Les clients saluent la fiabilité et la qualité des produits, avec des livraisons rapides ou conformes et des colis bien protégés, ce qui assure une expérience d’achat fluide et sécurisée. Ils apprécient particulièrement la précision des descriptions et l’adéquation des articles à leurs besoins, la facilité et la clarté du processus d’achat, ainsi que le conseils professionnels et l’accompagnement du service client. Le service client est perçu comme disponible et compétent, capable d’apporter des informations et d’assurer les retours et remboursements rapidement lorsque nécessaire. De plus, la gamme et l’emballage des articles séduisent, les clients rencontrant peu de soucis et recommandant vivement la boutique.
Nous sommes désolés d’apprendre que les délais de traitement et la difficulté à joindre notre service client aient pu vous décevoir.
Nous comprenons et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser afin d’améliorer notre réactivité et la qualité de notre accompagnement.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Barbecue & Co
B
Benque E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Le commercial a été très bien malgré l attente de 3 mois pour recevoir les dernières pieces
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement et les conseils de notre commercial.
Nous sommes en revanche désolés pour le délai nécessaire à la réception des dernières pièces et comprenons que cette attente ait pu être longue. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Vos retours sont précieux pour nous permettre de nous améliorer et de toujours mieux répondre à vos attentes.
Nous espérons que vous profitez désormais pleinement de votre équipement !
L’équipe Barbecue & Co
J
Joël D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
Réception difficile entre Barbecue & Co et le livreur. Mauvaise communication ou personnel incompétent Et pour terminé au moment du montage un choc sur la cuve laisse une trace importante.
C
Cécile B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Commande (barbecue, plancha et housse offerte) en Avril 2026, la première livraison était incomplète car il manquait la housse (en cours de réapprovisionnement). J'ai relancé, par téléphone, quelques semaines après sans résultat. J'ai relancé courant Juillet 2026 (par mail, sans réponse en retour) et nous avons enfin été livré, début Août sans avoir été averti.
B
Bernard M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Pas de problème de qualité sur le produit. Mais Sav ne répond jamais aux mails malgré un délai de livraison très largement dépassé. Donc plus de commande sur ce site.
N
Nathalie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2026
Bonjour, Délai trop long entre la commande et la livraison 🚚 C’est dommage, car vous avez de bons produits Cordialement, Nathalie
N
Nicolas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
L'expérience client aurait pu être parfaite. 0 pointé concernant la livraison et aucune information pour avertir du report car soit disant il manque le numéro alors que des sms me sont envoyés.. logique quand tu nous tiens !!
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension concernant le manque d'informations.
Ce type de dysfonctionnement ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'un prochain achat.
C
Claire C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Commande conforme, en revanche l'emballage reste à désirer...le film plastique ne couvrait pas les extrémités, la pince aurait pu se faire la malle!
J
Jean Marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
Produit conforme, un petit retard de livraison sans vraiment d'information
M
Mégane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
Délai de préparation et expédition assez long. Un ustensile de la mallette barbecue est arrivé endommagé. Pour une première expérience d’achat je suis assez mitigée.
F
François M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Grande difficulté pour avoir une visibilité sur la livraison.
T
Thibault R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
Colis reçu, conforme à la commande. J'ai néanmoins attendu plus de 10 jours avant l'expedition alors que l'article était "en stock". Une fois le paiement passé, j'ai été informé qu'il pouvait y avoir des retards de livraison,mais pas avant.
E
Emmanuel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
2 semaines avant de confier l’article en stock c’est trop long…
F
Fabien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
J'aurais mis 5 étoiles si lors de la commande on avait précisé 15 jours de délais. En effet je n'étais pas pressé mais je m'étais organisé pour la livraison indiquée sous 5 jours max lors de la commande. Le mail de validation de ma commande indiquait ensuite une livraison retardée en raison des jours fériés de mai. Soit. Mais finalement livraison sous 17 jours calendaires sur une journée que je n'avais logiquement pas prévue... Mensongé. Et c'est dommage car prix en pack très intéressant, produit bien livré, transporteur serviable et emballage de qualité tout était réuni pour un 5 sur 5. Mais n'annonce pas de 2 à 5 jours... Je recommanderai mes amis en précisant simplement que le délai peut être plus long qu'annoncé
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Après commande pas de mail.
S
Samir B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
J'ai reçu un kamado différent de ma commande. Je vais contacter le magasin pour savoir comment obtenir le bon.
O
Olivier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
La commande c'est très bien passé. Les échanges avec le service client pour obtenir des informations complémentaires sur la commande étaient nikel. Une sollicitation pour des questions par Whatsapp n'a jamais abouti. La tablette du chariot du barbecue s'est éclaircie avec le soleil très rapidement.
