Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Le lit semble de bonne qualité mais l'emballage n'était pas suffisant et 2 barreaux du lit sont endommagés suite au transport.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame ,Merci bien pour votre commentaire .Nous sommes désolés pour cet incident.Un côté de votre lit est en effet arrivé légèrement endommagé en raison certainement du transport.Nous vous avons contacté par téléphone et par email pour traiter votre demande. Un nouveau côté du lit va vous être envoyé par GETHER à votre domicile sous 5 à 7 jours.Restant à votre disposition,Cordialement ,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pourquoi demander une préférence sur le moment de livraison si c'est pour NE PAS EN TENIR COMTE
Réponse de Bambinou
"Monsieur Laborderie,Votre commande a été expédiée le Lundi 15 Octobre et livrée dès le lendemain Mardi 16 Octobre à votre domicile.Je suis navrée que le livreur n'ai pas respecté le créneau horaire choisi, certainement un retard dans sa tournée de livraison.En raison d'évènements extérieurs à notre volonté, certains retards peuvent être constatés.N'hésitez pas à l'avenir à nous contacter directement afin que l'on puisse faire le relais entre vous et DPD.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le produit est tout a fait conforme à mes attentes, en trés bon état. RAS. Par contre, j'ai eu un probleme de livraison. J'ai fais la demande d'une reception à domicile et sans etre prevenu, ai du me déplacer dans un point relai pour aller chercher mon achat. C'est par moi-même en faisant des recherches sur le site du transporteur que j'ai compris que je devais me deplacer, je n'ai pas été prevenue. C'est dommage car ceci pénalise la qualité de service pourtant bien presente de Bambinou"
Réponse de Bambinou
"Madame Georges, Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ne se soit pas déroulée comme convenu.Tous les évènements relatifs à votre colis sont effectivement visibles sur le lien de suivi que nous vous transmettons après l'expédition de votre commande.N'hésitez pas la prochaine fois à nous contacter directement afin que l'on puisse gérer pour vous les soucis de livraison.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je n'ai pas eu à me plaindre du site ni du SAV. Les filles ont été bienveillantes, ave cun contact rapide et efficace. En revanche le transporteur a été une catastrophe. 1 mois jour pour jour pour avoir mon colis. C'était folklorique et vraiment pas professionnel de sa part. C'est pourquoi je ne mets que trois étoiles car si le site et les produits proposés sont bien le transporteur était vraiment pas à la hauteur. "
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci d'avoir bien fait la distinction entre nos services et notre transporteur.Nous sommes à nouveau désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre service de transport .Nous avons ouvert une réclamation chez DPD.En vous remerciant ,Cordialement ,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le site est bien, compétitif au niveau prix.\\nEn revanche, très déçu de la livraison : nous avons payé *** pour pouvoir prendre rdv avec le livreur et il est venu sans prévenir quand nous n'étions pas là."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci pour votre commentaire.Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD. Dans ces cas là , n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions intervenir rapidement.En vous remerciant,Cordialement,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Produit reçu dans une bon état. Livraison était confirme le premier fois et après l'heure estimée de livraison, j'ai reçu une notification sur la quel c'était pas possible cette jour. C'était inconvenante pour moi parce que j'ai pris le temp de mon travail pour attendre le livraison a ma maison."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le vendredi 28 Juin et livrée le mardi 3 Juillet. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD.Sauf erreur de notre part , vous n'avez pas sollicité notre service client. N'hésitez pas à contacter notre service client au 05.82.08.01.93 ou par mail sc@bambinou.com dans ce cas là afin que nous puissions intervenir rapidement auprès de notre transporteur.En vous remerciant ,Cordialement,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Roulettes commandées pour remplacer une roulette cassée sur un parc. Sur le site, le descriptif et le visuel sont identiques mais dans le paquet c'est différent. Au prix des deux roulettes en plastique je m'attendais à mieux "
Réponse de Bambinou
"Cher client,nous n'avons pas bien compris votre message. N'ayant pas eu de demande de votre part avant cet avis, nous vous avons téléphoné ce matin pour mieux comprendre. Comme échanger ensemble, pouvez-vous svp nous adresser une photo du produit que vous avez reçu ?Sauf erreur de notre part, il correspond bien à la description et à la photo présentées sur le site.Nous restons à votre écoute sur notre ligne directe SAV au 05 67 76 31 73 ou par mail à sav@bambinou.com.Bien à vous, "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Nous avons commander le tricycle Geuther chez vous car il y a 2 modèles et vos photos présentaient celui que nous voulions, et on a reçu l'autre. \\nOn aurait souhaité alors pouvoir dire lequel des deux on voulait :( "
