Avis clients de Barbecue & Co

Aucun retour de BBQ&Co. AI constaté à la livraison que la date de péremption du produit livré était passée depuis mai 2024, aucune réponse en dépit de deux mails envoyés.

J’ai demandé des renseignements suite à ma commande sans réponse de leurs parts

Lamentable

j'ai 43 ans, c'est la pire experience d'achat et de service client que j'ai eu dans ma vie. on viens acheter le barbecue de notre vie, a 2000 euros. on a eu affaire a 3 vendeurs en magasins, - un qui nous dit qu'il peut se faire livrer en magasin et il faut venir le chercher - un qui nous dit qu'il faut aller le chercher a trape - et un qui finalement nous dit qu'il faut le chercher au magasin. puis on se rend compte sur leur site que la livraison et gratuite a domicile. on leur demande cette option, et nous donne une estimation de livraison. on attend 3 semaines, pas de nouvelle du livreur, on appelle on nous dit qu'il partira le lendemain. pas de bol pour eux ayant de la famille qui habite feucherolles, ils vont demandé surplace le jour meme, et le barbecue a mon nom a été livré au magasin. je les rapelles leur demande de me le renvoyé en livraison. 3 jours après ma famille passe au magasin, on leur dit qu'il est parti , et qu'il sera libré le lendemain ou le jour d'après dernier delai. je maintient une fete , en comptant sur la livraison du barbecue. quelle erreur. le jour d'après pas de signe du livreur. je rapelle on me dit qu'il y a eu une erreur et qeu ce sera la semaine prochaine. mais que pour moi il peuvent s'arranger pour le livrer eux meme le samedi pour la fete. a chaque etape ils ont promis de me rapeller, et ne m'ont pas rappeller une seule fois. jamais. ayant des doutes je rappelle la veille de la fete, pour savoir quand samedi la livraison est prevu. on me dit que finalement il ne pourra pas etre livré le samedi.

Bjr j ai attendu 3 mois pour la reception et de constater que ce n était pas la bonne pièce pas du tout adaptable.

Déçu du retour appel. On appelle ou envoie un mail aucun retour ......

Commande livrée avec beaucoup de retard par rapport à la date indiquée.
Le lave vaisselle est arrivé souillé de produit, à croire qu'il n'était pas neuf.
Absence de tuyau d'évacuation d'eau dans la livraison, nous obligeant à en acheter un chez Leroy Merlin, à nos frais.

Je vous ai envoyé un message il y a 8 jours et pas de réponse de votre part. Donc j'attends votre sav . Cdt

commande facile mais à l'heure ou j'écris j'attends une réponse du SAV

Grosse attente de livraison (presque 2 mois) ; nous avons relancé 3 fois le site, réactif mais sans jamais obtenir de date...

Rien à redire sur l'enseigne "barbecue and co", deux achats effectués, deux produits de qualité ! Le premier en magasin, l'année dernière, facile et dispo à l'entrepôt Ras. Le deuxième cette année sur le site, d'abord marqué en stock sur le site ce qui n'était pas le cas, finalement 4 à 5 semaines annoncées, au bout de ce délai aucune nouvelle et le numéro dédié est injoignable ! Au moins une quinzaine de tentative... J'ai dû me déplacer au magasin pour juste avoir des nouvelles de ma commande. Une fois les informations données tout s'est passé jusqu'à la livraison.

Le délais de livraison de 48h maxi n a pas été respecté malgré la surtaxe de cette option

Une honte..
Le kamado a 1700€ arrive avec une felure complete d’une partie de la ceramique en plus d’égratignures sur la partie avant du kamado..
Apres contact avec le SAV, on me dit que la piece fêlé va etre rapidement remplacé et qu’on peur utiliser le kamado dans l’attente. Cela fait bientot 2 mois que je suis sans nouvelle. Plus jamais de commande chez barbecue and co pour moi!

Le produit était annoncé comme disponible et visiblement, il ne l'était pas.
L'un de mes critères d'achat étant le délai, je dois dire que je ne suis pas vraiment content de ma commande cette fois-ci!
J'ai dû attendre environ 1 mois alors que cela devait être livré en 1 semaine.
De plus, aucune information pendant plusieurs semaines.

Super magasin avec d’excellents conseillers de vente, très bon SAV…
Mais mauvais service internet en roue libre: le personnel bien que plus que sympathique y est débordé et certainement en burn-out et donc ne rappelle pas les clients malgré les relances. Les stocks en lignes ne sont pas à jour et donc ne pas croire qu’un article disponible l’est.
Celui que j’avais commandé est resté affiché « disponible » pendant une semaine alors qu’il était en rupture…
Allez sur place vous vous en sortirez mieux, c’est plus un magasin physique avec tous ses atouts qu’une plateforme de revente à la Amazon, donc ne pas croire les messages qui disent que l’on sera recontacte sous 48h, c’est juste une bonne intention affichée mais pas suivi de faits (à ce jour)

Je suis en attente d'un SAV qui traîne.
J'ai acheté un four à pizza.
Première utilisation, en refroidissant la pierre à pizza se casse. Depuis plus de nouvelles..

Je n’ai jamais commandé sur ce site

3 mois entre commande et livraison !!!
Pourquoi mettre en vente des références que vous n'avez pas en stock ?

