Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits offerts par BBG DECO DE HEROS, mentionnant des articles conformes à la description et un choix varié qui ravit particulièrement les enfants. La rapidité de livraison est souvent soulignée, avec de nombreux retours positifs sur des envois effectués dans les délais annoncés, renforçant ainsi la fiabilité de l'entreprise. Le service client se distingue également par son efficacité et sa réactivité, avec des utilisateurs satisfaits de la prise en charge de leurs demandes.
reçu un paquet défoncé le lendemain de la livraison prévue donc pas là. heureusement réceptionné par un voisin qui à noté "sous réserve " il manque la moitié des éléments du lit merci de me contacter
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Elisabeth
Nous sommes désolés de cette expérience.
Lors des livraisons il faut toujours s'assurer que le colis est en bon état avant de le récupérer auprès du livreur. Dans le cas contraire il faut refuser le colis. Vous pouvez également prendre des photos et nous les envoyer pour que l'on remonte l'information auprès de notre transporteur.
Cela permets d'ouvrir une enquête, permettant de déclencher le remplacement ou le remboursement de la commande du client.
Cordialement.
L'équipe BBG
V
Veronique F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Colis non deballe car c est 1 cadeau pour Noël.pour mon fils qui est trisomique
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Véronique
Merci pour votre message.
Nous espérons que vous allez à nouveau noter la figurine Spiderman qui est devenu collector car notre fournisseur ne la fabrique plus.
https://www.bebegavroche.com/figurine-carton-spiderman-marvel.html
A bientôt.
L'équipe BBG
M
maude S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Super déçu j ai reçu ma commande ou l un des articles à été remplacé par un autre j ai envoyé un mail pour expliquer mon problème je n est jamais eu de réponse.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Maude
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Notre service après vente répond très vite aux demandes qu'elles soient par mail, Facebook messenger et par téléphone.
Nous n'avons pas vu passer votre message, sinon nous aurions appelé.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.
A
Aurelie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Les frais de port sont très important. Cela freine sur le choix des commandes
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Aurélie
Merci pour votre message.
Nous avons décidé de vendre au prix le plus juste. Et pour le moment de faire apparaitre de manière transparente les frais de transport. Ils sont élevés pour une commande d'un petit montant.
Nous travaillons sur le sujet ;+)
A bientôt.
L'équipe BBG
C
Céline F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Rien à redire sur Bébé gavroche. Par contre, GLS garde toujours mon colis dans son dépôt de Tongres alors que la date de livraison prévue était le lundi 15 novembre dernier. J'ai envoyé un courriel au transporteur ce mercredi 17, mais tjs pas reçu de réponse. Commande 100302665 Colis GLS 92559949883 Merci.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Céline
Merci pour votre message.
Il est vrai que l'acheminement de votre colis en Belgique est plus compliqué que prévu.
D'après le suivi, il est (enfin) en passe d'être livré.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos de la tente de lit Reine des Neiges ;+)
A très bientôt.
L'équipe BBG
E
Etienne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Produit de tres mauvaise qualité. J ai portant l habitude d acheter et de poser du papier peint. Je deconseille totalement
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Etienne
Merci d'avoir pris le temps de publier votre commentaire.
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Et nous sommes étonnés par votre remarque. Ce papier peint Ou est Charlie est un des best Sellers. D'ailleurs il va bientôt plus nous en rester.
Avez vous respecté le protocole de pose (encollage, temps d'attente pour que la colle soit absorbée etc.) ?
Merci.
L'équipe BBG
C
Chrystel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
La colle n'est pas dans le colis
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Chrystel
Normalement il y a un sachet de colle à l'intérieur du tube.
Avez vous contacté notre équipe ?
Merci et à bientôt.
L'équipe BBG
F
Floriane S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
Très bon produit mais un des colis est arrivé endommagé. Aucun service après vente et aucun retour possible. Dommage. Le reste des produits est de très bonne qualité.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Floriane
Merci d'avoir pris le temps d'envoyer un message.
Nous sommes ravi que vos articles vous plaisent.
Pour ce qui est du retour nous sommes étonnés car nous échangeons les articles abîmés lors du transport.
