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basée sur 1860 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis souligne la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec plusieurs clients mentionnant des délais courts entre la commande et la réception, souvent en moins de 72 heures. Les produits sont généralement bien emballés et conformes aux attentes, ce qui reflète une attention particulière à la qualité de l'expédition. Les clients apprécient également la facilité de navigation sur le site, citant une interface intuitive qui permet de trouver rapidement les informations nécessaires.
Derniers avis clients neutres
Pour la livraison,2 fois de suite,le nom de mon villqge pas noté sur le colis,donc,appel téléphonique, et livraison ultérieurement. 2 journée de perdu a attendre. Sinon,quand on appelle sur le site,hotesse charmante et performante a chaque fois
Nous avons commandé un évier Villeroy et Bosch assez cher. Pour cette raison nous n'avons pas pris l'option "vidange automatique" pour cet évier "architectura 80", laquelle coutait 50 € de plus. Au moment d'installer l'évier nous nous rendons compte de la difficulté à trouver un système de vidange compatible, pour cet évier dont les orifices de vidage sont à 40 cm l'un de l'autre, et les orifices "robinet" et "dipositif de manœuvre" déjà percés, contrairement à ce qu'indique la notice d'installation. Nous n'avons pas de choix autre qu'utiliser le disoositif de vidange "Villeroy & Bosch". Nous contactons Batinea qui nous envoi un devis "port offert" de plus de 100 € ??? Pourquoi le double du prix "bundle: évier + vidange" ?? Nous aurions admis 50 € + frais de port... Politique Batinea ou politique Villeroy et Bosch ??? Nous avons eu la désagréable impression d'être piégé, et par Villeroy et Bosch et par Batinea. !
Site bien conçu, navigation aisée
Toutefois la commande est programmé un jour,mais n'ayant pas livraison ce jour là.Après appel téléphonique de ma part,il s'avère que la livraison est programmé un autre jour.??????
Manque d'information sur l'avancement de la commande. Délai long (plus d'un mois) entre la commande et la livraison.
Photo du site ne correspond pas à la commande reçue. Baignoire Bonde Latérale recue au lieu de bonde centrale sur photo. Pas clair. Attention
Gros soucis de livraison .Article commandé en mars et annoncé a la livraison entre 20 et 30 jours de delais . après mainte relance, l'article a finalement été livré avec pratiquement 3 mois de retard . j'attend que le service commercial me contacte afin de voir de qu'elle façon etre dedomagé pour ce retard
Site parfait mais attention à la livraison ... les livreurs voulaient me laisser la baignoire au pied de mon immeuble .. j'ai du insister pour qu'il la livre dans mon appartement ... pas top pour un achat à près de 3000€
La baignoire était emballée de façon trop légère pour ne pas être abîmée à l’arrivée. Du coup cela provoque des retards et désorganisation regrettable.
Livraison reçue avec 10 jours de retard.
Il faut racheter la visserie, celle envoyée n'est pas assez longue ni assez costaud, à la 1ere utilisation vous arrachez le mur. L'assise est très glissante si mouillée, il faut utiliser dessus un tapis antidérapant. Sinon les siège est très esthétique.
Produit parfait, malheureusement indiqué en stock le jour de l'achat et confirmé par le service client par téléphone mais finalement non disponible et livré 1 mois plus tard...
En attente d'un retour de la part du service client sur une réclamation sur un autre article acheté
Reçu un carton pas en très bonne état avec des éléments de fixation manquante, j'ai pas encore installé le mitigeur je me méfie un peu du résultat car le mitigeur semblait avec déjà servi. En desserrant les flexibles quelques gouttes ont perlaient. Je comprends mieux pourquoi il y avait une réduction mais ce ce n'est pas une raison car ce n'etait pas indiqué comme seconde main. Mitigeur blue connect bec basculant
Nous sommes navrés que le produit que vous ayez reçu soit incomplet. Sachez toutefois que tous nos produits sont vendus neufs sortis d'usine. L'emballage en mauvais état doit résulter d'un problème de manipulation du transporteur. Il arrive également que de l'eau soit encore présent à l'intérieur du robinet car celui-ci passe sur banc d'essai au contrôle en usine.
Pour les pièces manquantes, nous vous invitons à envoyer votre demande à notre service clients qui fera le nécessaire pour vous les faire parvenir à contact@batinea.com
Le Service clients BATINEA
Envoi rapide, prix compétitif, mais le colis aurait nécessité un meilleur emballage.
