Commande toujours pas reçue malgré 3 annonces de livraison de Chronopost qui ne tient pas ses engagements .1 annonce de livraison le 27 septembre.... puis livraison annoncée le 10 octobre : rien n'est livré et je ne suis pas informée Le 11 octobre matin je recois un sms pour une livraison dans la journée , je demande le dépôt dans un point relai depuis j'ai pas pas de nouvelles ...............
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Isabelle, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande malgré les annonces de livraison de Chronopost. Nous sommes en train de faire tout notre possible pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancée de votre livraison dès que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, - Belgicastore.
P
paul D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
livraison dans les temps MAIS pas de réponse a mes mails ???!!! 4**** tout de même!
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis, Paul. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos e-mails. Nous recevons un grand nombre de messages et il est possible que certains aient été perdus parmi les autres. En tout cas, nous sommes ravis que votre livraison soit arrivée à temps et nous espérons que vous apprécierez vos achats sur notre site. À bientôt !
M
Michelle H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Tout était parfait de la commande a la livraison.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Belgicastore ait été satisfaisante de bout en bout. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de continuer à vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour une future commande. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
D
Deborah M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Le temps d'attente était quand même trop long
Réponse de Chockies Group SRL
Notre équipe s'efforce de fournir un service efficace et de qualité, cependant nous sommes désolés que vous ayez trouvé le temps d'attente trop long. Nous prenons en compte votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer notre service à l'avenir. Merci d'avoir partagé votre avis avec nous.
P
paul H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
!
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis que vous lui attribuiez une note positive de 4/5. Nous prenons en compte votre commentaire et continuerons à améliorer notre service pour satisfaire nos clients.
P
Pascale D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Je n'ai pas reçu le produit que j'avais commandé. J'ai envoyé deux e-mails pour demander une rectification mais sans réponse de Belgicastore.com. Naturellement je ne vais plus jamais acheter des produits sur votre website.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Pascale, je suis désolé(e) d'apprendre que vous n'avez pas reçu le produit que vous aviez commandé. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et je suis navré(e) que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos e-mails. Nous allons faire tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite. Votre avis est important pour nous et nous espérons pouvoir vous convaincre de nous donner une seconde chance. Merci pour votre confiance.
G
Georgette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
J’achète depuis longtemps chez Belgicastore et je continuerai: ai difficile de me déplacer donc ls courses via le net c’est top !
Réponse de Chockies Group SRL
Cher Georgette, merci pour votre fidélité à Belgicastore ! Nous sommes ravis de vous offrir une solution pratique pour faire vos courses en ligne afin de faciliter votre quotidien. Nous espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins et à vous offrir un service de qualité. Merci pour votre confiance et à bientôt sur notre site !
L
Laure T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Bien
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis positif sur Belgicastore. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site. N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion ou commentaire pour continuer à améliorer notre service. Merci encore et à bientôt sur Belgicastore.
G
Georgette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Je suis tjs satisfaite de vos livraisons sauf avec DPDca ne fonctiônne pas bien
Réponse de Chockies Group SRL
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec notre partenaire de livraison, DPD. Nous ferons remonter votre avis à leur service et ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos livraisons à l'avenir. Merci pour votre confiance en Belgicastore.
V
Veerle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Normalement tout est parfait, mais dans la dernière commande le préparé que j'avais commandé était pas bien. Il était encore sous-vide, mais dès que je l'ai ouvert ça pu énormément et le couleur était presque gris. C'est le premier fois que ça arrive, j'ai déjà commandé plusieurs fois ce préparé et je m'ai régalé.
Réponse de Chockies Group SRL
Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience décevante avec votre dernier préparé. Nous allons immédiatement remonter cette information à notre équipe de production pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci de nous en avoir informé et merci pour votre fidélité à Belgicastore."
F
Francine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
les frais de livraison sont beaucoup trop élevés
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Francine, merci pour votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés que les frais de livraison vous semblent élevés. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service de livraison. Merci encore pour votre retour et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
M
Marc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
100%
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Marc, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Belgicastore. Nous prenons en compte chaque retour de nos clients pour améliorer constamment notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience satisfaisante. Belle journée à vous.