Avez vous contacté notre équipe par téléphone ou par email ?
A bientôt.
L'équipe BBG
M
MARINE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Reçu la mauvaise housse de couette
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Marine
Merci pour votre message.
Notre équipe procède au retour et au remplacement en cas d'erreur.
A bientôt.
L'équipe BBG
M
Maud A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Nous avons acheter deux papiers peint à motif différents (reine des neiges et planes) pas de soucis avec celui de la reine des neiges ,papier de qualité et pose facile. En revanche ,celui de planes est bien plus fin et imposable malgré consultation du mode d’emploi/ tutoriel, cloques importantes , papier impossible à travailler qui déteint, impossible de faire échapper les bulles(le lien en bas de la page concernee pour le mode d’emploi ne fonctionne pas). Pose pourtant faite par un professionnel. Je vous joint des photos par mail
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Maud
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Nous avons échangé sur ce souci. Les deux papiers peints sont de la même qualité.
Comme évoqué ensemble, il y a un protocole de pose à l'intérieur du tube que vous recevez. A cela nous avons mis en place des vidéos d'aide pour bien prendre connaissance des instructions de pose.
Nous vous avons même vendu un autre papier peint à un prix très attractif pour vous montrer notre volonté de vous aider.
Cordialement.
L'équipe BBG
A
Anne-Laure D.
Note : 1 sur 5
Propose des lieux de livraison qui n existe pas. Résultat le livreur impose un lieu de livraison qui ne correspond pas à notre besoin ( loin du domicile). Et bien entendu rien à été fait par bebe gavroche pour résoudre le problème
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Anne Laure
Nous sommes désolé pour cette expérience.
Nous avons contacté le transporteur pour avoir des explications sur votre livraison. Il y a bien des points relais disponible à proximité de chez vous.
Parfois certains points relais refusent des colis car leur local est trop rempli. Nous n'avons malheureusement pas la maitrise sur ces évènements. Mais nous nous efforçons toujours de trouver une solution pour que nos clients reçoivent leur commande.
Cordialement.
L'équipe BBG
N
Nora M.
Note : 3 sur 5
Pas solide a voir avec le temps mais le petit est ravis il est beau et très leger
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Nora
Suite à notre échange téléphonique, dans lequel nous vous avons indiqué que nous étions surpris de votre message. Ce type d'articles est très robuste.
Nous vous avons demandé des photos/vidéos nous précisant ce que vous indiquez.
Merci de nous les communiquer.
Cordialement.
L'équipe BBG
L
Lindsay V.
Note : 1 sur 5
déçu de la qualité
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Lindsay
Nous vous avons contacté pour comprendre ce que vous entendez par "qualité du papier". Ces articles sont beaucoup achetés par nos clients. Et si les consignes de pose sont respectées (qualité du mur, mode et durée d'encollage etc.) le résultat est superbe. Vous pourrez voir les partages que font nos clients sur Facebook nous montrant qu'ils sont satisfaits.
Nous attendons vos photos pour voir le résultat.
Belle journée.
L'équipe BBG
I
Isabelle R.
Note : 3 sur 5
Livraison pas de la couleur commandée. Rupture non spécifiée sur le site lors de la commande..
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Isabelle.
Merci pour votre message.
En cas d'erreur nous pouvons remplacer l'article commandé. Les articles indiqués en stock sont soit disponibles sous 24/48 h soit sous 10 jours chez le client.
Cordialement.
L'équipe BBG
C
Claude C.
Note : 3 sur 5
le carton d'emballage etait complètement disloqué et la pompe pour gonfler le lit est totalement inefficace
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Claude
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés pour cette expérience. Avez vous contacté notre équipe ?
Nous pouvons remplacer l'article défectueux ou procéder au remboursement.
Merci.
L'équipe BBG
T
Teddie T.
Note : 2 sur 5
J ai été contente de la commande mais pas dans sa globalité , j avais commandé des cartes d invitations lot de 30 et j ai reçu une carte reine des neiges . Ce qui est décevant quand on reçoit pas ce qu on a commandé ! Les rideaux les deux silhouettes en carton sont top je conseille de prendre à taille réelle soit 1m60 .