Tout parfait, sauf le transporteur. Colis abîmé, à tel point que ça a dû être la colonne de douche qui tapait lorsqu'ils jettent les colis dans les camions.
J'ai passé une commande et vérifié le lendemain téléphone les délais de livraison. Une partie de la commande ne pouvait être livrée avant 5 semaines, j'ai donc envoyé un mail le meme jour confirmant que je renonçais à commander cette partie. Seule la partie livrable sous peu était maintenue. Un blog informatique chez Batinea à fait qüls ont reçu mon mail plus tard que prévu. Batinea m'informe alors que toute la commande est en route ! Quid du délai de 5 semaines ? Entre-temps j'ai commandé ailleurs cette partie de ma commande initiale qui m'a d'ailleurs déjà été livrée. Batinea demande que je refuse l'entier de la livraison pour ensuite m'envoyer les deux pièces que j'avais conservées. Je ne sais donc pas quand je serai finalement livrée... Drôle de façon de procéder qui ne donne pas envie de retourner sur ce site.
Nous comprenons votre mécontentement, cependant nos mails se sont croisés et donc portés à confusion
La procédure veut qu'effectivement , nous demandions le retour de la marchandise, car le transporteur n'effectue pas de livraison partielle, si vous l'aviez accepté vous auriez du faire retour de la marchandise à vos frais.
Nous procéderons donc dès Mardi au renvoi de la marchandise ( 2 receveurs 70x70 )
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons sincèrement à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Problème avec le livreur, heure de RDV pour réception à l’extérieur n’ as pas été respecté, attente de plus 20 mn à l’extérieur. Puis colis abandonné dans le hall de l’immeuble à la portée de n’importe qui.
Les délais sont long pour la livraison et en plus leur système informatique marche mal , vous écrivez une demande par e-mail ils vous répondent sur votre compte du site internet donc on ne voit jamais la réponse puisque on est pas informé qu’on vous répondu
Hormis le mail de confirmation d'enregistrement de demande de paiement de 127,43 EUR pour ma commande, je n'ai malheureusement jamais reçu ni de mail de confirmation de commande, ni de mail ou SMS pour m'informer que mon colis était arrivé en point relais. Aucune signature exigée non plus lors de la remise du colis. Je pense qu'il y a de gros progrès à faire. Dommage, produits conformes à la commande.
Merci pour le retour, effectivement, nous avons eu un Bug informatique la semaine dernière et certains clients n'ont pas reçus le mail de suivi. Au vu des conditions sanitaire, certains point relais ne demande pas de signature
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Votre point faible est la livraison. Ceci est dû aux livreurs qui ne sonnent jamais chez le particulier et aux sms qu’ils envoient et qui manquent de clarté. Enfin, colis livrés, c’est le principal, mais après pas mal d’énergie dépensée.
Merci pour votre retour, nous prenons en compte votre remarque, et remontons les informations
Bien à vous
Le Service clients BATINEA
Commande reçu le 3/2 et commandée le 6/1! Sinon article conforme et en état Rapidité à revoir!!
Effectivement ce produit avait un délai de 20 à 30 jours ouvrés pour la livraison, vous l'avez donc reçu dans les délais initialement annoncés sur notre site
Bien à vous
Le Service clients BATINEA
Retard de livraison, quand on pose une question, réponse froide et non précise du type: =>> délai de livraison et de 30 à 60 jours Pas vraiment l'impression qu'ils maîtrisent leurs fournisseurs...
Lors de votre commande, un délai de 30 à 60 jours pour la livraison vous était indiqué pour la disponibilité des produits , ce délai nous est transmis directement du fabricant, vous avez commandé le 06/12 et vous avez été livré le 15/01, ce délai a donc été respecté
Cependant, si l'information qui vous a été transmise n'était pas compréhensible, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Commande incomplète manque le cache siphon. Rien n indique sur votre site et la notice technique que cet élément n est pas prévu dans la livraison.
Comme indiqué au téléphone, nous nous sommes renseignés auprès du Fabricant, qui nous confirme que le cache siphon n'est pas inclus dans la livraison.
Si vous souhaitez l'obtenir , voici la référence : 19028W-00
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
La navigation surlke site est un peu complexe au niveau du panier et en particulier pour la validation d'une commande avec un devis. Ayant perdu une proposition de reduction il m'a fallu passer par un nouveau devis. Au final j'ai pu effectuer mes achats a un prix attractif. Par contre la description du produit que j'ai acheté n'etait pas conforme a mes attentes.
