Avis clients de BEEPER

Bonjour Alain,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci est décevante. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu l'assistance attendue. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous avons à cœur d'améliorer notre service client. Nous allons nous assurer que votre question soit traitée rapidement et efficacement. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe BEEPER

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que la première alarme ne vous a pas donné entière satisfaction.

Comme convenu avec notre service technique, nous avons procédé au renvoi d'une nouvelle alarme sous garantie afin de résoudre le problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.

N'hésitez pas à mettre à jour votre avis pour partager votre expérience avec notre SAV.

Nous restons à votre entière disposition.
David - Service Client Beeper

Bonjour Nathalie, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l'absence de stock pour votre béquille et nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner rapidement nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire.

Bonjour Alexandra,

Nous confirmons que cette batterie est bien adaptée à votre trottinette, comme évoqué lors de nos précédents échanges. Il s’agit en effet de la batterie de plus grande capacité disponible pour ce modèle.

Pour l’installer correctement, nous vous recommandons de l’insérer doucement dans le compartiment, en veillant à ce qu’elle soit bien alignée.

N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez la moindre difficulté lors de l’installation.

Cordialement,
Service Client BEEPER

Bonjour,

Après vérification, notre service technique vous a bien envoyé les éléments manquants dès le 07 janvier.

N’hésitez pas à changer votre avis une fois que vous aurez reçu et installé le câble manquant, si notre service a répondu à vos attentes. 😉

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Service Client BEEPER

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que la poignée d’accélérateur reçue ne répond pas pleinement à vos attentes. Après vérification, cette pièce a bien été expédiée neuve depuis notre stock.

Si vous rencontrez le moindre problème avec son installation ou son fonctionnement, n’hésitez pas à nous contacter : nous restons à votre disposition pour toute assistance ou conseil.

Cordialement,
Service Client BEEPER

Bonjour Bodomalala,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que l’attente ait pu être longue et nous nous en excusons. 😔

Sachez que nous travaillons activement à l’ajustement de nos stocks afin de réduire les délais et d’améliorer l’expérience de nos clients pour les commandes futures.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.

L’équipe Beeper

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre alarme. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons clarifier la situation.

Notre service technique vous a répondu le jour même de votre première demande, et il est possible que notre réponse ait été filtrée dans vos courriers indésirables ou promotionnels. Nous avons également pris soin de vous apporter une nouvelle réponse en date du 14 novembre.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une réponse immédiate dans tous les cas, mais nous nous efforçons de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception, y compris les courriers indésirables, et à nous contacter à nouveau si vous n'avez pas reçu notre réponse ou si le problème persiste. Nous restons à votre disposition pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement, David - Service Client Beeper

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la rupture de stock, nous comprenons parfaitement votre déception. Parfois, même si le stock semble suffisant au moment de la commande, certains produits peuvent se retrouver en rupture inattendue en raison de demandes imprévues ou de délais de réapprovisionnement. Nous faisons notre maximum pour ajuster nos stocks et livrer les commandes dans les meilleurs délais, mais il est possible que certaines situations échappent à notre contrôle.

Nous regrettons également que le tarif de la livraison vous ait semblé trop élevé. Nous essayons de proposer des options de livraison qui soient à la fois rapides et fiables, mais nous comprenons que cela puisse paraître élevé pour certains articles.

Nous vous assurons que vos retours sont pris très au sérieux, et nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de notre service, tant en termes de disponibilité des produits que de satisfaction des clients. Nous espérons avoir une nouvelle opportunité de vous convaincre de la qualité de nos produits et services à l'avenir.