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Teddie
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que les rideaux et la figurines vous aient plus.
Pour les cartes d'invitation, nous avons plus de 30 références, et la fiche article indique bien que le client doit en commander 2 au choix.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.
L'équipe BBG
C
Céline R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Bonne réception et bon état du colis, mais envoi long par le transporteur
J
joëlle B.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Pas assez précis sur les raccords, dommage.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Joëlle
Merci pour votre message.
Ce magnifique papier peint est fabriqué par WALLTASTIC qui a eu de nombreuses récompenses pour la qualité de leur articles.
Pouvez nous envoyer des photos svp ?
Avez vous respecté les consignes de pose telle qu'indiquée dans la vidéo de présentation ?
https://www.bebegavroche.com/papier-peint-mural-aventure-spatiale-walltastic-2020.html
Merci et à bientôt.
L'équipe BBG
F
Fiona L.
Note : 3 sur 5
Commande bien reçu, conforme à ma demande mais est arrivé avec les bouts écornés. Avis mitigé.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Fiona
Merci pour votre message.
Il s'agit d'un magnifique papier peint https://www.bebegavroche.com/papier-peint-cars-disney-panorama.html
Pouvez vous nous envoyer des photos pour que l'on comprenne si cela vient de l'emballage ? de la livraison ?
L'avez vous déjà posé ?
Notre équipe est à votre disposition. Pour rappel nous échangeons ou remboursons tout article qui n'est pas conforme.
Tenez nous au courant.
L'équipe BBG.
E
Eleonore E.
Note : 3 sur 5
Les produits sont magnifiques mais la qualité n'est pas aussi bien. Les 4 parties du papier peint princesse ne se joignent pas correctement et c'est dommage vu le prix
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Eleonore
Merci pour votre message. Pouvez vous nous envoyer des photos svp ?
Pour chaque type de papier peint, il y a des consignes de pose qui sont indiquées.
Est ce que vous les avez respectées.
Nous avons mis en place une aide en ligne pour que nos clients puissent bien préparer leur déco. https://www.bebegavroche.com/mode-emploi-papier-peint-agart Tenez nous au courant.
Cordialement.
L'équipe BBG
S
sabrina C.
Note : 2 sur 5
très mauvaise communication de leurs part et particulierement de leurs co-gérant ! nous avons commandé un produit disponible sous 72h,il a mi finalement 22 jours à arriver,je veux bien comprendre qu'il peut y a voir un probleme de stock ou autres mais qu'on me dise que le produit n'etait pas disponible lors de ma commande ou qu'au bout de 10 jours le colis par de chez eux alors que pas du tout,le tchat du site ne repond pas ou ca prend la journée pour repondre"je me renseigne et je reviens vers vous", bah bien sur ! j'attend encore qu'il reviennent vers moi ! bref j'ai été pris pour un idiot! je travail dans le commerce aussi, on dit ce que le client veut entendre pour le faire patienter mais il y a une facon de faire .
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sabrina
Merci pour votre message.
Nous avons échangé sur ce sujet. Notre fournisseur a rencontré des soucis de fabrication dans le courant de l'été ce qui a en effet généré du retard exceptionnel.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel.
L'équipe BBG
J
Jonathan G.
Note : 1 sur 5
Très déçu 😞 papier de mauvaise qualité nettoyage de la colle avec une microfibré humide le papier déteint je déconseille
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Jonathan
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés de cette expérience.
Ce papier peint est un de nos best sellers https://www.bebegavroche.com/papier-peint-xxl-toy-story-disney.html
Vous pourrez également consulter les avis des clients qui sont ravis.
Avez vous respecté les consignes de pose ?
https://www.bebegavroche.com/mode-emplois
Pouvez vous nous envoyer des photos pour qu'on comprenne le souci ?
N'hésitez pas à nous appeler également.
L'équipe BBG
D
Delphine D.
