Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Belgicastore ait été satisfaisante de bout en bout. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de continuer à vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour une future commande. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
D
Deborah M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Le temps d'attente était quand même trop long
Réponse de Chockies Group SRL
Notre équipe s'efforce de fournir un service efficace et de qualité, cependant nous sommes désolés que vous ayez trouvé le temps d'attente trop long. Nous prenons en compte votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer notre service à l'avenir. Merci d'avoir partagé votre avis avec nous.
P
Pascale D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Je n'ai pas reçu le produit que j'avais commandé. J'ai envoyé deux e-mails pour demander une rectification mais sans réponse de Belgicastore.com. Naturellement je ne vais plus jamais acheter des produits sur votre website.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Pascale, je suis désolé(e) d'apprendre que vous n'avez pas reçu le produit que vous aviez commandé. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et je suis navré(e) que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos e-mails. Nous allons faire tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite. Votre avis est important pour nous et nous espérons pouvoir vous convaincre de nous donner une seconde chance. Merci pour votre confiance.
F
Francine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
les frais de livraison sont beaucoup trop élevés
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Francine, merci pour votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés que les frais de livraison vous semblent élevés. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service de livraison. Merci encore pour votre retour et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
M
Marc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
100%
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Marc, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Belgicastore. Nous prenons en compte chaque retour de nos clients pour améliorer constamment notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience satisfaisante. Belle journée à vous.
A
Alexandre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Commande non reçue car détruite pendant le transport et Chronopost l’a renvoyé à l’expéditeur. Malgré mes appels au service client et mails, je n’ai aucune nouvelle de la part de cette société. Quant à l’envoi de nouveau, de la marchandise ou le remboursement.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Alexandre, nous sommes désolés pour cet inconvénient avec votre commande. Nous comprenons votre déception et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adéquate pour vous. Merci pour votre patience et votre compréhension.
D
Didier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
J’ai commandé 10 paquets biscottes nature Anco et j’ai reçu biscottes complètes qui ne correspondent pas à l’utilisation que je devais en faire
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Didier, nous sommes navrés que vous ayez reçu des biscottes complètes au lieu des biscottes nature Anco que vous aviez commandées. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons immédiatement nous assurer que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Cordialement, l'équipe de Belgicastore.
L
Lisette M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Pas de nouvelles à propos de ma commande!!!!!!
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour,
Votre commande vous a été livré le 17/07.
Cordialement
T
Thierry F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Le choix du transporteur Chronopost était malheureux, j'ai perdu une journée à attendre une livraison qui n'est jamais arrivée dans le créneau horaire annoncé. Les produits commandés etaient OK cependant.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Thierry, nous sommes désolés pour cette expérience avec Chronopost. Nous prenons note de votre avis et ferons remonter votre remarque. Nous sommes cependant ravis que les produits commandés vous aient satisfaits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci pour votre confiance et votre notation.
G
Georgette B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Ai tjs aimé Belgicastore: bcp de choix qu’ils élargissant régulièrement.ils sont très à l’écoute et aident au moindre problème 👍🫶
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Georgette, merci beaucoup pour votre retour positif sur Belgicastore. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre large choix de produits et que notre équipe est à votre écoute pour résoudre vos problèmes. Nous continuerons à nous améliorer pour vous offrir une expérience de shopping encore meilleure. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
B
BERNARD H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
C bon merci cordialement
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Bernard, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience sur Belgicastore n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos commentaires afin d'améliorer constamment notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir. Cordialement, l'équipe de Belgicastore.
A
Audrey V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
rien à redire sur les produits qui sont très bons mais très mécontente de la livraison: carton délaissé en bas de l'immeuble (n'importe qui pouvait l'embarquer!!) carton détrempé et deux bocaux cassés dont un de potjevleech et vu le prix de l'article ça fait vraiment mal aux fesses!!!
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Audrey, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits de qualité. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute réclamation concernant les produits endommagés. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, l'équipe Belgicastore."
A
Annick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Il n'y a rien à dire sur les produits mais les frais de port sont beaucoup trop élevés.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour sur notre site Belgicastore, Annick. Nous sommes désolés que nos frais de port ne vous conviennent pas. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs tout en assurant une livraison rapide et sécurisée. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions. Merci encore pour votre confiance !
A
Anne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
oui, le colis est arrivé en bon était mais fort tardivement, plus de 2 semaines aprés la commande....
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Anne, nous sommes désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour recevoir votre commande. Nous faisons de notre mieux pour expédier les colis le plus rapidement possible et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Merci pour votre retour et votre confiance en Belgicastore.
J
Jean-Luc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
A la réception de mon colis, j'ai constaté que des produits commandés manquaient à l'appel. Sans explication. Pas de réaction non plus au mail que j'ai immédiatement envoyé. Il a fallu que je téléphone pour qu'on me parle de rupture de stock et que je serais remboursé.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis, Jean-Luc. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'intégralité de votre commande. Nous essayons en effet de satisfaire au mieux chacun de nos clients, mais des erreurs et des rupture de stock peuvent parfois survenir. Nous avons immédiatement procéder au remboursement des produits manquants et essayons de sorte que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre confiance et bonne journée.
