Avis clients de Barbecue & Co

Très difficile d’avoir quelqu’un au téléphone marche beaucoup mieux par Mail

Je n'étais pas satisfaite de mon article, il ne correspondait pas à ce que j'avais
demandé je leur ai demandé un bon de retour, ils n'ont pas voulut prétextant que c'était
le modèle qui correspondait mais ça ne va pas du tout sur mon matériel c'est affreux.
ils font la sourde oreille et me laissent avec une housse sur les bras ......
ils sont malhonnêtes j'ai demandé le retour le jour même de la réception du colis.

livraison incomplète
service client injoignable
envoi d'un email mais pas de réponse

malgré plusieurs appels téléphoniques et de messages envoyés au SAV pour un problème de produit abimé à la livraison je n'ai toujours pas à ce jour de retour de la part du magasin,je ne désespère pas à être contacté un jour!!!

Délai de livraison non respecté et service client totalement injoignable par téléphone.

Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté. Sur le site il était indiqué livré en 48/72h. En réalité j'ai dû être livrée en plus de 3 semaines. Les messages que j'ai envoyés sont restés sans aucune réponse. J'ai téléphoné deux fois, mes interlocuteurs ont toujours répondu de façon extrêmement évasive. De plus j'avais commandé une housse pour plancha chez barbecue.com et non pas sur un autre site car le modèle que je voulais était un modèle que ne proposait pas les autres sites. Résultat, c'était le même modèle que tous les autres sites qui ne correspondait pas à la photo présentée sur site barbecue.com. Si j'avais su, j'aurais commandé ailleurs où le prix était inférieur et les frais de port aussi.

Très déçu pour cette commande, alors que je faisais confiance pour la qualité des produits. Une photo trompeuse m'a fait commander un produit que j'avais déjà, mais je ne peux pas le retourner car l'erreur est pour moi ( de n'avoir pas lu la description détaillée).

Rien a redire concernant la prise de commande sur le site. Par contre une fois commandé on m'annonce que le produit que l'on m'avait annoncé en stock ne l'était pas! Personne ne répond au téléphone. J'ai pu me rendre physiquement sur le showroom de Barbecue & Co et là un responsable très pro a recontacté l'entrepôt ... et finalement mon article était en stock. Je suis donc allé le chercher par mes propres moyen à l'entrepôt.
Pour conclure le descriptif de cette commande sur le net , leur gestion du stock n'est pas optimale dans leur entrepôt de Trappes, impossible de les joindre par téléphone. A l'inverse , très pro au magasin de Feucherolles et comme annoncé les frais de livraison m'ont été remboursés.

Je pense qu'il faut améliorer le service communication, pas de coordination entre le magasin et le dépôt, les dates de livraison varie suivant les interlocuteurs, sinon je suis satisfait de la livraison et du produit en lui-même, bien protégé,

Commande livré au bout de 3 semaines en relay colis jamais reçu avant les vacances.
Aucun suivi de la livraison .

Bonjour, j’utilise jamais les sites d’avis mais je suis obligé afin de vous faire éviter cette brochette d’incompétents.
En quelques mots, j’ai commandé un Barbecue le 4 mai pour 420 euros… c’est une somme pour un barbecue. Une notification m’est envoyé quelques jours après avec une confirmation téléphonique ma livraison c’est pour vendredi (chouette)!
J’ai simplement omis de demander le mois et l’année de livraison. On est le 20 Aout je n’ai toujours rien reçu. Les échanges téléphoniques n’y pensez pas ils ont un téléphone dans un bureau vide pour les commandes internet ça sonne toute la journée personne n’y décroche jamais. Quand vous avez quelq’un du magasin ils ne savent presque rien ou chacun vous donne son avis personnel sans aucun engagement. Vous montez d’un étage Mr Pestre (responsable commercial) vous donnera votre position sur une liste d’attente, ensuite vous répondra par email 1 fois pour vous dire que c’est pas de sa faute … Et Me Dormesson la directrice elle est à la plage donc elle vous répond mais pour ne rien dire.
Vous demandez une compensation pour une gestion de touriste ... pareil ils font les morts.
Une belle brochette de bras cassés, aucun suivi …. Rien a cirer des clients. C’est le site d’arnaque presque parfait. Fuyez ce site !

