Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
"Très déçue du transport: relais qui a refusé le colis, 1er appel pour voir quoi faire. Là 2ème relais et encore refus, toujours sans être averti. Il faut appeler pour savoir quoi faire. Maintenant j ai demandé une réception chez moi pour mercredi 8 ( jour où je serais là ), avec comme réponse pas possible. Du coup chez un voisin lundi 6 , peut être , à voir \\nBref je devais le recevoir mercredi 1 décembre et je ne l ai toujours pas .\\nTransporteur décevant et surtout problème avec les relais colis."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Chantal,Merci pour votre message. En date du 2911 nous avons enregistré votre commande concernant une poussette Cybex.La commande a été expédiée le 3011 pour une livraison choisie en point relais. Suite à une erreur de notre part au sujet de la livraison en point relais (qui n'était pas recevable car produit trop volumineux), votre colis a été refusé par 2 points relais successivement le 0112 et le 0212. De ce fait, notre service client vous a contacté ce lundi 6 décembre, pour vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et vous faire bénéficier d'un geste commercial sur vos points fidélité.Puis, nous avons fait une demande de récupération de colis en agence dpd, et nous avons reprogrammé une livraison à votre domicile pour le 1212, au plus tard. Sachez que nous mettons la satisfaction de nos clients au cur de nos préoccupations. Nous nous excusons à nouveau et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. Bien à vous, L'équipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je suis satisfaite du produit et de la rapidité du traitement de ma commande et d'expédition. Cependant concernant la livraison je suis plutôt déçue, les livreurs n'appellent pas quand ils sont en bas de la résidence, ce qui fait que même si j'étais chez moi et que j'attendais le colis il ne m'a été livré que trois jours après. De plus le carton était plutôt abîmé donc je suspecte un manque d'attention total envers les colis, ce qui peut être très délicat sachant que j'ai commandé un siège auto. J'espère juste qu'il n'a aucun impact..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci pour votre message.Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour la livraison de votre colis. Suite à une première tentative de livraison qui n'a pas abouti (l'interphone ne fonctionnait pas), notre service client vous a contacté afin de reprogrammer une livraison. Sachez que les cartons d'emballage des sièges-auto sont conçus afin de créer un véritable bouclier protecteur autour du siège. Il n'est donc pas rare de voir un carton abîmé autour d'un produit intact. Notre équipe vous a contacté afin de vous inviter à évaluer l'état de votre siège-auto via notre procédure de vérification.Nous sommes très attachés à la qualité des produits et à la sécurité des enfants. Au moindre doute supplémentaire sur l'état du siège, nous vous invitions à nous contacter au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Rien à dire sur le produit. Le service après vente est de qualité également.\\nPar contre le transport est décevant. Le colis était dans un état moyen, la livraison a été effectuée plutôt tardivement, disait ne pas trouver la maison... Le transporteur m'a appelé lorsqu'il est arrivé devant mon domicile (la deuxième tentative de livraison apparemment) et m'a demandé de sortir. Pas très professionnel, pas très fiable, selon moi."
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci pour votre message.Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour la livraison de votre colis. Notez que les livraisons se font au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Les livreurs n'ont pas l'obligation de déposer les produits dans votre logement.Sachez que nous mettons tout en uvre pour garantir les meilleurs services à nos clients. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Pour le moment, mon colis n'a pas été livré."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Votre colis vous a été livré aujourd'hui 20 octobre avec un jour de retard dû à un mauvais acheminement du colis au départ. Notre équipe a tenté de vous joindre afin de vous en informer. Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés. Sachez que nous mettons tout en uvre pour garantir les meilleurs services à nos clients. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"J'ai commandé un siège auto et des accessoires pour lui. J'ai reçu les accessoires, et j'attends toujours le siège auto. Selon le suivi DPD, le siège auto de 10kg est livré, mais je ne l'ai pas. Seulement un miroir et un truc pour la base. Je ne comprends pas ce que je dois faire, j'ai payé la commande, de votre site est venu une notification que la commande est entièrement livrée, mais ce n'est pas vrai. Je ne peux même pas aller au magasin, car le vieux siège auto est déjà petit."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Nous vous remercions pour votre commande, et nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur. Nous avons bien expédié 3 colis et vous avez réceptionné à ce jour 2 colis sur les 3 attendus.Vous avez contacté notre service client , et nous sommes actuellement en attente du transporteur DPD pour que votre 3 ème colis soit livré dans les plus brefs délais.Rassurez vous , comme vous l'a indiqué notre opératrice par téléphone et par écrit , votre siège auto n'a pas encore été livré et c'est bien ce colis qui est actuellement en recherche chez notre transporteur.Nous suivons votre dossier au plus près et vous tenons au courant très rapidement de la livraison de votre siège auto.Service Client"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Votre distributeur DPD est catastrophique,\\nToujours en attente de livraison car ils sont incapables de tenir leur delais.. 3 jours qu'on me donne des horaires de livraison et que personne ne vient.."
