Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
"Bon site, on y trouve des produits qu'on ne trouve pas ailleurs. Envoi rapide et bien emballé. \\nAucun des codes promo indiqués sur le site ne fonctionne, assez décevant surtout lorsqu'on commande pour un gros montant, soit il y a des codes promos qui fonctionnent soit il n'y en a simplement pas. J'ai essayé plusieurs fois de les contacter par téléphone à ce sujet et ça n'a jamais décroché. Heureusement que je n'avais pas besoin d'aide pour sélectionner un article."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis. Dans le détail de nos offres promotionnelles il est clairement indiqué que les produits remisés sont exclus de ces offres: https:www.bambinou.comoffres-remises-bambinouVous avez commandé un siège remisé à 389,20 au lieu de 469 ainsi que deux bases isofix remisées chacune à 239 au lieu de 289. Nous sommes navrés si vous n'avez pas réussi à nous joindre par téléphone. Lors d'un appel si le service client est en ligne nous vous demandons de bien vouloir laisser un message vocal afin que nous puissions vous recontacter. Un message vocal est le gage d'être rappelé au plus tard dans la même journée. Vous pouvez également nous contacter par mail ou via notre formulaire de contact.Sans message nous n'avons pas trace de votre appel. Nous n'avons à ce jour aucun message vocal ou électronique de votre part. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Un peu déçue de l'envoi. Tout d'abord, pas de manuel d'installation, uniquement un scan. Pour un objet si important, j'aurais aimé le manuel papier. D'autre part, sur votre site Bambinou, il était indiqué \"cadeau offert\"" avec cet achat et je n'ai rien reçu. En revanche, le délai de livraison était rapide, c'est un point positif."""
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci pour votre commande et pour la qualité de notre échange téléphonique de ce jour. Comme indiqué de plus en plus de fournisseurs n'ont plus recours au notice papier et nous comprenons dans certains cas que cela puisse être nécessaire concernant l'installation. Vous avez normalement dû recevoir le document en pdf suite à notre échange. Concernant le cadeau offert, nous sommes une fois de plus navrés et avons fait remonter l'information. Au plaisir de vous revoir sur notre site. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Il est mentionné sur votre site que le colis mets entre 1 et 3 jours ouvrés. Or cela fait plus d'une semaine que j'attends mon colis.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Merci pour votre commande et pour votre avis.Vous avez passé commande le vendredi 18 octobre et l'expédition au lieu le lundi 21 octobre. Sur le suivi de votre colis le transporteur DPD vous annonçait le, 24 octobre, qu'ils étaient dans l'impossibilité de livrer votre colis 250031111826438 et vous invitait à contacter votre expéditeur.Vous nous avez contactés le 2810 et nous avons appris du transporteur DPD que votre colis a été endommagé lors de son acheminement.Nous avons ouvert un litige auprès de DPD et avons demandé un traitement accéléré de ce litige ( le délais de traitement habituel d'un litige est de 4 semaines environ).DPD a exceptionnellement accédé à notre demande et le litige a été accepté le 30 octobre; nous avons procédé à la ré-expédition de votre commande le 31 octobre et vous avez fait bonne réception de votre nouveau colis ce jour, le 04 novembre.Nous sommes navrés de ce contretemps indépendant de notre volonté."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Très beau et bon choix d'articles \\nmais dommage que les bons cadeaux proposés soient à prix fixe, et il ya souvent des bugs lors de la validation de la commande. J'ai dû m'y reprendre à 3 ou 4 fois pour pouvoir la valider"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat et votre avis. Nous avons pris note de votre remarque. En cas de difficultés sur notre site pour un passage de commande ou pour toutes autres questions n'hésitez surtout pas à contacter notre service client au 05 32 09 25 44 ou bien à nous faire part de vos demandes via un formulaire de contact. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Satisfaite uniquement de la livraison.\nLe siège est livré avec une notice uniquement consultable sur le site de la marque. Un isofix difficile à enlever car mal indiqué sur la notice. \nUn grincement type polystyrène sur les 2 côtés du siège et la ceinture passe trop proche de l'isofix (c4) donc difficile à mettre et retirer... Bref je vais essayer de renvoyer (à mes frais bien sûr) le second siège identique que j'ai acheté...
