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basée sur 1860 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis souligne la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec plusieurs clients mentionnant des délais courts entre la commande et la réception, souvent en moins de 72 heures. Les produits sont généralement bien emballés et conformes aux attentes, ce qui reflète une attention particulière à la qualité de l'expédition. Les clients apprécient également la facilité de navigation sur le site, citant une interface intuitive qui permet de trouver rapidement les informations nécessaires.
Derniers avis clients negatifs
Pas de respect du délai de livraison et communication avec le transporteur impossible !
Un mois après la commande je n'ai rien reçu. le transporteur a retourné le produit en indiquant : le numéro de téléphone du destinataire est incorrect. Pourtant le numéro spécifié lors de ma commande est bien le bon... En attente d'une solution pour, je l'espère, pouvoir revoir un peu ma notation.
Matériel soit disant en stock, défectueux à l'expédition et envoyé quand même. Vu l'état du receveur de douche, le transitaire refuse de me le livrer. Naturellement, pas de stock en remplacement donc je suis obligé d'annuler la commande. j'espère recevoir un jour prochain mon remboursement
Nous ne comprenons pas votre commentaire.
La commande a été passée le 7 juillet, expédiée le 8 juillet et remboursée le 13 juillet.
Vous n'avez donc en aucun cas attendu.
Merci,
Bien à vous,
Batinea.com
J'ai commandé un pare baignoire que je devais recevoir en 1 semaine. 4 semaines d'attente et ce n'est toujours pas arrivé. En plus de cela pour recevoir un avis , 10 jours d'attente pour un projet courant !!! Plus jamais de commander sur ce site.
Très déçu:j ai passé commande d un pack wc surélevé le 30/11/1019 pour avoir plus de confort suite a intervention chirurgicale,j ai reçu le colis sous trois jours par contre il manquait les fixations au sol j ai appelé 5 fois et envoyé de nombreux mails en expliquant que j avais besoin de ces fixations rapidement.résultat j ai été obligé d aller en acheter dans un magasin et j ai bien fait car elles sont arrivées le 8/01/2020 a mon domicile ; BATINEA est je pense un site qui qui n a pas du tout de stock et ne fait aucun effort pour dépanner un client car des fixations on en trouve partout . Je ne commanderai plus
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons du stock sur de nombreuses références mais pas sur des pièces détachées, fournies exclusivement par les marques. Il a donc fallut attendre la réponse de celle-ci avant de vous expédier les pièces.
Bien à vous,
Batinea.com
Transport très mauvais et mal organisée. Le transporteur ducro passe par des sous traitant. Carton en très mauvais état
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Après recherches, notre service-client n'a reçu aucun retour de votre part concernant une éventuelle casse ou une marchandise abîmée. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service si tel était le cas.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Commande rapide et claire à passer sur le site internet. Par contre, malgré de nombreuses relances avec le service commercial nous ne sommes toujours pas livrés. Nous avons passé commande le 1er août et nous sommes le 27 août... Livraison normale sous 10 à 15 jours ouvrés maximum... Nous en sommes loin! Chantier impossible à tenir avec les ouvriers. Nous ne savons toujours pas quand nous recevrons notre livraison... Préférez une commande chez Manomano, mais pas chez Batinea! C'est notre première et dernière commande, sachant que bien entendu le montant de la commande a déjà été débitée depuis bien longtemps...
Nous sommes sincèrement navrés pour la gène occasionnée.
Votre colis a en effet été perdu et nous mettons tout en oeuvre pour régulariser ceci.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
Délais non respecté, Affiche 2 jours mais en vraie c’est 10 j Car après la commande on vous appel pour vous dire nous n’avons plus de stock. Donc très agaçant. Et cela sur 4 commandes déjà. De nos jours avec les soft de gestions de stock cela est impensable de ne pas avoir les stocks à jour.
Nous comprenons votre désarroi. Néanmoins, à cette période de l'année, les usines sont fermées. Se réapprovisionner est donc plus compliqué.
Nous mettons tout en oeuvre pour que les délais de livraison et l'état de nos stock soient à jours, soyez en certain.