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour la livraison de votre colis. Notre équipe vous a contacté afin de vous aider dans la résolution de votre problème.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Livraison rapide. Nombreuses promotion.\\nPar contre j'ai acheté le siège auto cibex. Normalement il devait avoir un option en plus... Mais a la livraison on ne l'avais pas. 🤔"
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Nous équipe vous a contacté afin de comprendre votre problème. L'option attendue n'est pas vendue avec le produit, comme indiqué sur la fiche produit de votre siège-auto. C'est un kit à acheter en supplément si besoin.Sachez que nous mettons tout en uvre pour garantir les meilleurs services à nos clients. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Satisfaite de l'achat mais livraison longue.
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci pour votre retour. Votre colis est arrivé avec un jour de retard et nous en sommes désolés. Sachez que nous mettons tout en uvre pour garantir les meilleurs services à nos clients. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Les photos ne reflettent pas la réalité. Elles sont trop parfaite et à la réception du produit je fut déçue car je m'attendais à quelque chose de bien plus volumineux. Dommage
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Nous vous remercions pur votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que les produits ne vous apportent pas satisfaction.Notre service client vient de vous laisser un message vocal sur votre mobile afin de mieux comprendre votre déception.Nous sommes aussi joignable au 0532092544.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai acheter un article il est arrivée taché et déchiré\nJ'ai voulu faire une réclamation l'adresse mail du sav ne fonctionne pas
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Votre commande a été passée le 19 Juillet et livrée le 22 Juillet.Nous n'avons aucun message de votre part effectivement et notre adresse SAV fonctionne pourtant bien: sav@bambinou.com.Si cela vous convient mieux, vous pouvez aussi nous joindre au 05 62 26 47 05 (non surtaxé) du Lundi à Vendredi de 9h30 à 17h30.Nous venons de vous laisser un message dans votre boite vocale.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Aucuns soucis pour commander sur le site. Le soucis viens de la livraison avec DPD. Je demande une livraison chez moi, et le jour de la livraison on m'annonce qu'elle ne pourra pas se faire sans raisons. Tres bien, je re programme la livraison 3 jours apres. Rebelote ! On m'annonce le jour de la livraison qu'elle ne pourra pas se faire sans raisons.... j'en ai marre.... je demande a allez le chercher a l'entrepôt (a 1h de chez moi.... moi enceinte de 7 mois et en arrêt....). Je suis tres remontée....."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pendant votre livraison. Notre service client va entrer en contact avec vous afin de vous aider dans la résolution de ce problème.Nous mettons tout en uvre pour garantir les meilleurs services à nos clients. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Problème de livraison. Un texto et un mail sont envoyés pour prévenirddu jour et de l'heurede passage mais je n'ai vu personne la 1ere fois.\nUne reprogrammation à dû être faite. \nPas d'explication sur l'absence du 1er passage prévu.
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci pour votre retour.Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pendant votre livraison. Nous mettons tout en uvre pour garantir les meilleurs services à nos clients. Malheureusement, l'agence de livraison a été exceptionnellement dans l'obligation de reporter votre livraison et nous en sommes navrés.Nous espérons que le colis livré vous convient.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je voulais 2 sieges auto identiques, je les ai commandé il y a un mois. Vous me dites qu ils seront dispos sous 15 jrs. Soit. 3 semaines passent, 1 mois, personne ne tient au courant, j appelle 2x et la on me dit : un siège va arriver (au bout d un mois!) Par contre pour l autre ce ne sera pas possible, il faut choisir un autre colori, un bleu. En soit tant pis 2 couleurs différentes. Sauf que le seul colori qu il leur reste en stock n EST PAS au meme prix. Rien a faire, la direction refuse de me faire un prix alors que cela fait plus d un mois que j attends, que je vais recevoir 2 sieges différents, et que je me tape *** euros a.payer en plus, ou encore des semaines a attendre.\\nC est honteux, je regrette mon achat chez vous j aurais du les acheter ailleurs, avec un meilleur service client. Je ne vous recommande pas du tout.\\nQue Britax *** soit, mais pour les clients vous vous devez de faire un geste commercial, surtout qu il est loin d entamer votre marge+!"
