Étant d origine des hauts de France et l'habitude d aller en Belgique les produits me manquent c est pour cela que de temps en temps j aime commander dommage que la livraison soit un peu chère sinon c est plus souvent que je le ferais
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Régine,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d’apprendre que nos produits vous rappellent vos origines.
Concernant les frais de livraison, nous comprenons qu’ils puissent représenter un frein, notamment pour les produits frais. En effet, ces derniers nécessitent une logistique spécifique, avec une conservation en réfrigération jusqu’à leur livraison à votre domicile.
À noter que pour les commandes ne contenant que des produits non frais, la livraison est totalement gratuite à partir d’un certain montant. Vous pouvez consulter les détails sur notre page dédiée : Informations sur la livraison (https://belgicastore.com/fr/content/16-infos-livraisons-paiements).
Au plaisir de vous servir à nouveau sur Belgicastore !
Cordialement,
L’équipe Belgicastore
L
Laurent V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Escroquerie Colis jamais envoyé mais déclaré expédié avec un faux numéro de suivi Ne réponds pas au mail Ne commandez pas chez eux ! Une étoile c’est déjà trop
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Laurent,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème. Pouvez-vous nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire ? Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Belgicastore
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Bugs lors du paiement
Réponse de Chockies Group SRL
Cher Alain, nous vous remercions pour votre retour et pour la note attribuée à notre site "Belgicastore". Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des bugs lors du processus de paiement. Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux et que notre équipe travaille activement à résoudre ce problème.
J
jc R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Normalement j'aurais du mettre 5 étoiles mais ... il manquait dans mon colis le cadeau dégustation promis !
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour jc,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre commande chez Belgicastore. Nous nous excusons pour l'oubli du cadeau de dégustation et comprenons votre déception. Votre retour est précieux et nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou réclamation, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Belgicastore
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Il faudrait un accusé de réception de notre commande pour être sûr que la commande est bien passée , on a juste l’information de la prise en compte du virement et ce n’est pas rassurant
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec nos e-mails et travaillons activement à leur résolution.
Malheureusement, nous ne pouvons pas encore estimer le délai exact de rétablissement, mais soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que cela soit résolu au plus vite.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Belgicastore
D
DANIEL H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Voir mon mail du 13/02, resté sans réponse ,2 pots de sirop fendus, dont 1 avec perte importante du contenu , de plus le transporteur a eu des difficultés à indiquer avec certitude le point de livraison ( 1 déplacement 15 km inutile) .J'hésiterai à l'avenir à passer commande
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre retour concernant la livraison et l'état des produits est précieux pour nous, et nous allons nous assurer de remédier à ces situations à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance, nous sommes là pour vous aider. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
L
louis V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
jullie moeten mijn mail beantwoorden die ik gestuurd heb betrevende pot curry die stuk in de verpakking zat ...ik heb reeds 2 mails gestuurd en krijg zelfs nog geen antwoord .mvg louis
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Louis,
Je vous remercie pour votre retour et je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et je m'engage à faire suivre votre demande auprès de notre équipe afin qu'elle soit traitée rapidement. Nous allons tout mettre en œuvre pour vous apporter une solution.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L’équipe de Belgicastore
B
Bernadette D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Je suis satisfaite de ma commande mais malheureusement toutes les boîtes de potage sont abîmées.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Bernadette,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que les boîtes de potage étaient abîmées. Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer notre emballage. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Tablettes mal emballées. 10/20 sont arrivées cassées (morceaux et copeaux). C’est dommage car faire un emballage correct n’est pas difficile!
Réponse de Chockies Group SRL
Cher Philippe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vos tablettes sont arrivées dans un état insatisfaisant et nous comprenons votre déception concernant l'emballage. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos méthodes d'expédition afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter des solutions possibles.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
C
Coralie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Tres bien.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Coralie,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Belgicastore.
