Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits offerts par BBG DECO DE HEROS, mentionnant des articles conformes à la description et un choix varié qui ravit particulièrement les enfants. La rapidité de livraison est souvent soulignée, avec de nombreux retours positifs sur des envois effectués dans les délais annoncés, renforçant ainsi la fiabilité de l'entreprise. Le service client se distingue également par son efficacité et sa réactivité, avec des utilisateurs satisfaits de la prise en charge de leurs demandes.
Commande acceptée et "expédiée" mais non mise à jour sur le site de GLS, j'envoie un message au Sav qui me dit que la commande ne peut être traité vers mon pays. Si je n'avais pas envoyé de message on ne m'aurait pas prévenu, je demande à avoir un devis pour les frais d port vers mon pays mais plus de réponse. Très dommage et déçue, un remboursement sera demandé.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Amélie,
Finalement il n'y a pas eu de remboursement. 😉
Le colis a bien été livré.
Vous êtes dans les Drom(dom tom).
Et nous devons faire un devis à chaque client.
Car les frais de livraison sont très chers.
Merci et à bientôt
L'équipe Bbg deco-de-heros.com
P
Pascal C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Très bien
S
Sophie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Les papiers peints ont fait des bulles dès que j’ai commencé à les poser. J’ai respecté la quantité de colle et l’attente. Le résultat est moche. Dommage car les motifs sont très jolie.
M
Michèle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Un peu long les délais de 24 à 48 h non respectés mais les articles très bien
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Michèle
Merci pour votre message.
Dans votre commande il y avait un article livrable sous 10 jours car en cours de réapprovisionnement.
Nous devons attendre que la commande soit complète pour l'expédier.
Même si les autres articles étaient immédiatement disponibles.
A bientôt
L'équipe Déco de Héros
C
Caroline H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
L’élastique s’est enlevé du scotch au bout de 3 manipulations.. c’est pas très grave car j’ai pu le réparer (je n’étais pas partie de chez moi) mais pour le prix….
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Caroline
Merci d'avoir pris le temps de publier votre message.
Est ce que c'est l'encollage ou l'élastique qui s'est déchiré ?
Pouvez vous nous envoyer des photos pour qu'on comprenne ?
Concernant le prix, nous vous rappelons que ces articles sont fabriqués en France, et qu'une partie du travail est confiée à un ESAT.
Allez on vous donne la définition :
L' Ésat : Établissement et service d'aide par le travail est une structure qui permet aux personnes en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle tout en bénéficiant d'un soutien médico-social et éducatif dans un milieu protégé.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros
J
Jenny A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Il y à eu une erreur dans la commande.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Jenny
Avez vous contacté notre équipe concernant l'erreur que vous indiquez ?
Nous avons pour habitude de répondre rapidement aux demandes.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
M
Marion F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
Commande abime et remboursement non effectué
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Marion
Vous nous avez indiqué que la figurine en carton Minnie était abîmée.
Nous vous avons demandé plusieurs photos pour constater (photo de l'emballage, photo de la figurine dans son emballage d'origine, photos de l'étiquette du transporteur etc).
Vous nous avez dit que vous aviez jeté les emballages. Et que vous n'aviez pas de photos à nous transmettre.
Sans ces photos nous ne pouvons vous aider.
Merci de votre compréhension
L'équipe Déco de Héros
M
Maryse M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Sticker plie toutes les marques impossible de le poser
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Maryse
Nous avons bien reçu les photos. Le sticker a subi un pliage lors du transport.
Mais cela n'empêche pas la pose, car une fois posé, on ne doit plus voir les marques de pliures.
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
L
Lasri S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Je n'ai pas reçu l'article que j'ai commandé j'en ai reçu un autre
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sarah
Nous avons bien reçu votre message. Si vous vous souvenez nous vous avons contacté car vous aviez fait deux commandes pour un même article (une commande sur notre site et l'autre sur Manomano)
Or nous n'avions qu'un seul exemplaire de cet article et l'informatique n'a pas pu se mettre à jour sur Manomano à temps.
Nous avions convenu une solution de remplacement.
C'est pourquoi nous ne comprenons pas votre message.
Nous allons vous contacter pour comprendre
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
C
Christelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Livraison en 48h je l'ai recu 1 semaine apres pas de réponse au mail qualité des produits non satisfaisante une demande de remboursement meme pas enregistre je ne conseil pas ce site
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Christelle
Vous avez passé une commande dans la nuit de samedi.
Votre commande a été traitée le lundi.
Au milieu il y a un jour férié (le 1er mai).
Vous avez payé pour une livraison standard 24/48h en jours ouvrés. Comme indiqué ces délais sont indicatifs et non garantis.
Lorsqu'il y a un impératif nos clients nous appellent ou choisissent une solution d'expédition Express (Chronopost).
Merci.
L'équipe déco de Héros
N
Noé M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Commande sans doute re expédiée sans notification
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Noé
Vous avez commandé une figurine en carton du rappeur Pittbull. La commande a été expédiée en temps en heure.
Le transporteur envoie généralement un sms et un mail pour vous avertir du suivi.