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre commande.Nous sommes très attachés à la qualité de nos services malheureusement certains paramètres ne dépendent pas de nous mais des fournisseurs. Notre équipe vous a accompagné vers une solution et nous sommes heureux de savoir que vos sièges-auto sont finalement arrivés malgré un délai plus long que prévu. Sachez que nous faisons de notre mieux pour proposer nos produits aux meilleurs prix et qu'il est parfois impossible de faire une réduction supplémentaire.Nous espérons que vous êtes satisfait des produits réceptionnés et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Votre équipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bonjour, très contente du produit et de l'envoi rapide cependant la partie pour poser les pieds a un accro ou la peinture est parti. Je suis un peu déçu. Et j'espère que cela ne va pas se reproduire sir le reste de la chaise"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Solène, Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. Nous sommes très attachés à la qualité de nos services et sommes désolés d'apprendre que votre produit est abîmé ! Notre service client vous a contacté afin de vous aider dans votre demande de SAV.Nous restons disponibles au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Nous vous souhaitons une belle journée,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bonjour,\\nL'entreprise de livraison n'a pas noté sur le colis l'adresse que je vous avais donné avec le numéro et le code de la boîte à colis. Il a été déposé chez ma voisine \\nLe numéro de téléphone qui a été utilisé est celui qui avait été donné il y a plusieurs mois et qu'ils ont associé à l'adresse alors que ce n'est pas le mien.\\nVos produits sont parfaits mais l'entreprise de livraison est au-dessous de tout !"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Caroline, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre livraison. Nous allons faire le point afin que ce problème ne se reproduise plus.Nous sommes très attachés à la qualité de nos services. Nous restons à votre disposition au 0532092544 et par mail sur sav@bambinou.com.Bonne journée,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Produit conforme à la commande. Par contre livré 3 jours plus tard que ce qui etait prevu initialement. DPD une fois de plus pas à la hauteur, c est dommage"
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci pour votre retour. Nous mettons tout en uvre pour que nos délais de livraisons soient respectés. La livraison standard à domicile s'effectue en 24h à 72h. Malheureusement, l'agence de tri chargée de la livraison a connu une panne informatique retardant les livraisons de 24h. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous sommes très attachés à la qualité de nos services. Nous espérons que vous êtes satisfait des produits réceptionnés et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Bien à vous"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Siège auto mal protégé dans le carton, livreur Dpd se trompe d'adresse de livraison."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci bien pour votre commande et votre retour.Vous avez effectué une commande le 03 Juin 2019 d'un siège auto réceptionné 04 Juin 2019.Vous avez contacté nos services le 5 Mars 2021 , soit presque 2 ans après la date d'achat , pour signaler un défaut sur la fixation du siège auto. Notre service client a ouvert avec vous une requête auprès du fournisseur concerné le 6 Mars 2021.Votre siège auto a été repris par le fournisseur le 11 Mars 2021 pour expertise et réparation.Votre siège auto réparé a été livré à votre domicile le 31 Mars 2021 selon le suivi colis, et selon nos derniers échanges le produit réceptionné répond à vos attentes.Nous sommes navrés des difficultés rencontrés lors de la livraison de ce colis.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La barrière est bien.\nJe suis déçue par la livraison et l'emballage : le colis était ouvert. Le livreur m'a dis le colis est ouvert mais il y a tout dedans puis il est parti en courant. Je n'ai même pas eu le temps de réagir. Le colis aurait pu être mieux emballé.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site internet le 21 mars d'une barrière de sécurité, qui vous a été livré le 24 mars à votre domicile.Nous sommes navrés de cet incident avec notre transporteur. Comme convenu lors de votre échange téléphonique avec notre service client, si le produit réceptionné est défectueux ou bien si une pièce est manquante, nous ferons le nécessaire pour mettre en conformité votre produit dans les plus brefs délais, soit en réparant le produit soit en effectuant un échange. Au vue des derniers échanges avec notre service client , votre produit est conforme et vous procure entière satisfaction.Nous restons disponibles au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
3 sur 5 car j'ai reçus le colis intacte. Par co'tre au niveau du service client je trouve que des efforts pourraient êtres faits notement pour prévenir les clients par mail lorsqu'un article est en rupture de stock et lorsqu'ils en ont de nouveau .. Cela éviterai les peurs du à l'attente. De plus ce que je ne trouve pas normal c'est que l'argent est prélever avant même que le produit soit expédié ! Je n'ai jamais vu ça en général ils sont sence attendre d'expédier au moins le produit quand on passe à la caisse on paie seulement une fois que les produits sont passés de l'autre côté et pas avant !
