La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
L'expérience client aurait pu être parfaite. 0 pointé concernant la livraison et aucune information pour avertir du report car soit disant il manque le numéro alors que des sms me sont envoyés.. logique quand tu nous tiens !!
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension concernant le manque d'informations.
Ce type de dysfonctionnement ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'un prochain achat.
C
Claire C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Commande conforme, en revanche l'emballage reste à désirer...le film plastique ne couvrait pas les extrémités, la pince aurait pu se faire la malle!
J
jean marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
Produit conforme, un petit retard de livraison sans vraiment d'information
T
thibault R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
Colis reçu, conforme à la commande. J'ai néanmoins attendu plus de 10 jours avant l'expedition alors que l'article était "en stock". Une fois le paiement passé, j'ai été informé qu'il pouvait y avoir des retards de livraison,mais pas avant.
E
Emmanuel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
2 semaines avant de confier l’article en stock c’est trop long…
F
Fabien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
J'aurais mis 5 étoiles si lors de la commande on avait précisé 15 jours de délais. En effet je n'étais pas pressé mais je m'étais organisé pour la livraison indiquée sous 5 jours max lors de la commande. Le mail de validation de ma commande indiquait ensuite une livraison retardée en raison des jours fériés de mai. Soit. Mais finalement livraison sous 17 jours calendaires sur une journée que je n'avais logiquement pas prévue... Mensongé. Et c'est dommage car prix en pack très intéressant, produit bien livré, transporteur serviable et emballage de qualité tout était réuni pour un 5 sur 5. Mais n'annonce pas de 2 à 5 jours... Je recommanderai mes amis en précisant simplement que le délai peut être plus long qu'annoncé
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Après commande pas de mail.
O
Olivier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
La commande c'est très bien passé. Les échanges avec le service client pour obtenir des informations complémentaires sur la commande étaient nikel. Une sollicitation pour des questions par Whatsapp n'a jamais abouti. La tablette du chariot du barbecue s'est éclaircie avec le soleil très rapidement.
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
Bonne organisation de la livraison MAIS livré avec plus de 2 semaines de retard sans information
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Bon matériel, délai de livraison correct. Dommage de devoir accepter la newsletter pour obtenir un "code remise" qui s'avère erroné lorsqu'on arrive au paiement.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre code promo, celui-ci n'étant pas cumulable avec d'autres offres en cours. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer notre communication.
M
Marcel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Produit parfait mais la logistique moyenne (1 mois pour recevoir une commande et aucune info sur la situation de commande)
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Communication avec SAV compliqué (difficulté a avoir quelqu'un, aucune réponses aux mails)
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer notre communication. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement. L’équipe barbecue-co.com
J
Jacques B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Une livraison partielle car il manquait 3 éléments de mon pack Kamado. A priori ces éléments vont être livrés cette semaine
P
pascale B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
La plancha Le Marquier est conforme à mes attentes. Seul souci un choc durant le transport a déformé la tôle coté récupérateur de jus. Je suis vexée car c'était un cadeau. Les emballages devraient être plus sérieux, un seul carton pour la protection.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la plancha Le Marquier. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit a subi un dommage durant le transport et comprenons votre déception, surtout pour un cadeau. Votre retour sur l'emballage est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance auprès de notre SAV : 01 34 59 07 41 ou par email : sav@barbecue-co.com. Cordialement. L’équipe barbecue-co.com
F
frédéric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Attention ,sur le site il est indiqué disponible, mais ce n'est pas la réalité.Du coup 1 mois d'attente.Un peu déçu car c'était une plancha et je voulais en profiter pendant mes vacances .Bref merci de le tenir à jour.
R
Raoul S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Un des produits absent. Emballage dégradé de mon extension de grille Kamado Big Joe 3. Deux lechefrites 1/2 lune The Bastard abimés (peinture absente sur certaines zones).
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
J’ai commandé un barbecue OFYR, pour toute commande supérieure à 299€ les frais de port étaient offerts. Or ma commande était bien supérieure à ce montant plus de 2000€ et je n’ai pas eu les frais de transport offert sous prétexte que la livraison était au Bénélux. J’ai demandé qu’on soustrait au frais de transport totaux pour mon pays la partie des frais de transport offers aux clients résidents français: silence radio.
Délai de livraison supérieur à un mois, certains ustensiles 2 mois ! Barbecue & Co n’avait rien en stock et commandé chez OFYR aux Pays Bas, se fait livrer à Paris avant de réexpédier! Soyez patient si vous commandez chez eux.
F
Franck P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Manque de communication et de réactivité article commandé mais en réalité n est plus disponible, pas de nouvelles pendant 12 jours, difficile de les avoir au tel mais avons fini par trouver un accord pour le changement d article
I
INES M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
J'ai mis un premier avis négatif car au bout de 6 semaines je n'avais pas reçu ma commande et malgré des e-mails et tentatives d'appel, mpossible d'avoir quelqu'un au téléphone. J'avais fait un croix sur ma commande bien triste de ne pas la recevoir.
Bonne nouvelle bien que toujours sans aucun contact ma commande est enfin arrivée au bout de 2 mois. Elle est conforme et les verres commandés sont parfaits.
Peut être un problème avec les commandes via le site internet enfin réparé, mais une petit coup de fil aurait été la bienvenue.