P
Philippe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Emballage insuffisant: (1) pas de défault extérieur sur la boite en carton mais (2) à l'intérieur 2 pots de Choco Corné avec couvercle cassé et ouvert (papier en argent de protection déchiré) du fait du mouvements des articles dans la caisse en carton. CONCLUSION: *Pas assez de papier bulle de protection à l'intérieur. *Du fait de l'absence de protection intérieure, les pots de choco Corné en carton paraffiné ont été écrasés par d'autres colis plus lourds lors du transport.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Philippe, je suis navré d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande sur Belgicastore. Nous sommes conscients de l'importance d'un bon emballage pour la protection de nos produits pendant le transport, nous allons donc revoir notre processus d'emballage pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour constructif et nous ferons en sorte de rectifier ces erreurs.
D
DAMIEN R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Commande de sirop de Liège. 5 pots arrivés éclatés (ce n'est pas la première fois !). L'emballage est trop succinct. Les pots qui n'ont aucune protection autour sont posés dans un carton trop léger pour le poids et la quantité.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Damien, je suis désolé pour votre expérience avec notre commande de sirop de Liège. Nous prenons note de votre commentaire et allons immédiatement travailler à améliorer notre emballage pour garantir la sécurité de vos produits lors de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver que nous prenons à cœur les retours de nos clients. Merci pour votre confiance, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat impeccable à l'avenir.
M
Marie josé M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
10
Réponse de Chockies Group SRL
Votre avis "10" est incompréhensible ?
H
Halima A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Dès la reception de mon colis J'ai deja envoye deux e-mail du a un produit manquant a ce jour aucune reponse de cette compagnie. Pas de remboursement ni l'envoi de la marchandise. Service client plus mediocre.
Réponse de Chockies Group SRL
Aucun e-mails de votre part ne figure dans notre boîte de réception, y compris dans les spams. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à tous les e-mails de nos clients, bien que cela puisse parfois prendre entre 2 et 3 jours avant de recevoir une réponse.
Suite à des vérifications plus approfondies, il a été constaté que les courriels que vous avez expédiés ne nous sont pas parvenus en raison d'une erreur dans l'adresse électronique. Il semble que vous ayez omis le "i" de info@chockies.net
D
David V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Bonjour il y a eu une erreur sur ma commande qui m'a été remboursée, mais il me manquait aussi deux articles. J'ai envoyé deux mails pour signaler ces problèmes et je n'ai eu aucune réponse.
Réponse de Chockies Group SRL
Les remboursements pour les articles manquants ont déjà été effectués.
E
Eric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
The supplied has sent the wrong product. And I am yet to receive the refund...
Réponse de Chockies Group SRL
We are still waiting for the return package. Upon receipt of this, the refund will be made immediately.
I
Ivo A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Ik heb mijn bestelling van 14/12/2023 niet ontvangen en geen antwoorden op mijn mails hoe het nu zit,ook met mijn geld (168€)?!
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Ivo, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous allons immédiatement faire le nécessaire pour résoudre ce problème et vous contacter pour trouver une solution. Veuillez nous accorder un peu de temps pour régler la situation. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, l'équipe de Belgicastore.
E
Evelyn D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Je n’ai toujours pas de nouvelle de ma commande qui en plus payée
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Evelyn, je suis désolé(e) que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison et nous espérons pouvoir vous satisfaire lors de votre prochain achat chez Belgicastore. Merci de votre patience et de votre confiance.
A
Angela D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Bonsoir, malheureusement pour les 5 kgs de pommes de terre recues, 2 kgs etaient pourris.Sinon pour le reste je suis satisfaite.Meilleures salutations.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Angela,
Nous sommes navrés d'apprendre que certaines de vos pommes de terre ont été abimées. Nous vous assurons de mettre tout en œuvre pour vous offrir une expérience de qualité lors de votre prochaine commande.
Merci pour votre avis.
Cordialement,
Belgicastore
B
Bernard F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Service plus ou moins satisfaisant et frais d'expédition exorbitants. Le montant chargé équivaut quasiment aux prix des mes articles.
Réponse de Chockies Group SRL
Le prix des frais de port ne sont qu'une parti des frais réel que nous payons au transporteur et malheureusement cela ne va pas aller en s'améliorant que nous allons subir une nouvelle augmentation de 6% à partir du 1er janvier (nous n'augmenterons pas nos prix pour autant).
J
Jonathan B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Produits reçu correctement mais le cadeau d’une valeurs de dix euros était en faite un assortiment à 1 euros, ce qui est décevant.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour,
Merci pour votre avis. Il est bien stipulé "un sachet dégustation gratuit" cela veut bien dire "dégustation". Vous avez passé une commande de 27 euros et vous espériez recevoir un sachet dégustation de 10 euros ??? Vous pouvez comprendre que cela n'est pas possible car si l'on offre ces sachets gratuitement à nos clients, il ne sont pas gratuit pour nous, nous payons la marchandise offerte.