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Dans un souci environnemental de plus en plus de fournisseurs ne procurent plus de notice papier et proposent une solution dématérialisée. Nous sommes navrés que le siège-auto commandé ne vous procure pas pleinement satisfaction. Si le produit présente un défaut n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions effectuer le nécessaire auprès du fournisseur. Concernant le second siège, vous avez effectué une demande de retour. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas réceptionné le produit dans notre entrepôt.Vous pouvez nous contacter au 05 32 09 25 44"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Très bonne expérience en magasin. Livraison chaotique.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés de l'expérience livraison rencontrée. Votre commande a été expédiée le 02 octobre et livrée le 04 octobre. Le 03 octobre DPD indiquait via les informations de suivi livraison que cette dernière serait sans doute reportée d'un jour à cause d'un retard d'acheminement. Vous avez programmé le 03 octobre une livraison au 04 sauf erreur de notre part elle a bien eu lieu le jour demandé. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Envoi rapide mais problème de livraison par GLS, qui a déposé ma commande non pas à mon adresse mais aux entrepôts Bambinou (TCL Portet-sur-Garonne), soit à son point de départ. J'ai donc dû aller la retirer à Portet."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci pour votre commande et votre avis. L'adresse de facturation et de livraison renseignées correspondent à celle de notre dépôt. Le colis a bien été expédié avec GLS qui a donc livré de nouveau notre dépôt. Nous vous remercions pour l'échange téléphonique de ce jour et faisons remonter l'information.Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Expédition très rapide mais pas de réponse à ma demande concernant le code de bienvenue qui ne fonctionne pas. De plus, le réducteur du siège mentionne un autre modèle (Copernico) que le nôtre (Darwin).."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas réceptionné le code de bienvenue, nous avons pourtant répondu à votre mail du 20 septembre le jour même. Concernant le produit reçu, n'hésitez pas à revenir vers nous car nous ne commercialisons pas le modèle Copernico, nous aimerions faire le point si le produit réceptionné n'est pas celui commandé. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Très gros délai de livraison, sans geste commercial....et livraison pas délicate ( colis jeté à mes pieds ...avec le sourire ..mais ... Il semblerait que le livreur n'est pas eu conscience qu'il fallait prendre soin de l'objet à l'intérieur de ce colis"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Vous avez passé commande le 31 août de deux sièges-auto. L'un des sièges était indiqué expédié sous 10 jours environ. Le 13 septembre vous nous avez contacté via un formulaire de contact pour savoir où en était votre commande, vous avez été rappelé le jour même, nous vous avons indiqué du retard sur la réception du siège-auto Move à notre entrepôt. Votre commande a été expédiée le 16 septembre. Nous sommes navrés pour ce retard, indépendant de notre volonté ainsi que du comportement du livreur. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je suis très satisfaite du produit, par contre la livraison, un peu plus compliquée. Elle devait se faire à une autre adresse, c'est moi qui est reçu les infos de livraison qu'il a fallu transférer, puis, surtout c'est à nous de vous contacter pour prendre rv pour la livraison, et vos créneaux sont très larges."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Vous avez passé commande le 01er septembre d'un lit expédié sous 30 jours environ. Le produit est rentré en stock plus rapidement qu'annoncé et votre commande a été expédiée le 12 septembre. Les informations de suivi livraison sont automatiquement envoyées le jour de l'expédition à l'adresse mail renseignée lors de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés avec le transporteur, il ne faut pas hésiter à nous contacter, nos équipes sont là pour vous aider. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
un petit manque de personnel s'est fait sentir lors de notre dernière visite. beaucoup de clients à ce moment la aussi.\nnous étions venu en juin et la vendeuse a été à notre écoute - un peu moins cette fois-ci. dommage quelques achats ont été fait alors que\nnous étions venu pour l'achat de poussette et d'un lit charlie crane (que nous avons acheté ensuite sur internet).
