Français
★★★★★
basée sur 1860 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis souligne la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec plusieurs clients mentionnant des délais courts entre la commande et la réception, souvent en moins de 72 heures. Les produits sont généralement bien emballés et conformes aux attentes, ce qui reflète une attention particulière à la qualité de l'expédition. Les clients apprécient également la facilité de navigation sur le site, citant une interface intuitive qui permet de trouver rapidement les informations nécessaires.
Derniers avis clients neutres
Le colis était fragile et l'emballage très léger, vraiment très léger!
Nous avons fait remonter l'information aux préparateurs de commandes afin de remédier au problème.
En vous remerciant pour votre remarque constructive,
Bien à vous,
Batinea.com
Si une première commande du même mitigeur est parvenue en avance. une deuxième a du se mélanger avec la première dans leurs ordis(?)et il m'a fallu réclamer et insister pour qu'enfin le deuxième mitigeur me soit expédié avec plus de deux semaines de retard. Pas un mot d'explication,, ni excuses ou geste commercial. Je pense que c'est une boite sérieuse. Mais si j'ai mis sans hésiter 5 à la première livraison, là je suis plutôt insatisfait du souci et du désagrément posé par cet incident
Satisfait , sauf pour la livraison , très mauvaise coordination J,ai mis plusieurs jours pour avoir le colis et j'ai du passer plusieurs coup de telephone pour savoir où était mon colis et quand Je serais livre ( de plus on vous précise la livraison entre 8h et 18 h !!
Tarif moyen vu prix plus intéressant ailleurs après commande
Receveur de douche conforme mais livraison très longue (le double de temps par rapport aux délais convenus) et sans informations.
Dommage que le délai ne soit pas respecter.....
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster un avis.
Néanmoins votre marchandise a bien été expédiée dans un délai annoncé de 10 à 15 jours. Le bac de douche est parti 10 jours ouvrés après votre achat.
Bien Cordialement,
L’Equipe Batinea
Pas de problème avec l'achat mais avec le transporteur, qui s'est présenté chez moi le jour prévu, mais sans mon colis, et m'a obligé à refixer un rv le lendemain.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Nous tentons chaque jour de mettre tout en oeuvre pour améliorer les conditions de livraison de nos marchandises.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Suite à une demande d'information, le sav m'a renvoyé vers le fabricant qui ne répond pas aux questions (Jacob Delafon). Emballage des envois très léger. Le risque de casse est assez élevé et je c'est pour ça qu'il est demandé de vérifier à la réception. Facile à dire quand vous n'êtes pas prévenu de l'envoi et que la livraison s'effectue rapidement : livreur pressé ainsi que vous même.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Néanmoins, un mail de suivi livraison est adressé à chaque client lui stipulant que sa commande a été expédiée. Par ailleurs, nous indiquons dans nos Conditions Générales de Vente que le client est tenu de vérifier sa marchandise devant le transporteur et d'émettre une réserve sur le bon de livraison en cas de casse, fissure, choc.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Réception longue aucune information
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Cependant votre commande a bien été expédiée moins de 15 jours ouvrés après votre achat. Ce délai était bien indiqué sur votre facture d'achat ainsi que sur notre site internet pour le produit choisi.
Nous sommes néanmoins navrés de votre expérience négative avec nous.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Commande passée avec indication de deux semaines de délai sur le site. Aucune nouvelle au bout des deux semaines, obligé d'appeler pour qu'on me dise qu'il y a un problème avec le fournisseur et que mon receveur n'arrivera qu'un mois après la date prévue de livraison. Quand on est en plein chantier et que le planning est fait, on perd une journée de travail des ouvriers sans compter une nouvelle planification du reste. Aucune proposition d'indemnisation... Il ne doit pas être bien difficile de régler des alertes pour ce genre de cas afin de prévenir les clients en amont. De plus, le produit est arrivé sans que rien ni personne ne prévienne de son envoi...un mail pour confirmer l'envoi ??? Cependant, il est arrivé en bon état sans accroc. Je ne pourrais éventuellement recommander ce site uniquement pour les produits indiqués "en stock", les délais étant complètement factices et le suivi inexistant.
Tous nos clients sont normalement prévenus d'un éventuel retard sur leur commande. Il semblerait que cela n'ait pas été le cas pour vous et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Concernant la livraison, un mail de suivi livraison est systématiquement adressé à nos clients dès expédition de la marchandise. Il arrive néanmoins que certains mails tombent dans les spams.
