Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits offerts par BBG DECO DE HEROS, mentionnant des articles conformes à la description et un choix varié qui ravit particulièrement les enfants. La rapidité de livraison est souvent soulignée, avec de nombreux retours positifs sur des envois effectués dans les délais annoncés, renforçant ainsi la fiabilité de l'entreprise. Le service client se distingue également par son efficacité et sa réactivité, avec des utilisateurs satisfaits de la prise en charge de leurs demandes.
Vraiment déçue de la qualité pour le prix , de plus très mal emballer ! Du coup abimé … vraiment triste
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Shirley
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cette expérience. Avez vous contacté le service client pour expliquer le souci du transport et celui de la pose de votre papier peint ?
Pouvez vous nous envoyer des photos de l'emballage et de l'article posé à contact@bebegavroche.com.
Nous pourrons voir avec vous l'échange ou le remboursement le cas échéant.
Merci.
L'équipe BBG
G
Gervine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Très bon produit.
I
Ibtissem H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Déçu de la commande
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Ibtissem
Nous avons bien eu votre message.
Vous avez commandé un pack lit Pat Patrouille avec le lit, le matelas (made in France), la couette, l'oreiller et la parure de lit.
Comme vous avez pu le voir avant de commander, les photos indiquent bien que la parure est à motif étoiles.
https://www.bebegavroche.com/pack-complet-luxe-lit-tiroirs-pat-patrouille-lit-parure-drap-couette-oreiller-matelas-26262.html
Il y a même un texte texte en gras bien visible qui indique cela.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu voir cela avant de passer votre commande.
Cordialement.
L'équipe BBG
J
jennifer L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
100313844 je n'ai jamais reçu la commande alors que vous avez prélevé merci de me contacter rapidement
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Jennifer
Nous avons bien noté votre message.
Votre commande a été remboursée car Alma notre partenaire financier nous a demandé d'annuler votre commande car ils n'ont pas reçu les éléments nécessaires pour valider votre financement.
Cordialement.
L'équipe BBG
M
Maëva R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Site sérieux, livraison rapide. Je recommande
C
cécile C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
délai d'expédition et de livraison respectés. dommage que les transports prennent peu soin des colis.
S
Stéphane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Très déçu. Prmière commande pour l'anniversaire de mon fils: article prévu en.livraison sous 48h. On.m'appelle le lendemain que l'article mentionné dispo n'était plus en stock et on m'invite à refaire une commande avec un autre article. J-7 de l'anniversaire mais l'interlocuteur ganrantit la livraison sous 48h comme mentionné sur le site et l'article choisi. Non seulement, l'article n'a pas été livré pour l'anniversaire mais en plus, il a été livré à la mauvaise adresse.... Aucune nouvelle de la société depuis, ne serait-ce pour s'excuser ou mieux, effectuer un geste commercial
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Stéphane
Vous avez raison. Notre fournisseur anglais a eu du retard qui a été pénalisant.
Toutes nos excuses pour cette expérience. Nous vous en avons parlé au téléphone. Un geste commercial est au rendez vous pour une prochaine commande afin de compenser le désagrément que vous avez rencontré.
Merci et à bientôt.
L'équipe BBG
J
Joelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Le suivi du colis était étrange (notamment affiché comme "livré" alors que je ne l'avais pas encore retiré, ni même été informée de sa mise à disposition dans le point relais) donc je craignais le pire (les colis perdus étant malheureusement chose fréquente) mais j'ai fini par pouvoir le récupérer. Il est certes arrivé bien plus tard que prévu (pas à temps pour l'anniversaire pour lequel je l'avais commandé) et pas dans le relais choisi, mais la peluche correspond. Je blâme donc le transporteur, mais pas le site bebe gavroche.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Joelle
Merci pour votre message. Vous avez commandé le 6 avril à 8h du matin. Votre commande (Peluche Molang) a été expédiée le même jour.
Le transporteur a eu un souci sur l'adresse de livraison. Et nous a demandé un complément pour pouvoir vous livrer.
A la suite de quoi votre commande a pu vous être remise le 11 avril.
Cordialement.
L'équipe BBG
S
Sophie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Après avoir reçue un colis très abimé ,j'ai fais une réclamation avec photos et l'article m'a était renvoyer sans problème
B
béatrice N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
joli meuble mais parait plus grand sur la photo
A
Angelique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
A la réception, l'emballage est un peu détériorer donc produit abîmé. Nous avons procédé à la pose et la plein s de bulles. Au final apres séchage produit parfaitement tendu. Donc très satisfaite du poster.
J
Julie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Envoi ok réception ok rapidite ok Mais papier peint reçu abîmé un peu decu
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Julie
Merci pour votre message.
Avez vous contacté notre équipe.
Nous pouvons échanger ou rembourser l'article si le client nous le signale.
Cordialement.
L'équipe BBG
S
Sylvain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Très mauvais papier peint.. les papiers sont en 12 bandes(coupe au milieu du mur ! qu'elle utilité ?!)joint qui se chevauche tous ..une bande sur l autre.. vraiment nul .