A
Alexandre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Commande non reçue car détruite pendant le transport et Chronopost l’a renvoyé à l’expéditeur. Malgré mes appels au service client et mails, je n’ai aucune nouvelle de la part de cette société. Quant à l’envoi de nouveau, de la marchandise ou le remboursement.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Alexandre, nous sommes désolés pour cet inconvénient avec votre commande. Nous comprenons votre déception et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adéquate pour vous. Merci pour votre patience et votre compréhension.
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Rudy T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Très satisfait de ma commande, rapide et emballage soigné. Je retire une étoile, car les tucs sont arrivés cassés. Je reviendrai. Merci !
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis positif sur notre site Belgicastore ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait de votre commande et que vous avez apprécié notre rapidité et notre emballage soigné. Nous sommes désolés pour les tucs cassés et prenons note de votre remarque pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et vous remercions pour votre fidélité !
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Didier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
J’ai commandé 10 paquets biscottes nature Anco et j’ai reçu biscottes complètes qui ne correspondent pas à l’utilisation que je devais en faire
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Didier, nous sommes navrés que vous ayez reçu des biscottes complètes au lieu des biscottes nature Anco que vous aviez commandées. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons immédiatement nous assurer que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Cordialement, l'équipe de Belgicastore.
L
Lisette M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Pas de nouvelles à propos de ma commande!!!!!!
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour,
Votre commande vous a été livré le 17/07.
Cordialement
F
Françoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Toujours très satisfaite timing chaîne du froid tout est bien et tout garde sa fraîcheur
Réponse de Chockies Group SRL
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance en Belgicastore ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et du maintien de la chaîne du froid. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci encore pour votre note de 4/5, cela nous encourage à faire mieux chaque jour. À bientôt sur Belgicastore !
T
Thierry F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Le choix du transporteur Chronopost était malheureux, j'ai perdu une journée à attendre une livraison qui n'est jamais arrivée dans le créneau horaire annoncé. Les produits commandés etaient OK cependant.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Thierry, nous sommes désolés pour cette expérience avec Chronopost. Nous prenons note de votre avis et ferons remonter votre remarque. Nous sommes cependant ravis que les produits commandés vous aient satisfaits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci pour votre confiance et votre notation.
G
Georgette B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Ai tjs aimé Belgicastore: bcp de choix qu’ils élargissant régulièrement.ils sont très à l’écoute et aident au moindre problème 👍🫶
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Georgette, merci beaucoup pour votre retour positif sur Belgicastore. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre large choix de produits et que notre équipe est à votre écoute pour résoudre vos problèmes. Nous continuerons à nous améliorer pour vous offrir une expérience de shopping encore meilleure. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
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Hilde R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
Fast delivery again, but if you don't have "noir de noir" of cote D'or, please don't replace it with noir orange! Not really a fan, please replace it with the same taste next time! May be from another brand? Thanks!
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour, Hilde. Nous sommes désolés, mais après vérification de votre commande, vous avez bien commandé le chocolat noir à l'orange et non le chocolat noir de noir. Nous espérons que vous apprécierez les autres produits que nous vous avons envoyés. Merci encore pour votre fidélité et pour votre note de 4/5. À bientôt sur Belgicastore !
Thanks for your feedback, Hilde. We are sorry, but after checking your order, you ordered dark chocolate with orange and not dark chocolate. We hope you enjoy the other products we have sent you. Thank you again for your loyalty and for your rating of 4/5. See you soon on Belgicastore!
J
JEAN CAMILLE ROBERT V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
OK,conforme à la commande.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour positif, Jean Camille! Nous sommes ravis de savoir que votre commande sur Belgicastore ait été conforme à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou suggestion. Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre site.
B
BERNARD H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
C bon merci cordialement
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Bernard, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience sur Belgicastore n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos commentaires afin d'améliorer constamment notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir. Cordialement, l'équipe de Belgicastore.