Merci pour votre compréhension,
Batinea.com
Frais de retour à ma charge alors que le produit ne correspond pas.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Néanmoins, l'erreur ne vient pas de nous. Vous nous avez contacté après réception puisque le produit de vous convenez plus. Le produit réceptionné correspondait bien à la référence commandée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Très mal emballé, aucune protection autours du lave main. Il a été placé dans un carton sans film, ni bulle, ni polystyrène. Inadmissible pour un professionnel
Nous essayons chaque jour d'améliorer nos services de préparation de commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Receveur reçu endommagé et pas de proposition pour le changer ou nous le rembourser de la part de Batinea. Ils nous demandent de nous retourner contre LEUR transporteur. Chacun se renvoie la balle, déplorable!
La marchandise que nous expédions étant fragile, le risque zéro n’existe pas, il arrive en effet qu'il y ait de la casse lors du transport.
C'est pourquoi nous demandons à tous nos clients de vérifier la totalité de la marchandise (intérieur de l’emballage inclus !) lors de la livraison et cas échéant, d'émettre des réserves sur le bon de livraison lorsque qu'une casse est constatée, l’idéal étant de refuser la marchandise. Une casse signalée en aval de la signature du bon de livraison n'est plus contestable auprès du vendeur.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
Les délais de livraison affichés sont faux. Baignoire commandée le 16/05/19 livrée sous 3 à 5 jours, toujours pas livrée 12 jours après!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Néanmoins, après recherches, il semblerait que vous ayez été livré comme indiqué dans votre suivi de commande.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@batinea.com.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
Commande d'un receveur de douche Jacob Delafon livré trois semaines plus tard dans une taille non conforme. Après quelques contacts téléphoniques, j'apprends que le receveur n'est plus fabriqué dans la taille commandée. Trois semaines de plus pour obtenir le remboursement... Très bon accueil téléphonique mais Batinéa manque terriblement de sérieux.
nous vous avons informé non pas de l'arrêt de fabrication du bac à douche mais que ce dernier ne serait disponible qu'à partir de janvier 2019 en raison de l'arrêt des usines de fabrication en fin d'année.
Par ailleurs, vous nous avez demandé un remboursement le 12 décembre, ce dernier a été effectué le 20 décembre, ce qui fait une semaine et non pas trois semaines.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
Receveur reçu à ce jour après un délai de livraison assez long le bac à douche arrive cassé je suis très déçu quand je vois le conditionnement du produit je demande le remboursement
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
Malgré la vérification du receveur, j'ai trouvé, après la livraison, un choc et bien que j'ai signé "sous réserves" batinea ne veut rien savoir !! je trouve ça abusif car il est impossible de faire un contrôle exhaustif sur la route !! je vais me rapprocher de l'UFC que choisir afin de vérifier mes droits
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, la mention "sous réserve ..." n'est pas une réserve qui peut être prise en compte. Après constatation d'un casse, rayure,... il vous faut impérativement inscrire sur le bon de livraison une réserve claire et précise qui explicite les dommages constatés. L'idéal étant de refuser la marchandise.
Ceci est expliqué dans nos conditions générales de vente, dans les mails qui retracent le suivi marchandise, sur l'emballage de la marchandise pour que chaque client sache et puisse anticiper une casse éventuelle lors de la livraison de sa marchandise.
Par ailleurs, il ne s'agit pas d'une règle propre à Batinea, ceci est inscrit dans la loi de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) et donc valable chez tous les marchands.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea
Transporteur pas sérieux qui casse le receveur de douche et ne prévient ni Bâtinéa ni le client;retard de livraison aucun geste commercial
Livraison laborieure realisee par deux transporteurs differents avec un numero de suivi errone ce qui a entraine un retard de livraison.Les colis livres apres un deballage sommaire en presence du chauffeur semblaient en bon etat cependant apres un deballage complet en vue du montage de la cabine de douche deux profiles aluminium presentaient des traces de choc(ecrasement)ce qui a enormement le montage.
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