Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits offerts par BBG DECO DE HEROS, mentionnant des articles conformes à la description et un choix varié qui ravit particulièrement les enfants. La rapidité de livraison est souvent soulignée, avec de nombreux retours positifs sur des envois effectués dans les délais annoncés, renforçant ainsi la fiabilité de l'entreprise. Le service client se distingue également par son efficacité et sa réactivité, avec des utilisateurs satisfaits de la prise en charge de leurs demandes.
EMBALLAGE OUVERT ET RESCOTCHE peut etre une occasion ?????
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Eliane
Nous avons bien noté votre message.
Tous les articles que nous envoyons à nos clients sont neufs dans leur emballage d'origine.
Pour certains articles nous suremballons l'emballage pour qu'ils ne souffrent pas des aléas des transports.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question.
Cordialement
L'équipe BBG
L
Laurence C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
La livraison devait se faire chez ma fille dans un autre département et le colis encombrant est arrivé chez moi . Je dois me débrouiller et payer pour le renvoyer. Je ne recommanderai pas sur votre site
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Laurence
Comme évoqué au téléphone l'adresse de livraison que vous avez choisi est votre domicile et non pas l'adresse de votre fille.
Cordialement.
L'équipe technique
M
MARIE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Délai de livraison beaucoup trop long
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour,
Nos excuses si ces délais vous ont paru trop long.
L'article commandé était en cours de réimpression et annoncé livré sous 10 jours, nous n'avons pu respecter ce délai suite à des difficultés de transport avec notre fabricant depuis le Royaume Uni. Je remarque une nouvelle commande passée par la suite via Manomano et quant à elle livrée sous 48H.
Toutes nos excuses pour ces délais inhabituels.
Bien cordialement.
Y
Yasmina S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Déçue par la matière de la couette dinosaures qui malgre lavages n est pas souple surtout pour un enfant..
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Yasmina
Merci pour votre message.
La parure que vous avez commandée est composée à 52 % de Polyester et 48 % de coton.
C'est la raison pour laquelle elle ne s'est pas "assouplie" comme une parure 100 % coton.
Cordialement.
L'équipe BBG
S
sarah G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Pb à la réception du colis. J'étais chez moi et personne n'a sonné a l'interphone et on ne m'a pas appelé .
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sarah
Merci pour votre message. Vous avez commandé le 5 avril à 22h.
Votre commande a été expédiée le lendemain. Elle vous a été livrée le lendemain soit le 7.
Cordialement.
L'équipe BBG
E
EVELYNE R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
pas contente toujours pas recu
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Evelyne
Nous avons bien noté votre commentaire.
Vous avez commandé un article dont les délais de livraisons affichés étaient de 10 jours ouvrés. Il y a eu 2 jours de retard sur votre livraison. Car notre fournisseur a eu un peu de délai.
Nos excuse pour ce délai supplémentaire.
Notre équipe est à votre disposition au téléphone, par email et via Messenger. Nous avons pour habitude de répondre très vite.
A bientôt.
L'équipe BBG
M
mireille C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Enveloppe plastique toute craquelée donc pas très présentable pour un cadeau
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Mireille
Merci d'avoir pris le temps de publier votre commentaire.
La parure de lit Safari que vous avez commandée est emballée à l'usine avec un emballage plastique. Cet emballage a du s'abîmer durant le transport.
Heureusement le couette et la taie d'oreiller sont intacts.
Nous notons que l'option cadeau doit être proposée par BBG.
A bientôt.
L'équipe BBG
P
Patrick C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Bonjour, J'ai commandé une tapisserie winnie l'ourson. J'ai pris celle à 97e suite aux échanges 1 avec bébé gavroche. La personne m'indiquait que la qualité est meilleure et que la pose serait simplifié. Je l'ai posé hier... une catastrophe pour la pose... de plus il y a quelques petits trous (que je n'ai remarqué qu'une fois que j'appliquais la colle) donc impossible de le renvoyer. Les échanges avec la personnes ont été bien. La qualité n'est pas au rendez vous. Je vous laisse me reconnecter si vous le souhaitez
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Patrick
Nous avons bien noté votre message.
Notre fournisseur allemand Komar a été à plusieurs reprises récompensé pour la qualité de ses fabrications.
Nous aurions bien aimé comprendre à quel moment vous avez rencontré des soucis.
Avez vous respecté les consignes de pose ?
Avez vous consulté au préalable la documentation et la vidéo d'aide
https://www.bebegavroche.com/guide-pose-papier-peint-sticker-photos-murales-komar
Envoyez nous des photos svp.
Merci.
L'équipe BBG
A
Antonin V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
La livraison a été parfaite juste avant Noël 🎅 malheureusement la veilleuse ne fonctionne pas. J'ai écris au site j'attends des nouvelles.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Antonin
Comme évoqué au téléphone, cette belle lampe Spiderman a été remplacé par une lampe fonctionnelle.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos !
