Belgicastore.

Merci pour votre avis, Jean-Luc. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'intégralité de votre commande. Nous essayons en effet de satisfaire au mieux chacun de nos clients, mais des erreurs et des rupture de stock peuvent parfois survenir. Nous avons immédiatement procéder au remboursement des produits manquants et essayons de sorte que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre confiance et bonne journée.

Bonjour Angela,

Nous sommes navrés d'apprendre que certaines de vos pommes de terre ont été abimées. Nous vous assurons de mettre tout en œuvre pour vous offrir une expérience de qualité lors de votre prochaine commande.

Merci pour votre avis.

Cordialement,
Belgicastore

Bonjour,
Merci pour votre avis. Il est bien stipulé "un sachet dégustation gratuit" cela veut bien dire "dégustation". Vous avez passé une commande de 27 euros et vous espériez recevoir un sachet dégustation de 10 euros ??? Vous pouvez comprendre que cela n'est pas possible car si l'on offre ces sachets gratuitement à nos clients, il ne sont pas gratuit pour nous, nous payons la marchandise offerte.
Cordialement

Merci pour votre avis, Walter. Nous sommes désolés que notre site ne corresponde pas entièrement à vos attentes et nous travaillons dur pour améliorer notre offre.

Bonjour,
Merci pour votre avis. Je tiens cependant à vous signaler que nous ne sommes pas le fabricant des produits que nous mettons à la disposition de nos clients afin qu'ils puissent retrouver un peu de Belgique chez eux.
Cordialement

Les produits proposés sont de bonne qualités quand à leurs prix, vous les connaissez AVANT de passer votre commande donc je ne comprend pas trés bien votre avis ?????

Merci pour votre avis, Jean-Luc ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le goût des saucisses, même si leur texture était trop sèche à votre goût. Nous vous remercions de nous faire part de vos commentaires. Bonne dégustation !

Merci de bien vouloir comparer avec la concurrence et calculé le prix si vous devez remonter en Belgique pour vous procurer les produits.

Merci Joelle pour votre commentaire. Nous nous excusons sincèrement pour l'emballage et nous allons mettre en place des mesures pour éviter ce genre de problème. Nous espérons que votre futur achat chez nous sera plus satisfaisant.

Commande passé le jeudi 4/05, colis parti le lundi 08/05 et livré le 10/05 à plus de 1000 km (Italie) et tous ça pour 21,95 euros. Chacun se fera son oppinion ...

Merci pour votre avis, Claude. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons à réduire les frais, taxes et port. Nous vous remercions pour votre confiance.

Les transporteurs sont tenu de livrer les colis jusque chez vous et ne sont pas tenu de les monter aux étages. Maintenant cela dépend du bon vouloir du livreur si celui-ci veux bien le monter ou non. Nous ne pouvons malheureusement rien faire contre cela.

Nous sommes désolés que vous estimiez que la livraison était trop longue et que les produits sont trop chers. Nous nous efforçons de livrer nos produits le plus rapidement possible et nous vérifions régulièrement le prix des produits disponibles sur notre site Web. Nous nous excusons si les images disponibles sur notre site Web vous ont donné une impression fausse. Nous vous invitons à vous référer aux dimensions réelles des produits pour obtenir une image plus précise de leur taille.

Bonjour Caroline,

Merci pour votre avis et votre fidélité. Notre équipe fait en sorte que les produits soient de la meilleure qualité. Nous travaillons d'arrache-pied pour améliorer la livraison et nous vous encourageons à suivre notre site pour voir les progrès réalisés. Nous espérons que vous continuerez de nous faire confiance et de profiter de nos produits.

Votre commande intégrale a été remboursé sur votre Mastercard. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cet incident indépendant de nous et j'espère pouvoir vous prouver que ce problème était un cas isoler lors d'une prochaine commande.

Merci pour votre avis, Danièle. Nous sommes désolés d'apprendre que les coûts de transport sont trop élevés. Nous faisons de notre mieux pour réduire le coût des frais de livraison afin que nos clients puissent bénéficier d'un meilleur service.

Un remboursement pour les produits abimés a été effectué sur votre Masrtercard et ce malgré que nous n'avons pas reçu TOUTES les photos demandées comme stipulé dans nos CGV. Les protections que nous employons pour l'expédition des colis est bien du papier de calage, et non plus des chips de calage qui sont nossif pour la planète, qui est tout aussi efficace et surtout plus respectueux de l'environnement malgré un coup plus élevé à l'achat. En ce qui concerne la vérification de l'état du colis en présence du livreur, celui-ci a l'obligation au yeux de la loi d'attendre que vous ayez vérifié le colis extérieur et surtout intérieur avant que vous n'en preniez posséssion si vous le demander. Beaucoup de chauffeurs ne veulent pas attendre car ils sont mis sous pression par leurs employeurs mais cela n'est pas notre (votre) problème ...

Karl-Ernst, nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée malgré un emballage soigné. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème et à trouver une solution la plus rapide et satisfaisante possible pour vous.