Cordialement
W
Walter C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Selon mes attentes
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis, Walter. Nous sommes désolés que notre site ne corresponde pas entièrement à vos attentes et nous travaillons dur pour améliorer notre offre.
I
Ivo T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
The package came 10 days after I ordered it and the chocolates were mostly smashed.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Ivo, nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé avec du retard et que les chocolats étaient abîmés. Chez Belgicastore, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons note de votre expérience afin de nous améliorer. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez apprécié la qualité de nos produits. Merci de votre retour.
H
Hervé T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Livraison parfaite.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Hervé, merci pour votre retour sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de la livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Bonne journée.
R
ROBERT F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
cela fait la deuxième fois que j'ai de la casse dans le colis un bocal de choco a tartiner je l'ai signaler !aucune réponse et cette dernière livraison le berlingo de sauce pour filet américains explosé dans la boite tout étais rempli de sauce dans le carton ,pas vraiment le top !!!
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Robert, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec vos commandes précédentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service de livraison. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance en notre marque Belgicastore. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance avec votre commande actuelle. Nous ferons tout notre possible pour que votre expérience avec nous soit satisfaisante. Merci pour votre retour.
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Pas recu
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Marc, nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous faisons tout notre possible pour répondre aux attentes de nos clients et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver la qualité de nos produits. Bien à vous, Belgicastore.
I
Ivo A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Er word niet geleverd, en dan word er gezegd dat ze het niet vinden omdat het adres niet klopt, leugens. En ik ben ook altijd thuis geweest. Ze moeten moeite doen om de straat in te rijden (het is maar 1 straat!!)
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Ivo, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée et que vous ayez eu une expérience négative avec notre service de livraison. Nous allons tout mettre en oeuvre pour corriger cette situation et nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de livraison fluide et agréable dans le futur. Cordialement, Belgicastore.
R
Richard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
bon envoi, bon délai, mais boulettes à la liégeoises vraiment très très ordinaires, pas dignes de ce qu'à quoi l'on peut s'attendre d'un site comme le votre !
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour,
Merci pour votre avis. Je tiens cependant à vous signaler que nous ne sommes pas le fabricant des produits que nous mettons à la disposition de nos clients afin qu'ils puissent retrouver un peu de Belgique chez eux.
Cordialement
N
Nicky M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
I received an order that was damaged. I dont get a refund because I only sent one foto!
Réponse de Chockies Group SRL
As stipulated in our general conditions of sale, In the event of a problem during the delivery of a package, you must IMPERATIVELY provide us with as many photos of the package as possible. Here is the extract from our conditions of sale: "In the event of a problem, it is imperative to send us as many photos of the package (exterior (with the apparent shipment label) + interior + goods) as possible so that we can carry a complaint to the delivery services and to be compensated for damage suffered. Unfortunately without these photos, it is impossible for us to compensate you. We cannot be held responsible in the event of altered products due to the heat."
E
Eric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Mon paquet est arrivé en mauvais état le seau avec la sauce était ouvert a cause de ceci la sauce a coule dans la boite et perde dune parti du coli. Envoyé un email avec photo jamais u de raiponce service gros zéro.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour,
Voici un extrait de nos CGV que vous n'avez pas respecté:
"En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur (avec l'étiquette d'envoi apparente) + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.
Malheureusement sans TOUTES ces photos, il nous est impossible de vous indemniser.
Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de produits altérés due au forte chaleur."
Si vous nous fournissez TOUTES les photos requise, nous traiterons votre demande et vous indemniserons.
Cordialement
D
Didier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Au vu de la qualité des produits reçus et . . De leur prix, je n'ai plus Envie de passer commande, sur ce site.
Réponse de Chockies Group SRL
Les produits proposés sont de bonne qualités quand à leurs prix, vous les connaissez AVANT de passer votre commande donc je ne comprend pas trés bien votre avis ?????
B
Bart H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Ne pas response et cest longtemps pour le produit d'arrive
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Bart, veuillez nous excuser de vous avoir fait attendre pour recevoir votre produit. Nous travaillons dur pour nous assurer que tous nos clients reçoivent leurs commandes dans les délais. Nous nous excusons sincèrement. Merci pour votre compréhension et votre patience. Belgicastore
M
Martine I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
The package was empty, but I am working with you to find a resolution.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Martine,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un colis vide. Nous sommes déterminés à trouver une solution pour résoudre ce problème et nous vous en remercions. Nous avons toujours eu à cœur de satisfaire nos clients.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Belgicastore
J
Jean-Luc C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
les saucisses devaient être sèches, elles étaient excessivement sèches .... comme du bois, donc très difficiles à manger. Néanmoins, leur goût était excellent. J'en reprendrai donc !
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis, Jean-Luc ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le goût des saucisses, même si leur texture était trop sèche à votre goût. Nous vous remercions de nous faire part de vos commentaires. Bonne dégustation !
V
Vincent C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Produits un peu trop chères, mais bon quand il n'y à pas de revendeur près de chez soi, c'est pratique !
Réponse de Chockies Group SRL
Merci de bien vouloir comparer avec la concurrence et calculé le prix si vous devez remonter en Belgique pour vous procurer les produits.
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