La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Utilise DPD pour les livraisons, à une adresse de bureau et j’ai du aller à un point relais pour chercher ma commande, ils n’ont même pas essayé de livrer.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément, nous faisons remonter l'information auprès du transporteur. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
J'ai contacté le SAV suite à la réception d'un kamado abimé sans marque visible sur l'emballage à la réception et je suis toujours sans réponse un mois et demi après...
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément. Je transmet votre avis au service SAV qui vous recontactera dans les plus brefs délais. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Très bons produits mais très déçu du délai de livraison, j’ai commandé des produits le 1er août car j’avais prévu un barbecue le 5, je n’ai pas reçu les produits a temps, la commande a même été expédiée seulement la semaine suivante et reçu le 16. Aucune information d’expedition sur le site, seulement un message de DHL lors de la prise en charge du colis. Si vous devez acheter un produit je vous recommande d’aller directement dans le magasin.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés pour le délai anormalement long. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Jean-Baptiste m'a dit que je devais lui envoyer des photos de la pièce qui me manquait et qu'il me répondrait dans les 24 h. J'ai envoyé les photos et une semaine après je n'ai toujours pas eu de réponse, j'ai du rappeler 5 fois
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Madame, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience au sein de notre enseigne. Nous prenons bien en compte votre avis pour améliorer notre expérience client. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Produits pas dispos après le commande. Aucune communication si je n'appelle pas et aucune réponse à mon mail. 10 jours pour recevoir finalement le tout. La boutique en ligne est largement perfectible, pour rester poli.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour le désagrément, nous prenons bien en compte votre avis afin d'améliorer notre expérience client. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
super produit mais délai trop long pour recevoir ma commande. Je pourrai accepter si les frais de port étaient offerts
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour le délais de livraison plus long que la normale, nous prenons bien en compte votre remarque afin d'améliorer l'expérience client. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Trop long
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés, en effet l'article étant sur commande les délais de livraison sont plus longs. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Un des produits jamais livré, plusieurs appels au SAV sans réponse , pas d’autre commentaire à faire , allez voir ailleurs…
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience au sein de notre enseigne. Nous prenons bien en compte vos remarques et les faisons remonter au service concerné. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Site rien à dire.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Aucun suivi de la commande, normalement produit en stock je que je doute vraiment, livraison environ 15 jours après le règlement
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes navrés pour le délai d'expédition anormalement long, nous avons eu du retard dans nos expéditions de commandes. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
Ai reçu la commande, mais le carton du thermomètre était vide . il n'y avait que le support de thermomètre! ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Livré dans les délais mais désignation du produit mal documenté sur le site. En effet il est livré un seul répartiteur gaz dans la commande. Sur le barbecue 410 Triumph il y a 2 répartiteurs identiques montés côtes à côtes, ce qui n'est pas visible avant de les avoirs démontés. Le site devrait donc signaler qu'il faut commander deux pièces identiques pour ce modèle de barbecue.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Merci de nous avoir fait remonter cette information, nous allons modifier la fiche produit pour plus de clarté. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
1 produit produit manquant à la livraison...
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour le désagrément. Nous allons vous renvoyer le produit manquant. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
J'ai rencontré un bug sur le site, j'ai cliqué sur mot de passe oublié sans jamais recevoir de mail pour le réinitialiser...le porte buche est arrivé tordu, déformé car la palette a été jetée par terre lors du transport en raison de son poids (61kg)
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément. Nous vous avons réexpédié le produit. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
Avis très mitigé: 10 j de retard de livraison par suite d’une erreur au départ, réponse très tardive aux question et produit reçu incomplet.
On peut douter du sérieux.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Nous nous efforçons de satisfaire au mieux nos clients, nos prenons bien en compte votre avis. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Livraison légèrement en avance sur le délai annoncé de plus de 3 semaines .
Les griffes sont efficaces mais ne correspondent absolument pas au modèle de la photo .
Réponse de Barbecue & Co
Monsieur, Merci pour votre avis. Nous prenons bien en compte votre remarque et nous allons modifier la photo sur le site. Nous sommes navré pour cet incident. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Suite à ma demande de retour du produit je dois être contacté par le service client. Je n'ai pas été contacter à ce jour et à chaque fois que j'appelle je suis reste en attente.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Le service client va vous contacter dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous envoyer un mail en parallèle à l'adresse contact@barbecue-co.com. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Bonjour Messieurs, je pense qu'il est déplorable d'adresser un tel produit par chrono post et qu'il aurait été mieux approprié de le faire par un transporteur
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous ayez été confronté à un problème lors de la livraison de votre commande. Pouvez-vous nous envoyer un mail à contact@barbecue-co.com pour nous expliquer plus en détail ce qu'il s'est passé ? Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Service comptabilité à AMELIORER
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour le délai d'expédition, il y a en effet eu du retard au niveau de la comptabilité. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Pack soit disant dispo
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Madame, Nous sommes navrés pour le long délai de livraison. Nous avons eu des problèmes d'approvisionnement sur les accessoires de votre pack promo. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
je n'ai pas été averti de la livraison en point relais ni par sms ni par mail
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour cette erreur, en espérant que vous ayez bien reçu votre colis malgré tout. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
J aurais mis 4 étoiles pour l ensemble des prestations, mais déçu du service client. Lors de ma réception et nocives, j ai demandé quelques informations de démarrage. Réponse très sèche du service client sans conseils, dommage pour un appareil de ce prix. Ça m'a refroidit sur le site, capable de vendre puis ensuite ......