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés du délai d'attente rencontré en boutique lors de votre venue. Si vous le souhaitez il est tout à fait possible de prendre rendez-vous via notre site pour un conseil en boutique. Une conseillère sera disponible dans le créneau réservé. Nous restons à votre disposition. Votre equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Commande passée le 14 août et toujours pas reçu ma poussette, pour une 1ere commande je suis déçue"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Potdevin,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Le mercredi 14 Août, vous avez effectué la commande d'une poussette Coya CYBEX sur notre site internet avec une livraison classique sous 1 à 3 jours ouvrés, qui vous a a été offerte. Votre commande a été préparée et expédiée le jour même de notre entrepôt via le transporteur DPD.Votre commande a été livrée à votre domicile le mardi 20 Août , soit le 3ème jours ouvrés après expédition. En effet, le Jeudi 15 Août est férié et chômé en France. Notre engagement sur les délais de livraison a donc été respecté. Pour une livraison plus rapide, nous proposons le service tarifé de Chronopost à 9,90 euros, vous permettant une livraison le lendemain de l'expédition de votre commande. Nous espérons que vous êtes satisfaite du produit réceptionné et restons à votre disposition. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Produit livré et conforme.\\nJe reproche cependant, en l'absence d'informations une semaine après avoir réalisé la commande, d'avoir été obligé de contacter le service client pour disposer d'un état d'avancement. Il serait apprécié, lors d'un produit ne figurant pas en stock, d'en informer le client et d'indiquer qu'un délai sera nécessaire. Dans le présent, rien n'était indiqué sur le statut de la commande et je trouve regrettable que le client soit obligé d'aller à la pêche à l'information."
Réponse de Bambinou
"BonjourLors de votre commande n° 100195135 du 23 juil. 2024,et sur notre site, votre Berceau cododo Next2Me Forever Ash Grey était disponible sous un délais de 15 jours environ: vous avez reçu la confirmation de commande par mail au moment de votre achat sur laquelle le délais de disponibilité était annoncé.L'expédition de votre commande a été réalisée le 07082024 : exactement sous 15 jours suivant le passage de votre commande. Par ailleurs , votre service client est toujours à votre disposition et n'hésitez pas à nous contacter on sera toujours un plaisir de vous aider.Bien cordialement"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"J'ai commander et reçu un article endommagé, j'ai contacter le SAV pas encore de nouvelle j'attends toujours."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Deliege,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez réceptionné un produit endommagé.Le 11072024 vous avez effectué la commande d'un Multi Milk Chauffe Biberon multifonction Night blue de la marque BEABA, expédiée le jour même et livrée à votre domicile le 15072024.Le mardi 16072024 vous avez contacté notre service client par téléphone en indiquant que le produit était légèrement fissuré.Le mardi 16072024 dans la soirée, vous avez transmis à notre service client par mail les éléments nécessaires au traitement de votre sav , à savoir des photos illustrant votre problème et la photo du numéro de série. Le mercredi 17072024, notre service client a transmis votre dossier au fournisseur Beaba afin de trouver la meilleur solution avec lui, à savoir: soit le remplacement de la pièce défectueuse , soit le remplacement du produit dans son intégralité.Le mardi 23072024 nous avons eu un retour du fournisseur nous indiquant qu'un nouvel appareil dans son intégralité vous serait expédié sous peu. En contre partie, nous vous avons demandé la preuve de destruction du produit dans son intégralité.A réception de cet élément, un nouvel appareil vous sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés directement à votre domicile.Nous sommes navrés de cet incident et restons à votre entière disposition pour solutionner votre problème dans les plus brefs délais. Notre service client est joignable par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"J'ai commandé un siège auto pour lequel il était inscrit \"envoyé sous 10 jours\"".\\nAprès 10 jours, n'ayant pas de nouvelles, j'ai écrit poliment au service client. Au lieu d'un mail typique d'excuses indiquant une nouvelle estimation, j'ai reçu une réponse pas très aimable me rappelant le délais inscrit sur le site pour ensuite me dire qu'il ne serait en stock que une semaine plus tard.\\n\\nLe site a une très bonne sélection, par contre les options de paiement en plusieurs fois ne sont pas claires."""