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sylvain
Nous avons bien noté votre message. Nous sommes désolés de cette expérience.
Toutes les informations techniques sur ce magnifique papier peint Dinosaures sont indiquées sur notre site.
Avez vous pris connaissance des modalités de pose ? Vous avez même une vidéo qui vous indique comment faire.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question.
Cordialement.
L'équipe BBG
C
Céline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Belle fresque, dommage que les personnages principaux ne soient pas bien ressemblants dans les détails.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Céline
Merci pour votre avis. En effet cette fresque Star Wars en jette !
En plus la pose est très simple pour ce papier peint sans colle.
Envoyez nous des photos ;+)
L'équipe BBG
L
laurence J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
commandé la foret d'automne une fois posé les fées n'avaient pas la même couleur de jambes et le corps de la fée clochette ne correspondait pas non plus , de plus les couleurs s'enlevaient au moindre coup de chiffon humide. Résultat tout mis à la poubelle car très moche au final.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Laurence
Nous sommes désolé pour cette expérience.
Est ce que vous avez contacté notre équipe pour que l'on comprenne le souci ?
Avez vous respecté le protocole de pose indiqué dans la documentation ainsi que les vidéos ?
Tenez nous au courant.
Merci.
L'équipe BBG
E
EMMY F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2022
Très déçue. Bugg sur le site au moment de ma commande. Adresse de facturation qui a fusionné avec l'adresse de livraison. Colis livré à la mauvaise adresse et jamais reçu... Aucun recours et très mauvaise communication avec le SAV.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Emmy
Nous avons échangé au téléphone et par email. Comme nous vous l'avons indiqué nous pensons qu'il s'agit d'une erreur de manipulation. Vous avez indiqué une adresse de livraison identique à celle de la facturation.
Cordialement.
L'équipe BBG
C
Coralie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
Bon produit
C
Cindy R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Très jolie autocollant . Malheureusement ils ne tiennent pas :(
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Cindy
Merci pour votre message.
Est ce que vous avez contacté notre équipe pour que l'on puisse comprendre le souci ?
Sur quel support les avez vous posés ? Pouvez vous nous envoyer des photos ?
Merci par avance.
L'équipe BBG
T
THIERRY P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
bon produit, je regrette de ne pas avoir obtenu la livraison gratuite en rapport au montant de ma commande.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Thierry
Merci pour votre message.
Nous pratiquons une politique de prix des articles la plus juste qui soit.
La gratuité du transport est à partir de 199€ à ce jour. Comme vous le savez les prix augmentent y compris ceux de la livraison (carburant etc).
Merci de votre compréhension.
L'équipe BBG
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Parfait rien à dire
C
Clémence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Stickers de très bonne qualité. Seul point négatif, il s'agissait d'une commande de plus de 600 euros pour un.service de pediatrie et aucun cadeau ou geste . Nous devons repasser une nouvelle commande celle ci se fera sur un autre site qui propose des gestes commercials lors de commande importantes
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Clémence
Nous vous remercions pour votre message. Nous avons tenté de vous joindre par mail et par téléphone.
Nous sommes ravis que nos articles aident à rendre plus jolis les locaux du service de pédiatrie.
Nous sommes toujours en attente de votre retour pour discuter d'un geste commercial.
L'équipe bbg.
C
Carole B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
La marchandise est arrivée avec un coup dans le carton et je n'avais pas assez de temps pour le renvoyer, donc pour une première expérience pas vraiment satisfaite
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Carole
Nous avons bien noté votre commentaire.
Est ce que vous avez contacté notre équipe ? Nous n'avons aucune trace. Nous aurions pu comprendre le souci que vous évoquez.
Est ce que la figurine Angelica Pirates des Caraïbes, https://www.bebegavroche.com/figurine-en-carton-angelica-haut-165-cm.html est abîmée ?
Pouvez vous nous envoyer une photo ?
Merci.
L'équipe Bbg
A
Amélie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Super réception rapide le résultat est juste magnifique je suis satisfaite de mon achat facile d'application
P
pascal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
ok
C
Christelle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Produit correspondant tout à fait à la commande et de bonne qualité
E
Emma H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Livraison rapide
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Super qualité mais trop cher pour comparer au autre silhouette à 16€00 moin chère voir’ comparaison d’autre silhouette de presque 20€00 … pourriez vous baisser les prix car nombreu proche craque pour ces grand model mais dès que je parle des prix.. non moi je paierai ça
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Alain
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis.
Nous importons ces figurines en carton d'Angleterre. Cela impacte fortement le prix (transport, douane etc.).
Comme vous avez pu le constater nos prix sont parmi les meilleurs du marché ;+)
A Bientôt.
L'équipe BBG
M
manon G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
La livraison est catastrophique. Annoncé en 10j, le colis a été livré avec une semaine de retard. C'était un cadeau d'anniversaire, prévoyez 1 mois en avance vu leur efficacité. Le colis n'a même pas été livré au bon point relais. Pour ce qui est du colis en lui même, tout a l'air correct.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Manon
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous sommes désolés pour cette expérience.
