Avis clients de Chockies Group SRL

Bonjour,

Les bûches ardennaises ont bien été livrées. Cependant, nous constatons qu’elles ont malheureusement été écrasées lors du processus de sous-vidage.

Nous avons procédé à un remboursement et avons également signalé ce problème à notre fournisseur afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,
L'équipe Chockies Group

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et comprenons parfaitement votre déception. Il est tout à fait légitime d’être attentif aux dates de durabilité des produits reçus.

Après vérification, nous vous confirmons que le produit expédié est strictement conforme à celui commandé. La DDM (date de durabilité minimale) au 31/12/2025 était clairement mentionnée dans le titre ainsi que dans la description de l’annonce au moment de la commande.

Ces informations étant accessibles avant la validation de l’achat, la commande a été préparée et expédiée conformément aux éléments indiqués sur notre site.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire et espérons avoir pu apporter les éclaircissements nécessaires.

Cordialement,

L’équipe Chockies Group

Bonjour Angéline,
Merci du fond du cœur pour votre message et pour votre fidélité. Savoir que vous commandez régulièrement chez nous rend cette situation d’autant plus difficile à lire, et nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait été décevante.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à un délai de livraison inhabituellement long, au manque d’informations et à la réception de spéculoos cassés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous en sommes vraiment navrés.

Votre confiance compte énormément pour nous. Cet incident ne reflète ni nos valeurs ni le soin que nous apportons habituellement à chaque commande. Nous aimerions sincèrement avoir l’occasion de corriger cette situation et de vous montrer que votre satisfaction reste notre priorité absolue.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions prendre votre dossier en charge avec toute l’attention qu’il mérite et vous proposer une solution qui, nous l’espérons, saura apaiser cette déception.

Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons de tout cœur pouvoir vous redonner le sourire lors de votre prochaine commande.

Coredialement
L'équipe Chockies Group SRL

Bonjour Hasia,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, notamment concernant le droit de douane et l'élément manquant. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre cette situation et nous assurer de votre satisfaction. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Patrick,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception. Une livraison défectueuse peut malheureusement arriver, mais le fait de ne pas avoir répondu à vos e-mails n’est absolument pas normal et nous en sommes vraiment navrés.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience qui ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à chacun de nos clients.
Nous tenons à régler cette situation rapidement et avec soin : n’hésitez pas à nous recontacter directement afin que nous puissions prendre votre dossier en charge en priorité et vous proposer une solution adaptée.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, il nous aide à nous améliorer. Nous espérons sincèrement pouvoir vous redonner entière satisfaction.

Cordialement,
L’équipe de Chockies Group SRL

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que notre réponse ait pu vous laisser ce sentiment et comprenons que la situation ait été source de frustration pour vous. Ce n’était absolument pas notre intention, et nous regrettons que notre message ait été perçu de cette manière.

Notre objectif est toujours de répondre de façon transparente et factuelle, tout en respectant le cadre légal qui s’applique à notre activité. Nous attachons une grande importance au dialogue et restons convaincus qu’un échange direct et posé permet souvent de clarifier les incompréhensions et d’avancer sereinement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour reprendre contact par les canaux habituels de notre service client afin d’échanger calmement et, si possible, trouver une issue satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe Chockies Group

Bonjour Anne,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre colis. Selon le suivi, il a bien été livré le 22/10, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement pour clarifier la situation et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Pourriez-vous nous fournir plus de détails afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement ? Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Margaux,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article est arrivé endommagé et que notre réponse a été tardive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons immédiatement examiner votre situation pour y remédier. N'hésitez pas à nous recontacter, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Louis,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'emballage du fromage MAREDSOUS. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour éviter de tels désagréments à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre commande.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour BROECKMANS,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état. Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux. Nous allons enquêter sur ce problème pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de la meilleure solution possible. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Cher Philippe, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la sauce William américaine. Votre avis est précieux pour nous.

Bonjour Laurence,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider et trouver une solution. Votre satisfaction est importante pour nous.

Cordialement,
L'équipe Belgicastore

Bonjour Mme Paulin,

Vous nous avez signalé que les frais de port vous semblent élevés. Nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.

Pour votre commande, vous avez réglé 10 € de frais de port pour une livraison internationale via Chronopost. Il est important de noter que la livraison gratuite aurait pu vous être proposée si votre panier avait atteint le montant minimum requis.

Nous vous invitons à comparer les tarifs pratiqués pour des envois similaires auprès de votre bureau de poste ou d'autres transporteurs internationaux : vous constaterez que nos tarifs restent très compétitifs, souvent en dessous des standards du marché.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Shir,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la barre de chocolat au lait Galler. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de fraîcheur avec les morceaux de noisettes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution à votre situation.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.

Bonjour Flori,

Nous sommes réellement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider personnellement.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Laurent,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème. Pouvez-vous nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire ? Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Belgicastore

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec nos e-mails et travaillons activement à leur résolution.

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore estimer le délai exact de rétablissement, mais soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que cela soit résolu au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Louis,

Je vous remercie pour votre retour et je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et je m'engage à faire suivre votre demande auprès de notre équipe afin qu'elle soit traitée rapidement. Nous allons tout mettre en œuvre pour vous apporter une solution.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
L’équipe de Belgicastore

Cher Philippe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vos tablettes sont arrivées dans un état insatisfaisant et nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos méthodes d'expédition afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter des solutions possibles.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Freddy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme et que vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons d'améliorer notre service. Nous allons examiner votre situation de manière approfondie.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Joanne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Chez Belgicastore, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous prenons très au sérieux les questions d’allergies et nous nous engageons à améliorer la clarté de nos informations produits. Votre retour nous aidera à garantir une meilleure transparence à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour Damien,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous satisfasse, mais nous regrettons que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre retour est précieux, et nous le transmettons à notre équipe afin d’améliorer ce point. Pour information, lorsque vous commandez des pots de Sirop de Liège en grande quantité, ceux-ci sont conditionnés par lot de 6 dans une caisse, puis placés dans un carton plus grand avec du papier de calage spécifique pour éviter tout mouvement. Malheureusement, les transporteurs ne sont pas toujours aussi délicats que nous le souhaiterions avec les colis.