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci pour votre commande ainsi que votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site le 1902 de deux articles, dont l'un disponible sous 15 jours environ, comme bien indiqué sur notre site internet lors de votre commande. Votre commande a été expédiée le 503 soit 15 jours après l'enregistrement de votre commande, et a été livrée le 0903 à votre domicile. Le délai de traitement indiqué lors de l'enregistrement de votre commande ayant été respecté , notre service client ne vous s pas contacté. Vous avez cependant pu échanger par téléphone avec notre service , suite à votre demande, afin de pouvoir vous rassurer sur la date d'expédition de votre commande.Au sujet du paiement, en effet le règlement de votre commande s'effectue lors de son enregistrement, comme sur la très grande majorité des sites internet français comme Bambinou, et comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Vous devez certainement confondre avec un des grands noms du e-commerce mondial qui, par bien des aspects techniques et éthiques, ne nous ressemble pas. Nous sommes ravis que vous ayez réceptionné vos produits en bon état et espérons que vous êtes satisfaite de ces derniers.Notre service client reste disponible au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le produit est de très bonne qualité. Cependant le prestation assurée pour le transport a été médiocre : le livreur n a même pas pris la peine de sonner à l interphone alors que je l avais spécifié. Le colis a été déposé à un point relai, je n ai jamais reçu de mail de confirmation et le colis n etait pas enregistré au point relai. Ce n est pas la première fois que DPD pose problème."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site le dimanche 282 pour un support de baignoire. Le produit a été expédié le lundi 13. DPD a pris contact avec vous ce jour-là afin de fixer un créneau de livraison. Le livreur a déposé le colis dans un point relais le mardi 23 malgré la demande d'acheminement jusqu'à votre domicile et nous en sommes navrés. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfaite de votre produit. Comme indiqué au téléphone à l'instant, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client au 0532092544 si vous rencontrez des difficultés avec le transporteur lors de vos prochaines commandes. Nous vous souhaitons une agréable journée,L'équipe Bambinou "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Apres 3semaines et attendant la réception de mon siege auto (dispo sous 15jours d'après le site) j'ai contacté le service client qui m'a annoncé que mon siege serait dispo dans 90jours.\nLa conseillère tres professionnelle m'a orienté vers un produit équivalent que j'ai recus en 3jours.\nService tres conpetant neanmoins j'aurais aimer être prévenu de la non disponibilité de mon siège avant.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci bien pour votre commande et pour votre commentaire.Vous avez effectué une commande le 7 février, d'un siège auto disponible sous un délai de 15 jours environ. Initialement aucun retard supplémentaire n'avait été annoncé et c'est pourquoi vous n'avez pas été contacté durant cette période. Le 23 février un changement de produit a été effectué avec votre accord pour un produit équivalent. Ce siège auto a été expédié le jour même et vous a été livré le 25 février, soit 2 jours après. Nous espérons que vous êtes satisfaite du produit réceptionné et nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService Client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Achat réalisé le 11 février et colis reçu le 1ère mars. J'ai dû téléphoner pour savoir si tout allait bien. Après, le service client par téléphone a été réactive et ils m'ont donné des explications. En tant que client, on aime être au courant de l'arrivé de la commande, je sais que vous devez avoir beaucoup de commandes, mais un petit mail ou une appel pour faire le point avec les clients pourrait être un plus. Merci !"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et pour votre commentaire.Vous avez effectué une commande le 11 Février d'un ensemble de produit dont un produit hors stock, indiqué disponible sous 15 jours environ au moment de votre commande. Votre commande a été expédiée dans son intégralité le 26 Février de notre dépôt , soit 16 jours après l'enregistrement de votre commande. Votre commande a été livrée le 2 mars soit 3 jours ouvrés après expédition.Le délai initial de 15 jours environ étant bien annoncé lorsque vous avez passé votre commande sur notre site internet, et aucun retard étant annoncé, nous n'envoyons en effet aucun mail supplémentaire à nos clients. Cependant notre service client reste disponible pour vous rassurer ou pour vous renseigner au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. C'est d'ailleurs ce que vous avez fait le 17 Février , lors de votre échange téléphonique avec notre service client. Nous restons à votre disposition,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Changer de transporteur. Il a annuler et reprogrammer 3 fois la livraison
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site internet le mercredi 17 Février d'une ceinture de grossesse. Votre commande a été expédiée de notre dépôt le jour même via notre transporteur.Votre livraison a été annulée par le transporteur le vendredi 19 Février et le lundi 22 Février.Votre colis a été livré le mardi 23 Février à votre domicile.Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur.N'hésitez surtout pas à nous contacter directement lors d'une prochaine commande. Notre service client pourra vous aider en cas de difficultés lors de l'acheminement de votre colis en intervenant directement auprès du transporteur.Nous restons joignables au 0532092544 ou bien par mail sav@bambinou.com.Service Client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
j'ai acheté un cadeau de naissance en novembre pour janvier mais le bébé est arrivé avec 3 semaines d'avance et la baignoire avec 1 mois et 1 semaine de retard... mauvais timing ! Dommage que la baignoire n'ait pas pu être livrée en 2 fois gratuitement...