Or vous n'avez pas récupéré votre commande à temps puisqu'elle est restée plusieurs jours au point relais.
L'article nous est revenu.
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
M
Melanie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Le masque n’est pas conforme à la photo
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Mélanie
Nous avons échangé sur le sujet. Notre fournisseur vous a envoyé un autre masque de Julien Doré (plus chevelu que celui commandé).
Nous sommes désolés pour ce couac.
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
L
Lilo C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
J'attends toujours mon remboursement pour un service que je n'ai pas eu.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Lilo
Vous avez commandé une figurine en carton La Reine des Neiges. La commande est partie le jour même.
Chronopost n'a pas assuré son contrat puisque le colis aurait du vous arriver le lendemain
Nous en sommes désolés.
Avez vous contacté notre équipe pour le dédommagement ?
Merci
L'équipe Déco de Héros
M
Mahmoud D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
L'article commandé ne correspond pas à la photo du site. Très déçu de mon achat
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Mahmoud
Nous avons bien noté votre message. Mais ne comprenons pas pourquoi. Nos masques en carton sont en 2 dimensions.
Nous venons d'ajouter d'autres photos du masque dans son emballage pour vous montrer que les images sont conformes.
Pouvez vous nous envoyer des photos ?
Merci
L'équipe Déco de Héros
V
Véronique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Mon colis as mis 1 mois pour être livrer très bonne qualité
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Merci pour votre avis, Véronique. Nous sommes désolés pour le délai de livraison, nous faisons de notre mieux pour améliorer nos délais. En tout cas, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de notre produit. Merci pour votre confiance.
R
Rahamatou A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Pas satisfait
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Rahamatou
Vous avez commandé et reçu la figurine Le Roi Lion
https://deco-de-heros.com/21729-figurine-carton-le-roi-lion-disney.html
Vous nous avez demandé de la retourner car vous vous êtes "trompé" sur les dimensions et le montage.
Vous avez refusé que l'on déduise du remboursement les frais de livraison, et vous nous avez indiqué que l'article n'était plus dans son emballage d'origine pour qu'on puisse le vendre à un autre client.
En l'état nous ne pouvons procéder au remboursement intégral si vous avez utilisé le produit.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros
Y
Yannick P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Produits defectueux sans prise en charge pour bbg deco plusieurs mail et rien de leur part je ne commanderais plus chez eux
D
Delphine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Le produit est correcte même si se déchire facilement mais par contre la livraison était prévue en 24 à 48h et je l ai reçue après 13 jours... ce qui a retardé toute la suite de mes travaux.. mais le résultats est correcte.
M
Mélanie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Le porte manteau a prit l'eau, très mauvaise qualité. Le motif avec minnie se décolle, très fin... Je suis très déçu de ma commande.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Mélanie
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Qu'entendez vous par a pris l'eau ? Est ce que le colis était mouillé ?
Pouvez vous nous envoyer des photos svp ?
Notre équipe reviendra vers vous.
Merci.
L'équipe Déco de Héros
M
Maguy N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Bon produit mais frais de livraison trop élevé
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Maguy
Merci pour votre message.
Vous avez commandé des stickers La Reine des Neiges et avez payé le prix le moins cher chez nous c'est à dire 4,90€.
Le coût de la livraison a tendance à augmenter chaque année. Nous faisons de notre mieux pour contenir ce coût, même si certains vendeurs le rendent gratuit, ce que nous refusons de faire.
Nous respectons le travail des livreurs. Et comme on dit depuis nos Alpes "tout travail mérite salaire" ;+)
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros.
G
Gwanaelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Carton reçu endommagé et j'attends toujours un solution de la part du vendeur
L
Lydie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
très insatisfaite, j'ai reçu ma commande après mon évènement alors que j'ai payé un express. j'aimerai être remboursée des frais de transports
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Lydie
Vous avez commandé un mercredi soir, votre article a été livré le lundi.
Vous n'avez pas choisi le mode express de Chronopost, mais la solution 24/48 en jours ouvrés (les week end ne comptent pas) par GLS.
Le contrat a donc été respecté. Il n'y a pas de retard.
Il aurait fallu choisir la solution livraison Express avec Chronopost pour recevoir votre figurine Alice à temps pour votre évènement.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
F
Floriane I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Hani achète un papier peint panoramique (108€ avec frais de port). Papier peint ultra fin, de mauvaise qualité, impossible à appliquer correctement car le papier boit la colle s’étire dans tous les sens, se plisse et n’a plus de forme : impossible à poser. Je l’ai mis à la poubelle, 108€ de perdus…
A
Alexandra I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Pas du tout satisfaite de la qualité des produits. Je déconseille fortement. Sur le site c'est écrit coton, alors qu'en réalité c'est ne pas vrai.
A
Anissa E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Commande reçue abîmée et j’ai réglé des frais Chronopost alors que j’ai dû aller récupérer le colis moi même au centre de tri…..