Cordialement,
L’équipe Belgicastore
F
freddy H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
la livraison ne correspondait pas a la commande, et on n'a pas reçu une reponce a notre reclamation (on a reçu le sirop qui ne conteint pas des dates)
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Freddy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme et que vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons d'améliorer notre service. Nous allons examiner votre situation de manière approfondie.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
J
Joanne V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
La graisse à frites Solo 100% huile de palme sur le site de la commande est en fait 100% huile de coco … huile dont je suis allergique. J’ai écrit au marchand, mais il refuse toute responsabilité … il n’est pas responsable, dit-il, des changements de composition des fournisseurs ! Alors qu’il change le descriptif des commandes. Joanne Vanduyvenboden
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Joanne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Chez Belgicastore, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous prenons très au sérieux les questions d’allergies et nous nous engageons à améliorer la clarté de nos informations produits. Votre retour nous aidera à garantir une meilleure transparence à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore
H
Hélène R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Un des bocal de confiture (cerise) était malheureusement cassé, mais sur 12, ce n'est pas grave (et pourtant c'était super bien emballé, je n'ai pas compris comment cela a pu arriver). Je me permets de profiter de cette occasion pour vous demander si vous pourriez ajouter à vos produits les croutons d'or nature de Flodor (on ne les trouve pas en France)
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Hélène, merci pour votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes désolés pour le bocal de confiture cassé, nos emballages sont pourtant très résistants. Nous allons y faire attention à l'avenir. Pour ce qui est des croutons d'or nature de Flodor, nous allons étudier la possibilité de les ajouter à notre gamme de produits. Merci de votre suggestion. Belle journée à vous !
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Les Léo étaient trop secs et s'émiettaient.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis sur notre site Belgicastore, Michel. Nous sommes désolés d'apprendre que les Léo étaient trop secs pour vous et que vous ayez trouvé qu'ils s'émiettaient facilement. Nous allons prendre note de vos commentaires et les transmettre à notre fournisseur pour améliorer ce produit. Nous vous remercions pour votre note de 4/5 et espérons que vous trouverez d'autres produits qui vous conviendront mieux dans notre magasin en ligne. Bonne journée !
D
DAMIEN R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Rien à redire sur la qualité du produit mais l'emballage est catastrophique. Sur 35 pots commandés, 3 sont arrivés éclatés et ce n'est pas la première fois. Comme déjà signalé, les pots sont empilés dans un carton avec aucune protection autour. La qualité de l'emballage devait être améliorée, nous constatons que rien n'a été fait. Photo envoyée par mail, mais pas de retour.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Damien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous satisfasse, mais nous regrettons que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux, et nous le transmettons à notre équipe afin d’améliorer ce point. Pour information, lorsque vous commandez des pots de Sirop de Liège en grande quantité, ceux-ci sont conditionnés par lot de 6 dans une caisse, puis placés dans un carton plus grand avec du papier de calage spécifique pour éviter tout mouvement. Malheureusement, les transporteurs ne sont pas toujours aussi délicats que nous le souhaiterions avec les colis.
Nous nous excusons également pour l'absence de réponse à votre mail et nous engageons à améliorer notre réactivité. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Belgicastore !
Cordialement,
L’équipe Belgicastore
A
Amélie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Livré trop tard
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis, Amélie. Nous regrettons que vous ayez reçu votre commande en retard. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés, mais parfois des imprévus peuvent survenir. Nous prenons en compte votre remarque et allons continuer à améliorer notre service pour vous satisfaire au mieux.
M
Mariem M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Merci
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis positif, Mariem. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site Belgicastore. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou de renseignements complémentaires. Bien à vous.
C
Corine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Quelques articles un peu trop cher. Peu ou pas de promotion L absence de produit frais ( je ne sais pas comment, mais je suis certaine que sous vide, certains produits pourraient être transporté, ex fromage...
D
david D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Bonjour monsieur, nous avons bien reçu la commande, mais le carton des paquets de pudding sont ouverts et les nic nac sont un peu écrasés. C est avant la mise en carton d envoi car le colis extérieurement est intact. L année dernière c était les biscuits delacre ainsi que les nic nac. L année prochaine je me passerais de biscuits..Pour le reste tt est impeccable. Je vous joints 2 photos. Bonnes fêtes de fin d année . Cordialement mr Degueldre.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Monsieur Degueldre,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés lors de l'expédition. Soyez assuré que nous allons examiner ce problème de qualité avec attention afin d'améliorer notre service. Nous vous souhaitons également de bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.
S
Sébastien H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
envoi et livraison rapide mais un peu cher.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que notre service de livraison rapide vous ait satisfait. Nous prenons en compte votre remarque sur les prix et ferons de notre mieux pour proposer des tarifs compétitifs à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre site Belgicastore.
D
Daniel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Normal
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis, Daniel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site Belgicastore. Nous allons continuer à faire de notre mieux pour vous fournir un service de qualité. Nous espérons vous revoir bientôt !