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Jacq,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite du déroulé de votre commande.Le 05062024 vous avez effectué la commande d'un Siège-auto Stretch B groupe 012, disponible sous 10 jours environ, comme indiqué sur notre site internet lors de votre commande et sur votre confirmation de commande.Le 17062024 vous avez contacté notre service client afin d'avoir des informations sur le suivi de votre commande.Le 17062024 notre service client vous a répondu par mail que nous attendions trés prochainement l'entrée en stock de ces produis et que votre commande pourrait être expédiée sous peu.Le 25062024 votre commande a été expédiée et livrée le lendemain, le 26062024.Nous sommes navrés du retard sur l'expédition de votre commande et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. Nous espérons que le produit que vous avez réceptionné vous apporte satisfaction. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Magasin proposant des produits sympathiques.\nL'accueil est cependant à géométrie variable. L'ensemble du personnel n'a pas le même sens du service client.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Monmasson,Nous vous remercions pour votre visite dans notre boutique parisienne et pour votre achat.Nous sommes navrés que vous ayez eu ce ressenti lors de votre visite , le service client est au coeur des préoccupations de l'ensemble des équipes de Bambinou, tant dans la qualité des produits sélectionnés que dans l'accueil de nos clients dans nos boutiques.Suite à votre commentaire , la responsable de notre boutique parisienne vous contactera par téléphone dans les meilleurs délais afin de pouvoir échanger avec vous sur votre ressenti.L'ensemble de nos équipes restent à votre disposition par mail sur sc@bambinou.com ou bien par téléphone au 05320922544 "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"J'ai choisit ce site parce que l'article que je souhaitais commander était indisponible ailleurs et à aucun moment de la commande il ne m'a été indiqué un délai long de livraison. J'ai dû attendre un mois avant de recevoir mon colis qui était conforme à la commande...Heureusement sur une deuxième commande, après un mois d'attente également j'ai reçu un appel téléphonique me prévenant qu'il faut attendre encore un mois car un des articles était en rupture. Le SAV a fait un effort."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame DECLERCQ,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Vous avez effectué la commande n° 100184890 d'un matelas pour lit Sleepi de la marque Stokke le 25042024 , disponible sous 30 jours environ. Cette information était disponible sur la fiche produit lorsque vous avez effectué votre commande sur notre internet, et sur votre confirmation de commande, réceptionnée automatiquement par mail suite à votre règlement.Votre commande a été expédiée 13052024 et livrée à votre domicile le 16052024.Le délai de livraison indiqué étant respecté , voir même raccourci, notre service client ne vous a pas contacté. Vous avez effectué une seconde commande n° 100185401 le 30042024, qui comprenait aussi un article disponible sous 30 jours environ, à savoir un Bavoir Bibs Blush. Cette information était aussi disponible sur la fiche du produit lors de votre commande et sur votre confirmation de commande envoyée par mail. Notre service vous a contacté le 15052024 afin de vous indiquer que le délai de 30 jours ne pourrait être respecté suite à une rupture chez le fournisseur lui même. Vous avez décidé de modifier le coloris du produit afin de réceptionner votre commande plus rapidement. L'ensemble de nos équipes reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis pas encore reçu donc difficile d'évaluer
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Deberg,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Vous avez effectué la commande d'un Siège-auto Adventure Plus 2 de la marque BRITAX le 05052024, expédiée le 06052024 de notre entrepôt et intégré dans le réseau du transporteur vers votre domicile en Belgique le 07052024. Malheureusement la semaine 19 comptabilisant 2 jours fériés en France , l'acheminement de votre colis a été retardé en raison de ces jours chômés.Suite à votre avis , notre service client va prendre contact avec vous ce jour par téléphone afin de vous aider à acheminer votre colis vers votre domicile dans les meilleurs délais. Nous sommes aussi directement joignables au 032092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comEquipe Bambinou."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Délais de livraison triples entre l'estimation et la réalité.