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci pour votre commande et votre commentaire.Vous avez passé commande le 20 Novembre sur notre site internet de deux articles, dont un des articles disponible sous 45 jours environ, comme indiqué sur notre site internet. Cet article étant en rupture chez le fournisseur lui même (fabriquant) durant cette période.Vous avez échangé avec notre service client fin Décembre afin de faire le point sur l'avancée de votre commande. Le produit en question étant toujours en rupture chez le fournisseur lui même, nous vous avons alors proposé:-d'expédier votre commande en deux fois, contre le règlement des frais de port, afin que vous puissiez réceptionner dans un premier temps l'article en stock (baignoire) puis l'article en rupture (le support de baignoire)-de changer de produit complet (autre marque)-l'annulation et le remboursement intégral de votre commandeVous avez refusé ces trois options et avez préféré attendre.le 8 Février, nous avons refait le point sur votre commande, et nous vous avons informé que nous allions réceptionné très prochainement le produit en rupture. Votre commande a finalement était expédiée le 16 Février et vous avez pu la réceptionner le 18 Février à votre domicile. Nous espérons que vous êtes satisfaite des produits réceptionnés et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService Client Bambinou."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"envoie rapide et soigné, seul déception, pas vraiment comme la photo...."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et votre commentaire.Notre service client a tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises afin de comprendre vos propos. Sauf erreur de notre part , à ce jour nous n'avons eu aucun retour de votre part. Pourriez vous s'il vous plaît nous recontacter au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com ?"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le colis est arrivé en mauvais état. Le siège auto était placé dans un carton simple couche sans aucune protection à l'intérieur. Le carton était abîmé en extérieur, même le livreur nous a dit de ne pas accepter le colis ! un comble... mais nous étions dans l'urgence. Les étiquettes étaient arrachées qui donne des doutes sur l'état neuf du siège. Malgré ce problème d'emballage, les délais ont été respecté et le siège auto est vraiment top ! Un service téléphonique de qualité. Donc 3 étoiles."
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci pour votre commentaire et votre commande. Vous avez passé commande d'un siège-auto le 12 sur notre site internet et avez été livré de ce dernier le 32. Nous tenons à vous rassurer, un carton abîmé ne signifie pas obligatoirement que le produit à l'intérieur l'est aussi, et inversement. Le carton d'emballage est justement là pour protéger le produit jusqu'à son acheminement à votre domicile. Cependant , comme vous venez de le voir avec notre service client par téléphone, nous allons tout de même vérifier l'état du produit via une liste précise de points à vérifier et à l'aide de photos et vidéos.Si le produit réceptionné est défectueux, nous effectuerons un échange standard du produit à nos frais dans les plus brefs délais.Nous vous remercions pour votre compréhension et attendons votre retour sur ce sujet au plus vite et restons à votre disposition par téléphone au 0532092544, ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai reçu le meuble dans la mauvaise couleur.. j'ai eu une très gentille personne au téléphone qui s'est excusé et depuis1 semaine plus aucun signe de vie.. je garde le meuble malgré tout.. alors avis mitigé de cet achat..