Si vous avez des questions ou souhaitez échanger sur une éventuelle solution, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement, David - Service Client Beeper

Bonjour Muriel,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel que vous avez rencontré entre votre commande du 6 mars et sa réception fin mai. Cette attente prolongée ne reflète pas nos standards de service habituels.
Il s’agissait d’un article en attente de réapprovisionnement exceptionnellement long, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous restons mobilisés pour améliorer notre gestion des délais et notre communication dans ce type de situation. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous apporter une assistance complémentaire. David - Service Client Beeper

Merci pour votre message. Nous faisons suite à votre signalement concernant la télécommande arrivée endommagée lors de la livraison. Dès réception de votre mail, et suite à nos échanges précédents, nous vous avons immédiatement proposé l’envoi d’une télécommande de remplacement, afin de résoudre ce désagrément dans les meilleurs délais. Nous espérons que cette solution vous apportera entière satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire. David - Service Client Beeper

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le produit conforme à la photo présentée sur notre site. Nous nous efforçons de fournir des images précises et à jour de nos produits, mais il peut arriver que des erreurs se glissent.​

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
David - Service Client Beeper

Bonjour François-Xavier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration face au délai de livraison concernant la chambre à air, et nous tenons à nous excuser pour ce contretemps.

Pour votre information, lorsque nos produits sont en rupture de stock, nous faisons tout notre possible pour vous fournir une date prévisionnelle de disponibilité, qui est systématiquement affichée sur la page produit. De plus, nous mettons en place une précommande pour que vous puissiez réserver votre article en toute sérénité, et être livré dès qu'il sera à nouveau disponible.

Nous comprenons que l'attente puisse être un inconvénient, et nous vous assurons que nous travaillons constamment à améliorer nos stocks pour réduire ces délais au maximum.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre prochaine expérience sera pleinement satisfaisante. David - Service Client Beeper

Bonjour,

Merci pour votre message et d'avoir pris le temps de nous en informer.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il vous manquait les vis nécessaires pour fixer le garde-boue de votre produit. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, et nous vous présentons nos excuses pour cet oubli.

Afin de résoudre ce problème rapidement, nous serions heureux de vous faire parvenir les vis manquantes dans les plus brefs délais. Pouvez-vous nous confirmer votre adresse de livraison, afin que nous puissions vous envoyer le nécessaire.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que cela ne ternira pas votre expérience avec nos produits et restons disponibles pour toute autre question ou demande d’assistance.
David - Service Client Beeper

Bonjour,
je suis navré d'apprendre votre situation, après vérification, je ne retrouve aucune demande de votre part auprès de notre service client. D'après l'historique de vos commandes, vous avez commandé un garde-boue arrière pour Beeper MAX, n'hésitez pas à nous indiquer les éléments manquants, nous saurons vous apporter une solution ;) Bonne journée !
David - Service Client Beeper

Bonjour Raymond,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre patience.

Après vérification de votre commande, nous constatons qu'elle a été passée le 02 septembre. Comme indiqué sur notre site internet, le produit était en cours de production à ce moment-là. Nous avons le plaisir de vous informer qu'il a été expédié le 30 septembre et a été livré le 02 octobre.

Nous comprenons l’importance de votre commande et vous remercions pour votre compréhension face à ce délai d'environ 1 mois. Je reste à votre disposition si vous avez des questions,
David - Service Client Beeper

Merci pour votre avis, Monsieur. Nous sommes navrés que vous ayez eu à patienter plus que prévu pour recevoir votre commande. Nous prenons note de votre remarque et ferons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison à l'avenir. Nous espérons tout de même que vous êtes satisfait de votre produit BEEPER. David - Service Client Beeper

Merci pour votre retour, Ali. Nous sommes désolés pour le retard de livraison de votre précommande. Nous apprécions votre patience et votre soutien à notre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations. David - Service Client Beeper

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nous concernant les soucis rencontrés avec le contraste de votre appareil et la télécommande. Pour résoudre ces problèmes, nous vous recommandons de contacter directement notre service technique à l'adresse suivante : technique@beeper.fr.

Notre équipe technique est spécifiquement formée pour vous fournir l'assistance nécessaire et pour vous guider dans les réglages de votre appareil. Ils seront en mesure de vous fournir des instructions détaillées pour ajuster le contraste et pour résoudre tout problème lié à la télécommande.