W
Wolf L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Toujours au top, grand choix de produits et expeditions rapides.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre large sélection de produits et notre service d'expédition rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que nous sommes toujours à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur Belgicastore !
K
Kristel Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Nvt
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Kristel,
Merci pour votre avis sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou suggestions à nous faire. Nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour améliorer continuellement nos services. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5.
Cordialement,
L'équipe Belgicastore.
E
Eric S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
MAL EMBALLE. 4 POTS CASSES !
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Eric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos emballages et allons examiner ce problème de près. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe de Belgicastore
I
Ivo A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Belgicastore is ok maar levering laat te wensen over, beschadigd, er is na het kijken naar de ontvangen doos(en) onverantwoord mee gehandeld! En dat komt niet ten goede voor Belgicastore.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Ivo, merci pour votre avis sur Belgicastore. Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison ait été endommagée et que vous n'ayez pas été satisfait du service. Nous prenons vos remarques en compte afin d'améliorer notre service de livraison. Merci d'avoir choisi Belgicastore malgré cet inconvénient. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site."
F
Faustine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Date courte sur des produits que j’avais sélectionner en dehors de cette section . Et 2 articles endommagés donc poubelle. À voir pour la prochaine commande 😬
Réponse de Chockies Group SRL
Je suis navré d'apprendre que vous avez reçu des produits endommagés et que la date de péremption était courte. Nous sommes conscients de l'importance de la qualité de nos produits et nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite. Nous faisons de notre mieux pour garantir la fraîcheur de nos produits et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre service. Merci pour votre confiance et votre compréhension."
M
MARIANNE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
ZÉRO !! Quand je commande de la Tête de veau d'une marque bien définie, validée avec attention pour ne pas me tromper avec l'autre Tête de veau que je déteste, ce n'est pas pour recevoir cette dernière !! En plus 13 sur 15 !! Le comble, plutôt que de passer la reprendre ou la rembourser, ils résilient votre compte et vous interdisent de commander. Ce que je n'avais plus l'intention de faire vu leurs prix carrément abusifs (8,36 € une petite barquette de fromage, plus de 7 € une boite d'environ 200 gr de spaghettis et concentré de tomates, épices Miracolis et j'en passe !!). Vraiment scandaleux de profiter ainsi des Belges qui n'ont d'autres choix pour recevoir les aliments du pays !! Et comme si ça ne suffisait pas, j'ai attendu toute la journée du mercredi dès 8 h, à suivre l'avancement de la livraison chaque demi-heure, à retourner ciel et terre pour joindre ce Belgicastore dont le numéro de téléphone erroné ainsi que la société de livraisons, et j'en passe !! Jusqu'à ce que je tombe sur le responsable qui a daigné répondre à mon mail : "Ils ne livraient que le lendemain" !! Un enfer !! De nouveau me rendre disponible sans connaître l'heure !! J'attends la décision de la défense des consommateurs en Belgique et de l'émission "On n'est pas des pigeons" afin de prévenir le public de ne pas acheter sur ce site de profiteurs et d'incompétents.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons clarifier certains points et vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
À propos des produits reçus : Vous avez effectivement reçu 13 des 15 paquets commandés. Pour les 2 paquets manquants, un remboursement a été effectué immédiatement, et nous avons ajouté gratuitement 2 paquets d’une autre marque pour compenser. Nous comprenons que cette solution ne vous convient pas et nous regrettons sincèrement que cela ait causé une déception.
Sur les prix : Les produits que nous proposons proviennent directement de Belgique, ce qui entraîne des frais logistiques supplémentaires. Nous faisons néanmoins de notre mieux pour maintenir des prix compétitifs, tout en garantissant la qualité des produits et du service.
Problèmes de livraison : Nous comprenons à quel point il est frustrant de devoir réorganiser son emploi du temps pour recevoir un colis. Malheureusement, les délais de livraison dépendent également de nos partenaires logistiques, et nous faisons de notre mieux pour communiquer toute information utile dès que nous en disposons.
Résiliation de votre compte : Cette mesure a été prise à la suite de vos échanges, dans lesquels il était clair que vous n’étiez pas satisfait de nos services. Notre intention n'était pas de vous frustrer davantage, mais de respecter votre volonté de ne plus commander chez nous.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous en servirons pour améliorer nos services. Si vous souhaitez poursuivre cette discussion ou trouver une solution qui vous conviendrait mieux, nous restons disponibles.