Nos vous prions à nouveau de bien vouloir nous excuser pour les désagréments.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Prix interessant, livraison rapide, mais aucun suivi par email (confirmation de commande, expédition) donc peut rassurant de prime abord. Colis livré sur le trottoir.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Néanmoins, chaque client reçoit une confirmation par mail de sa commande ainsi que le suivi livraison. Il arrive cependant parfois que nos mails tombent dans les spams.
Par ailleurs, concernant la livraison, comme mentionné dans nos conditions générales de vente, la livraison se fait au pas de porte.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Les produits sont mal protégés pour le transports. Les produits arrivent cassés ou endommagés
La marchandise que nous expédions étant fragile, le risque zéro n’existe pas, il arrive en effet qu'il y ait de la casse lors du transport.
C'est pourquoi nous demandons à tous nos clients de vérifier la totalité de la marchandise (intérieur de l’emballage inclus !) lors de la livraison et cas échéant, d'émettre des réserves sur le bon de livraison lorsque qu'une casse est constatée, l’idéal étant de refuser la marchandise.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client par mail à contact@batinea.com dans le cas où vous ne l'auriez pas fait.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
Livraison tardive
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard sur votre commande.
Nous essayons chaque jour d'améliorer nos délais de livraisons. Nos délais sont régulièrement mis à jour, mais il arrive que certaines références arrivent en rupture lorsque la demande est trop forte pour que le fabricant puisse nous livrer à temps comme cela a été le cas pour votre produit. Nous tentons néanmoins de prévenir chacun de nos clients des retards sur leurs produits.
Nous vous renouvelons une nouvelle fois nos excuses.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Le site et les produits sont très bien le sav aussi par contre il faut absolument changer de service de livraison c'est une catastrophe et encore je pèse mes mots Pour ma part c'était l'entreprise Henri Ducros pour une livraison sur marseille, le livreur est censé être passé chez moi: je ne l'ai jamais vu. J'étais toute la journée chez moi je n'ai reçu aucun appel ni personne qui a sonné chez moi. Et a partir de la il est IMPOSSIBLE de joindre l'entreprise, j'ai dû aller chercher ma commande au dépôt de Vitrolles sans que personne ne soit choqué qu'un client vienne chercher sa commande chez le transporteur.Regardez les avis sur Google ça confirmera mes dires.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos services de livraison pour éviter les déconvenues à nos clients.
Une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
Commande passée le 06 mai, j'appelle le lendemain car c'est une commande urgente. je contacte le service client le 13 car le suivi de colis n'a pas bougé depuis le 08 en regardant le lien qui dirige vers le transporteur, on me dit de patienter. Je recontacte le service client le 14 mai : on m'explique que l'entreprise de livraison est débordée et qu'il vont faire le maximum pour me livrer le lendemain. Je bloque ma journée. Je vérifie à nouveau le suivi et là je vois que ma livraison est partie le 14 à 20 heures du 31. Habitant en région parisienne je comprends que je ne serai pas livré le lendemain, j'ai donc bloqué ma journée pour rien !!! Moralité, j'ai perdu 1 journée de congé et ne peux toujours par prendre de douche. Il aurait été si simple de me donner la bonne information ...
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos services de livraison. Il arrive cependant qu'à certaines périodes, de façon ponctuelle, nos prestataires soient surchargés voire saturés impliquant des délais de livraison rallongés.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis qui participe aux améliorations de nos services.
Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Rien de particulier.
Une erreur de préparation de commande, ensemble de douche livré différent de celui commandé
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Néanmoins, il ne s'agit pas d'une erreur de préparation mais d'une évolution de référence du produit chez le fabricant.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Delais de livraison non tenus et accueil client simple standard telephonique donc impossible d avoir un point de situation de sa commande hirmis appeler soit meme les transporteurs !!!
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Néanmoins, notre service clients met tout en oeuvre pour rétablir une situation de livraison dès lors qu'il en a connaissance.
Dans votre cas, il s'agissait simplement d'un rendez-vous n'avait pas été pris avec le transporteur, c'est pourquoi nous vous avons dirigé vers eux afin de convenir d'une date de livraison.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
3 semaines de délai pour un produit un stock !
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
En effet, la baignoire que vous avez commandé est normalement expédiée en 3 à 5 jours ouvrés.
Il y a en effet eu un soucis d'approvisionnement sur ce produit et nous en sommes navrés.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
La description du produit indiquait "EN STOCK FABRICANT" et une livraison sous 15 jours alors que le produit n'était en réalité pas disponible et a été livré sous 4 semaines. La description du produit n'était pas assez claire, il n'était pas précisé que le vidage manuel n'était pas fourni avec l'évier, et après appel du service client, un devis est nécessaire pour ce vidage manuel. Le service client répond rapidement.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis.