G
Gabrielle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Bonjour, Commande passé le 17/12, livraison annoncée en 3/4 jours alors qu’elle n’est partie que le 02/01. Et finalement ce n’est pas le bon article. J’ai laissé un message pour savoir comment faire pour l’échange et pas de nouvelles… 1ere et dernière commande sur ce site !
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Gabrielle
Vous avez en effet commandé le 17 décembre. Nous vous avons contacté pour vous proposer un autre coussin tour de cou suite à une rupture de stock.
Vous ne nous avez pas répondu. Nous vous avons toutefois envoyé l'autre modèle car noël approchait.
Nous espérons que vous changerez d'avis et que vous reviendrez nous voir.
Cordialement
L'équipe Déco de Héros
L
Lidia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Livraison au mauvais endroit
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Lidia
Vous avez commandé le 20 décembre et vous avez été livrée le 22.
C'est la période la plus intense de l'année (cadeaux de noël).
Les points relais Chronopost ont été très demandés, c'est pourquoi lorsque le point relais est plein, les livreurs déposent les colis dans un autre point relais.
Nous en sommes désolés.
A bientôt
L'équipe Déco de Héros
L
Luna L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
J’ai reçu un plaid à la place d’un couverture
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Luna
Merci d'avoir pris le temps de poster votre message.
En effet c'est un article qui a deux fonctions. Nous avons toutefois modifié le descriptif pour qu'il soit uniquement identifié comme un plaid.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
A
Aurelie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Déçu les sticker ce décolle et 1 xxl était déchirer très déçu
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Aurélie
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Est ce que vous avez pris contact avec notre équipe ?
Avez vous envoyé des photos ? Sur quel support l'avez vous posé
Si nous constatons qu'un article est défecteux nous pouvons soit le remplacer soit procéder à remboursement.
Merci.
L'équipe de Déco de Héros
G
Graziella P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Les raccords du papier peint ne sont pas bon... Pour le prix ça laisse a désirer
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Graziella
Nous avons bien noté votre message.
Cet article est une de nos meilleures ventes.
Les papiers peints sont tous imprimés et découpés de manière industrielle.
Il appartient au client de vérifier avant de poser la colle.
Avez vous vérifié que les lés(panneaux) étaient conformes ?
Dès que la colle est posée nous ne pouvons pas vous aider.
Chaque papier peint a son propre protocole de pose qui est indiqué dan le manuel de pose fourni
Cordialement.
L'équipe Déco de Héros
C
Carole P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Colis arrivé dans un autre relais colis avec du retard et perte de temps d’énergie de gazole pour comprendre ou le trouver aller le récupérer Je n’ai toujours pas compris pourquoi ces problèmes pour un cadeau de Noël qui a failli être perdu
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Carole
Vous avez commandé un vendredi soir. Votre article est parti le lundi suivant.
Il a été livré dans un point relais le jeudi par Chronopost.
Durant décembre c'est la période de noël qui a généré beaucoup de trafic.
Et certains point relais ne pouvaient plus recevoir de colis faute de place. C'est pour ça que votre colis a été déposé dans un point relais différent.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Déco de Héros
D
Denis A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
J'ai bien reçu le colis, mais un des articles présente des traces de salissure non imputable à votre magasin car cet article est sous plastique.
A
Annie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Rien à dire c est impeccable
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Annie
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez contente, mais il aurait fallu noter 5 au lieu de 1 ;+)
Au plaisir de vous revoir chez nous.
L'équipe Déco de Héros
L
Laura D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Boite miraculous qui va se casser au niveau de l ouverture des le 1er jour. Et les verres en plastique ce sont des étiquettes dessus et se décollent. Je ne recommande pas du tout
V
Veronique F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Déçu de la qualité du tissus . Enfin si on peu appeler ça du tissus
O
Ophélie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Ma commande était incomplète.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Ophélie
Nous avons vu ensemble. La figurine Britney Spears est bien arrivée en temps et en heure.
Les masques ont été expédié depuis notre fabriquant. Malheureusement La Poste n'a pas trouvé la boite aux lettre de votre association. C'est pourquoi les masques de Britney Spears nous sont revenus à Voiron.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
F
Françoise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Déçue je pensais avoir tous les personnages de la part patrouille sur les boules
M
Marc V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Avis laissé sur internet : belle réactivité et beau produit.. Par contre, il était annoncé 4 lés de 90*254, j'ai reçu 4 lés de 180*127..; A poser seul, j'ai eu envie de mourir plus d'une fois et je vous ai maudit... 6 heures pour y arriver, vraiment pas pratique quand on est seul... Print du 4 eme panneau nu poil imparfait par rapport aux autres... Bref, ca valait le coup mais ce fut une vraie galère...
G
Guillaume E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Livraison longue et produit basic! 10€ au total pour un masque en carton ça fait cher
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Guillaume
Nous avons bien noté votre message. Vous avez acheté un masque de fête en carton qui coûte 5€ et les frais de livraison 4.9€.
Pour amortir les frais de livraison nos clients réalisent un panier plus conséquent.
A bientôt.
L'équipe Déco de Héros
A
Arnaud R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Nous n'avons pas été livrés et malgré notre relance aucune réponse La marchandise est cependant payée d'avance
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