4 étoiles seulement pour la livraison car tous les points mondial relay ne sont pas proposés . Cela m'a obligée à me rendre à la ville voisine alors qu'il y en a un juste à côté de chez moi . Pour le reste rien à redire . Tout est ok . Marchandise très bien emballée .
C
client site
Note : 4 sur 5
Dommage de ne pas avoir plus de choix dans certaines catégories de produits.
A
anneeva
Note : 4 sur 5
Quand on est belge, c'est agréable de recevoir chez soi des produits que l'on ne trouvent pas à l'étranger.
R
roseline
Note : 4 sur 5
C est dommage que lors de la commande vous ne pouvez pas avertir Les clients que certains articles ne sont pas autorisés en Italie(fromages en particulier) j aimerais plus de choix pour les sauces et mayonnaises (je suis belge quand est - ce qu on pourra nous envoyer. Os crevettes grises??? C est impossible???vraiment??impossible n'est pas BELGEmerci
C
client site
Note : 4 sur 5
Déçue de la qualité des cuberdons
C
client site
Note : 4 sur 5
Pas tenu informé de la date de livraison. Deux mails contradictoires avec date différentes de livraison. Chronopost n'est pas à la hauteur. Un colis manquant.
C
client site
Note : 4 sur 5
Seul bémol, pas de confirmation que le colis est arrivé et disponible au relais colis. On sait uniquement qu'il est expédié. Il faudrait un sms ou mail un fois le colis à disposition avec reconfirmation des horaires d'ouverture. Service client réactif et efficace. Très bons produits :)
C
client site
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas été prévenue que mon colis était dispo en point relais.
C
client site
Note : 4 sur 5
TOUT EST OK
A
alain
Note : 4 sur 5
Marchandise ok service client ok. Livraison habituelle a Auchan Plaisir près de chez moi pas proposée cette fois ??, j'ai du faire livrer a Chavenay, bien plus loin
C
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide
C
client site
Note : 4 sur 5
Un article était manquant: réf PFS1017. Vous avez décidé de le remplacer sans mon avis par celui d'une autre marque: DELIO 200 g. Je n'aime pas cette marque et le produit a fini à la poubelle. A l'avenir, veillez à ne pas substituer sinon je ne commanderai plus. De ce fait et actuellement, vous recommander est de l'ordre de l'improbable. On verra à la commande suivante.
Réponse de Chockies Group SRL
Nous avons effectivement remplacer GRATUITEMENT le Boni salade de poisson 160 gr par le Delio salade de poisson 200 gr et avons effectué le remboursement du produit manquant via votre carte de paiement. Merci de vérifier avant de critiquer et la prochaine fois (si il y en a une), nous effectuerons uniquement le remboursement sans mettre de produits GRATUIT de substitution.
C
client site
Note : 4 sur 5
Un peu déçu je suis une personne âgée handicapée Je suis seule pas d'enfant ni petit enfant et vous m'en voyez en cadeau un livre tintin????cadeau inutile pour moi Je suis tres déçue je suis pourtant une bonne cliente de plus le carton de livraison était une fois encore abîmé
G
georges
Note : 4 sur 5
la livraison je croyais quelle s'effectuait a mon domicile et non pas sur la rue les frais de livraison sans déjà cher je critique pas les frais de transport seulement la livraison
C
client site
Note : 4 sur 5
Bon produit
C
client site
Note : 4 sur 5
tjs bien servi
C
client site
Note : 4 sur 5
Je regrette la disparition des vermicelles de chocolat fondant
C
client site
Note : 4 sur 5
colis livré dans les temps et marchandise en parfait état malgré la chaleur
C
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Note : 4 sur 5
Seul reproche....contact client difficile
I
ingrid
Note : 4 sur 5
Colis arrivé dans un point relais loin de chez moi.
C
client site
Note : 3 sur 5
Pas de livraison directe de la poste, toujours obligé d aller chercher le colis a la poste malgré la présence constante au domicile...pas de pb pour les produits frais par contre...
Réponse de Chockies Group SRL
Commande effectué le samedi 18/05, expédition le 21/05 via Bpost (Colissimo), Tentative de livraison chez vous sans succès. Avis laissé dans la boîte aux lettres le 24/05. Malheureusement nous ne sommes pas responsable pour la livraison des colis une fois que ceux-ci sont transmis à la société de livraison. En cas de réclamation, il faut vois directement chez eux. Cordialement
C
client site
Note : 3 sur 5
Le colis est bien arrivé, mais dans quel état Un pot de mayonnaise Calvé au citron était explosé dans la boîte qui a pourri le reste de la commande que je suis en train de laver. Je me suis même coupé légèrement le doigt avec un bout de verre. J'ai pris des photos.
Réponse de Chockies Group SRL
Je suis vraiment désolé que vous ayez eu une expérience négative lors de votre livraison. Je vous prie de bien vouloir nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous puissions enquêter et vous épauler au mieux.
C
client site
Note : 4 sur 5
Livraison trop chère
C
client site
Note : 4 sur 5
Toujours bien servi. Manque peut-être de choix.
J
julie
Note : 3 sur 5
Toujours satisfaite de trouver encore plus de produits sur le site de notre plat pays qui est le nôtre malgré les km. Malheureusement cette fois j'ai eu quelques déceptions: mes tartelettes au riz étaient écrasés, j'ai dû modifié ma date de livraison du samedi au lundi et par conséquence certains articles étaient périmés ou très juste en date.