Concernant le délai sous 15 jours ouvrés, il arrive en effet que nous ayons des produits en réapprovisionnement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard. Nous veillons néanmoins à prévenir tous nos clients par téléphone et par mail d'un éventuel retard sur leur commande.
Concernant la fiche produit, il était indiqué "vendu avec ou sans vidage automatique". A aucun moment nous ne parlons d'un vidage manuel. Choisir "sans vidage automatique" n'induit pas que le produit est vendu avec vidage manuel.
Mais conscients que ceci puisse porter à confusion, nous avons modifié notre fiche produit.
Une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea.
Bcp de choix
Délai de livraison non respecté : 18 jours au lieu des 5 annoncés emballage et protection très moyens
Aucun message sur le suivi de commande et de la livraison
La commande placé sur votre site, suite à un litige après commande via CDiscount a été parfait. Par contre que vous ne changez pas l'image qui ne correspond pas à l'article vendu sous une référence que le visiteur du site CDiscount ne verra pas, reste incompréhensible pour moi. Sans parler de la corvée d'organiser le transport de retour pour un colis qui mesure 120x120x6cm. Pourquoi n'est il pas possible de renvoyer l'article par le même transporteur qui a effectué la livraison, aux frais du client, si celui-ci a commandé un article qui ne lui convient pas. Cela me semblerait plus simple et probablement aussi moins cher. A noter, que l'emballage du deuxième receveur ne ressemble en rien au premier, qui semble avoir vécu des allez-retours antérieurs. Pour l'instant j'attend le remboursement pour mon renvois.
Comme vous le mentionnez très bien, il s'agit d'un problème dû à CDiscount. Nous ne maîtrisons pas la photo produit que met en ligne CDiscount sur son propre site internet.
Nous avons néanmoins la main sur le descriptif produit qui est en l’occurrence le bon puisque l'écoulement excentré était bien mentionné.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea
Erreur de produit à l'expédition, sinon prix compétitif et livraison et reprise sans problème
Aucun souci avec Batinéa, service commercial au top et efficace mais problème avec le transporteur matériels parti le 13/12 perdu puis retrouvé, livraison programmé par téléphone le 26 pas de livreur puis le 27 idem ...livraison effective le 2/01 !!! retard dans notre chantier du coup 🙁 receveur arrivé un peu abîmé malgré le carton d'emballage
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
Offre produit intéressante, prix placés, le point faible est le transporteur auquel est confié la livraison. Sur 3 colis : un écrasé, un remis sans information à un voisin et un livré en bas de l'immeuble. A chaque fois sans signature. Une interlocutrice du site parfois peu commerciale pour résoudre ces pb.
Nous vous remercions d'avoir posté un avis. Néanmoins, notre interlocutrice a tenté le jour même de votre demande de trouver une solution à votre problème, à savoir la recherche de votre colis. Pour accélérer votre livraison, nous n'avons même pas attendu le retour du transporteur ( la procédure étant pourtant d'attendre le retour du transporteur) pour vous expédier votre marchandise.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
Je n'ai rien déballé encore
Rien à redire sur le site en lui même mais je rejoins beaucoup d'avis précédents concernant la livraison : le délai estimé était de 3-5 jours et nous avons reçu un SMS au bout de 5 jours pour choisir notre jour de livraison qui ne pouvait être que la semaine d'après selon leur dispos , horaires de livraisons de 9h à 16 h sans possibilité de choisir un créneau plus précis. Jour J chauffeur très désagréable et agréssif m'appel pour me prévenir qu'il arrive avec juste un : c'est le livreur , vous êtes toute seule ? Parce que la j'arrive dans moins de 10 min ! ... Ca tombe bien mon mari à pu rentré plus tôt, il descend et ce fait explosé par le livreur qui lui explique qu'il n'à pas à monter la baignoire , mon mari lui dit gentiment que si cela avait été notifié nous aurions choisi un autre transporteur car mon mari n'était pas sensé être là et je suis enceinte de 8 mois ... nous avons écouter son speetch patiemment pour ne pas envenimer la situation, nous l'avons regarder sortir la baignoire du camion très énervé avec une "grande douceur" et du coup telments énervés nous n'avons pas vu les multiples rayures à l'intérieur de la baignoire ... baignoire peu protégés juste par un fin carton sur une partie des rebords et mise telle quelle sur un chariot. En bref très déçue par cette mauvaise expérience , Batinéa malgré toutes les mauvaises expériences pourquoi persister avec un système aussi désagréable pour vos clients ? Il serai bien de notifier clairement que la livraison ne se fait qu'en bas de l'immeuble si tel est le cas .