Note : 3 sur 5
Fresque jolie mais une partie était abîmée et le papier très difficile à poser. Le rendu reste néanmoins réussi.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Delphine
Merci pour votre commentaire. En effet ce papier peint est magnifique. Beaucoup de clients nous ont envoyés des photos via Facebook. Pour ce qui est du coin abîmé, avez vous contacté notre équipe ? Sachez que nous remplaçons ou remboursons tout article qui nous est signalé abîmé par le client. Il est vrai que ce type de produit nécessite un protocole de pose bien strict. Avez vu bien respecté les consignes de pose ?
Produit conforme mais livraison réalisée dans un autre lieu que celui demandé occasionnant des retards pour le récupérer, dommage.
G
Gaelle C.
Note : 3 sur 5
Je n’ai eu aucun problème de livraison en revanche l’article commandé manquer franchement de description je n’ai pas reçu ce dont Acqua je m’attendais.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Gaëlle
Nous avons bien noté votre message.
La description indique bien qu'il s'agit d'une figurine / silhouette en carton. Comme vous pouvez le voir sur les photos, les figurines ne sont pas en 3D.
https://www.bebegavroche.com/figurine-en-carton-taille-reelle-hedwige-la-chouette-blanche-film-harry-potter-74-cm.html
A bientôt.
L'équipe BBG
C
Carine L.
Note : 3 sur 5
Le rideau que j'ai commander et superbe très bonne qualité je reproche le temp de livraison habite à 1h30 de l'adresse du site s'envoie et j'ai du attendre plus de 15jour pour être livrer franchement je trouve ce délais extrement long un colis de chine je le reçois plus vite voilas pourquoi ma note de trois étoile et non pas pour la qualité du produit que j'aurais noter de 5 étoile
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Carine
Merci pour votre message. Vous avez raison sur le délai. Notre fournisseur Tchèque avait déménagé son infrastructure, et nous avons subi quelques délai supplémentaires. Nous ne sommes désolés. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous pour un petit geste commercial ;+)
A bientôt.
L'équipe BBG
C
Corinne F.
Note : 3 sur 5
Commande prends trop de temps
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Corrine
Nous vous remercions de votre message. Notre fournisseur a déménagé son usine en début d'année. Ce qui a généré quelques perturbations imprévues.
A présent tout est rentré dans l'ordre, les livraisons sont à nouveau rapides.
Cordialement.
L'équipe BBG
A
Angélique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Livraison à plus de 15 jours dommage mais très beau produit
S
Sabrina H.
Note : 1 sur 5
J ai commandé une tente pat patrouille je l ai reçu pleins de trou site a fuir
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sabrina
Nous regrettons votre expérience. Avez vous contacté notre équipe pour faire part de votre souci ? Nous ne trouvons aucune trace ni par email ni téléphone.
Comme vous le savez nous pouvons soit remplacer l'article soit vous rembourser.
Tenez nous au courant.
A
Angélique P.
Note : 2 sur 5
Suivi et délai de livraison très décevant, 1er colis jamais reçu. Mais suite à ma relance bonne réactivité et expédition rapide.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Angélique
Nous vous remercions pour votre message. En effet votre colis a été égaré par le transporteur. Ce qui arrive heureusement très rarement. Notre équipe vous a contacté et vous a renvoyé un nouvel article.
Cordialement.
L'équipe BBG
F
François G.
Note : 2 sur 5
Bon produit, mais fausse disponibilité du produit et donc du délai de livraison.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour François
Nous vous remercions pour votre message. En effet l'article que vous avez commandé est livré chez le client habituellement sous 10 jours. Il est fabriqué en Angleterre. Notre fournisseur a rencontré des soucis exceptionnel dus à la crise sanitaire très forte en Angleterre. D'où les délais exceptionnels.
Nous espérons que les choses vont rentrer dans l'ordre.
Cordialement.
L
liliane S.
Note : 2 sur 5
Parure de lit enfant avec couette et oreille très très déçu au niveau couette et oreille
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Liliane
Nous vous remercions de votre message. Nous sommes désolés que cet ensemble nous ait pas convenu.
Nous aurions aimé savoir ce qui vous a déçu. La composition de la couette est de 20% coton / 80% polyester.