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Clot-Camus,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis. Le 03032024 vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un Siège-auto Cloud G i-Size groupe 0+ Moon Black en stock et d'une paire d'adaptateur , disponible sous 10 jours environ. Le 20032024 vous avez échangé avec notre service client sur le suivi de votre commande. L'expédition de votre commande a été scindée en deux. Votre siège-auto Cloud G i-Size groupe 0+ Moon Black a été expédié le 28032024 et votre paire d'adaptateur a été expédiée le 18042024 en raison d'une indisponibilité chez le fournisseur lui même.Nous sommes sincèrement navrés que la disponibilité des articles ait été rallongée et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Gros problème de livraison le problème viens de DPD et non du magasin.je n'ai pas reçu ma commande et dite livré.\nLe service client Bambinou très réactif et je suis reconnaissante mais pour le moment aucune solution j'espère avoir un retour de DPD rapidement car j'accouche dans 13 jours
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Huguet,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous rencontriez des difficultés avec notre transporteur DPD.Le 09032024 vous avez effectué la commande sur notre site internet d'une poussette de la marque BABYZEN, expédiée le 11032024 de notre entrepôt et mise en livraison à votre domicile le 12032024. Votre colis a été signalé livré par le transporteur le 12032024 et une preuve de livraison avec signature est disponible sur la plateforme du transporteur.Le 14032024 vous avez contacté notre service client par téléphone afin de signaler que vous n'aviez pas réceptionné votre colis et que vous contestiez la livraison. Notre service client a ouvert un enquête auprès du transporteur concerné afin que votre colis soit localisé dans les meilleurs délais.Comme convenu avec notre service client, si l'enquête ne permet pas de localiser le colis en question, nous réexpédierons l'intégralité de votre commande directement sur notre boutique de Toulouse afin que vous puissiez récupérer votre commande dans de meilleurs conditions et bénéficier du service de montage offert.Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et suivons votre dossier de près afin de solutionner ce dossier dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Dommage que l'on m'ai fait payer les adaptateurs de la poussette et nacelle que j'avais oublié de commander, j'aurais apprécié qu'on me les offre 😉"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Cavailles,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Vous avez effectué la commande d'une poussette et d'une nacelle de la marque NUNA sur notre site internet Bambinou.com le 16012024, que vous avez choisi de récupérer en Boutique de Toulouse le 07032024. Lors de votre achat sur notre site internet , vous n'avez pas commandé la paire d'adaptateurs nécessaire pour installer la nacelle sur votre poussette. Cette paire d'adaptateurs est vendue séparément, cette information est disponible sur la fiche du produit.Le 07032024 notre boutique de Toulouse vous a contacté par téléphone afin de programmer la récupération de votre poussette montée, service que nous offrons à notre clientèle. Lors de cet entretien téléphonique, nos conseillères vous ont indiqué que les adaptateurs étaient manquants, vous avez ainsi pu commander cet article et récupérer l'intégralité de votre poussette le 08032024 dans notre boutique toulousaine.Notre service client et nos conseillers en boutique restent à votre disposition pour vous aider lors de votre prochain achat au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Il faudrait assurer la livraison à domicile lors de la commande en boutique, surtout pour les gros articles"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Bouassida,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Vous avez effectué la commande d'un siège auto dans notre boutique de Paris le 28022024 en retrait boutique, que vous avez récupéré dans notre boutique le 01032024. Nous proposons en effet un service de livraison à domicile sous 1 à 3 jours via nos transporteurs DPD, GLS, ou Chronopost, que vous ayez effectué la commande en boutique ou sur notre site internet Bambinou.com. La livraison est offerte à partir de 89 euros d'achat. Lors de votre commande, vous avez indiqué à nos conseillers sur place votre urgence , à savoir que vous partiez à l'étranger quelques jours aprés votre commande et que vous souhaitez avoir le produit le plus rapidement pour ce voyage. Au vue de ces informations, nos collaborateurs ont préféré choisir le retrait en Boutique de Paris, plus fiable au vue du délai imparti.Nous espérons que vous êtes satisfaite du produit et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Ne pas.prendre DPD en livreur! \nLe colis n à pas été présenté j'ai demandé une deuxième présentation et pas de nouvelle du livreur! Colis renvoyé! Ces.doudous sont ceux de ma.fille !!!!