N'hésitez pas à les contacter dès maintenant pour une assistance personnalisée. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,
David - Service Client Beeper

Merci Corinne pour votre avis. Sachez que nous mettons en place des efforts constants pour nous assurer de la qualité de nos produits et de la rapidité des expéditions/livraisons. Nous travaillons en parallèle sur des solutions de transport moins onéreuses afin de répondre à tous les besoins.
Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part. David - Service Client

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que BEEPER vous ait satisfait ! Nous prenons en compte votre note et nous continuerons à nous améliorer pour vous offrir un meilleur service. Bonne journée ! 🙂 David - Service Client Beeper

Bonjour,
suite à votre message sur notre boite email, et comme indiqué, nous venons de mettre en expédition l'élément manquant. En vous remerciant pour votre compréhension, n'hésitez pas à modifier votre note si notre réponse vous apporte satisfaction. Bien Cordialement,
Le Service Client Beeper

Bonjour Jean-Christophe, je suis navré du problème rencontré au moment de votre livraison/avec le transporteur. Je suis par ailleurs surpris de votre note, car dès que nous avons été informé de la situation, nous avons pris en charge à nos frais la perte du colis et mis une nouvelle commande en expédition sans attendre l'enquête interne habituellement réalisée par le transporteur. David - Service Client Beeper

Merci Hachlaf pour votre avis. Sachez que nous mettons en place des efforts constants pour nous assurer de la qualité de nos produits et de la rapidité des expéditions/livraisons. Nous travaillons en parallèle sur des solutions de transport moins onéreuses afin de répondre à tous les besoins.
Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part. David - Service Client

Bonjour David, merci pour votre avis sur notre site BEEPER. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir offrir la possibilité de remplacer uniquement la roue pleine avant sans devoir changer le moteur. Cependant, nous sommes ravis de savoir que notre SAV a été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque et nous continuerons à travailler pour améliorer notre offre. Merci pour votre confiance et à bientôt sur BEEPER ! 🙂 David - Service Client Beeper

Bonjour Chaibi, je suis navré(e) d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre expérience avec BEEPER. Nous prenons en compte votre avis et mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci de votre confiance. David - Service Client

Bonjour Tiffany, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez crevé après 3 semaines d'utilisation.

La crevaison des pneus est un problème courant qui peut se produire avec n'importe quel type de véhicule, y compris les trottinettes. Les pneus de trottinette sont soumis à de nombreuses contraintes, notamment les aspérités de la route, les débris sur la chaussée et les variations de pression d'air. Même avec une fabrication de haute qualité, il existe toujours un risque aléatoire de crevaison.

Notez que nous proposons des tutoriels sur notre site internet pour vous aider à réparer votre crevaison 😉 David - Service Client Beeper

Bonjour,
merci pour votre demande, si vous rencontrez un problème d'ordre technique, le plus simple est de contacter notre service après vente à l'adresse technique@beeper.fr, en détaillant au maximum le problème rencontré.
En parallèle, n'hésitez pas à supprimer votre téléphone de votre avis, nous pourrons alors le publier. Cordialement, David

Bonjour,
nous faisons le maximum pour ajuster notre stock et faire fasse à la demande. Nous faisons également le maximum pour que l'ensemble de nos références (+ de 2000) soient constamment en stock, malgré la bonne volonté de toute l'équipe Beeper, la planification de nos productions pouvant prendre plusieurs semaines, il arrive, comme toute marque, qu'il y ait un certain délai. Notez que nous faisons le maximum pour que les dates d'expéditions prévisionnelles figurant sur notre site internet beeper.fr soient au plus juste ;) En vous remerciant pour votre indulgence. David - Service Client

Merci Eric pour votre avis. Sachez que nous mettons en place des efforts constants pour nous assurer de la qualité de nos produits et de la rapidité des expéditions/livraisons. Notez que nous travaillons en parallèle sur des solutions de transport moins onéreuses afin de répondre à tous les besoins.
Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part. David - Service Client

Bonjour Sylvère, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez crevé après seulement 15 km d'utilisation de votre Beeper MAX neuve. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous expliquer pourquoi une crevaison peut survenir même sur un produit neuf.