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire.Suite à notre échange téléphonique, nous avons pu voir qu'il n'existait pas deux modèles sur cette draisienne mais un détail de visserie différent.Nous avons contacté le fournisseur pour avoir plus d'informations.Cordialement,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Super choix de produits. Bonnes descriptions. Prix intéressant.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire.Nous vous avons laissé un message sur votre mobile afin de comprendre votre notation.Notre service client reste à votre disposition,Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Livraison devait être sur rendez-vous, mais j'ai été appelé sans avoir été prévenu à l'avance par le livreur devant chez moi alors que je n'y étais pas."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci pour votre commentaire.Votre commande a été enregistrée le 1102 au soir - expédiée le 1202 et mise en livraison le 1302 à votre domicile.Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait de notre transporteur.Notre service client reste à votre disposition,Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Beau bijou un peu déçus du trèfle qui ne reste pas en place et les bijoux dans un petit sac et pas une boite est mis dans une simple l'enveloppe sans sécurité ni boite carton
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci pour votre commentaire.Vous avez commandé votre bijou sans paquet cadeau et avez réceptionné votre produit dans une pochette noire dans une enveloppe. Le coffret cadeau pour ce bijou est en option sur notre site pour une valeur de 7, option que vous n'avez pas sélectionné lors de votre achat.Notre service client reste à votre disposition au 05.82.08.01.93Merci ,Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Compliqué de visualiser sur votre site et de commander chez un de vos prestataires...\n\n
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.Comme indiqué par téléphone, il existe des sites généralistes permettant de faire des listes de naissances , menant à différents sites internet dont le notre. Ce sont deux entreprises bien distinctes, qui n'ont aucune relation commerciale.N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute autre question,Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit de marque était à très bon prix et bien sûr avec la qualité par contre le petit achat annexe était de très mauvaise qualité et abîmé
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,je fais suite à mon appel et comme convenu, je laisse une réponse à votre message afin de mieux éclairer nos clients.Vous avez commandé et reçu un rétroviseur BESAFE.Il se trouve qu'il y a un film plastique sur le miroir qui donne au miroir un reflet très peu net voire rayé.En enlevant ce film plastique, vous avez pu constater que le miroir est de très bonne qualité. :-)Nous restons à votre entière disposition.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
bambinou ok\ntransporteur dpd nul
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD.N'hésitez pas à contacter notre service client au 05.82.08.01.93 ou par email sc@bambinou.com lors de vos prochaines commandes afin que nous puissions vous aider à choisir le mode de transport le plus adapté ,Cordialement,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bon produit mais la livraison est à revoir, le carton était abîmé donc il y a un petit coup sur un des barreaux du parc "
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire.Nous sommes désolés pour cet incident , qui peut arriver durant la livraison de parcs à jouets. Dans ce cas là , le fournisseur vous renvoie directement à votre domicile les nouvelles pièces de votre parc dans un délai très court. Sauf erreur de notre part , vous n'avez pas contacté notre service client sur ce sujet.Nous venons de vous laisser un message vocal sur votre mobile.Vous pouvez nous joindre au 05.82.08.01.93Merci ,Cordialement"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison trop lente pour la Suisse par rapport au prix du transport payé.\nToutefois le produit était tés bien emballé
Réponse de Bambinou
"Cher client,le transport est plutôt rapide vers la Suisse mais la Douane elle est plutôt lente :-) .Malheureusement, nous n'avons pas de prise ni de moyen d'action sur ce point.Nous restons à votre disposition.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Article correspondant au descriptif. Livraison rapide. Par contre emballage en mauvais état et article légèrement abimé.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire.Vous avez contacté notre service client le 1501 et nous avez signifié que vous aviez réceptionné votre parc avec un léger accroc sur la tapis de sol, un incident intervenu durant le transport de votre colis. Nous avons convenu avec le fournisseur qu'il vous soit renvoyé un nouveau fond de parc à votre domicile.Vous réceptionnerez le nouveau fond de parc d'ici 7 jours ouvrés à votre domicile.Merci ,Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme et en bon état. La commande s'est très bien passée. Mais c'est malheureusement le service de livraison qui fait baisser la note considérablement. Livraison Premium PAYANTE (!!) pour choisir un créneau qui nous était propice. 3 heures de retard sur le creneau indiqué par mail/sms. un appel du chauffeur livreur avant d'etre arrivé en disant qu'il était la. puis un simple depot du colis dans le hall... donc pas vraiment Premium. La prochaine fois je prends en livraison standard gratuite pour ce montant.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire.Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre service de livraison. En cette période de fêtes, le flux colis est intense et malheureusement certains retards peuvent être observés. Mais en aucun cas nous ne cautionnons une livraison dans un hall d'immeuble sans signature. Nous allons faire remonter l'information chez notre prestataire. Notre service client reste à votre disposition par téléphone au 05.82.08.01.9 ou par email sc@bambinou.com.Merci ,Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Produit de qualité moyenne..traces sur le bois...finition loin d'être top... bref en parti déçu.\nLivraison rapide.