Nous essayons semaine après semaine d’améliorer nos services en matière de livraison.
Concernant l’amplitude horaire 9h - 16h , la plupart des transporteurs de marchandise volumineuse donnent une fourchette assez large pour la livraison.
Par ailleurs, il est bien notifié dans nos Conditions Générales de Vente, que la livraison se fait en pas de porte (bas d'immeuble ou entrée de maison).
Pour les rayures à l’intérieur de a baignoire, vous pouvez vous rapprocher de notre service client par mail à contact@batinea.com qui saura vous aiguiller.
Dans un soucis d’amélioration de nos services, nous avons transmis votre avis à notre prestataire de livraison.
De nouveau, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour toutes ces complications lors de la livraison de votre marchandise.
Bien cordialement, L'équipe Batinea
Le site en lui-même est très bien et le SAV très à l'écoute et efficace (amabilité, contact facile et réponse rapide). Par contre, le transporteur dédié n'est pas à la hauteur: 3 envois nécessaires pour le même article :2 fois cassé et une fois perdu pendant 15 jours ! De plus le contact avec le transporteur est compliqué: pas de réponse aux appels, amabilité très discutable... Que du positif pour le site Batinea mais tout le contraire pour le transporteur (et leurs sous-traitants).
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments.
Nous essayons semaines après semaines d’améliorer nos services et notamment avec nos prestataires de livraison. Dans nos dépôts, nos équipes font au mieux au niveau de l’emballage produit. Il se peut malheureusement qu’il y ait de la casse transport lors de la livraison d’une baignoire en céramique, la marchandise étant fragile.
Concernant la perte de votre produit pendant 15 jours, nous avons fait remonté l’information auprès de notre prestataire dans un soucis d’amélioration de nos services.
Bien Cordialement, L’équipe Batinea
Pas de confirmation de commande par mail, le client doit fouiller dans sa commande pour savoir où en est la livraison. Dans mon cas, le transporteur n’a pas noté l’adresse saisie sur le site batinea. On me dit au bout d’une réclamation et de deux mails sur le site que le transporteur a tenté de me joindre depuis bien longtemps sans y arriver...bref. Pour des achats d’un tel montant (1300€), c’est un peu limite en termes de suivi. Pas rassurant.
Comme nous vous l'avons déjà indiqué par mail, une confirmation de commande automatique est adressée à chacun de nos clients. Il se peut qu'elle soit tombée dans vos spams. Par ailleurs, le 6 septembre nous vous avons adressé un mail dans lequel se trouvait votre numéro de suivi de livraison.
Cordialement,
L'Equipe Batinea
Article correspondant sans soucis par contre les délais de livraison ne sont pas respectés c'est dommage. Heureusement que la livraison est gratuite
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de votre commande ait été rallongé.
En effet, comme expliqué par téléphone, suite à la fermeture de l'usine de la marque, nous n'avions pas pu être réapprovisionné, ce qui a engendré un retard dans les livraisons.
Le mois d'août étant terminé, tout est rentré dans l'ordre.
En espérant que le produit commandé vous donne entière satisfaction.
Bien à vous,
Batinea.com
Marchandise refusée car receveur de douche abîmé à la réception.
Mitigeur acheté neuf, mais semble d'occasion, livré avec de l'eau dans le carton dans le robinet et les tuyaux, et avec du jeu dans la bague de rotation ...
Site trop compliqué pour naviguer et passer commande.
Je mets 3 étoiles non pas à batinea mais au transporteur. Ce dernier ne s est pas présenté au rdv fixé le vendredi et surtout ne m a pas prévenu.ils ont essayés de venir le lundi s étonnant qu' on ne soit pas disponible.et une fois qu' on a réussi e trouve une date le livreur était loin d être sympa. À mon avis changez de transporteur et tous sera parfait
Première livraison avec une baignoire et une étagère cassées . Par contre super réactivité car deuxième livraison dans la même semaine.
Affichage de prix très bas sur certain produits, une fois la commande passée et payée, les dits produits, comme par hasard, ne sont plus disponibles.Mais le reste de la commande vous est très vite envoyée.Site à éviter.
2 livraisons et 2 problèmes sur l'état du produit qui arrive fracassé ou abîmé.
Le transporteur ne vous prévient pas du jour de livraison au risques qu'il n'y ait personne....peut faire mieux.