La crevaison des pneus est un problème courant qui peut se produire avec n'importe quel type de véhicule, y compris les trottinettes. Les pneus de trottinette sont soumis à de nombreuses contraintes, notamment le poids de l'utilisateur, les aspérités de la route, les débris sur la chaussée et les variations de pression d'air. Même avec une fabrication de haute qualité, il existe toujours un risque aléatoire de crevaison.

Il est important de noter que les crevaisons ne sont pas nécessairement le résultat d'un défaut du produit ou d'une mauvaise utilisation. C'est pourquoi il est recommandé de toujours avoir une trousse de réparation de pneus ou une chambre à air de rechange à portée de main, afin de pouvoir réparer rapidement une crevaison et continuer à profiter de votre trottinette.

N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes là pour vous aider ;)

Cordialement,
David - Service Client Beeper

Bonjour Mustapha,
je vous remercie pour votre avis, qui me semble très dur à notre égard. Vous avez passé commande le vendredi 16 Juin à 17h22, votre commande a été expédiée par notre équipe le lundi 19 Juin - notez que nous sommes fermés le samedi et dimanche - pour une livraison en point relais DPD le 20 Juin. Difficile de faire plus rapide ;)
David - Service Client Beeper

Bonjour Laurent,
je suis navré d'apprendre votre situation et votre mécontentement. Effectivement, d'ordinaire, nous proposons un cadeau en guise de remerciement pour l'attente. Je suis navré d'apprendre que cette proposition ne vous soit pas parvenue.
Nous vous avons transmis une proposition par message privé, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous l'acceptez ;) David - Service Client Beeper

Bonjour M. Guillaume,
suite à votre mauvaise expérience avec DPD, nous avons ajouté un cadeau lors de votre commande suivante :) Sachant que votre mécontentement provenait d'une erreur du transporteur, votre avis est un peu sévère vis à vis de notre équipe, qui s'est démenée pour préparer et expédier votre commande en moins d'un jour ouvré suivant votre commande :) N'hésitez pas à modifier votre avis si vous le reconsidérez ;) David - Service Client Beeper

Bonjour, je vous remercie dans un premier temps pour votre achat :)
Concernant le problème que vous rencontrez, la batterie de notre modèle SPEED s’affiche en temps réel.
Cependant, concernant le « bridage » que vous indiquez, je vous conseille de prendre contact avec mon service après vente que nous puissions vous trouver une solution pour que vous puissiez profiter pleinement de votre trottinette :)
Morgane du service client Beeper

Bonjour, je vous remercie pour votre achat :)
Je suis navrée que vous n’ayez pas reçu les bonnes informations, la personne qui vous a répondu ne devait pas être très bien réveillée ;)
Tous les schémas sont disponibles sur notre site internet dans l’onglet du produit.
En tout cas, nous sommes ravis que tout soit régularisé à ce jour.
Morgane du service client Beeper

Bonjour Andy,
Dans un premier temps, je vous remercie pour votre achat Beeper;
Nous essayons d’indiquer la date de livraison estimée au mieux afin que le client soit informé de la livraison de son colis. Malheureusement il arrive dans certains cas que la préparation de la commande ou le transporteur prenne du retard.
Vous concernant, nous avons dû assembler la pièce avant de vous l’envoyer, c’est pourquoi vous avez reçu votre produit avec un jour de retard.
En restant à votre disposition, Morgane

Bonjour Jean Marc;
Nous ne fournissons effectivement pas d’informations pour monter les plaquettes de freins mais nous proposons des tutoriels disponibles sur notre site internet :)
Vous pouvez également très facilement nous demander de l’aide, nous serons ravis de vous guider pas après pas pour le remplacement de votre pièce.
Cordialement, Morgane

Merci pour votre avis !
Cette "Livraison conforme et rapide" ne vous a semble-t-il pas convaincu à 100% pour mériter un 3* :(
🙂 David - Service Client Beeper