Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
"Bonjour,\\nJ'ai commandé plusieurs fois chez vous et je suis très satisfaite tant concernant les articles que la livraison. Un petit bémol sur la communication : j'ai cherché plusieurs fois à vous joindre par téléphone sans succès, j'ai également envoyé un mail en me servant des adresses d'un précédent mail (***) sans réponse. Par contre en utilisant le formulaire de contact sur le site, vous avez été très réactifs et m'avez répondu dans la journée. Peut-être serait-il utile de le préciser sur le message du répondeur et sur le site qu'il vaut mieux passer par le formulaire de contact..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,votre avis nous a interpellé car nous n'avons pas de priorité dans les traitements selon les canaux.Marjorie que vous avez déjà eu en au téléphone et par mail va vous contacter pour mieux comprendre votre ressenti et votre besoin afin de nous améliorer.Bien à vous,"
A
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Note : 4 sur 5
rien a dire
A
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Note : 4 sur 5
"Expérience d'achat satisfaisante, pas de difficulté rencontrée. \\nLivraison même plus rapide qu'annoncé, ce qui est toujours agréable. \\n\\nDétail à améliorer: l'adresse de destination sur le colis reprenait uniquement le nom de l'entreprise, pas mon nom propre. Celui-ci était présent sur une étiquette annexe comme personne de contact. Mais le nom de la personne destinataire sur l'étiquette d'adresse serait utile. Mon entreprise compte près de 4000 employés, c'est un peu dommage de se compliquer la vie."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur Goldberg,un grand merci pour votre message. Nous allons inscrire cette demande très légitime sur notre feuille de route.Bien à vous,UPDATE : Après vérification de l'étiquette, il y a bien toutes les informations dessus. Nous allons vous faire parvenir sa copie.Bien à vous,"
A
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Note : 4 sur 5
"Petit soucis de communication sur la livraison, mais qui s'est très bien terminé, juste je m'attendais à ce qu'il soit mieux emballé car c'est quand même un élément de sécurité pour enfant. Le reste parfait."
A
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Note : 4 sur 5
Contact téléphonique facile
A
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Note : 4 sur 5
"Globalement une bonne expérience, les prix sont corrects (un peu plus bas que sur de nombreux sites). \\nEn revanche, la délais de livraisons annoncés lors de la commande versus les délais relais sont assez incompréhensibles.."
A
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Note : 4 sur 5
"La commande c'est bien passée. Le site internet est fluide et le délai de livraison est raisonnable. Le colis est conforme à la description. \\nCependant, je regrette d'avoir sélectionné le transporteur DPD car le livreur a été très désagréable et n'avait aucun sens du service client."
A
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Note : 4 sur 5
Satisfaite car la commande reçue correspond à mes attentes.
A
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Note : 4 sur 5
"Die Bestellung war einfach und sehr gut. Es kam alles unversehrt auf einer Palette an und der Fahrer war ebenfalls sehr freundlich\\nIch habe zwischenzeitlich emails bekommen ,jedoch konnte ich nicht den Status meines Paketes ansehen"
A
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Note : 4 sur 5
"Le colis a été livré comme convenu, mais le siege était déboîté et j'ai du le remboiter moi même. Sinon ras"
A
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Note : 4 sur 5
"Des petits soucis de livraison qui ne sont pas de votre fait avec GLS, le colis est arrivé un peu plus tard que prévu, mais en très bon état"
A
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Note : 4 sur 5
*** de votre service client a été vraiment top et réactif! Elle a compris mon besoin et tout de suite proposé une alternative à mon problème.\n\nEncore merci pour votre aide Jeanne.
A
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Note : 4 sur 5
Achat et livraison très rapides.\nDommage que les retours soient si compliqués procédure/prix)
A
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Note : 4 sur 5
Commande conforme. Livraison très longue à cause d une rupture de stock chez me fournisseur mais on m'a appelé pour me prtce qui est rare de nos jours.\nEntreprise sérieuse. Je recommande.\n\n.