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Audrey V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
rien à redire sur les produits qui sont très bons mais très mécontente de la livraison: carton délaissé en bas de l'immeuble (n'importe qui pouvait l'embarquer!!) carton détrempé et deux bocaux cassés dont un de potjevleech et vu le prix de l'article ça fait vraiment mal aux fesses!!!
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Audrey, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits de qualité. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute réclamation concernant les produits endommagés. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, l'équipe Belgicastore."
N
Nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Toujours de bons produits et une livraison rapide. Un petit bémol sur l’erreur dans la commande que j’ai signalée et pour laquelle je n’ai eu aucun retour.
Réponse de Chockies Group SRL
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans votre commande et nous vous remercions de l'avoir signalée. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Merci encore pour votre fidélité à notre site et votre note positive."
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Georgette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Tjs bien servie,j'admire votre déplacement pour moi.Vs avez augmenté votre stock: il y a encore + de choix!! Je n ai RIEN de négatif à dire(à part que ds 1kgcde chicons 2 étaient déjà bruns 🤭.Les bintjes abimees cette année donc je comprends que vs n en avez pas:pouvezbpas ls remplacer par des pdt grenailles et aussi ls rouges?
Réponse de Chockies Group SRL
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Belgicastore, Georgette ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez été bien servie et que vous avez remarqué l'augmentation de notre stock de produits. Nous sommes désolés pour les chicons bruns et les bintjes abîmées cette année, mais nous ne pouvons pas les remplacer par des pommes de terre grenailles ou rouges, car elles sont en rupture de stock actuellement. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits et services à l'avenir. Merci encore pour votre soutien !
F
Françoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
C'est toujours soigné, livré dans les temps et grand respect de la chaîne du froid. Merci
Réponse de Chockies Group SRL
Merci beaucoup Françoise pour cet avis positif sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience de shopping en ligne toujours au top. À bientôt sur notre site !
M
Marcel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
exécution correcte, peut-être un peu trop lente
Réponse de Chockies Group SRL
Je vous remercie de votre avis, Marcel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre travail. Nous prenons en compte votre remarque sur le temps d'exécution et ferons de notre mieux pour l'améliorer à l'avenir. Merci encore de votre confiance et de votre score de 4/5. À bientôt sur Belgicastore !
M
Marc H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Mon avis négatif ne porte que sur 1 produit le topping de Boni ( Colruyt) il est loin d'être aussi bon que celui que vendait feu Makro en bouteille de 1 litre pour environ 8 Euros, dommage.... Merci pour le reste. Un chappelet de saucisses sèche serais les bienvenues dans votre gamme .
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Marc, merci pour votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du topping de Boni. Nous prendrons en compte votre remarque sur le chappelet de saucisses sèches pour élargir notre gamme de produits. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Belle journée à vous !
A
Annick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Il n'y a rien à dire sur les produits mais les frais de port sont beaucoup trop élevés.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour sur notre site Belgicastore, Annick. Nous sommes désolés que nos frais de port ne vous conviennent pas. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs tout en assurant une livraison rapide et sécurisée. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions. Merci encore pour votre confiance !
A
Anne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
oui, le colis est arrivé en bon était mais fort tardivement, plus de 2 semaines aprés la commande....
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Anne, nous sommes désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour recevoir votre commande. Nous faisons de notre mieux pour expédier les colis le plus rapidement possible et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Merci pour votre retour et votre confiance en Belgicastore.
J
Jean-Luc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
A la réception de mon colis, j'ai constaté que des produits commandés manquaient à l'appel. Sans explication. Pas de réaction non plus au mail que j'ai immédiatement envoyé. Il a fallu que je téléphone pour qu'on me parle de rupture de stock et que je serais remboursé.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis, Jean-Luc. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'intégralité de votre commande. Nous essayons en effet de satisfaire au mieux chacun de nos clients, mais des erreurs et des rupture de stock peuvent parfois survenir. Nous avons immédiatement procéder au remboursement des produits manquants et essayons de sorte que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre confiance et bonne journée.