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur,Vous avez effectué votre commande le 2401 sur notre site internet.Votre commande a été expédiée le 2501 et réceptionnée le 2601. Vous avez pris contact avec notre service client le 2601 pour nous signaler une erreur de coloris : vous aviez commandé un coloris naturel et vous avez recu un coloris blanc. Vous avez monté le produit réceptionné par défaut et avez jeté le carton principal. Le 2601 notre service client vous a indiqué que nous allions mettre en conformité le bien, en faisant un échange de produit, ce que vous avez refusé le 0302. Compte tenu du contexte , notre service client vous a proposé un geste commercial à hauteur de 10% du montant de votre commande, sous forme de bon d'achat. Un geste que vous avez accepté le 0302 lors d'un échange téléphonique avec notre service client.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comEn vous remerciant.Votre équipe bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je suis très satisfaite du siège auto que j'ai commandé. La qualité et le prix sont au rdv.\\nPar contre la livraison est plus que décevante : le colis a été livré en point relais alors que j'ai demandé une livraison à domicile ! Le livreur n'a même pas pris la peine de m'en informer !\\nPour cela, je ne mets que 3 étoiles en note."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande et pour votre commentaire.Vous avez effectué votre commande sur notre site internet le 2401 d'un siège-auto. Celle ci a été expédié le lendemain, le 2501 et livré le 261.En effet ,le transporteur DPD a pris contact avec vous le 251 afin de vous proposer des créneaux de livraison. Sans réponse de votre part il a pris l'initiative d'acheminer le colis à votre domicile le 261. Etant absente ce jour, le livreur à déposé le produit dans un point relais.Nous espérons néanmoins que le siège vous procure entière satisfaction.N'hésitez pas à prendre contact avec nous au 0532092544 si vous souhaitez en discuter.En vous remerciant ,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"J'avais choisi votre site car on me l'avait recommandé pour la rapidité de la livraison des produits, critère important pour des futurs parents qui ont besoin de s'équiper rapidement. Manque de chance, la livraison du lit béb? que nous avons command? a été décalée 3 fois (alors que je m'étais organis?e pour rester à domicile à chaque fois). Nous l'attendons toujours et espérons qu'il arrivera à bon port cette fois-ci. \\nJe souligne toutefois la qualité du service client contacté qui a été très réactif pour savoir d'où venait le problème."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Vous avez effectué une commande sur notre site internet le Mercredi 20 Janvier en soirée d'un lit bébé, qui a été remis au transporteur DPD le lendemain, soit le Jeudi 21 Janvier.Vous avez contacté notre service client le Mercredi 27 Janvier pour signaler votre problème avec le transporteur DPD. Suite à cet échange , notre service client a repris la main sur la livraison de votre colis en contactant directement le transporteur. Votre colis sera remis en livraison à votre domicile dans les prochains jours.Notre service client suit l'avancement de votre dossier, pour acheminer votre produit dans les meilleurs délais.Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec notre prestataire.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Cordialement,InesEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison excessivement longue ! Vive le zéro stock !
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci bien pour votre message et pour votre commande. Vous avez effectué votre commande sur notre site internet le 161220 pour un siège-auto groupe 0+1, indiqué sur notre site comme disponible sous 30 jours environ.Nous indiquons ces délais lorsque le produit est hors stock et en rupture temporaire chez le fournisseur lui-même.Vous avez contacté notre service client le 12012021 par mail. Notre service client vous a contacté le jour même par téléphone pour vous rappeler la disponibilité de l'article et vous rassurer sur l'expédition prochaine de votre commande.Votre commande a été expédiée le 18012021 de notre dépôt et livrée le 19012021 à votre domicile, soit 1 à 3 jours de livraison.Nous restons à votre disposition pour toute autre question au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comTiphaineEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Il est difficile de retourner et se faire rembourser un article. Je comprends que les articles volumineux ou demandant des conditions de transport particulières ne permettent pas un retour rapide. Mais devoir expliciter précisément le motif de retour et attendre un accord avant de pouvoir renvoyer un produit, avec un délai de 14 jours légaux, en tenant compte des weekends, c'est un peu court.\\nBref, j'ai tout de même pu renvoyer le produit acheté qui ne me convenait pas, mais entre le transport par la poste (à nos frais) et le remboursement du produit, il se passe un long moment. Enfin soit, j'ai pu tester votre site et il est très bien pr qui sait exactement ce dont il a besoin."