Avis clients de Barbecue & Co

Service à revoir.
Je prends le temps de m’assurer que la commande est bien disponible en stock avant de la passer via internet.
Tout est ok côté magasin.
Commande passée le mercredi pour pris en charge sur site le samedi.
Je profite, puisque l’occasion m’est donnée via le site marchand, de leur préciser qu’il s’agit d’un cadeau et que, « même avec supplément s’il le faut, je souhaite un emballage cadeau.
Une fois cette commande passée, je rappelle le service concerné pour leur confirmer oralement mon message préalablement écrit.
A aucun moment je n’ai de leur part un avis contraire à mes demandes.
Arrive le samedi (ou je passe par le magasin en rajoutant quelques 400 euros de produits divers en supplément de la commande initiale...).
La commande internet est à retirer derrière le site principal. Jusqu’ici, ok tout va bien.
Arrivée devant le site pour retirer la commande.
Commande non préparée, non emballée, et 30 minutes d’attente pour que le magasinier récupère l’ensemble des éléments.
Inadmissible. Expérience client qui refroidit très clairement.

Beaucoup d attente alors que le produit est noté "en stock" sur le site internet. Dommage.

ras sur le site, par contre notre visite au magasin préalablement à notre achat, laisse à désirer avec un vendeur qui après 3 minutes nous a totalement délaissé
nous espérons que l'article manquant ne posera pas de problème de livraison

Difficile à entrer dans le cite

Très déçue du suivi de livraison car colis retourné chez vous pour un problème d adresse à votre niveau et malgré mon mail de réclamation rien n à bougé sauf quand j ai fini par appeler ! Dommage

Bonjour. je ne remplirais que cette partie. Ma commande est arrivée incomplète hier. j'attend depuis. a part un mail m'indiquant que ma commande est en cour de préparation rien d'autre. je suis donc allez acheter une pelle a pizza et des pellets . Beaucoup moins cher les pellets entre autre. Cordialement je remplirai la suite plus tard

J'attends toujours le pieds gauche du barbecue et je ne saurais vous dire si celui-ci me parviendra dans un délai raisonnable.

SAV Difficile à joindre et peu réactif

J’ai retourné le Weber pour le Napoleon vendu avec une grille en fonte qui est bien mieux équipé pour 30 € de plus même si ce sont deux beaux produits

Livraison trop retardée ( 3 semaines)

La piece reçue ne correspond pas a la photo présenté par le site. Ela semble fonctionné mais si j’avais su je n’aurais pas commandé car du coup j’ai un doute sur l'origine des pieces

votre site indiquait en stock et lorsque on voulait passer commande il indiquait en cours de réappro alors qu'il était bien en stock

Le servie commercial est super, disponible, à l’écoute avec d’excellents conseils.
En revanche j’ai reçu la marchandise, un barbecue très endommagé et impossible à monter (panneaux latéraux déformés). Cela fait 1 mois et je n’ai pas de retour du service client.
En conclusion, site très bien mais il ne faut pas avoir de probleme à la réception.

Les délais de livraison annoncés lors de la commande (48 à 72h) n'ont pas été tenus car la livraison à domicile n'était pas possible en semi-remorque ! Commande passée le 5/04, arrivée dans mon département de résidence le 8/04 mais colis reçu le 16/04.
La plancha livrée dans le pack promo n'est pas la bonne, trop grande pour entrer dans le barbecue

J'ai commencé par recevoir une plancha gaz et non électrique. Puis seconde plancha est arrivée dans un état catastrophique: bac de récupération cassé, vis manquantes, carton ouvert (certainement du à Colissimo). Barbecue & Co a organisé le retour des 2 premiers colis et j'ai reçu la 3ème plancha avec le bac de récupération complètement tordu. Un nouveau bac de récupération est en cours d'expédition. Donc je n'ai toujours pas ma commande complète (commande passée le 01/04 nous sommes le 22/04). Barbecue & Co fait de son mieux pour rattraper ses erreurs et celles de ses transporteurs (qui pourraient être modifiés, Colissimo et Dachser pour ne pas les citer). Bon SAV donc mais j'estime qu'un geste commercial serait le bienvenu.

Plusieurs jours après notre commande, le produit était en stock mais pas expédié, obligé de les contacter pour accélérer l’expédition, pour le reste tout est OK.

Produit super en revanche j’ai eu un soucie avec le livreur : j’ai indiqué au transporteur qu’il devait me prévenir de son arrivé car je n’étais pas sur place (à 2 min de voiture).
L’orque je suis arrivé le livreur très désagréable menaçait de laisser la palette devant la porte. Il était énervé et agressif alors qu’il n’avait pas respecté les conseils de la livraison...
J’estime ne pas avoir à subir les humeurs de ce livreur odieux !!

J’ai acheté un pack disponible et en fait il est incomplet. J’attends toujours 2 pièces manquantes. Si c’est un pack c’est sensé arriver en pack... déçue

Toujours pas reçu l’entièreté de la commande du 01 mars, communication perfectible !