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Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
bien reçu
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour, Bernard. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre commande sur Belgicastore. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou suggestions. Merci de votre confiance et à bientôt sur notre site.
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Françoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Très bon service et préparé avec soin Transport et respect de la chaîne du froid excellent
Réponse de Chockies Group SRL
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service de qualité et que vous avez été satisfait par notre transport et notre respect de la chaîne du froid. Nous continuerons à travailler dur pour maintenir ce niveau d'excellence. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5.
P
Philippe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Emballage insuffisant: (1) pas de défault extérieur sur la boite en carton mais (2) à l'intérieur 2 pots de Choco Corné avec couvercle cassé et ouvert (papier en argent de protection déchiré) du fait du mouvements des articles dans la caisse en carton. CONCLUSION: *Pas assez de papier bulle de protection à l'intérieur. *Du fait de l'absence de protection intérieure, les pots de choco Corné en carton paraffiné ont été écrasés par d'autres colis plus lourds lors du transport.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Philippe, je suis navré d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande sur Belgicastore. Nous sommes conscients de l'importance d'un bon emballage pour la protection de nos produits pendant le transport, nous allons donc revoir notre processus d'emballage pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour constructif et nous ferons en sorte de rectifier ces erreurs.
D
DAMIEN R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Commande de sirop de Liège. 5 pots arrivés éclatés (ce n'est pas la première fois !). L'emballage est trop succinct. Les pots qui n'ont aucune protection autour sont posés dans un carton trop léger pour le poids et la quantité.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Damien, je suis désolé pour votre expérience avec notre commande de sirop de Liège. Nous prenons note de votre commentaire et allons immédiatement travailler à améliorer notre emballage pour garantir la sécurité de vos produits lors de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver que nous prenons à cœur les retours de nos clients. Merci pour votre confiance, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat impeccable à l'avenir.
D
DENIS HUGUES MARIE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Je ne donne pas 5 étoiles juste parce que dans ma commande il manquait 3 cannettes sur 4 de la Hoegarden Rosé. C'est la première fois depuis que je passe commande que ça arrive sinon toujours tout est parfait!
Réponse de Chockies Group SRL
Merci beaucoup pour votre avis, DENIS HUGUES MARIE. Nous sommes désolés pour les cannettes manquantes et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous sommes ravis que, malgré cela, vous soyez globalement satisfait de notre service. Nous espérons vous voir à nouveau bientôt sur notre site !
R
REGINE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
c est super de trouver des produits belge cela nous manque dans le sud de la france a la base nous sommes de lille dommage que les frais de port sont si eleve
Réponse de Chockies Group SRL
Je regrette que les frais de port soient élevés pour vous, mais ils reflètent les coûts internationaux imposés par les transporteurs. Vous pouvez cependant bénéficier de frais de port gratuits pour les achats dépassant un certain montant. Nous sommes ravis que vous puissiez trouver des produits belges sur notre site. Nous nous efforçons de proposer une large gamme de produits belges à tous nos clients, même à l'étranger. Merci pour votre avis et votre note, nous apprécions votre soutien !
I
Ivo A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Ik hoop dat het zo blijfd, voor verzenden naar portugal. Het is al gebeurd dat er producten op vervaldatum waren en beschadigd (koekjes pastas (gebroken) )maar ze doen zeker hun best.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour, Ivo. Nous sommes heureux de savoir que nos services de livraison vers le Portugal vous satisfont. Nous prenons note de vos remarques concernant les produits périmés ou endommagés et nous allons tout faire pour améliorer ce point à l'avenir. Merci pour votre soutien !"
J
Jean Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Toujours très bien mais, j'aurais aimé trouver plus de choix au rayon fromage.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci Jean Pierre pour votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive dans l'ensemble. Nous prenons en compte votre remarque et travaillerons à élargir notre sélection de fromages pour répondre encore mieux à vos attentes. À bientôt sur notre site !
D
didier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Parfait
Réponse de Chockies Group SRL
Je vous remercie pour votre retour positif sur Belgicastore. Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer notre service. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Cordialement, L'équipe Belgicastore.
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