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Le 101120 votre commande a été enregistrée et expédiée de notre dépôt.Le 181120 votre colis a été livré à votre domicile au Luxembourg.Le 031220 vous avez notifié par mail votre demande de retour, soit 16 jours calendaire après la réception de votre colis.Le 041220 notre service client a souhaité échanger avec vous par téléphone, compte tenu du fait que votre demande était hors délai légal.Vous avez refusé cet échange téléphonique et avez préféré échanger par mail avec nos services.Suite à ces échanges, nous vous avons accordé ce retour en vous transmettant l'adresse de notre dépôt, compte tenu du contexte sanitaire actuel.Le 141220 vous avez expédié votre colis vers notre dépôt en France.Le 281220 nous avons validé votre retour et son remboursement.Nous mettons en effet un point d'honneur à vérifier avec nos clients que les produits retournés vers notre dépôt répondent à nos conditions de retour (produit non utilisé , emballage d'origine conservé , ...) puisque nous commercialisons uniquement des produits neufs. Nous devons garantir cette qualité de service à l'ensemble de nos clients. Le respect du délai légal de rétractation nous permet justement de la maintenir. Les frais de transport dans le cadre d'un retour sont à la charge de nos clients.Notre service client reste à votre disposition pour vous aider à sélectionner au mieux le produit le plus adapté à votre besoin. Nous sommes joignables par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Très satisfaite des conseils données par bambinou mais je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et votre avis.Votre commandé a été enregistrée le 1912 et expédiée le 2112 de notre dépôt via le transporteur DPD.Votre colis est en effet encore en cours d'acheminement selon le tracking.Rassurez vous, notre service client va vous contacter dans la journée afin de vous aider à réceptionner votre colis.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Service client bambino réactif, cependant DPD n'a pas pris en compte les changements demandés pour la livraison, et malgré le 2 ème appel de bambinou, ils ont déposé mon colis à un voisin.\\nUn peu déçue du siège auto, que j'ai acheté pour l'utilisation du harnais jusqu'à 21kg. Ma fille n'en fait que 14, et j'ai énormément de mal à l'attacher, la sangle est dure à tirer... Bref une bataille au lieu d'un plaisir... Dommage."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande et votre commentaire.Notre service client vient de vous laisser un message vocal afin de vous aider avec l'utilisation du harnais de votre siège-auto. N'hésitez pas à nous rappeler au 0532092544 lorsque vous serez disponible.Très joyeuses fêtes de fin d'année,L'équipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Très satisfaite du conseil en boutique, le personnel connaît vraiment ses produits et nous conseille au mieux en faisant toute abstraction du prix ce qui est très appréciable! En revanche, le service de livraison est vraiment à revoir, très déçue de cette partie de la commande."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Sajdak,Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulées dans demeilleures conditions.Vous avez passé commande le 29 août 2020, votre commande a été expédiée le31082020 et vous a été livrée le 03092020.Comme je vous l'ai expliqué par téléphone le transporteur est tenu de vous remettre le colis en main propre contre signature (ou code). Il est dans l'obligation de livrer au pied de votre habitation (entrée du portail ou pied d'immeuble).Sachez que si vous rencontrez la moindre difficulté dans la livraison de votre commande notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9H30 à17H30 afin de trouver une solution.Vous pouvez également nous contacter avant de passer votre commande afin que l'on trouve ensemble la meilleure solution : coursier, relais colis, livraison classique, enlèvement au dépôt ou à la boutique.Merci d'avoir passé une nouvelle commande chez Bambinou.SandyService client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai acheté deux sièges assez coûteux à un mois d'intervalle..... globalement j'ai trouvé que le système de livraison était bien avec ce système de code seulement pour le deuxième siège je m'en suis rendu compte une fois que le livreur était parti ..... le carton du siège était complètement lasserer et abîmer..... heureusement après constatation le siège n'était pas dégradé il n'y avait pas eu de choc mais bon pour le prix du siège je trouve que c'est un peu limite ..... et j'ai trouvé dommage de ne pas avoir de promotion ou un bon de code de au moins de 10 % ....... pour acheter le deuxième siège que j'ai fini par acheter parce que car j'en avais vraiment besoin ou même pas un petit cadeau quand on voit le prix que j'ai lâché ..... un peu déçu à ce niveau là mais concrètement j'ai trouvé l'envoi rapide et ça c'est bien et bien sûr je ne remet pas en doute la qualité des sièges qui sont vraiment top . CDT ***
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Meillon, Merci pour vos commandes et votre avis. Nous sommes navrés que l'emballage de votre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Malheureusement comme expliqué ce jour lors de notre entretien téléphonique, le carton a pour utilité première de protéger votre produit. Nous sommes donc ravis que vous ayez réceptionné votre siège-auto intact. Comme évoqué également avec vous dans le cas contraire notre service SAV solutionnera le problème dans les plus brefs délais. Nous espérons par ailleurs que notre programme de fidélité sur lequel nous avons échangé concernant la déduction de vos points fidélité pourra vous satisfaire. Cordialement Le Service Client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Après un mois d'utilisation nous sommes contents, le siège est robuste et bien protecteur, bébé semble à l'aise.\\n\\nQuelques bémols cependant, la ceinture se resserre uniquement par la sangle entre les jambes, pas par les sangles sur la poitrine, ce qui - je pense - limite le serrage. À chaque utilisation du siège il faut le refaire le réglage de la ceinture. Siège encombrant. Pour les bébés tout fins (pour nous 8.5kg 78cm à 16 mois) il faut utiliser le réducteur junior mais le serrage de la ceinture est encore une fois limité. Le siège ne s'allonge que très peu : la tête de bébé tombe facilement en avant pendant qu'il dort. \\n\\nLe service client Babinou est très réactif et de bon conseil."