Avis clients de Banio salle de bain

Banio refuse de reprendre sa marchandise défectueuse et de me rembourser. : Trois jours après la réception de 3 paniers à linge défectueux j'ai demandé au commerçant de les reprendre et de me rembourser. Banio affiche sur son site que l'on peut lui renvoyer les marchandises achetées pendant 14 jours (ce qui est une obligation légale pour tout achat par Internet). Malgré de nombreuses réclamations il n'a toujours pas respecté cette clause. Depuis le 29/8/16 il prétexte qu'il attend la réponse du fabricant italien sur les défauts que j'ai signalés mais ce n'est pas mon problème. J'ai payé Banio et c'est Banio qui s'est engagé de reprendre sa marchandise et me rembourser. Si je lui réécris, son robot informatique répond que Banio a essayé de me téléphoner (j'ai reçu ce message trois fois) mais ce n'est pas vrai, je suis presque tout le temps à côté de mon téléphone....Suite à la réaction de banio.be je dois ajouter :1) banio me demande de renvoyer les marchandises à mes frais, sans s'engager à me rembourser les 357€ payés pour ses produits défectueux. Si je comprends bien les conditions de retour de banio, elles ne s'appliquent pas à mon cas. J'ai donc demandé à banio un engagement explicite relatif au remboursement mais je n'ai pas reçu de réponse. 2) L'article 1649 quinquies du code civil dispose qu'en cas de défaut de conformité du produit, le consommateur a le droit d'exiger le remboursement de celui-ci et cela sans frais. Pourtant, banio me demande de prendre à ma charge les frais de renvoi représentant une vingtaine de pourcent du prix... !..............................Mon e-nième lettre à Banio:En réponse à un e-mail de Arnaud, Banio.be:Monsieur,Je suis surpris que vous refusez de respecter la Loi. D'après l'article 1649 quinquies du code civil si vous n'êtes pas en mesure de remplacer la marchandise défectueuse que vous m'avez envoyée par une une autre qui serait sans défaut, vous devez prendre en charge les frais de retour et me rembourser la totalité de la somme que j'ai payée.J'ai vu sur votre site que vous bradez vos stocks de paniers à linge Gedy. Cela par contre ne m'étonne pas...Une fois de plus, vous affirmez dans votre courriel : « Nous avons essayé de vous appeler mais en vain. » Mais par quel moyen essayez-vous de m'appeler ? Mon téléphone n'a jamais enregistré aucun appel de votre part.Sentiments distingués.Peter Bu

Délais livraison inacceptables : Délai de livraison : pour 2 semaines annoncées lors de la commande, j'ai reçu le produit au bout de 8 semaines...!!! Contact difficile : les demandes d'information sur le délai n'ont pas toujours été suivies de réponses et lorsqu'il y a eu réponse le délai donné n'a pas été respecté et repoussé à plusieurs reprises. Site internet peu ergonomique notamment lorsqu'on fait un changement d'adresse de livraison (compte tenu du délai), sans assurance que celle ci a bien été prise en compte et sans traçabilité sur le sujet.Pour terminer, adresse de livraison indiquée totalement farfelue et donc erronée..!!!

De deceptions en deceptions fuyez : J'ai commandé le 04/04/16 une paroi de douche Novellini et un mitigeur Grohe (frais de livraison pour la France 60€) c'est la Sté.Gefco qui était en charge de la livraison,livraison de la paroi de douche complétement pliée dans un carton avec des débris de verre plein le camion,refus de la livraison et appel à Banio pour les prévenir du problème:réponse voyez avec Gefco France,nous ne sommes pas au courant!!!! après plusieurs appels à Gefco France ils m'apprennent que c'est Gefco Belgique qui a demandé le rapatriement de la paroi de douche nous sommes le 17/05/16 je viens d'appeler Banio et la même personne me dit qu'il aurait fallu que je prenne des photos du carton avec les débris de verre au sol du camion la même personne qui m'a demandé un mois avant de voir directement avec Gefco France !!!!Conclusion: devant le manque de professionnalisme de Gefco et Banio je vais entamer une procédure Je passe régulièrement des commandes sur différents sites de vente je n'ai jusqu'à présent jamais eu de problèmes.