Nous proposons d'autres packs plus haut de gamme qui font partie de nos bests sellers
https://www.bebegavroche.com/pack-couette-oreiller-premium-pour-lit-junior-140-70-cm.html
Cordialement.
L'équipe BBG
A
Amélie D.
Note : 2 sur 5
La tapisserie est super délais de livraison respectée, néanmoins, malgré toutes les consignes respectées , il y a des décalages dans le dessin.... très très dommage
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Amélie
Nous avons bien noté votre message. Comme évoqué lors de nos échanges, les consignes de pose doivent être respectées pour un papier peint de cette dimension (vérification des lés avant pose, temps de trempage etc).
Notre fournisseur Komar fabrique des articles de très grande qualité.
Cordialement.
L'équipe BBG
M
mathias L.
Note : 3 sur 5
Colis arrivé abîmé, deux légères déchirures sur la tapisserie
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour
Nous sommes désolés que le colis soit endommagé. Comme évoqué nous pouvons soit vous remplacer votre commande, soit vous rembourser.
Merci.
L'équipe BBG
S
Sandrine M.
Note : 1 sur 5
Défaut sur le stickers payé une certaine somme. Mail envoyé toujours aucune réponse du service. Pas contente du tout vu le prix de reviens.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Sandrine
Nous avons bien noté votre message. Nous vous avons répondu par email le 27 septembre, le jour de votre demande.
Nous vous avons demandé des photos pour comprendre le souci que vous signalez.
Nous vous rappelons que nous pouvons soit vous rembourser, soit remplacer l'article commandé dans le cas où nous constations une anomalie.
Notre fournisseur Walltastic a été à plusieurs reprises récompensé pour la qualité des ses produits.
Nous attendons votre retour pour avancer.
L'équipe Bbg Bebegavroche.com
S
Stelly M.
Note : 3 sur 5
Bonne qualité papier très beau dessin mais des défauts au niveau des raccords
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Stelly
Merci pour votre message. Ce papier peint fait partie de nos bestsellers. Le fabriquant Walltastic a eu de nombreux prix pour la qualité de ses fabrication.
Comme nous vous l'avons proposé, nous pouvons vous échanger cet article ou vous rembourser si nous constatons une anomalie.
Pour cela nous avons besoins de photographies précises.
Merci.
L'équipe BBG
M
maquinghen W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Bon produit. Livraison assez rapide frais de livraison trop élevé.
A
aurore F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
Pas eu le SMS du point relais donc j'ai perdu 10 jours à attendre le colis et heureusement que j'ai envoyé un mail( réponse rapide) sur le site sinon je perdais mon colis
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Aurore
Nous sommes désolés pour cette expérience, mais nous sommes ravis que vous soyez contente de vos stickers dinosaure.
Certains points relais ont fermé durant cet été. Mais tout rentre dans l'ordre.
Merci pour votre confiance.
L'équipe BBG !
A
Antonella A.
Note : 3 sur 5
J’ai reçu la tapisserie murale « cars » de mon fils arrachée à un endroit. Le délai de livraison était correct.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Antonelle
Nous avons bien noté votre message, et sommes désolés que votre article soit abimé.
Nous avons tenté de vous joindre pour comprendre et résoudre le souci que vous rencontrez.
Ce souci est peut être dû au transport.
Nous pouvons envisager le remplacement de votre article ou si vous le souhaitez au remboursement.
Tenez nous au courant.
L'équipe de bebegavroche.com
R
Richard F.
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le site mais tout à leur transporteur. Tant que "GLS" ne sera pas remplacé, moi et mes proches cesserons d'acheter chez eux. Signaler 3 fois qu'il n'y avait personne chez nous alors que bien présent puisque immobilisé avons été obligés de demander à un voisin d'aller chercher nos colis dans un relay. Plus jamais.
Réponse de BBG DECO DE HEROS
Bonjour Richard
Nous sommes désolés de cette expérience due à la livraison. Nous avons fait remonter votre remarque au transporteur GLS pour mener une enquête et résoudre le souci pour que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions de votre confiance.
L'équipe de Bebegavroche.com
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