Je suis passé en magasin avant de finaliser mon achat effectué sur internet. Le magasin est par ailleurs génial. Ravi de ma commande et du produit acheté. Je suis simplement déçu du délai de livraison. L'article était indiqué comme disponible en stock, puis finalement après commande livrable sous 1 à 3 semaines et finalement reçu sous 5 semaines. Pas dramatique dans mon cas en hiver.

Réception Truffes mal organisée. Nous sommes venus à la deuxième session du samedi, en arrivant, verres vides utilisés, assiettes en plastiques sales un peu partout et il ne restait quasi plus rien. Ni pour déguster, ni les trucs interessants à acheter. Un accueil un peu limite

Très déçu par le délai de livraison : annoncé sous 3, 4 jours, commande passée le 8/12/20, livraison le 14/01/21 !!!

J'ai commandé le Dimanche 6/12 sur le site barbecue-co.com car les accessoires Weber recherchés étaient indiqués "en stock"
Mail du marchand reçu le lendemain m'indiquant "en réapro" sans précisions sur les articles concernés
J'envoie un mail dans la foulée (j'attends tjs la réponse)
Dans l'intervalle, le montant de ma commande a été débitée
15 jours plus tard, nouveau mail m'indiquant une livraison partielle (suivi de commande correct jusqu'à la livraison)
J'attends tjs le dernier article commandé...
Pas très sérieux ; je ne recommanderai pas chez eux
Réf commande : VIDOKUNVK

Colis arrivé le jour prévu et conforme à la commande.
Emballage peut-être un peu "léger" pouvant permettre de possibles détériorations du produit lors du transport et des manipulations.

Housse, une première fois commandée et plus de deux mois après toujours pas arrivée.
J'ai annulé et obtenu le remboursement.
Barbecue & Co m'a rappelée pour me dire que la housse était arrivée et que je pouvais la racheter au cas où j'étais encore intéressée.
Là, tout s'est bien passé et je n'ai rien à redire aussi bien pour le produit que pour la
gentillesse des personnes.
Mes trois étoiles c'est uniquement parce qu'au final j'ai quand même attendu trois mois pour ma housse.

Brasero livré fendu. Engagement de le remplacer prochainement pris par Barbecue-co. A suivre. Livraison avec palette non reprise par livreur car non con consignée pas pratique et encombrante.

Première commande sur ce site, j'avais commandé une cheminée mexicaine "soleil jaune",commande validée. Finalement on m'a appelée pour me dire qu'elle n'était pas disponible en jaune mais en rouge, même modèle. Je suis allée la voir sur le site et j'ai donné mon accord. A la réception du colis, j'ai découvert que ce n'était pas le modèle "soleil rouge"(pourtant en photo sur le carton !) mais encore un autre modèle mais sans les motifs soleil qui avaient orienté mon choix. Les personnes que j'ai eu au téléphone étaient cependant très aimables mais je trouve que ce n'est pas très correct de nous imposer un modèle autre que celui que nous avions choisi de commander, un geste commercial (housse offerte ou autre accessoire) aurait été le bienvenu et m'aurait sans aucun doute incitée à revenir faire mes achat sur Barbecue and Co...Je travaille dans le commerce et je sais que les clients n'aiment pas être trompés sur ce qu'ils achètent, surtout pour une somme relativement importante, et si rien n'est fait pour compenser cette erreur de la part du fournisseur, cela ne laisse pas une bonne impression.

produit non emballé dans le carton de livraison ; les côtés du grill sont passés au travers du carton; c'est déplorable

Navigation facile
Incompréhension sur les frais de transport "gratuits mais que J'ai dû payer

Tres grand delais de livraison sans explication

Délai de livraison trop long.

Expérience décevante car malheureusement, le produit commandé n'était pas en stock (je pensais attendre 1 mois...) Mais au final J'ai dû attendre 2 mois pour être livré, avec très très peu de communication du site internet sur une date de livraison.

Bonjour site facile d utilisation cependant une partie de la livraison n’a pas été effectuée et aujourd’hui je suis toujours sans nouvelle malgré mes demandes d information...plutôt décevant

livraison au mauvais endroit.

Appellera pour confirmer si objet cmde est en stock

J'ai commandé un barbecue Weber Spirit qui était indiqué "en stock" sur le site et j'étais sensée le recevoir sous 7 jours. N'ayant aucune nouvelle, je les ai contacté par téléphone. En réalité, il n'y en avait plus en stock ! La personne au téléphone m'a indiqué que ce qui figure sur le site ne correspond pas avec la réalité des stocks ! Je l'ai reçu trois semaines plus tard, une fois qu'ils avaient été réapprovisionnés, fin juillet. Nous avons perdu un mois de barbecue ! Très déçue.

site agréable et bien construit. Photo de l'article malheureusement détournée d'un autre site.

Difficile de prendre contact (pas de réponse aux mails et au téléphone) - pas de nouvelle de la commande (sauf quand j'ai enfin réussi à joindre qqu'un).

Très bon choix de produits, service client au top ! le produit livré est de bonne qualité, et conforme à la description. Malheureuselent la livraison par Dachser a été vraiment mauvaise, avec retards, faux rendez-vous, commande au mauvais endroit, rappel une fois la commande livrée pour un nouveau rdv avec un colis imaginaire, etc...

problèmes de déroulement du site ai du laisse un message pour continuer ma commande après de nombreux essais