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Taron ,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis.Le 14022024 vous avez effectué la commande de 2 doudous de la marque Lilliputiens sur notre site internet. Votre commande a été expédiée le 15022024 et mise en livraison à plusieurs reprises à votre domicile. Suite à plusieurs échecs de livraison , vous avez contacté notre service client le 27022024 afin que nous vous aidions à acheminer votre colis. Notre service client a remis votre colis en livraison le lendemain le 28022024 avec succès.Nous sommes sincèrement navrés des difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande, et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Commande livrée très rapidement, mais base isofix arrivée cassée donc inutilisable, toujours en attente du sav car mon siège auto est également inutilisable de ce fait.."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Dhorme, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du désagrément rencontré. Vous avez passé commande le 02 février, votre commande a été livrée à votre domicile le 05 février. Vous nous avez contacté le 05 février pour nous faire part des dommages sur la base. Le 06 février votre demande de mise en conformité a été transmise au fournisseur. Une nouvelle base a été expédiée vers votre domicile en date du 13 février. Nous restons à votre disposition au 05 32 09 25 44. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"1 mois pour être livré, et pas de nouvelles avant ma demande de suivi sur le site."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Passebon, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que son arrivée ait été retardée.Vous avez passé commande le 01012024 d'un Siège-auto Solution S2 i-Fix Groupe 23 2022 Lava Grey. Lors de votre commande le produit était indiqué disponible sur notre site ainsi que sur votre confirmation de commande, disponible sous 15 jours environ. Votre commande a finalement été expédiée le 23 janvier et a été livrée à votre domicile le 25 janvier. Nous sommes navrés du retard rencontré et restons à votre disposition au 05 32 09 25 44. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Siège de très bonne qualité mais ce n'est qu'une fois tout déballé que j'ai constaté que le siège auto n'était peut-être pas compatible avec mon véhicule (coffre de sol). J'ai pu régler le problème mais je trouve que ce type d'information sur la compatibilité des produits n'est pas assez visible \\nBien à vous,"
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que le produit commandé et réceptionné ne soit peut être pas compatible avec votre véhicule.Vous avez commandé sur notre site internet le 06012024 un siège auto I-Prodigi de la marque JOIE, que vous avez réceptionné le 11012024 à votre domicile.Les coffres de sol dans votre véhicule peuvent en effet gêner l'installation de la jambe de force du siège auto. Seuls le constructeur automobile de votre véhicule et le fournisseur lui même du siège auto sont aptes à vous donner une réponse une réponse précise sur ce sujet.Suite à votre commentaire, notre service client va vous contacter par téléphone dans la journée afin d'échanger avec vous sur ces sujets.Lors de vos prochains achats, n'hésitez pas à contacter en amont nos conseillers en sécurité auto afin que nous puissions vous aider à sélectionner le siège auto le plus adapté à vos critères. Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Traitement de la commande et envoi très rapide!\\n\\nBémol sur la livraison \\nEffectuée dans la cour du voisin alors que lieu sur indiqué chez moi, ennuyant car je viens d'emménager et que je ne les connais pas et perte de temps à chercher \\n\\nCarton déchiré à plusieurs endroits\\n\\nMarques et plis sur le revêtement sommier du parc \\n\\nEst-ce du au transport ou est-ce que c'était déjà comme ça dans le carton?!.."