Aucun retour de BBQ&Co. AI constaté à la livraison que la date de péremption du produit livré était passée depuis mai 2024, aucune réponse en dépit de deux mails envoyés.

J’ai demandé des renseignements suite à ma commande sans réponse de leurs parts

Lamentable

j'ai 43 ans, c'est la pire experience d'achat et de service client que j'ai eu dans ma vie. on viens acheter le barbecue de notre vie, a 2000 euros. on a eu affaire a 3 vendeurs en magasins, - un qui nous dit qu'il peut se faire livrer en magasin et il faut venir le chercher - un qui nous dit qu'il faut aller le chercher a trape - et un qui finalement nous dit qu'il faut le chercher au magasin. puis on se rend compte sur leur site que la livraison et gratuite a domicile. on leur demande cette option, et nous donne une estimation de livraison. on attend 3 semaines, pas de nouvelle du livreur, on appelle on nous dit qu'il partira le lendemain. pas de bol pour eux ayant de la famille qui habite feucherolles, ils vont demandé surplace le jour meme, et le barbecue a mon nom a été livré au magasin. je les rapelles leur demande de me le renvoyé en livraison. 3 jours après ma famille passe au magasin, on leur dit qu'il est parti , et qu'il sera libré le lendemain ou le jour d'après dernier delai. je maintient une fete , en comptant sur la livraison du barbecue. quelle erreur. le jour d'après pas de signe du livreur. je rapelle on me dit qu'il y a eu une erreur et qeu ce sera la semaine prochaine. mais que pour moi il peuvent s'arranger pour le livrer eux meme le samedi pour la fete. a chaque etape ils ont promis de me rapeller, et ne m'ont pas rappeller une seule fois. jamais. ayant des doutes je rappelle la veille de la fete, pour savoir quand samedi la livraison est prevu. on me dit que finalement il ne pourra pas etre livré le samedi.

Bjr j ai attendu 3 mois pour la reception et de constater que ce n était pas la bonne pièce pas du tout adaptable.

Déçu du retour appel. On appelle ou envoie un mail aucun retour ......

Commande livrée avec beaucoup de retard par rapport à la date indiquée.
Le lave vaisselle est arrivé souillé de produit, à croire qu'il n'était pas neuf.
Absence de tuyau d'évacuation d'eau dans la livraison, nous obligeant à en acheter un chez Leroy Merlin, à nos frais.

Je vous ai envoyé un message il y a 8 jours et pas de réponse de votre part. Donc j'attends votre sav . Cdt

commande facile mais à l'heure ou j'écris j'attends une réponse du SAV

Grosse attente de livraison (presque 2 mois) ; nous avons relancé 3 fois le site, réactif mais sans jamais obtenir de date...

Rien à redire sur l'enseigne "barbecue and co", deux achats effectués, deux produits de qualité ! Le premier en magasin, l'année dernière, facile et dispo à l'entrepôt Ras. Le deuxième cette année sur le site, d'abord marqué en stock sur le site ce qui n'était pas le cas, finalement 4 à 5 semaines annoncées, au bout de ce délai aucune nouvelle et le numéro dédié est injoignable ! Au moins une quinzaine de tentative... J'ai dû me déplacer au magasin pour juste avoir des nouvelles de ma commande. Une fois les informations données tout s'est passé jusqu'à la livraison.

Le délais de livraison de 48h maxi n a pas été respecté malgré la surtaxe de cette option

Une honte..
Le kamado a 1700€ arrive avec une felure complete d’une partie de la ceramique en plus d’égratignures sur la partie avant du kamado..
Apres contact avec le SAV, on me dit que la piece fêlé va etre rapidement remplacé et qu’on peur utiliser le kamado dans l’attente. Cela fait bientot 2 mois que je suis sans nouvelle. Plus jamais de commande chez barbecue and co pour moi!

Le produit était annoncé comme disponible et visiblement, il ne l'était pas.
L'un de mes critères d'achat étant le délai, je dois dire que je ne suis pas vraiment content de ma commande cette fois-ci!
J'ai dû attendre environ 1 mois alors que cela devait être livré en 1 semaine.
De plus, aucune information pendant plusieurs semaines.

