Avis clients de Chockies Group SRL

Bonjour Ivo, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous allons immédiatement faire le nécessaire pour résoudre ce problème et vous contacter pour trouver une solution. Veuillez nous accorder un peu de temps pour régler la situation. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, l'équipe de Belgicastore.

Bonjour Evelyn, je suis désolé(e) que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison et nous espérons pouvoir vous satisfaire lors de votre prochain achat chez Belgicastore. Merci de votre patience et de votre confiance.

Bonjour MARIANNE,

Merci pour votre avis sur notre site Belgicastore.

Nous sommes désolés que la salade de viande ait été remplacée par erreur et sans votre consentement par une salade de poisson qui ne vous a pas plu. Nous allons faire le nécessaire afin de vous rembourser pour cette salade de viande et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément.

En ce qui concerne les prix, nous faisons de notre mieux pour proposer des produits de qualité à des tarifs abordables. Nous prenons en compte votre avis et ferons tout notre possible pour proposer des offres plus attractives à l'avenir.

Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et soignée, c'est une priorité pour nous.

Merci encore pour votre avis et votre confiance.

L'équipe Belgicastore.

Merci pour votre retour, Stephane. Nous prenons en compte votre remarque concernant la date de consommation. Nous faisons de notre mieux pour garantir la fraîcheur de nos produits et nous allons étudier la possibilité d'allonger la durée de conservation du thé. Merci encore pour votre avis.

Je suis désolé que vous ayez trouvé notre processus d'expédition un peu lent. Nous travaillons constamment à améliorer notre service et nous prenons en compte votre avis pour y parvenir. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci pour votre commentaire positif!

Merci pour votre avis, Claude ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre commande. Nous espérons que vous nous choisirez à l'avenir pour vos besoins en matière de produits Belgicastore.

Merci Dominique pour votre avis. Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée rapidement et en bon état. Nous espérons que vous continuerez de faire des achats chez Belgicastore.

Bonjour Enzo, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des produits incorrects. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de haute qualité et nous allons immédiatement rectifier cette situation. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers votre satisfaction en tant que client de Belgicastore. Merci encore pour votre retour.

Le prix des frais de port ne sont qu'une parti des frais réel que nous payons au transporteur et malheureusement cela ne va pas aller en s'améliorant que nous allons subir une nouvelle augmentation de 6% à partir du 1er janvier (nous n'augmenterons pas nos prix pour autant).

Merci pour votre avis, CHRISTOPHE. Nous sommes désolés que les produits fragiles ne soient pas bien emballés et nous ferons de notre mieux pour améliorer le processus d'emballage afin d'assurer un meilleur transport des produits. Merci d'avoir choisi Belgicastore.

Merci Christiane pour votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre commande. Nous étudions actuellement la possibilité d'offrir des produits frais en Italie mais pour le moment AUCUN transporteurs ne peut garantir le respect de la chaine du froid.

Sorry for our late response but we have been slightly overwhelmed at this time of year.
We have just refunded 2 chocolates missing from your order and please accept our apologies for this incident.
We would like to take this opportunity, at the same time, to offer you our best wishes for the end of year celebrations.

Bonjour Ivo, nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé avec du retard et que les chocolats étaient abîmés. Chez Belgicastore, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons note de votre expérience afin de nous améliorer. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez apprécié la qualité de nos produits. Merci de votre retour.

Bonjour Hervé, merci pour votre retour sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de la livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Bonne journée.

Merci beaucoup pour votre avis Amanda ! Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu acheter autant de produits que vous le souhaitiez. Nous faisons tout notre possible pour offrir le meilleur service à nos clients et nous espérons que vous continuerez à faire des affaires avec nous.

Merci pour votre avis Annelies. Nous sommes conscients que certains articles peuvent paraître chers, en particulier en ce qui concerne les frais de port. Nous travaillons pour rendre nos produits disponibles à un prix plus abordable pour nos clients.

Merci pour votre avis, Yann. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos produits de qualité. Nous travaillons constamment pour offrir des frais de livraison qui conviennent à nos clients français.

Bonjour Robert, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec vos commandes précédentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service de livraison. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance en notre marque Belgicastore. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance avec votre commande actuelle. Nous ferons tout notre possible pour que votre expérience avec nous soit satisfaisante. Merci pour votre retour.

Merci Nathalie de votre avis sur Belgicastore. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience satisfaisante. Nous espérons que ce ne sera pas la dernière fois que vous nous choisirez.

Merci à Cristel pour son avis. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir le meilleur service à nos clients et pour cela nous offrons des prix concurrentiels. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié notre produit et notre service.

Merci pour votre avis, Francis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de Belgicastore. Nous sommes en train de travailler dur pour améliorer notre service.

Bonjour Marc, nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous faisons tout notre possible pour répondre aux attentes de nos clients et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver la qualité de nos produits. Bien à vous, Belgicastore.