Réponse de Bambinou
"Cher client,Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis sur la draisienne évolutive Geuther qui généralement plait beaucoup et qui a selon nous un très bon rapport qualité prix à 93 euros port inclus.Cependant, nous comprenons parfaitement votre avis et nous restons à votre disposition si vous souhaitez faire un retour du produit.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
c'est mégaaaaa cher
Réponse de Bambinou
"Chère cliente, cher client,le prix de vente est toujours calculé au plus juste chez nous.Il dépend bien sûr du prix d'achat du produit chez notre fournisseur.Le prix est affiché avant achat et la décision appartient toujours au client.Nous espérons que le produit que vous avez commandé et reçu (pièces détachées de parc) correspond à vos attentes.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je devais être livré entre 1 et 3 jours. J'ai eu la notification d'envoi le 4e jour et un problème avec le livreur a fait que je n'ai pas reçu le produit à temps alors que j'en avais besoin.\\nEn revanche, le paiement en plusieurs fois est un point positif."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Suite à une commande de baignoire et son support l'article livré ne correspond pas et aucun courrier n'accompagne la livraison. Le support qui devait se régler en hauteur ne l'est pas. L'intitulé de votre prduit n'est pas clair, car il annonce la baignoire, le support et la corbeille alors que la corbeille est avec option. Toutefois le modèle livré convient par contre rien ne me dit s'il y a une différence de prix. Déçue personnellement car cela est un cadeau de naissance choisi par les futurs parents.\\nSatisfaite par la livraison rapide."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire. Je viens de vous laisser un message vocal sur votre mobile, ainsi qu'un mail.Sauf erreur de notre part , notre service client n'a reçu aucune réclamation de votre part. Pour répondre à vos différentes demandes: -vous avez commandé et réceptionné une baignoire avec support de la marque Geuther. Le panier est en effet en option comme indiqué sur notre site internet. -vous avez réceptionné avec votre colis un bon de livraison. -le support de la baignoire se règle bien sur 3 niveaux, comme indiqué sur notre site internetSi vous avez un problème d'installation ou de manipulation sur ce produit, n'hésitez pas à contacter notre service client.Nous restons à votre disposition par téléphone au 05.82.08.01.93 ou bien par email sc@bambinou.comCordialement."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Très rapide. \nMais les pièces que nous avons achetées ne sont pas les bonnes et nous ne pouvons pas les rendre...
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,merci d'avoir pris le soin de rédiger ce commentaire.Effectivement, comme indiqué sur le site nous ne reprenons pas les pièces détachées que nous proposons en dépannage.Nous restons à votre disposition.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"produit livré avec 1 semaine de retard, livreur qui prend rdv pour la livraison et ne tient pas le rdv ...\\n\\nbloqué 2 jours a la maison !\\n\\n"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Vous avez commandé le jeudi 17 Août avec une livraison gratuite sous 1 à 3 jours entre 9h et 18h. Nous vous avons fait bénéficier de notre offre Premium , permettant de choisir un créneau horaire pour votre livraison.Votre commande a été expédiée le 17 Août de notre entrepôt.Le transporteur n'a pas pu vous livrer dès le vendredi 18 Août.Vous avez choisi d'être livré le jeudi 24 Août. Le transporteur vous a livré ce jour à 15h15.Restant à votre disposition,Cordialement."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Parc conforme à la description\\nPliage tres pratique\\nDifférents niveaux de hauteur\\nNéanmoins un barreau a été mal troué, empêchant de placer un crochet de niveau, ce qui rend la planche moins stable\\nPlanche légèrement abîmée sur un coin"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire.Sauf erreur de notre part, notre service client n'a reçu aucune demande de votre part sur ce sujet.Nous sommes dans le cadre de la mise en conformité du produit. Si celui ci est endommagé à réception ou non conforme, le fournisseur COMBELLE vous renverra un nouveau produit ou bien les pièces défectueuses à votre domicile.Suite à votre évaluation, nous vous avons laissé un message sur votre répondeur et un email , nous attendons votre retour soit par email sav@bambinou.com , soit par téléphone au 05.82.08.01.93.Restant à votre disposition,Cordialement."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Prestataire de livraison pas bon du tout ne respecte pas les délais annoncés sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Satisfaite \n
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage qu'il faille un minimum de *** pour commander en ligne !!!!