Super magasin avec d’excellents conseillers de vente, très bon SAV…
Mais mauvais service internet en roue libre: le personnel bien que plus que sympathique y est débordé et certainement en burn-out et donc ne rappelle pas les clients malgré les relances. Les stocks en lignes ne sont pas à jour et donc ne pas croire qu’un article disponible l’est.
Celui que j’avais commandé est resté affiché « disponible » pendant une semaine alors qu’il était en rupture…
Allez sur place vous vous en sortirez mieux, c’est plus un magasin physique avec tous ses atouts qu’une plateforme de revente à la Amazon, donc ne pas croire les messages qui disent que l’on sera recontacte sous 48h, c’est juste une bonne intention affichée mais pas suivi de faits (à ce jour)

Je suis en attente d'un SAV qui traîne.
J'ai acheté un four à pizza.
Première utilisation, en refroidissant la pierre à pizza se casse. Depuis plus de nouvelles..

Je n’ai jamais commandé sur ce site

3 mois entre commande et livraison !!!
Pourquoi mettre en vente des références que vous n'avez pas en stock ?

Bonjour , Suite à ma commande au salon du bbq , je suis content du service commercial .
Ce qui me fait mettre 3 étoiles , c'est ce qui ce passe après , livraison prévu 15 jrs après , repoussé de 15 jrs supplémentaire.
A la réception , il manque des articles . Je ne suis pas prévenu donc à moi de savoir pk .
3 mois plus tard , une autre livraison , il manque toujours un articles , toujours à moi de faite la démarche .
A ce jour , la commande entière n'est pas livrais. Apparemment encore 3 semaines d'attente.
Pour la livraison entière , il faut prévoir 4 mois .
C'est un peu trop long à mon sens .
Sinon entièrement satisfait des produit acheté.
Mickael

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Cordialement

Belle enseigne, mais .... très cher ! En cherchant un peu, nous avons trouvé un barbecue même référence exactement, beaucoup moins cher chez costco. Certes ils n'ont pas la rétérence en permanence mais environ 600 euros de moins, ce n'est pas négligeable.

Kamado acheté au salon du barbecue en mars au parc florale de Vincennes, très bon accueil et renseignement très utile sur le barbecue qui on validé cette achat
Par contre pour les délai de livraison, une commande complète, la facture de mon achat, il a fallu pas moins de 5 relance téléphonique sur 2 mois, et toujours les memes retour on vous envoie la facture par mail et on vous préviens
Je suis très content de mon Kamado, mais pour une première commande chez vous, je ne peux pas encourager des amis a allez faire un achat en boutique voir en ligne
Cela est dommage car j'avais un premier avis très positif

bonjour, je l'avais déjà exprimé lors d'un message sur le site, qui est resté sans réponse de votre part. Lors de ma commande, il y avait une promotion qui précisé que pour l'achat de ce barbecue je recevais une housse de protection qu'à ce jour pas de retour ni la réception de la dite housse. Promotion non tenue .

Communication du service livraison à améliorer ainsi que la ponctualité

J'ai été très déçu, car j'ai des problèmes pour monter mon barbecue.
La visserie fournie ne suffit pas ( est-ce la bonne ?) pour monter correctement le barbecue. Questionné, le SAV a fait une réponse toute faite, sans répondre à mes interropgations.

Grille reçu 15 jours après commande (livraison sous 24 a 48h normalement) et dans un très mauvais état (manque des morceaux, soudures cassées).
J'ai contacté le SAV il y a 8 jours et toujours pas de nouvelles.
Je recommande pas du tout le site !

Je n'ai toujours pas reçu votre barbecue, j'attends désespérément

Je ne l’ai toujours pas reçu de la part de votre prestataire logistique

Une étoile parce que je ne peux pas mettre 0, j’ai commandé un barbecue qui était disponible sur leur site le 20/04 et toujours pas livré… aucun message de leur part !!! Malgré mes relances toujours aucune information sur une date de livraison. Ne pas se fier à leur site, une véritable arnaque