J
Julien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Conditionnement impeccable . Mais délai de livraison absurde. Si jamais les articles sont pas en stock , il faut le mentionner.
N
Nathalie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Je suis très étonnée d’avoir reçu mon colis si tardivement alors que j’avais réglé pour une livraison en point relais sous 24/48h, que prévoyez vous faire pour me dédommager ?
Y
Yannick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Livraison pas terrible, il a fallu que j'aille chercher le colis au dépôt de mon livreur à 35kms de chez moi, qui me paye l'essence là ?
O
OBLED A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Site ergonomique, cependant commande livrée incomplète, sans la housse, et sans être prévenu. J'ai envoyé plusieurs courriels pour des renseignements sur la date de livraison de la housse, aucune réponse. Puis deux courriels pour demander l'utilité d'une pièce, et pour demander un renseignement, là encore, pas de réponse...
P
Pierre -Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Expérience mitigée.
Commande d’un pack BBQ de marque NAPOLÉON.
Produits reçus conformes aux attendus.
Super content du BBQ qui est un bel objet, bien pensé et bien réalisé.
Un sac de charbon était proposé dans le pack mais il a mal supporté le transport (posé sur le dessus sans réelle protection, ça pouvait difficilement bien se terminer)
Il s’est un peu répandu dans le package…
On s’en est mis plein les mains. Dommage…
Performance de prix, rien à dire.
Une housse pour le barbecue faisait également partie du package. Pas livrée en même temps que le BBQ ce qui ne serait pas un problème si cela avait fait l’objet d’un minimum de communication. Mais là, ça pêche carrément. Plusieurs mails envoyés, tous laissés sans réponse… après de nombreux essais d’appels, fini par avoir un gars au téléphone qui m’a donné un ordre d’idée du délai. Le gars a répondu honnêtement et j’ai bien compris qu’il était submergé par le flux de trucs à traiter…
Bref, la housse est arrivée 5 semaines après le BBQ alors qu’on y croyait plus…
Va falloir bosser un peu sur la logistique et surtout le service client.
J
Jean-Marie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Description mensongère.
H
henri P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Je voulais donner des consignes pour la livraison car pas présent plusieurs jours, j'ai du appeler une bonne quinzaine de fois sur les trois N° qui étaient affichés, sur trois jours pour enfin avoir quelqu'un, après ça, livraison conforme et produit nickel. Réponse téléphonique à améliorer...
D
dominique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Malgré un très mauvais suivi de ma commande qui apparemment s'était égarée j'ai pu ,après quelques réclamations, être livré....
Je suis déçu car il m'a fallu, en attendant, trouver sur un autre site le produit recherché .Cet élément était essentiel dans l'équipement du gîte que je propose à la llocation
J
Jean-Marc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
préparation et envoi trop longs.
Obligé de les relancer plusieurs fois
F
Franck E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
Frais de livraison un peu elevé
A
Anthony A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Délai d'envoi un peu long pas de suivi sur le site j'ai du demandé ou en était ma commande
D
Didier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Meuble difficile à monter car notice pas très explicite.
De plus en vu du prix du meuble celui ci pourrais être monté.
D
Didier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
un peu long la livraison
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Correct
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Article non dispo lors de la commande mais personne nous en averti. Après 2 appels les informations sont connues et le colis est arrivé.
B
Bernard C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Livraison du produit en point relay 8€ trop cher
P
Patrick E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Après une commande passée le 30 octobre je n'ai toujours pas reçu la housse et le couvercle du brasero. Pour le reste de la commande tout c'est bien passé.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu la housse et le couvercle de votre brasero. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons regagner votre confiance très bientôt. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
S
Sabine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
le site est tout à fait bien et clair. La livraison a pris pratiquement un mois, allez savoir pourquoi, aucune explication ni excuses. Je n'étais pas pressée, alors ce n'était pas bien grave
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre site clair et facile à utiliser. Cependant, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison et l'absence d'explication. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir, et nous ferons en sorte d’améliorer ce point à l’avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir bientôt pour une meilleure expérience. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
A
Arnaud L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Produit signalé en rupture après ma commande. Incapable de me dire quand cela sera réapprovisionné...
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés pour la rupture de stock de votre produit et le manque de visibilité sur le réapprovisionnement. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Merci pour votre patience, et nous espérons pouvoir répondre à vos attentes très bientôt. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
V
Vincent Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
5 bougies dans une terre cuite achetées, le produit est parfait mais un des pot en terre cuite était cassé à l'arrivée et le service après vente n'a pas donnée suite à mon mail. En relisant les conditions générales il est écrit qu'il faut voir avec le transporteur. C'est un peu moyen !!!
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que les bougies en terre cuite répondent à vos attentes et que vous les trouvez parfaites. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'un des pots était cassé à l'arrivée et que notre service après-vente n'a pas pu répondre rapidement à votre demande. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Concernant les dommages liés au transport, nous vous encourageons à toujours vérifier l'état de vos colis à la réception. Cependant, nous comprenons que cela ne doit pas compromettre votre expérience d'achat. Merci encore pour votre retour et votre compréhension. Cordialement, L’équipe Barbecue & CO
A
Andre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Très difficile d’avoir quelqu’un au téléphone marche beaucoup mieux par Mail
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone. Nous prenons votre retour en compte et travaillerons à améliorer notre disponibilité. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
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