Merci beaucoup Françoise pour votre gentil commentaire ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos produits et le service que nous avons fourni. Nous espérons que votre prochaine expérience avec Belgicastore sera aussi agréable que celle-ci !

Bonjour Ivo, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée et que vous ayez eu une expérience négative avec notre service de livraison. Nous allons tout mettre en oeuvre pour corriger cette situation et nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de livraison fluide et agréable dans le futur. Cordialement, Belgicastore.

Bonjour,

Nous sommes dans l'incapacité d'expédier des produits que nous ne possédons pas en stock et qui ne sont plus disponible chez nos fournisseurs. Nous avons immédiatement procédé au remboursement de ces produits sans que vous n'ayez à attendre. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour toute éventuelle insatisfaction.

Cordialement.

Bonjour Vincent, nous sommes navrés pour votre expérience peu satisfaisante. Veuillez accepter nos sincères excuses et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une solution satisfaisante.

As stipulated in our general conditions of sale, In the event of a problem during the delivery of a package, you must IMPERATIVELY provide us with as many photos of the package as possible. Here is the extract from our conditions of sale: "In the event of a problem, it is imperative to send us as many photos of the package (exterior (with the apparent shipment label) + interior + goods) as possible so that we can carry a complaint to the delivery services and to be compensated for damage suffered. Unfortunately without these photos, it is impossible for us to compensate you. We cannot be held responsible in the event of altered products due to the heat."

Merci Philippe pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés pour votre expérience et nous nous excusons sincèrement pour le pot cassé et le produit qui ne correspondait pas à votre commande. Nous sommes heureux que nos produits vous aient plu et nous faisons en sorte de renforcer notre service client et nos contrôles de qualité pour vous offrir une meilleure expérience d'achat.

Bonjour,
Voici un extrait de nos CGV que vous n'avez pas respecté:
"En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur (avec l'étiquette d'envoi apparente) + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.
Malheureusement sans TOUTES ces photos, il nous est impossible de vous indemniser.
Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de produits altérés due au forte chaleur."
Si vous nous fournissez TOUTES les photos requise, nous traiterons votre demande et vous indemniserons.
Cordialement

Une réclamation a été introduite chez le transporteur et nous vous avons renvoyé un nouveau colis afin de ne pas vous pénaliser d'avantage. Cordialement

Bonjour Mr Coulon,
Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable d'une erreur que VOUS avez commis lors de la commande en mettant un mauvais code postal. Dés que vous nous l'avez communiqué (une semaine plus tard), nous avons fait le nécessaire auprès du transporteur pour rectifier le code postal et la livraison a été effectué le lendemain de la rectification. Vous aviez reçu le numéro de suivi sur votre compte client, vous auriez pu contacter directement le transporteur pour evitez les intermédiaires.
Maintenant nous ne pouvons pas être tenu pour responsable pour les chaleurs de ces derniers temps, vous avez toujours la possibilité de faire envoyer les colis via soit Chronofresh ou DPD fresh afin que les colis soi tenu en frigo (+0° à +4°) jusque chez le destinataire.
Cordialement

La mention "fragile" sur les colis ne sert strictement à rien car les colis sont passé dans des machines de tri automatique et ces machines ne lisent que les code barre. Voici un extrait de nos CGV en cas de problème lors de la livraison:
"En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur (avec l'étiquette d'envoi apparente) + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.
Malheureusement sans TOUTES ces photos, il nous est impossible de vous indemniser.
Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de produits altérés due au forte chaleur."
Cordialement

Bonjour Bart, veuillez nous excuser de vous avoir fait attendre pour recevoir votre produit. Nous travaillons dur pour nous assurer que tous nos clients reçoivent leurs commandes dans les délais. Nous nous excusons sincèrement. Merci pour votre compréhension et votre patience. Belgicastore

Bonjour Martine,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un colis vide. Nous sommes déterminés à trouver une solution pour résoudre ce problème et nous vous en remercions. Nous avons toujours eu à cœur de satisfaire nos clients.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Belgicastore

Merci Christiane pour votre avis positif. Nous sommes heureux que vous appréciiez nos produits. Nous travaillons activement pour permettre un transport plus accessible à tous et pour proposer des offres adaptés à nos clients.

Merci de votre retour et de votre avis sur Belgicastore. Nous sommes navrés pour la mauvaise expérience avec DPD et nous allons étudier la possibilité de changer de transporteur. Nous vous remercions pour votre précieuse contribution.

Vous remercions de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés que votre produit est arrivé endommagé. Veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

Je tiens tout d'abord à vous présenter toutes nos excuses mais une erreur peut arrivée.
Un remboursement a été effectué sur votre VISA.

Nous vous remercions de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés que 2 pots soit arrivé endommagé. Veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

Merci beaucoup, Pascal, d'avoir pris le temps de partager votre avis positif sur Belgicastore ! Nous sommes très heureux que vous appréciiez la qualité/prix, la livraison rapide et le service. Bon appétit !