Nous nous excusons également pour l'absence de réponse à votre mail et nous engageons à améliorer notre réactivité. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur Belgicastore !

Cordialement,
L’équipe Belgicastore

Merci pour votre avis, Amélie. Nous regrettons que vous ayez reçu votre commande en retard. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés, mais parfois des imprévus peuvent survenir. Nous prenons en compte votre remarque et allons continuer à améliorer notre service pour vous satisfaire au mieux.

Bonjour Monsieur Degueldre,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés lors de l'expédition. Soyez assuré que nous allons examiner ce problème de qualité avec attention afin d'améliorer notre service. Nous vous souhaitons également de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.

Je suis navré d'apprendre que vous avez reçu des produits endommagés et que la date de péremption était courte. Nous sommes conscients de l'importance de la qualité de nos produits et nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite. Nous faisons de notre mieux pour garantir la fraîcheur de nos produits et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre service. Merci pour votre confiance et votre compréhension."

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons clarifier certains points et vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

À propos des produits reçus : Vous avez effectivement reçu 13 des 15 paquets commandés. Pour les 2 paquets manquants, un remboursement a été effectué immédiatement, et nous avons ajouté gratuitement 2 paquets d’une autre marque pour compenser. Nous comprenons que cette solution ne vous convient pas et nous regrettons sincèrement que cela ait causé une déception.

Sur les prix : Les produits que nous proposons proviennent directement de Belgique, ce qui entraîne des frais logistiques supplémentaires. Nous faisons néanmoins de notre mieux pour maintenir des prix compétitifs, tout en garantissant la qualité des produits et du service.

Problèmes de livraison : Nous comprenons à quel point il est frustrant de devoir réorganiser son emploi du temps pour recevoir un colis. Malheureusement, les délais de livraison dépendent également de nos partenaires logistiques, et nous faisons de notre mieux pour communiquer toute information utile dès que nous en disposons.

Résiliation de votre compte : Cette mesure a été prise à la suite de vos échanges, dans lesquels il était clair que vous n’étiez pas satisfait de nos services. Notre intention n'était pas de vous frustrer davantage, mais de respecter votre volonté de ne plus commander chez nous.

Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous en servirons pour améliorer nos services. Si vous souhaitez poursuivre cette discussion ou trouver une solution qui vous conviendrait mieux, nous restons disponibles.

Cordialement

Merci pour votre avis Henrianne. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par l'absence de confirmation de votre commande. Nous allons vérifier notre système pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Bonjour Maude, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le paquet de gâteau ouvert et pour le manque de retour de notre part. Nous prenons très au sérieux les réclamations et nous allons faire en sorte de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et votre avis est très important pour nous. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, Belgicastore.

Bonjour Micheline,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse. En cette période de l’année, nous faisons face à un volume important de demandes, ce qui peut malheureusement allonger nos délais de traitement.

Sachez toutefois que votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité afin de mieux vous servir.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Jean-Marc, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Belgicastore n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos commentaires et allons faire le nécessaire pour améliorer nos services et éviter ce type de problème à l'avenir. Merci pour votre retour.

Bonjour Greta,

Merci pour votre retour. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide, en particulier pour les produits frais. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service et répondre au mieux à vos attentes.

Comme indiqué sur notre site, les produits frais sont expédiés une fois par semaine, le mercredi après-midi, afin d’être livrés chez vous le jeudi ou vendredi au plus tard. Ces produits nous parviennent le mercredi matin, garantissant ainsi une fraîcheur optimale dès leur expédition.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous remercions pour votre confiance.

Cordialement,
L’équipe de Belgicastore

Bonjour Alex, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Belgicastore n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service et espérons avoir l'opportunité de vous convaincre lors d'une prochaine commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Merci pour votre retour, Paul. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre rapidité de livraison et nous sommes désolés pour le délai de préparation, nous ferons de notre mieux pour l'améliorer à l'avenir. Nous espérons que vous avez apprécié nos produits et que vous reviendrez nous voir bientôt sur notre site Belgicastore. Bonne journée !

Bonjour Valérie, nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande chez Belgicastore. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un de vos paquets de chips était endommagé et que les cuberdons ne répondaient pas à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous allons étudier ces problèmes afin d'améliorer nos services.

Bonjour Jens, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience avec Belgicastore n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons en compte vos commentaires et travaillons sans relâche pour améliorer nos services. Merci de nous avoir fait part de votre retour.

Bonjour Damien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vos commandes ne répondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaiterions résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter directement à notre service client afin que nous puissions vous aider ? Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Bonjour JANINE, merci pour votre avis sur Belgicastore. Nous prenons en compte votre remarque sur la fraîcheur des produits et nous tâcherons de l'améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions toujours nous améliorer. Merci encore pour votre retour. Bien à vous.

Bonjour Viviane, merci pour votre retour sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés que vos produits frais ne soient pas arrivés en bon état et avec des dates de fraîcheur rapprochées, mais ce sont des produits frais et non des boites de conserve. Nous prenons note de votre remarque et ferons le maximum pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons que le reste de vos achats vous satisfait malgré tout. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations. Bonne journée. L'équipe Belgicastore.

Bonjour Isabelle, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande malgré les annonces de livraison de Chronopost. Nous sommes en train de faire tout notre possible pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancée de votre livraison dès que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, - Belgicastore.