Nous vous avons contacté par téléphone mais sommes tombés sur un répondeur. Nous espérons pouvoir vous parler de vive voix.
Vous avez commandé un article livrable en 10 jours ouvrés. Hélas nous avons un retarde de 3 jours.
Ces articles viennent d'Angleterre. Et depuis la mise en place du Brexit il arrive quelques couacs (dédouanement plus long que prévu..)
Les choses semblent être rentrées dans l'ordre.
N'hésitez pas à nous contacter.
L'équipe BBG
C
catherine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
J’ai commandé deux articles un est ok le deuxième complètement moisi, j’ai envoyé un mail avec photos … toujours pas reçu mon article en remplacement depuis 25j … dommage
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Catherine
Comme évoqué au téléphone cet article a du subir l'humidité durant le transport, ce qui est très rare.
Nous vous avons expédié un article tout neuf.
Cordialement.
L'équipe BBG
F
Frédéric D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
tout c'est bien passé
B
Bénédicte K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Contente du service et des produits
V
Valérie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Très bien mais petit
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Valérie
Merci pour votre message.
Qu'est ce que vous trouvez petit sur ce joli coffre à jouets ?
https://www.bebegavroche.com/coffre-jouets-et-rangement-enfant-blanc-bois.html
Les dimensions sont bien de : 70x35x45 cm.
A bientôt.
L'équipe BBG
L
Ludivine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Sur 5 articles commandés je n’ai reçu qu’un article. Lors de la livraison le livreur dit qu’il n’a pas besoin de signature et laisse le carton et s’empresse de partir, mon carton était complètement ouvert avec uniquement un article a l’intérieur et pas de de facture ni de bon de livraison. Bébé gavroche ne veut pas entendre parler de remboursement, qu’il va soit disant faire mener une enquête auprès de la société GLS ( qui est de surcroît très mal noté avec de mauvais avis). Jusqu’à ce jour aucune nouvelle de bébé gavroche malgré avoir rappelé encore une fois pour savoir où en était la soit disant enquête il m’a simplement répondu qu’il était débordé qu’il inscrit mon nom sur un post-it qu’il met sur son clavier afin de me rappeler mais toujours aucune nouvelle.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette expérience. Il arrive que des colis souffrent durant le transport.
Mais nous tenons à vous rappeler que le client doit refuser le colis si celui ci est complètement ouvert et même si certains livreurs sont pressés de partir.
Nous avons fait une réclamation auprès du transporteur. Nous vous avons informé que compte tenu de la période de Noël les délais étaient plus longs car le trafic est très important.
Vous nous avez rappelé vendredi 17. Nous sommes Dimanche 19 décembre. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire les demandes.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Bbg
G
gerard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Livraison dans le temps.Manageur réactif.
F
Fabien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Déplorable expérience, je voulais faire plaisir à mon garçon pour les fêtes, j'ai reçu un sticker piétiné et ma demande de retour qui date de quelques semaines reste vaine, pire le SAV ne daigne même pas me répondre. Fuyez ce site
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Fabien
Nous sommes désolés pour cette expérience. Nous vous avons demandé des photos pour comprendre ce qu'il s'est passé durant la livraison. A ce jour nous n'avons rien reçu.
Notre politique est de remplacer ou rembourser un article s'il s'avère que nous sommes responsables.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Bbg.
S
sindy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
livraison très rapide ☺️
S
SABRINA M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
J'ai bien reçu mo colis, délai et livraison au top. En revanche, le produit ne.me satisfait pas que ce soit la couleur ou la pose je suis très déçue. Les marqueurs n'étaient pas alignés au bout de 3 bandes le résultat était. moche et nous avons scrupuleusement respecté le mode de pose via les tutoriels et les conseils sur le site. A éviter
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sabrina
Pour poser ce type de papier peint il faut en effet respecter un protocole bien précis.
Notre fournisseur Walltastic https://walltastic.com/ a été récompensé pour la qualité de sa fabrication.
Est ce que vous avez pris connaissance de la vidéo de pose ?
Cordialement
L'équipe BBG
C
Carl D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Ok
E
elisabeth B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
reçu un paquet défoncé le lendemain de la livraison prévue donc pas là. heureusement réceptionné par un voisin qui à noté "sous réserve " il manque la moitié des éléments du lit merci de me contacter
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Elisabeth
Nous sommes désolés de cette expérience.
Lors des livraisons il faut toujours s'assurer que le colis est en bon état avant de le récupérer auprès du livreur. Dans le cas contraire il faut refuser le colis. Vous pouvez également prendre des photos et nous les envoyer pour que l'on remonte l'information auprès de notre transporteur.
Cela permets d'ouvrir une enquête, permettant de déclencher le remplacement ou le remboursement de la commande du client.
Cordialement.
L'équipe BBG
M
Marilyse D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
J'ai reçu très rapidement mon colis et les objets étaient tout à fait conformes à ce que j'espérais. Bravo !
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