A
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Note : 4 sur 5
Commande facile et rapide
A
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Note : 4 sur 5
Problème de délai de livraison gérer parfaitement par la sav.\nMerci à Marjorie
A
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Note : 4 sur 5
Contact téléphonique rapide pour une question de livraison \nEfficacité et précision
A
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Note : 4 sur 5
Article en promotion et de bonne qualité
A
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Note : 4 sur 5
"Je retire une étoile parce que le parcours de checkout n'était pas clair. Je voulais changer mon adresse car elle n'était plus bonne mais au final ça n'avait changé que l'adresse de facturation, pas celle de livraison et impossible d'avoir une aperçu complet de la commande et des détails de livraison avant de payer. Je ne me suis rendu compte de mon erreur que dans l'e-mail de confirmation. Heureusement le service client a été réactif quand je l'ai contacté dans la foulée pour corriger l'adresse de livraison. Ensuite l'expédition et la livraison ont été extrêmement rapides!"
A
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Note : 4 sur 5
Délai de commande respecté
A
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Note : 4 sur 5
"Colis reçu rapidement et en bon état prix correct, satisfaite de mon achat je recommande bambinou"
A
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Note : 4 sur 5
"Le transporteur ne prend pas contact avant la livraison pour choisir un jour et on apprend le jour même qu'ils passent, sans intervalle pour s'organiser"
A
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Note : 4 sur 5
"Délai de livraison un peu plus long qu'annoncé, sinon bien"
A
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Note : 4 sur 5
"Je suis l'arrière-grand-mère ,c'est moi qui offre le cadeau,donc je ne pourrai pas donner de conseil.\\nLes Parents ***et *** pourront répondre."
A
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Note : 4 sur 5
"Satisfaite, le délai d'expédition est un peu long, mais sans surprise puisqu'un indiqué, il faut donc savoir prendre son mal en patience."
A
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Note : 4 sur 5
Produit bien emballé arrivé a temps.\nBon produit facile à utiliser.
A
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Note : 4 sur 5
"Super conseils reçu au magasin de Paris.\\nBémol sur la livraison avec GDS qui m'a demandé s'il pouvait déposer les colis dans le jardin sans signature. J'ai trouvé ça très étrange et j'ai expliqué que je n'étais pas favorable.\\nPar ailleurs pas de prise de RDVs, j'ai failli louper la livraison car je n'étais pas disponible entre 12h et 14h30 malgré avoir demandé à être livré soit avant midi soit après 14h30."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Lecointe,Nous vous remercions pour votre visite sur Paris et pour votre commande.Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de la livraison de votre commande par notre transporteur GLS. Vous avez bien fait de refuser la proposition du livreur, puisque toutes nos livraisons doivent se faire en main propre contre signature. Nous allons d'ailleurs transmettre votre témoignage à notre prestataire afin que cela ne se ne reproduise pas.Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
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Note : 4 sur 5
Service client réactif et livraison rapide
A
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Note : 4 sur 5
Un article était indiqué en stock alors que le fournisseur était en rupture et la livraison était très tardive.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur LORCIN,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Le 10052024 vous avez effectué la commande de 4 articles, dont 2 articles disponibles sous 30 jours environ. Cette information était visible sur notre site internet lors de votre commande, et sur la confirmation de commande que vous avez réceptionné par mail suite à votre achat.Le 21052024 vous avez échangé avec notre service client par téléphone afin d'effectuer le suivi de votre commande. Le 13062024 votre commande a été expédiée de notre entrepôt et livrée le 15062024 à votre domicile.Notre service client reste à votre entière disposition par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
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Note : 4 sur 5
"Commande rapidement envoyer, réceptionné et conforme à ce qu'y avait été commander"
A
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Note : 4 sur 5
Le produit correspond bien à la description. Livraison effectuée dans les 3 jours ouvrables.
A
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Note : 4 sur 5
"De la sélection de l'article au paiement, tout était très bien.\\nPar contre, la livraison avec DPD n'a pas été satisfaisante : le livreur a eu plus de 3 heures de retard sur l'horaire prévu et il était impossible de l'appeler pour au moins avoir une idée de l'heure de passage. Je suis donc restée bloquée chez moi à l'attendre, sans aucune information. Je n'utiliserai plus ce service de livraison."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame QUINTIN,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que votre livraison ait été retardée le jour même de la livraison.Vous avez effectué la commande d'un siège auto et d'accessoires le 08052024 sur notre site internet , commande expédiée 10052024 et livrée à votre domicile le 11052024. Lors de votre commande , vous avez sélectionné la livraison par DPD, qui ets offerte par Bambinou au dessus de 89 euros d'achat. Celle ci vous permet de bénéficier gratuitement d'une livraison sous 1 à 3 jours à votre domicile avec la possibilité d'obtenir un créneau horaire de livraison limité de 3h le jour même de la livraison afin de pouvoir vous organiser au mieux. Malheureusement certains jours, notamment durant les période de jours fériés, certains retards peuvent avoir lieu en raison du fort volume de colis à distribuer.Notre service client Bambinou.com est justement disponible et joignable au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com pour répondre à ce type de demande et pourvoir vous accompagner au mieux lors de l'acheminement de votre commande vers votre domicile."
