Avis clients de Chockies Group SRL

Chère Valérie, nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec les paquets de chips. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services.

Bonjour Rudy,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien passée sur notre site. Nous espérons que vous recevrez votre commande très bientôt et restons à votre disposition si vous avez des questions.

Cordialement,
L’équipe Chockies Group SRL

Bonjour Michel, nous vous remercions pour votre retour et pour la note de 4/5. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant les conserves cabossées et nous allons veiller à améliorer notre contrôle qualité afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous faire part d’autres suggestions ou impressions.

Bonjour,

Les bûches ardennaises ont bien été livrées. Cependant, nous constatons qu’elles ont malheureusement été écrasées lors du processus de sous-vidage.

Nous avons procédé à un remboursement et avons également signalé ce problème à notre fournisseur afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,
L'équipe Chockies Group

Bonjour Jean,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur notre site Chockies Group SRL. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou suggestion, car votre avis nous tient à cœur et nous aide à nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et comprenons parfaitement votre déception. Il est tout à fait légitime d’être attentif aux dates de durabilité des produits reçus.

Après vérification, nous vous confirmons que le produit expédié est strictement conforme à celui commandé. La DDM (date de durabilité minimale) au 31/12/2025 était clairement mentionnée dans le titre ainsi que dans la description de l’annonce au moment de la commande.

Ces informations étant accessibles avant la validation de l’achat, la commande a été préparée et expédiée conformément aux éléments indiqués sur notre site.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire et espérons avoir pu apporter les éclaircissements nécessaires.

Cordialement,

L’équipe Chockies Group

Bonjour Jean,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services, comme d’habitude. Votre confiance est notre plus grande récompense. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des besoins spécifiques.

À bientôt,
L’équipe de Chockies Group SRL

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif, Wolf. Nous sommes ravis d'apprendre que vos expériences avec Chockies Group SRL ont été satisfaisantes et que nos services d'expédition répondent à vos attentes. Nous espérons continuer à vous servir avec la même qualité à l'avenir.

Bonjour Angéline,
Merci du fond du cœur pour votre message et pour votre fidélité. Savoir que vous commandez régulièrement chez nous rend cette situation d’autant plus difficile à lire, et nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait été décevante.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à un délai de livraison inhabituellement long, au manque d’informations et à la réception de spéculoos cassés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous en sommes vraiment navrés.

Votre confiance compte énormément pour nous. Cet incident ne reflète ni nos valeurs ni le soin que nous apportons habituellement à chaque commande. Nous aimerions sincèrement avoir l’occasion de corriger cette situation et de vous montrer que votre satisfaction reste notre priorité absolue.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions prendre votre dossier en charge avec toute l’attention qu’il mérite et vous proposer une solution qui, nous l’espérons, saura apaiser cette déception.

Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons de tout cœur pouvoir vous redonner le sourire lors de votre prochaine commande.

Coredialement
L'équipe Chockies Group SRL

Bonjour Hasia,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, notamment concernant le droit de douane et l'élément manquant. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre cette situation et nous assurer de votre satisfaction. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre remarque, et souhaitons vous expliquer la situation.

Nous n’avons pas accepté les moules jumbo Boni de notre fournisseur car les dates de péremption étaient beaucoup trop courtes. Par souci de qualité et de sécurité alimentaire, nous ne prenons aucun risque lorsqu’il s’agit de produits frais — une éventuelle perte de fraîcheur pourrait entraîner un risque d’intoxication, ce que nous voulons absolument éviter.

C’est pourquoi nous avons choisi de remplacer les moules jumbo Boni par des moules jumbo d’une autre marque, identiques en tout point, afin de garantir la même qualité et le même plaisir gustatif.

Nous espérons que vous avez apprécié le produit reçu et restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,
L’équipe Chockies Group

Bonjour 😊

Merci pour votre message et votre franchise !
On comprend tout à fait que les prix puissent sembler un peu plus élevés — nos produits viennent tout droit de Belgique, avec les frais de transport et de douane que cela implique.