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Ce minimum correspond à des impératifs de gestion et cela est bien indiqué.Le client est ainsi libre de commander ou pas selon ces conditions.Nous restons à votre disposition.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Service impeccable de la part du commerçant : rapidité, sérieux, conformité des produits par rapport aux descriptions et prix très intéressants. \\n\\nToutefois, le choix de certains prestataires assurant les livraisons (DPD, si tu m'écoutes, je te hais !), nuit grandement à l'image de Bambinou, d'où un très moyen trois étoiles.\\n\\nEt uniquement en raison de la livraison désastreuse à laquelle j'ai eu droit (au bout de 4 passages annulés sans motif ni information, j'ai dû prendre une journée de congé pour aller chercher mon colis à l'entrepôt du prestataire, merci la livraison premium...), je ne prendrais pas le risque de recommander ce commerçant ou de commander à nouveau chez lui. Dommage, il mérite beaucoup mieux..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,nous sommes très sensibles à vos remarques totalement justes. Croyez bien que nous faisons notre maximum pour faire améliorer le transport.Cependant, nous nous permettons d'apporter une précision. Les incidents de transport restent malgré tout assez rares. A ce jour, nos statistiques indiquent selon les jours entre 96% et 97% de commandes livrées dans les délais et conformes en qualité.Nous restons à votre disposition.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Énormément déçue de payer presque *** de livraison ! \\nPour un service mal fait.\\nLivreur arrogant et désagréable, pas arrangeant qui ne s'est pas regardé une adresse. Livraison estimée entre 10h40 et 11h40, midi toujours rien pour finalement apprendre qu'ils livrent pas le matin. C'est dommage, ça me laisse hésitante a recommander. "
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,merci bien pour votre message et notre entretien téléphonique.Nous avons bien compris le dysfonctionnement et nous allons adresser toutes les informations au transporteur afin qu'il agisse à son niveau auprès des personnes qui sont intervenues pour votre livraison.Nous sommes désolés de cette mauvaise qualité de service transport.Comme je vous l'indiquais au téléphone, pour les prochaines fois je vous invite à nous contacter directement pour la gestion de votre commande et notamment la livraison.Nous faisons le lien avec le transporteur et cela nous permet de vous assurer une meilleure qualité de service.Je reste à votre disposition.Bien à vous,Thierry"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Produit en lui même conforme à la description. Livraison galère , mais le site n'est pas responsable de la livraison j'imagine. Par contre les emballages déchirés ( impression de seconde main ). Travaillant dans le commerce , on le sait un produit avec un emballage abîmé nous restera sur les bras , alors reçevoir les 2 aeromoov avec un emballagé déchirés et en mauvais état ça ne fait pas sérieux. L emballage du transporteur lui nickel donc ça a été déchiré avant l'expedition. La plupart des gens les reçoivent dans cet état ... "
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame ,Nous sommes désolés que vous ayez réceptionné vos produits avec un emballage abîmé.Je vous assure que ces produits viennent directement de chez le fournisseur AEROMOOV puisque nous ne commercialisons que des produits de premier choix. Nous avons été informé par le fournisseur d'un changement d'emballage (moins solide et cartonné) , qui s'abîme plus facilement durant le transport. Nous avons fait remonter l'information au fournisseur afin d'empêcher ce type d'incident.Nous restons en tout cas à votre disposition,Cordialement."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Expédition très rapide, mais je n'ai pas été contactée par le transporteur. Heureusement que j'étais présente à mon domicile."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Service livraison à revoir complètement. J'ai été livré au bout de quatre tentatives infructueuses malgré mes indications précises pour la livraison
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Votre colis a été expédié le 1302 et livré le 1702 à votre domicile.Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur.Lors de vos prochaines commandes, n'hésitez pas à nous contacter au 05 67 76 31 73 afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur.Restant à votre disposition,Cordialement. Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bon site ou on trouve pas mal de choses. Le seul pb c'est que le minimum de commande est de *** et je trouve ça inadmissible ... javais un article à 12 et Jai du me forcer à prendre un deuxième article Donc je n'avais pas vraiment besoin... Cest abusé!