A
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Note : 4 sur 5
Colis endommagé.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Audige,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Vous avez effectué la commande d'un siège auto Vaya 2 i-Size de la marque CYBEX le 02052024, expédiée le jour même et livrée à votre domicile 03052024.Suite à votre avis, notre service client va vous contacter rapidement afin de vérifier que le produit réceptionné ne présente, lui, aucun défaut et est conforme à ce que vous avez commandé. Rassurez vous, si tel est le cas, nous effectuerons un échange contre neuf dans les meilleures délais.Notre service client reste à votre disposition au 053209244 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
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Note : 4 sur 5
Délais d'envoi long très long 45 jours je ne sais pas à quoi cela est dû. Une fois expédié en 24h j'ai eu le siège auto. Ma fille est très contente de son nouveau siège après avoir passer 4/5 ans dans son max way en dos route à la veille de ses 7 ans elle passe face route elle est ravie
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Laigre,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous avez effectué la commande d'un siège auto le 13032024 disponible en effet sous 45 jours environ, qui vous a été livrée le 26042024. Ce délai de 45 jours correspond au délai d'approvisionnement du fournisseur vers notre entrepôt. Dans 99% des cas, lorsque ce délai dépasse 15 jours, cela signifie que le produit est en rupture temporaire chez le fournisseur (fabricant) lui même. Dans ce contexte, nous préférons laisser la possibilité à nos clients de réserver le produit en commandant sur notre site tout en étant transparent sur les délais d'attente.Notre service client reste à votre entière disposition pour vous renseigner sur ce type de sujet au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
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Note : 4 sur 5
Disponibilité des produits en boutique
A
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Note : 4 sur 5
"Le service client a été réactif suite à ma demande concernant les délais de livraison et j'ai apprécié le fait que la conseillère ait laissé un message vocal ! \\nLes conseils : il est dommage d'avoir découvert qu'il y avait un délai de 15 jours d'attente après paiement car tout était indiqué en stock quand je mettais dans mon panier. Mais j'ai vu après que cela a été rectifié sur votre site. \\nIl serait bien d'avoir des étapes intermédiaires en dehors de « en cours de traitement « même si cela est très bien expliqué sur votre site, cela serait plus rassurant de voir que la commande avance surtout que ce sont des sommes assez élevées. \\nJe n'ai pu bénéficier d'aucun code de réduction cela est dommage contrairement à ce qui est indiqué aussi sur vos bons. \\nSinon bonne expérience"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame CHEA,Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Nous prenons en compte votre remarque sur les différents statut de la commande et ne manquerons pas de le faire remonter au service compétent.Concernant la disponibilité des articles sur votre commande, ces délais sont bien notifiées sur notre site internet sur la fiche du produit avant que vous placiez le produit dans votre panier, ils sont ensuite confirmés à nouveau sur votre confirmation de commande, que vous réceptionné après votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfaite des produits réceptionnés, et restons à votre entière disposition au 05320902544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
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Note : 4 sur 5
Produit de bonne qualité livrée rapidement
A
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Note : 4 sur 5
poussette compact bon produit mais notice pas facile à lire j'ai bien galéré pour trouver comment replier la poussette - rien n'indique que le bouton doit être manipuler vers la droite ou vers la gauche
A
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Note : 4 sur 5
"Imprécision sur les informations de livraison, compte tenu du choix de prestation - selon DPD - choisi par Bambinou"
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur LERUSTE,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous n'avez pas été satisfait de la livraison de votre commande.Notre service client va vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre vos propos et vous aider si nécessaire. Selon votre suivi de livraison, votre commande expédiée le mardi 2 Avril de notre entrepôt a été livrée à votre domicile le jeudi 4 Avril. Notre service client est aussi à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
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Note : 4 sur 5
rapidité et conformité
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