Mais prendre l’avion pour aller faire ses courses chez Colruyt… ça coûte quand même un peu plus cher (et surtout beaucoup de temps 😅).
Avec Chockies, on essaie justement de vous éviter tout ça en vous livrant un petit bout de Belgique directement à la maison 🇧🇪❤️

On espère vous revoir bientôt parmi nos gourmands !

— L’équipe Chockies Group


Hallo 😊

Bedankt voor je bericht en je eerlijkheid!
We begrijpen helemaal dat de prijzen soms wat hoger lijken – onze producten komen rechtstreeks uit België, met alle transport- en douanekosten die daarbij horen.

Maar een vliegtuig nemen om boodschappen te doen bij Colruyt… dat kost toch net iets meer (en vooral veel tijd 😅).
Met Chockies proberen we jullie net dat te besparen, door een stukje België rechtstreeks tot bij jullie thuis te brengen 🇧🇪❤️

Hopelijk zien we je snel terug bij onze lekkerbekken!

— Het Chockies Group team

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée comme elle aurait dû. Le comportement du livreur est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assuré que nous transmettrons votre retour au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes également navrés d’apprendre que deux bocaux sont arrivés cassés. Nous vous invitons à contacter notre service client et à suivre la procédure indiquée sur notre site ainsi que sur la grande étiquette jaune présente sur chaque colis expédié. Cela nous permettra de vous proposer rapidement une solution adaptée, notamment un remboursement.

Votre satisfaction nous tient réellement à cœur, et nous ferons tout notre possible pour regagner votre confiance.

Merci encore pour votre message et pour votre compréhension.

Bonjour Patrick,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception. Une livraison défectueuse peut malheureusement arriver, mais le fait de ne pas avoir répondu à vos e-mails n’est absolument pas normal et nous en sommes vraiment navrés.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience qui ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à chacun de nos clients.
Nous tenons à régler cette situation rapidement et avec soin : n’hésitez pas à nous recontacter directement afin que nous puissions prendre votre dossier en charge en priorité et vous proposer une solution adaptée.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, il nous aide à nous améliorer. Nous espérons sincèrement pouvoir vous redonner entière satisfaction.

Cordialement,
L’équipe de Chockies Group SRL

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que notre réponse ait pu vous laisser ce sentiment et comprenons que la situation ait été source de frustration pour vous. Ce n’était absolument pas notre intention, et nous regrettons que notre message ait été perçu de cette manière.

Notre objectif est toujours de répondre de façon transparente et factuelle, tout en respectant le cadre légal qui s’applique à notre activité. Nous attachons une grande importance au dialogue et restons convaincus qu’un échange direct et posé permet souvent de clarifier les incompréhensions et d’avancer sereinement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour reprendre contact par les canaux habituels de notre service client afin d’échanger calmement et, si possible, trouver une issue satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe Chockies Group

Bonjour Anne,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre colis. Selon le suivi, il a bien été livré le 22/10, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à nous contacter directement pour clarifier la situation et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Jean,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous plaisent. Concernant la livraison, nous nous excusons pour ce désagrément et prenons en compte votre retour afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance future.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Chère Marzanna, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la note que vous avez attribuée à notre site. En effet, dès que votre colis est remis au transporteur, celui-ci envoie automatiquement des e-mails et/ou SMS à chaque étape de la livraison (prise en charge, en cours d’acheminement, et livraison prévue). Ces notifications permettent de suivre votre commande en temps réel. Nous prenons cependant bonne note de votre remarque concernant le délai de livraison et allons veiller à ce qu’il soit indiqué plus clairement lors de la commande.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Chockies Group

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Pourriez-vous nous fournir plus de détails afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement ? Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Marc,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur notre site "Belgicastore". Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que vous avez pu trouver ce que vous cherchiez. Nous prenons note de vos remarques concernant les aliments écrasés et les frais de douane, et nous veillerons à améliorer ces aspects à l'avenir.

Chère Gilberte, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4 sur 5. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre expérience sur notre site "Belgicastore" ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note maximale !