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
Bonne organisation de la livraison MAIS livré avec plus de 2 semaines de retard sans information
M
Marie-Catherine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Du délai dans la réception de la commande puis matériel défectueux pour la plancha : un brûleur ne marche oasis et manque du récupérateur de graisses Obligation de renvoyer la plancha pour le SAV …
D
Damien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Jai acheté un barbecue et une housse de protection. Jai bien eu me barbecue et pas la housse de protection. On me dit que tout est livré, mais ce nest pas le cas. Puis aucunes reponses du service client.
D
Darren L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Zero support pour un produit avec défaut de qualité. Plusieurs courriels, pas de service ni réponse. Le produit inutilisable jusqu’à là….
M
Maxym B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Je n’ai pas reçu le produit commandé. Message envoyé au SAV qui ne répond pas
A
Alexandre Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
Livraison extrêmement longue, on m'avait promis une housse en compensation, j'ai reçu le BBQ mais pas la housse, j'avais commandé un lève-grille pour mon BBQ, on m'a envoyé un autre modèle. Bref, à éviter !!!!
C
Cédric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
j'ai commandé avec mon produit une housse de protection non reçu impossible de contacter le vendeur par mail et téléphone
G
Gregory J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
Barbecue arrivé cassé,dossier mal traité,toujours pas de nouveau barbecue après 15 jours et 50 appels,pas de geste commercial pour autant,c'est la faute a personne,barbecue emballé cassé car vraiment abîmé a différents endroits mais super bien emballé, ça sent l'arnaque, même le transporteur était surpris. Déballez bien le colis devant le transporteur sinon vous allez vous retrouver avec un barbecue a 500€ cassé mais surtout un colis de 70kg a renvoyer.
M
Michèle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Produit semble beau et qualitatif Livraison par DPD peu professionnelle Aucun message avant livraison pour prise de rdv puis très compliqué de reprendre rdv Aucun point relais à proximité! Un autre transporteur type chronopost serait plus adapté
B
Benjamin W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Service SAV inexistant Bbq arrivé endommagé. Impossible de joindre le SAV, aucune réponse à mes emails, et relances. Bref fuyez !
R
Regis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
nous avons reçu notre pack avec la planche en bois abimée. J'ai envoyé une réclamation toujours sans réponse à ce jour
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Bon matériel, délai de livraison correct. Dommage de devoir accepter la newsletter pour obtenir un "code remise" qui s'avère erroné lorsqu'on arrive au paiement.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre code promo, celui-ci n'étant pas cumulable avec d'autres offres en cours. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer notre communication.
P
Pauline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Prix pièces détachées exorbitants
P
Patrice L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
Lors de ma commande le produit était signifié en stock. Malheureusement j'ai attendu 1 mois et demi pour la livraison.
A
Annelise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Quasiment 1 mois d’attente … pour un tablier
Réponse de Barbecue & Co
Le tablier n'était pas en stock au moment où vous l'avez commandé. Notre fournisseur était fermé pendant les fêtes, ce qui a engendré un retard conséquent et nous en sommes désolé
M
Marcel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Produit parfait mais la logistique moyenne (1 mois pour recevoir une commande et aucune info sur la situation de commande)
M
Marc S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Communication castastrophique. Plus d’un mois de retard sur ce qui est annoncé sur le site. Aucune réponse à mes relance par mail.
Changement du point de livraison sans m’avertir.
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Communication avec SAV compliqué (difficulté a avoir quelqu'un, aucune réponses aux mails)
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer notre communication. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement. L’équipe barbecue-co.com
J
Jacques B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Une livraison partielle car il manquait 3 éléments de mon pack Kamado. A priori ces éléments vont être livrés cette semaine
S
Stephanie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Entreprise à fuir ne répond jamais appareil reçu abîmé et personne ne répond à nos réclamation, si vous voulez perdre du temps et de l’argent vous êtes au bonne endroit
A
Anthony D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Livraison prévue le 03/10 est toujours pas reçu
Aucune nouvelle du service client
P
Pascale B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
La plancha Le Marquier est conforme à mes attentes. Seul souci un choc durant le transport a déformé la tôle coté récupérateur de jus. Je suis vexée car c'était un cadeau. Les emballages devraient être plus sérieux, un seul carton pour la protection.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la plancha Le Marquier. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit a subi un dommage durant le transport et comprenons votre déception, surtout pour un cadeau. Votre retour sur l'emballage est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance auprès de notre SAV : 01 34 59 07 41 ou par email : sav@barbecue-co.com. Cordialement. L’équipe barbecue-co.com
F
Frédéric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Attention ,sur le site il est indiqué disponible, mais ce n'est pas la réalité.Du coup 1 mois d'attente.Un peu déçu car c'était une plancha et je voulais en profiter pendant mes vacances .Bref merci de le tenir à jour.
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