Avis clients de beautepromo

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre avis.

Votre commande a été passée le 30 juillet et expédiée le 5 août soit dans le délai de préparation annoncé lors de votre achat. Soit 4 jours ouvrés.

Nos délais d'expédition sont indiqués de manière transparente à plusieurs endroits sur notre site : directement sur les fiches produits ou la date estimative de livraison est clairement affichée , dans notre FAQ ainsi que dans les informations relatives à la livraison. Ils sont donc consultables avant la validation de la commande.

Nous comprenons qu'un délai puisse paraître long lorsqu'une commande est attendue avec impatience. En revanche, dans le cas présent, le délai annoncé a bien été respecté et l'information était disponible au moment de l'achat.

Nous invitons nos clients à consulter le délai indiqué sur chaque fiche produit avant de commander, celui-ci pouvant varier selon les articles.

Cordialement,
L'équipe Service Client

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant cette commande.

Votre commande, passée le samedi 19 juillet, a été expédiée le 24 juillet, conformément à notre délai annoncé de 4 à 5 jours ouvrés, affiché sur notre site.

Le retard de livraison est ensuite intervenu après la prise en charge du colis par Mondial Relay. Le centre logistique de Cestas a été fortement impacté par les incendies survenus dans la région, entraînant une suspension temporaire de son activité et des retards exceptionnels indépendants de notre volonté. Vous avez été livrée le 3 aout en raison des incendies.

Le numéro de suivi vous avait été communiqué dès l'expédition. Celui-ci permettait de suivre l'acheminement du colis et, si nécessaire, de contacter directement Mondial Relay pour obtenir des informations complémentaires. Mondial Relay a également envoyé de nombreuses notifications d'information.

Nous comprenons qu'une attente supplémentaire puisse être frustrante. En revanche, il nous semble important de rappeler que cette situation résulte d'un événement exceptionnel ayant affecté de nombreux expéditeurs et destinataires, et non d'un manque de sérieux de notre entreprise.

Nous restons naturellement à la disposition de chacun de nos clients lorsque l'intervention de notre service peut être utile.

Bonjour,

Nous sommes désolés que le délai de livraison vous ait semblé long.

Toutefois, au moment de votre commande, un bandeau d'information visible sur notre site indiquait clairement qu'en raison des nombreux jours fériés et ponts du mois de mai, les délais de traitement et d'expédition étaient exceptionnellement rallongés.

Nos délais sont exprimés en jours ouvrés. Entre votre commande du 21 mai et sa livraison du 3 juin, il convient de tenir compte des week-ends ainsi que du jeudi de l'Ascension, du pont associé et du lundi de Pentecôte. Par ailleurs, nos délais de fabrication et d'expédition sont de 5 jours ouvrés.

Votre commande a ainsi été traitée et livrée dans les délais annoncés lors de l'achat. Nous comprenons néanmoins votre déception si celle-ci était destinée à être reçue pour la fête des Mères.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Bien cordialement,

Le service client

Bonjour,
nous apportons une précision à votre retour:
commande passée le dimanche 2 nov., traitée le lundi 3 nov., expédié le 9 nov. Soit un délai 5 jours ouvrés.
Merci pour votre confiance.

Bonjour,
nous précisons le très long :
commande passée le jeudi 21 et expédiée le 28 aout soit 5 jours ouvrés.
Nous précisons le pas de réponse à vos messages : message envoyé le 28 aout à 12h, réponse de nos équipes le 30 aout à 7h du matin.
Bonne réception à vous et merci pour votre achat.

Bonjour Marc,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Chez Beautepromo, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème rapidement. Merci de votre compréhension, et nous espérons vous apporter satisfaction très bientôt.

Cordialement,
L'équipe Beautepromo

Chère Marie Claude, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé à temps, mais nous nous excusons pour le problème d'étiquetage rencontré. Votre retour est précieux et nous nous efforcerons d'améliorer nos services afin d'éviter de telles situations à l'avenir.

Bonjour Randy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée à temps pour la Saint-Valentin. Nous comprenons combien cela a pu être décevant. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et réduire les délais de livraison. Votre expérience est précieuse pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de vou

merci

Bonjour Toko,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion.

Cordialement,
L'équipe Beautepromo