Cordialement
H
Henrianne H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
La commande passée, je n'ai eu aucune confirmation de celle-ci ou du paiement...et pas moyen de vous joindre par téléphone ou par mail.. Je me suis inquiétée... Heureusement, elle est bien arrivée..
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis Henrianne. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par l'absence de confirmation de votre commande. Nous allons vérifier notre système pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
M
Maude T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Un paquet de gâteau était ouvert !! Réclamation toujours pas de retour, 3 semaines après réception
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Maude, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le paquet de gâteau ouvert et pour le manque de retour de notre part. Nous prenons très au sérieux les réclamations et nous allons faire en sorte de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et votre avis est très important pour nous. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, Belgicastore.
F
Fanny jeane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Colis bien arrivé, en bon état, à part un paquet de chocolat complètement cassé.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour positif sur notre service de livraison. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le paquet de chocolat cassé. Nous mettrons en place des mesures pour éviter ce genre d'incidents à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Belgicastore."
P
Paul W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
One chocolate pot was open & everything was covered in chocolate powder.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Paul,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits.
Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Malheureusement, les contrôles douaniers, bien qu’indépendants de notre volonté, peuvent parfois entraîner des complications.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore
R
Rudy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
commande reçu dans les temps et ma fidélité récompensée car si j'ai eu quelques soucis de "casse" par le passé là rien à dire , nickel , je reviendrai, c'est certain.
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre confiance et votre fidélité, nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous satisfaire à chaque commande. À bientôt sur Belgicastore !"
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Très bien dommage que les frais de transport soient si élevés
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis positif sur notre site Belgicastore. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits. Nous comprenons votre déception concernant les frais de transport, mais nous faisons de notre mieux pour offrir des tarifs compétitifs tout en offrant un service de qualité. Nous prenons en compte vos commentaires et espérons pouvoir continuer à vous offrir le meilleur service possible. Merci d'avoir choisi Belgicastore.
M
Micheline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Bonjour Jattend toujours une réponse de votre part merci Micheline
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Micheline,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse. En cette période de l’année, nous faisons face à un volume important de demandes, ce qui peut malheureusement allonger nos délais de traitement.
Sachez toutefois que votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité afin de mieux vous servir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore
J
jean-marc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Toutes les boîtes étaient endommagées ( coup sur chaque boîte), ces coups n'étaient dus au transport
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Jean-Marc, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Belgicastore n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos commentaires et allons faire le nécessaire pour améliorer nos services et éviter ce type de problème à l'avenir. Merci pour votre retour.
G
Greta L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Livraison plus vite car produits frais
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Greta,
Merci pour votre retour. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide, en particulier pour les produits frais. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service et répondre au mieux à vos attentes.
Comme indiqué sur notre site, les produits frais sont expédiés une fois par semaine, le mercredi après-midi, afin d’être livrés chez vous le jeudi ou vendredi au plus tard. Ces produits nous parviennent le mercredi matin, garantissant ainsi une fraîcheur optimale dès leur expédition.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe de Belgicastore
A
alex D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Aucun suivi. Service Tf aux abonnés absents. Manque des articles dans la commande, aucunes explications. Pas du tout convaincant pour une première (dernière?) Commande. Les frais de port sont très élevés et double le prix des articles. La commande est diminuée mais pas le transport.
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Alex, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Belgicastore n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service et espérons avoir l'opportunité de vous convaincre lors d'une prochaine commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.
T
Thierry R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Il manquait une partie de la commande. J'ai écris plusieurs fois sans recevoir de réponse
Réponse de Chockies Group SRL
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une réponse à vos messages concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous nous contacter à l'adresse info@chockies.net ? Nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Belgicastore
D
Delphine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
J aurais mis 5, mais le carton est arrivé endommagé, l interieur (cecemel bien abîmé).
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre avis, Delphine. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par l'état du colis lors de sa livraison. Nous ferons notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Malgré cela, nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de notre produit. Merci d'avoir choisi Belgicastore.
P
paul D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
1 peu long la préparation (+/-5J) mais livraison en 1 J via chronopost! (sirops de liège et Jup introuvables dans mon coin...)
Réponse de Chockies Group SRL
Merci pour votre retour, Paul. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre rapidité de livraison et nous sommes désolés pour le délai de préparation, nous ferons de notre mieux pour l'améliorer à l'avenir. Nous espérons que vous avez apprécié nos produits et que vous reviendrez nous voir bientôt sur notre site Belgicastore. Bonne journée !
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