2 fois que je reçois un receveur et le coin est endommagé veuillez protéger les coins de vos colis, la livraison a été compliqué pas de sms
Selon le suivi du transporteur, vous avez été contacté dès le 10/11, cependant, vous nous aviez fourni aucun numéro de portable, vous n'avez donc pu recevoir le SMS
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Manque quelques références
Le suivi transport colis sur le web n’est pas possible pour un particulier ; un transporteur différent de celui indiqué sur commande s’est présenté directement à notre domicile sans aucun avis préalable, Un accessoire du produit commandé manquait, il a bien été re-livré rapidement. Sinon, la commande est faite aisément et en sécurité sur le site Batinea.
Merci pour votre retour, effectivement, le transporteur aurait du prendre contact avec vous ,afin d'effectuer la prise de rendez vous pour la livraison
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
1 pdt sur trois avec défaut (receveur flight Jacob delafon) sinon réactivité et livraison très bien
Très bon produit, d'excellente qualité mais service de livraison qui laisse à désirer, sensé être livré en 15joursa bout de 3semaines aucunes nouvelles, il a fallu que j'appelle 3services différents plusieurs fois pour enfin recevoir mon colis au bout d'un mois après ma commande (ce qui nous a causé du retard dans nos travaux)
Nous avons une 2e commande non reçue Service client injoignable , pas de réponse aux mails de contacts , Dommage car pour la 1 er aucun souci, livraison ds les délais annoncés
Comme indiqué par mail par le service clients, votre commande sera expédiée cette semaine pour une livraison fin de semaine ou courant de semaine suivante.
N'étant pas un produit stocké, il faut, comme il l'était indiqué sur notre site, patienter 10 à 15 jours ouvrés.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
De très bon produits sur ce site. Malheureusement le délai de livraison est trop long. 3 semaines pour avoir une cuvette de Wc
Malheureusement, nous ne sommes pas en capacité de stocker toutes les références proposées sur notre site internet. Nous indiquons donc pour se faire un délais de de livraison de 10 à 15 jours ouvrés, ce qui correspond bien à 3 semaines.
Bien à vous,
Batinea.com
Les délais ne sont pas respectés. Commande passée le 25 mai avec un délai de 10 jours. Informé le 17/06 que la livraison est reportée à la semaine 27 (29 juin-3 juillet) Nous sommes le 6 juillet et je n'ai aucune nouvelle de la livraison.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
En effet, nous avons rencontré des soucis d'approvisionnement courant juin, d'où le retard de livraison. Nous en sommes navrés.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
Le site annonce livraison sous 2 à 5 jours, livré au bout de 2 mois. Suite à plusieurs réclamations, la réponse de Batinéa : "Nous avons donné les produits au transporteur, débrouillez vous avec lui". Transporteur injoignable ne répond pas au tél, ni aux mails. Produits arrivés au bout de 2 mois, conformes et en bon état, mais dans un état de propreté!!! on se demande si c'est du neuf ou de l'occasion.
1 ère commande reçu avec 3 semaine de retard et 2 ème commande toujours pas expédier après presque 1 mois parfait !
Manque de communication sur les délais de livraion
Evier livré cassé, service client réactif mais laconique. Evier réexpédié en attente mais pas de réponse précise aux questions, notamment sur le transporteur...
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée durant vos travaux.
Il s'agit de marchandise fragile et il arrive en effet que des produits soient endommagés.
En vous remerciant,
Bien à vous,
Batinea.com
Commande sans problème, délais de livraison corrects, mais un des 2 produits est arrivé cassé.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée durant vos travaux.
Il s'agit de marchandise fragile et il arrive en effet que des produits soient endommagés.
En vous remerciant,
Bien à vous,
Batinea.com
Le mitigeur correspondait à la description et est arrivé dans les temps, mais malheureusement, l'une des 2 colonnettes avait un défaut de fabrication et j'ai dû avoir recours à un plombier pour déceler la fuite, et racheter une nouvelle pair de colonnette. Cette opération m'a donc coûté bien plus cher que prévu 🙁
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Néanmoins, vous auriez dû nous le faire savoir afin de faire jouer le SAV de la marque en question. Cela ne vous aurait alors rien couté.
Bien à vous,
Batinea.com
Commande passée en décembre délai livraison début janvier moi fin février obligé d'annuler la commande aucun délai de livraison de la part du fournisseur.
Effectivement nous dépendons de nos fournisseurs, les délais qui vous sont annoncés nous sont transmis directement par eux
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons sincèrement à nous excuser pour la gêne occasionnée
Bien à vous
Le Service clients BATINEA