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,merci bien pour votre message qui explique très bien votre expérience d'achat sur BAMBINOU.COM.Permettez moi de vous apporter quelques éléments de réponse.Prenons le cas de votre achat à 12,90 euros avec frais de port à 5,90 eurosTotal payé par vous dans ce cas : 18,80 ttcDe note coté, voici nos charges :Somme reversée à l'état au titre de la TVA (20%) = - 3,13 eurosPréparation de votre commande : 4,80 euros Expédition de votre commande : 6,10 euros: Paiement du produit au fournisseur : 7 eurosTotal encaissé : 18,80 eurosTotal payé : - 21,03Soit -2,23 euros perdus pour notre entreprise familiale :-(Je ne compte pas les frais bancaires, le stockage, les salaires, l'hébergement du site, le téléphone, l'électricité,......Voici pourquoi nous ne pouvons pas accepter les commandes inférieures à 20 euros.Nous sommes toujours disponibles pour nos clients et si vous le souhaitez vous pouvez nous écrire à sc@bambinou.com.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison à bien effectué mais je reçois trop de mails de votre part qui m'indique que la livraison du colis va bientôt être faite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Suite a ma commande je tiens a dire : livraison a domicile rapide avec un super prestataire toutefois sur 3 produits commandés un seul m'a vraiment ravie (housse de chaise haute conforme aussi joli sur le site quand realiter) quand aux deux autres le collier d'ambre est vraiment grand pour ma fille meme si j'ai pris la plus petite taille mais tres joli et l'anneau de dentition livre ma un peu deçu par rapport aux photos presenté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bonjour,\\n\\nUne petite déconvenue : le colis est arrivé rescotché, bande de garantie coupée. \\nLa boîte d'emballage du produit avait également été ouverte (plus de gommette de sécurité) et était cabossée. Le produit était plein de traces de doigts, comme s'il avait déjà servi. Bizarre !! "
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Nous vous avons contacté par téléphone dès réception de votre avis afin d'échanger sur cette situation. Comme vous le savez, nous garantissons à l'ensemble de nos clients la même chose: l'envoi d'un produit neuf. Nous ne vendons que des produits de premier choix sur notre site, et non pas des produits reconditionnés. Nous allons dès aujourd'hui ouvrir une enquête auprès de nos partenaires afin de savoir ce qu'il s'est passé. Comme convenu par téléphone avec vous, nous avons pu constater que le Baby Phone réceptionné est un produit neuf et fonctionne à ce jour très bien. La prochaine fois, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions agir rapidement. En vous remerciant,Cordialement.Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
COMMANDE PASSEE FACILEMENT PAR CONTRE 4H DE RETARD DE LIVRAISON.\nVOTRE PRESTATAIRE DPD NE TIENS PAS COMPTE DES CRENEAUX HORAIRES.\nJE NE SAIS PAS SI JE COMMANDERAIS A NOUVEAU CAR JE N AI PAS LA JOURNEE A CONSACRER A ATTENDRE UN LIVREUR
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Votre commande a été enregistrée le 29112016 et expédiée le 30112016 de notre entrepôt. Vous avez choisi une livraison standard offerte sous 1 à 3 jours entre 9h et 18h à domicile. Vous avez réceptionné votre colis le 02122016 à 14h30 à votre domicile.Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de notre transporteur. N'hésitez pas à nous contacter directement la prochaine fois afin que nous puissions agir. Cordialement.Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le service client est tres professionnel, le gros bémol c'est la livraison plus précisément le livreur de chez dpd qui a \"balancé \"" le colis un siège auto par dessus le portail en pensant qu'il n'y avait personne dans la maison. """
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Nous sommes désolés de cet incident lors de votre livraison. Cela ne reflète en aucun cas nos méthodes de travail chez Bambinou. Nous allons dès aujourd'hui ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de savoir ce qu'il s'est passé.En vous remerciant,Cordialement.Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Produits de qualité mais organisation avec le transporteur déplorable. La livraison a été tellement compliquée (14 jours d'attente, livraison effectuée aux heures d'absence malgré l'avertissement) que je ne commanderai plus sur ce site."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolé de cette mauvaise livraison et allons agir auprès du transporteur._ voici le lien du suivi de colis : http:www.dpd.frtraces_info_2500311003145060 Il semble que le transporteur ait plusieurs fois tenté de vous livrer et que différentes raisons se sont cumulées : votre absence, incapacité de livraison, changement d'adresse et de lieu de livraison par vos soins,......_ Svp, la prochaine fois contactez nous directement, nous pouvons agir auprès des transporteurs plus facilement que vousNous restons à votre entière disposition.Bien à vous,Thierry"
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