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience avec notre service client. Souhaitez vous que nous vous rappelions afin de vous aider pour la mise en route, et vous partager nos conseils ? Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Le colis n'est pas arrivé dans les délais prévu et ni le jour prévu avec pourtant confirmation du rendez-vous...J'ai demander gentiment un geste commercial et on m'a répondu qu'on vous fera un retour dans les plus brefs délais et au bout de 15 jours toujours pas de retour. Sinon dans l'ensemble les produit sont de qualités et biens emballés lors de la livraison.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour le retard de livraison, malheureusement il n'est pas de notre ressort mais de celui du transporteur. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
bonjour, j'ai commandé sur votre site après m'être assuré des disponibilités de l'ensemble
hors ,j'ai recu une première partie en juin et le reste le 18 aout sans même une compensation pour le désagrément
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Il y a malheureusement eu une erreur de stock sur le chariot. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2022
Article en stock sur le site mais en réalité pas en stock bon cela peut arriver mais à réception ce n’est pas le bon modèle…
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Le problème a-t-il été résolu? Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Livraison longue suite rupture se stock. Matériels conformes à l'attendu.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Déçu de la grille pour braséro qui est arrivée en mauvaise état des parties cassées d'autres fissurées...Je vous ai d'ailleurs adressé un courrier avec des photos qui reste sans réponse de votre part...J'attends.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Malheureusement nous sommes actuellement en sous-effectif, ce qui explique le long délai de réponse. Le service SAV va vous contacter dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
3 mois d'attente et 1 colis qui a pris du retard (colissimo!!!)
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Madame, Nous sommes navrés pour les délais très longs, qui ne sont malheureusement pas de notre ressort. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Commande un barbecue qui in fine n était plus en stock
Réceptionné barbecue abîmé
Que dire de plus ?
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour ces désagréments. Avez-vous réussi à joindre notre SAV pour trouver une solution ? Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Le site fonctionne bien, mais recevoir systématiquement une communication email dès lors que je visite le site devient lassant.
J'accepte de recevoir des communications et des offres oui. En recevoir tout le temps non. C'est la meilleure manière pour me pousser à me désabonner de la mailing list.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre avis. Il nous est très utile d’avoir de telles remontées afin d’affiner nos campagnes de communication. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Encore une fois très bien !! sauf un détail : le point relais choisi pour sa proximité n'a pas été pris en compte;;;;je suis allé chercher le colis chez le transporteur qui n'est pas en ville... il a fallut faire quelques kilomètres
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
manque de visserie pour finaliser le montage de mon kamado. impossible depuis une semaine de joindre le SAV au téléphone
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Avez-vous réussi à joindre le SAV ? Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Le choix est très important mais le service client déplorable. Commande internet non livrée après 2 relances téléphoniques. Obligé de se déplacer en magasin pour venir chercher ma commande. Ensuite relance pour recevoir la facture. Et tout ça sans aucune excuse ou compensation commerciale.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Page produit manquant de renseignements. J'ai eu besoin de les contacter pour toutes les informations nécessaires.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre précieux avis. Nous le prenons en compte et allons améliorer nos fiches produits. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Pas de retour de ma réclamation
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Quel service avez-vous essayé de joindre ? Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Le site est bien fait. Mais la commande a était livré endommagé (par le transporteur?) Il fallait plusieurs interventions pour que la pièce endommagé soit livré. En plus c'était la fausse pièce! Au moins on ma tenu regulièrement au courant après un départ difficile avec le SAV.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Le produit demande et reçu n'étant pas le bon, j'ai appelé le service clients qui m'a demandé d'envoyer un mail avec photos du barbecue.
Depuis, aucune réponse!
Je ne suis pas contente! Si vous pouvez me donner la marche à suivre, ce serait bien.
Merci.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Avez-vous eu un retour de notre service client ? Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Prix correct et livraison rapide. Par contre l'adaptateur de gaz US-FR n'était pas fourni avec le barbecue (modèle haut de gamme), et n'était meme pas proposé à l'achat en pack ou en recommandation. Du coup j'ai reçu mon barbecue, et je me suis aperçu à la fin du montage que je pouvais pas m'en servir.
De plus la pièce n'était pas en stock et j'ai du la commander sur un autre site.
Cet accessoire devrait etre proposé d'office.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Processus de cde et livraison au top. Par contre la notice de montage est générique et ne correspond pas spécialement au produit acheté, le service SAV est injoignable pour avoir des explications.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Avez-vous eu un retour de notre SAV ? Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Manque de précision sur le barbecue (accessoires, montage etc), mauvais endroit pour la réception de la commande (un coup à l’entrepôt de Trappes, un coup à Feucherolles), personnel sur site de Feucherolles peu professionnel et peu sympathique
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés pour cette expérience au sein de notre enseigne. Bien à vous, L'équipe Barbecue & Co
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