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Tout d'abord merci d'avoir laissé votre avis. Vous avez commandé un Siège-auto Reverso Plus i-Size groupe 01 2020 le 26 juillet et avez reçu votre commande le 28 juillet. Vous avez contacté notre service client le 30 juillet pour nous signaler une soucis au niveau du serrage sur les harnais. Suite à l'entretien téléphonique que nous avons eu avec vous et à la vidéo que nous vous avions demandée de nous envoyer, il s'est avéré qu'il n'y avait pas de soucis sur le siège auto : en effet votre enfant est d'un petit gabarit et l'utilisation du réducteur est nécessaire . De plus, nous vous avons indiqué qu'il était normal que votre enfant ne soit pas complètement plaqué au siège et que vous deviez pouvoir passer vos doigts plats entre le ventre et les harnais.Concernant le système de serrage des harnais, c'est le même pour tous les sièges auto. Concernant l'encombrement du siège, sachez que notre service client est également à la disposition des clients pour répondre à toutes leur questions concernant les sièges auto avant tout achat.Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite du produit et sachez que le service client Bambinou se tient à votre disposition.CordialementLe Service Client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Tous les échanges avec le site était bon, mais la solution de livraison choisie était vraiment mauvaise"
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci bien pour votre commande et votre avis.Votre avez effectué votre commande le samedi 25 Juillet d'un siège auto avec livraison à domicile sous 1 à 3 jours ouvrés. Celle ci a été expédiée le lundi 27 Juillet de notre dépôt et livré le mercredi 29 Juillet selon le suivi de votre colis DPD.Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté notre service client.Nous sommes navrés si vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis. Nous sommes disponibles pour tout échange téléphonique au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com sur ce sujet.Restant à votre disposition. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"J'ai choisi de commander sur Bambinou pour soutenir de plus petites entreprises mais je ne recommande pas mon expérience, peut-être suis-je mal tombée.\\nTout d'abord en terme de délai, il m'a fallu plus d'un mois pour recevoir un siège auto, qui n'est pas celui initialement commandé. J'ai dû appelé le SAV (très sympa malgré tout) au bout de 3 semaines, ne voyant pas d'évolution de la commande, qui m'indique que le siège auto commandé n'est pas en stock chez eux. Après 3 semaines d'attente et les vacances arrivant, je n'ai pas eu d'autre choix que de devoir changer pour un autre siège en stock, plus cher que celui que je souhaitais.\\nPar ailleurs, la différence de prix ne se justifiait que sur le \"style\"" du tissu car c'était le même modèle de siège auto. Une fois reçu je suis assez déçue des finitions (pour un siège à plus de ***) car le tissu s'enlève par endroit et on voit le polystyrène. L'appui-tête m'a l'air défectueux (ne tient pas le réglage, il finit toujours par redescendre au plus bas) mais ayant reçu le siège le jour de notre départ en vacances, impossible de le renvoyer."""
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés de cette insatisfaction.Nous avons en effet eu un retard au niveau de l'acheminement de votre siège auto, initialement disponible sous 10 jours environ.Nous venons cependant de vous laisser un message vocal sur votre mobile afin de mieux comprendre votre problématique sur la têtière de votre siège auto. En effet , sauf erreur de notre part , nous n'avons pas eu connaissance de ceci. Pourriez vous nous recontacter au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com afin que nous puissions traiter ce problème, si défaut il y a? Dans le cadre de la mise en conformité de votre produit , nous échangeons ou réparons le produit, et ceci dans un délai raisonnable afin de garantir la satisfaction de nos clients.Nous espérons avoir de novelles prochainement et restons à votre disposition ,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bcp de difficultés pour le paiement...\\nSommes de Belgique...et donc, à 2 doigts d'abandonner..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commentaire. Nous venons de vous laisser un message vocal sur votre mobile afin de comprendre les difficultés rencontrées lors de votre paiement. Nous sommes disponibles pour échanger sur ce sujet au 0532092544 ou bien sav@bambinou.comEn vous remerciant ,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bonjour, je suis satisfaite de votre site, en revanche c'est au niveau du transporteur que je suis déçu. Le livreur est venu livré chez mes parents qui habitent une maison car moi je suis en immeuble. D'une part il n'a pas sonné donc n'indique pas sa présence, a ouvert de force un portail qui s'ouvre à gâche électrique et pose le colis sans que je signe quoique ce soit. Si j'avais fait livrer chez moi il l'aurait laisser où ?? A la porté de n'importe qui ?? D'autre part, j'ai vu sur internet que ce transporteur est vraiment mal noté !! Transport DPD"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande. Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec le livreur DPD du secteur de vos parents.Nous avons fait remonter l'information auprès de l'agence livreuse DPD de ce secteur.Fort heureusement dans 98% des cas, comme le montre nos statistiques client , la livraison est jugée satisfaisante pour nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute autre information au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.com."
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