L'équipe BBG
M
MARINE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Reçu la mauvaise housse de couette
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Marine
Merci pour votre message.
Notre équipe procède au retour et au remplacement en cas d'erreur.
A bientôt.
L'équipe BBG
T
Teddie T.
Note : 2 sur 5
J ai été contente de la commande mais pas dans sa globalité , j avais commandé des cartes d invitations lot de 30 et j ai reçu une carte reine des neiges . Ce qui est décevant quand on reçoit pas ce qu on a commandé ! Les rideaux les deux silhouettes en carton sont top je conseille de prendre à taille réelle soit 1m60 .
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Teddie
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que les rideaux et la figurines vous aient plus.
Pour les cartes d'invitation, nous avons plus de 30 références, et la fiche article indique bien que le client doit en commander 2 au choix.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.
L'équipe BBG
J
joëlle B.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Pas assez précis sur les raccords, dommage.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Joëlle
Merci pour votre message.
Ce magnifique papier peint est fabriqué par WALLTASTIC qui a eu de nombreuses récompenses pour la qualité de leur articles.
Pouvez nous envoyer des photos svp ?
Avez vous respecté les consignes de pose telle qu'indiquée dans la vidéo de présentation ?
https://www.bebegavroche.com/papier-peint-mural-aventure-spatiale-walltastic-2020.html
Merci et à bientôt.
L'équipe BBG
S
sabrina C.
Note : 2 sur 5
très mauvaise communication de leurs part et particulierement de leurs co-gérant ! nous avons commandé un produit disponible sous 72h,il a mi finalement 22 jours à arriver,je veux bien comprendre qu'il peut y a voir un probleme de stock ou autres mais qu'on me dise que le produit n'etait pas disponible lors de ma commande ou qu'au bout de 10 jours le colis par de chez eux alors que pas du tout,le tchat du site ne repond pas ou ca prend la journée pour repondre"je me renseigne et je reviens vers vous", bah bien sur ! j'attend encore qu'il reviennent vers moi ! bref j'ai été pris pour un idiot! je travail dans le commerce aussi, on dit ce que le client veut entendre pour le faire patienter mais il y a une facon de faire .
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sabrina
Merci pour votre message.
Nous avons échangé sur ce sujet. Notre fournisseur a rencontré des soucis de fabrication dans le courant de l'été ce qui a en effet généré du retard exceptionnel.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel.
L'équipe BBG
A
Angélique P.
Note : 2 sur 5
Suivi et délai de livraison très décevant, 1er colis jamais reçu. Mais suite à ma relance bonne réactivité et expédition rapide.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Angélique
Nous vous remercions pour votre message. En effet votre colis a été égaré par le transporteur. Ce qui arrive heureusement très rarement. Notre équipe vous a contacté et vous a renvoyé un nouvel article.
Cordialement.
L'équipe BBG
F
François G.
Note : 2 sur 5
Bon produit, mais fausse disponibilité du produit et donc du délai de livraison.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour François
Nous vous remercions pour votre message. En effet l'article que vous avez commandé est livré chez le client habituellement sous 10 jours. Il est fabriqué en Angleterre. Notre fournisseur a rencontré des soucis exceptionnel dus à la crise sanitaire très forte en Angleterre. D'où les délais exceptionnels.
Nous espérons que les choses vont rentrer dans l'ordre.
Cordialement.
L
liliane S.
Note : 2 sur 5
Parure de lit enfant avec couette et oreille très très déçu au niveau couette et oreille
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Liliane
Nous vous remercions de votre message. Nous sommes désolés que cet ensemble nous ait pas convenu.
Nous aurions aimé savoir ce qui vous a déçu. La composition de la couette est de 20% coton / 80% polyester.
Nous proposons d'autres packs plus haut de gamme qui font partie de nos bests sellers
https://www.bebegavroche.com/pack-couette-oreiller-premium-pour-lit-junior-140-70-cm.html
Cordialement.
L'équipe BBG
A
Amélie D.
Note : 2 sur 5
La tapisserie est super délais de livraison respectée, néanmoins, malgré toutes les consignes respectées , il y a des décalages dans le dessin.... très très dommage
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Amélie
Nous avons bien noté votre message. Comme évoqué lors de nos échanges, les consignes de pose doivent être respectées pour un papier peint de cette dimension (vérification des lés avant pose, temps de trempage etc).
Notre fournisseur Komar fabrique des articles de très grande qualité.
Cordialement.
L'équipe BBG
J
july C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Commande non reçu dans les temps annoncer. J ai annuler ma commande. Si j allais pas vers eux personne ne préviens
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonsoir July
Pouvez vous nous indiquer de quelle commande il s'agit svp ?
Merci.
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