Bonjour , Suite à ma commande au salon du bbq , je suis content du service commercial .
Ce qui me fait mettre 3 étoiles , c'est ce qui ce passe après , livraison prévu 15 jrs après , repoussé de 15 jrs supplémentaire.
A la réception , il manque des articles . Je ne suis pas prévenu donc à moi de savoir pk .
3 mois plus tard , une autre livraison , il manque toujours un articles , toujours à moi de faite la démarche .
A ce jour , la commande entière n'est pas livrais. Apparemment encore 3 semaines d'attente.
Pour la livraison entière , il faut prévoir 4 mois .
C'est un peu trop long à mon sens .
Sinon entièrement satisfait des produit acheté.
Mickael

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Cordialement

Belle enseigne, mais .... très cher ! En cherchant un peu, nous avons trouvé un barbecue même référence exactement, beaucoup moins cher chez costco. Certes ils n'ont pas la rétérence en permanence mais environ 600 euros de moins, ce n'est pas négligeable.

Kamado acheté au salon du barbecue en mars au parc florale de Vincennes, très bon accueil et renseignement très utile sur le barbecue qui on validé cette achat
Par contre pour les délai de livraison, une commande complète, la facture de mon achat, il a fallu pas moins de 5 relance téléphonique sur 2 mois, et toujours les memes retour on vous envoie la facture par mail et on vous préviens
Je suis très content de mon Kamado, mais pour une première commande chez vous, je ne peux pas encourager des amis a allez faire un achat en boutique voir en ligne
Cela est dommage car j'avais un premier avis très positif

bonjour, je l'avais déjà exprimé lors d'un message sur le site, qui est resté sans réponse de votre part. Lors de ma commande, il y avait une promotion qui précisé que pour l'achat de ce barbecue je recevais une housse de protection qu'à ce jour pas de retour ni la réception de la dite housse. Promotion non tenue .

Communication du service livraison à améliorer ainsi que la ponctualité

J'ai été très déçu, car j'ai des problèmes pour monter mon barbecue.
La visserie fournie ne suffit pas ( est-ce la bonne ?) pour monter correctement le barbecue. Questionné, le SAV a fait une réponse toute faite, sans répondre à mes interropgations.

Grille reçu 15 jours après commande (livraison sous 24 a 48h normalement) et dans un très mauvais état (manque des morceaux, soudures cassées).
J'ai contacté le SAV il y a 8 jours et toujours pas de nouvelles.
Je recommande pas du tout le site !

Je n'ai toujours pas reçu votre barbecue, j'attends désespérément

Je ne l’ai toujours pas reçu de la part de votre prestataire logistique

Une étoile parce que je ne peux pas mettre 0, j’ai commandé un barbecue qui était disponible sur leur site le 20/04 et toujours pas livré… aucun message de leur part !!! Malgré mes relances toujours aucune information sur une date de livraison. Ne pas se fier à leur site, une véritable arnaque

Pas de réponse à mon mail.

Commande non conforme,service client antipathique, produit faussement en stock.
Dommage pour une première commande.
Ce sera la dernière malheureusement

Le niveau 0 de la vente! J'ai mis une étoile car je ne.pouvais pas mettre moinsJ'attends depuis 15 jours une demande de SAV car mon Kamado est arrivé fendu. Je déconseille très fortement.

Le four à pizza fonctionne très mal et ne monte pas à température comme indiqué sur la publicité
La pizza brûle sur le dessus dans les cuire correctement dessous
Après un appel téléphonique et un mail envoyé, j’attends toujours un retour de leur part

Très bon site mais préparation de la commande assez lente…. 1semaine de délai pour un produit en stock. A part ça, parfait !

Commandé le dimanche pour livraison jeudi. La veille je téléphone pour être sur que la commande arrive bien car je n'avais pas d'information sur la livraison et je souhaitai prendre une jour de TT pour réceptionner. La personne me dit qu'ils ont pris du retard à cause de la promo, que je comprends mais au moins prévenir le client, heureusement que j'ai téléphoner. Un autre point a améliorer le service après vente. Il y a un cercle avec les poignets qu'on doit insérer au kamado, il ne rentre pas complément. J'ai téléphoné au service internet, il ne peut pas me répondre car il s'occupe que de la logistique. Je contact le magasin la première fois les vendeurs sont tous en clientèle on me dit de rappeler. Deuxième appels la personne me dit qu'ils ont toujours en clientèle je lui demande de prendre mon numéro la personne souffle au téléphone. Je lui dit que si je dérange il n'y a pas de problème mais faut me le dire pour que je puisse trouver une autre solution pour répondre à mon problème. Au final il me trouve un vendeur qui n'a pas compris ma demande et qui n'a rien solutionné. Première et dernière fois que je commande sur ce site.

Attention
Voici une version corrigée et améliorée de votre texte :
Aucune réponse aux e-mails.
Service client inexistant.
Une fois le produit vendu, ne comptez pas obtenir de nouvelles de leur part.

Sous IOS, le site n’est pas compatible avec tous les navigateurs mais semble être optimisé pour Safari. Le produit est bien emballé toutefois le délai de livraison indiqué lors de la commande n’a pas été respecté. La conformité de la commande est respectée.

Le distributeur gaz ne fait pas la longueur annoncé

Une vissé cassé au montage en attente du SAV!

Brasero avec une grille, le brasero et plein de graisse mais se qui m'embête c'est la grille arrivé cassé... je peux même pas l'utiliser..