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5 concernant Belgicastore. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site à votre convenance. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Bonjour Margaux,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article est arrivé endommagé et que notre réponse a été tardive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons immédiatement examiner votre situation pour y remédier. N'hésitez pas à nous recontacter, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Louis,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'emballage du fromage MAREDSOUS. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour éviter de tels désagréments à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre commande.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Voici la réclamation envoyé au transporteur:
"Bonjour, Le colis a été livré ce jour, cependant deux pots sont arrivés endommagés durant le transport, et ce malgré les protections mises en place lors de l'emballage (film plastique à bulles autour de chaque pot, ainsi que papier de rembourrage disposé autour et entre les pots pour éviter les chocs). Nous vous remercions de bien vouloir procéder au remboursement des deux pots, soit un montant total de 29,84 €. Vous trouverez ci-joint la facture correspondante. Dans l’attente de votre retour, Cordialement"
Voici la réponse du transporteur:
"Bonjour, Vous me signalez que votre colis est endommagé. Avant tout, je vous présente mes excuses pour les désagréments causés. J'ai reçu vos justificatifs. Par ailleurs, j'ai examiné attentivement votre demande et vous confirme que votre colis a bien été livré et accepté par votre destinataire sans réserve lors de la livraison. Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous indemniser pour cet envoi. Cordialement, Marthe"

Malheureusement nous ne pouvons rien faire de plus. Désolé

Bonjour BROECKMANS,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état. Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux. Nous allons enquêter sur ce problème pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de la meilleure solution possible. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos bouteilles était cassée. Votre satisfaction est notre priorité. Nous allons examiner votre réclamation et vous contacter rapidement pour résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe de Chockies Group SRL

Bonjour Patricia,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note. Nous sommes désolés d’apprendre que la rapidité d’expédition n’a pas été à la hauteur de vos attentes en raison d’un réapprovisionnement. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer nos délais. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Chère Lydia, nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis que vous ayez trouvé notre site "Belgicastore" satisfaisant. Votre retour nous encourage à continuer d'améliorer nos services pour offrir une expérience encore plus agréable. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion ou question.

Chère Gilberte, nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que notre geste commercial a su vous satisfaire. Votre expérience est essentielle pour nous, et nous nous engageons à améliorer constamment notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou suggestion.

Bonjour Dominique, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la réception de votre colis et la qualité de nos produits. Nous comprenons vos préoccupations concernant les prix et nous nous efforçons de proposer un bon rapport qualité-prix tout en garantissant des produits de premier choix. Votre avis est précieux et nous aidera à continuer à améliorer notre offre.

Cher Philippe, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la sauce William américaine. Votre avis est précieux pour nous.

Bonjour Laurence,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider et trouver une solution. Votre satisfaction est importante pour nous.

Cordialement,
L'équipe Belgicastore

Bonjour Jean,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant l’évolution des prix.

Malheureusement, les hausses tarifaires que vous constatez reflètent une tendance générale observée chez l’ensemble de nos fournisseurs, tant sur les matières premières que sur les coûts de transport, de stockage ou encore de logistique. Nous faisons tout notre possible pour limiter l’impact de ces augmentations et continuer à vous proposer des produits de qualité, au meilleur prix possible.

Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles et restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Bien cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Mme Paulin,

Vous nous avez signalé que les frais de port vous semblent élevés. Nous souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet.

Pour votre commande, vous avez réglé 10 € de frais de port pour une livraison internationale via Chronopost. Il est important de noter que la livraison gratuite aurait pu vous être proposée si votre panier avait atteint le montant minimum requis.

Nous vous invitons à comparer les tarifs pratiqués pour des envois similaires auprès de votre bureau de poste ou d'autres transporteurs internationaux : vous constaterez que nos tarifs restent très compétitifs, souvent en dessous des standards du marché.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Belgicastore

Bonjour Shir,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la barre de chocolat au lait Galler. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de fraîcheur avec les morceaux de noisettes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution à votre situation.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore.

Bonjour Flori,

Nous sommes réellement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider personnellement.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Belgicastore

Chère Françoise, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour vos remarques constructives. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé, mais nous nous excusons pour le délai d'envoi. Nous prenons vos commentaires en compte afin d'améliorer notre service à l'avenir.