Réponse de Chockies Group SRL
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé de nouveaux produits sur notre site. Toutefois, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter afin de vous offrir une solution adéquate.
C
client site
Note : 4 sur 5
Je ne connais pas beaucoup de gens qui achèteraient un pot de sauce périmé à peine reçu Il faut parfois quelques mois pour le terminer, non ? Idem pour un fromage Ne serait-ce pas abusif ? Se débarrasser des marchandises à expiration à ceux qui ne peuvent les renvoyer et n'ont d'autres moyens que de les consommer vite fait, à contre coeur ça ne donne pas envie de renouveler
M
marianne
Note : 1 sur 5
Cela fait 1 semaine que j'ai commandé et je suis toujours en attente de la livraison. Cela n'est pas sérieux de la part de Mondial Relay. J'ai besoin de recevoir ma commande. Pouvez-vous intervenir? Cordialement Marianne Fromont
Réponse de Chockies Group SRL
Vous avez commandé le 29/03, votre colis est parti le 01/04 vers le point relais que vous avez choisi. Depuis le 04/04, le point relais été fermé et Mondial Relay attend que celui-ci soit ouvert pour y déposer votre colis. Vous pouvez toujours contacter Mondial Relay et vous arranger avec eux pour que votre colis soit déposé ailleurs. Le numéro de suivi de votre colis vous a été fourni.
C
client site
Note : 4 sur 5
Très bien et merci d'avoir téléphoné pour l'article que vous n'aviez pas encore reçu, que je vous recommanderai la prochaine fois.
L
lindsay
Note : 3 sur 5
Livraison retarder d'une journée livraison prevue le vendredi 05/04/2019. Pour une livraison entre 08h et 13h et mail recu a 08h15 pour prévenir que c'etais reporté au samedi. Ont est vraiment déçu
Réponse de Chockies Group SRL
Nous ne sommes pas responsable d'un retard de la part de Chronopost, si vous devez porter réclamation pour retard de livraison, vous pouvez le faire directement chez eux.
C
client site
Note : 4 sur 5
Ras
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis sur Belgicastore. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services. Avez-vous des suggestions pour que nous puissions améliorer notre site et atteindre une note de 5 étoiles ? Nous prendrons en compte toutes vos remarques. Merci encore pour votre confiance.
C
client site
Note : 4 sur 5
le colis était endommagé mais ce ne sont que les emballages qui ont été abîmés donc j'ai gardé la commande.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour, nous sommes désolés pour l'état de votre colis. Nous faisons tout notre possible pour que nos produits arrivent en parfait état, mais il arrive parfois que les emballages subissent des dommages durant le transport. Nous sommes ravis que vous ayez malgré tout conservé votre commande et espérons que vous êtes satisfait de vos achats sur Belgicastore. Nous prenons en compte votre avis et continuerons à améliorer nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci encore pour votre confiance.
C
client site
Note : 4 sur 5
Ras
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour, merci pour votre avis sur Belgicastore. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. À bientôt !
C
christophe
Note : 4 sur 5
Très bon service et très bon produits. A recommander
Réponse de Chockies Group SRL
Merci Christophe pour votre avis positif sur notre site Belgicastore ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre recommandation.
C
client site
Note : 4 sur 5
Reçu dans les délais très bien emballé.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et que l'emballage était adapté. N'hésitez pas à faire appel à nos services à nouveau si besoin. Nous serons ravis de vous satisfaire à nouveau. Merci encore pour votre confiance.
A
alain
Note : 3 sur 5
ras
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour, Je ne comprend pas la note de 5/10 alors que votre commentaire est "RAS" (rien à signaler) ???
P
philippe
Note : 4 sur 5
Efficacité et rapidité mais transport de marchandise fraiche un peu onéreux
Réponse de Chockies Group SRL
Malheureusement nous ne sommes pas responsable des tarifs des frais de port que nous chargent les transporteurs. Le tarif s'explique pour l'expédition des produits frais (et surgelés) car cela nécessite une logistique spécifique afin de garantir la traçabilité de la chaîne du froid jusque chez vous.
C
client site
Note : 4 sur 5
Très satisfait du choix et de la livraison. Un petit effort sur une baisse du prix des produits serait la bienvenue.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre choix et de la livraison. Nous prenons en compte votre suggestion concernant les prix et ferons de notre mieux pour offrir des tarifs attractifs pour nos clients fidèles comme vous. À bientôt sur notre site !
A
antoine
Note : 4 sur 5
Manqué un produit dans le colis et pas de retour du service clients
Réponse de Chockies Group SRL
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis concernant votre expérience sur Belgicastore. Je suis désolée que vous n'ayez pas eu le produit que vous attendiez et je suis certain que nos services clients ont essayé de résoudre la situation avec vous. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous offrir une solution satisfaisante.
C
client site
Note : 4 sur 5
colis reçu en bon état par Mondial Relay
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre colis vous soit parvenu en bon état grâce à notre partenaire Mondial Relay. Nous continuerons à nous assurer de la qualité de notre service de livraison pour satisfaire au mieux nos clients. À bientôt sur Belgicastore !
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