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Rodier,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés que vous ayez rencontrés des difficultés avec notre transporteur, ainsi que de l'état du produit réceptionné.Vous avez commandé sur notre site internet le 04012024 un parc à jouet de la marque GEUTHER, expédié le 05012024 et livré le 09012024.Suite à votre commentaire , notre service client vient d'échanger avec vous par téléphone. Comme indiqué lors de cet échange, toutes nos livraisons doivent se faire en main propre contre signature. Nous avons donc fait remonter cet incident à notre prestataire de transport. Enfin, tous nos produits sont contrôlés avant leur expédition. Les photos transmises à notre service client montrent bien, malheureusement, que le produit lui même a été endommagé durant son acheminement entre notre entrepôt et votre domicile. Rassurez vous , nous allons bien entendu mettre en conformité le produit dans les plus brefs délais en vous renvoyant les pièces endommagées à votre domicile ou bien un produit neuf si le reconditionnement n'est pas possible.Nous sommes sincèrement navrés de ces incidents et sommes joignables au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Mon colis comportait un paquet dont l emballage était endommagé, ce qui me pose problème car c est un cadeau a offrir."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Leloup,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que l'emballage de votre produit ait été endommagé durant son acheminement vers votre domicile.Suite à votre commentaire , nous avons tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.Nous sommes joignable et disponible au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Aucune protection du siège auto et c'est à regretter vu l'état du carton à l'arrivée. Heureusement le siège était intacte. \n\nPrix beaucoup plus attractif trouvé 2 jours après donc le deuxième siège que je devais acheté a été fait sur une autre plate-forme.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Lefeuvre Courjon ,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que l'emballage du produit ait été détérioré durant son transport et sommes ravis que le produit réceptionné à l'intérieur soit en parfait état. Tous les emballages de nos fournisseurs sont en effet étudiés pour protéger les produits se trouvant à l'intérieur, notamment lorsqu'il s'agit de sécurité auto. Malgré tout cela, rassurez vous , si incident il y a , nous intervenons dans les plus brefs délais pour échanger le produit. Lors de votre commande, vous avez bénéficié d'un tarif promotionnel de 138 euros au lieu de 179,90 euros , ainsi que d'un code promo de 5 euros lié à votre création de compte client. Vous avez donc réglé 133 euros au lieu de 179,90 euros. Notre service client reste à votre disposition pour tout autre achat au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je viens d'acheter un siège auto et en le recevant, je vois qu'il y a un petit trou dans la housse au niveau de la tete. \\nJe suis déçue par le service. Je viens d'acheter un siège auto pour ma fille de 4 ans car le sien n'était plus sécurisée et maintenant j'ai un siège avec un trou qui en plus se serre très mal au niveau du harnais"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Faure,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés de cet incident.Vous avez effectué la commande d'un siège auto sur notre site le vendredi 04112023 , qui a été expédié le lundi 6112023 et livrée le lendemain à votre domicile. Le samedi 11112023 vous avez contacté notre service client par mail en indiquant que le produit réceptionné présentait un trou dans la housse au niveau de la têtière du siège auto. Le lundi 13112023 suite à votre mail, notre service client vous a contacté par téléphone afin de pouvoir traiter au plus vite cette problématique. Depuis cette date , nous attendons les informations nécessaires pour traiter votre requête, à savoir une photo du défaut (trou sur la housse) et une photo du numéro de série du produit (étiquette blanche avec un code barre sur le produit lui même).Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, au vue du léger défaut et de votre urgence, nous avons convenu que seule la housse du siège auto serait changée. Cette dernière sera expédiée gratuitement à votre domicile sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés, et vous pourrez conserver ou détruire la housse défectueuse. Ainsi vous pouvez utiliser votre siège auto dès aujourd'hui et en toute sécurité.Nous attendons votre retour afin de pouvoir lancer la procédure auprès du fournisseur concerné, et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Site fonctionnel, informations produits complètes et photos contractuelles. Très déçue du délais de livraison : produits annoncés en stock reçu d'une autre couleur et 2 mois après !! \\nNéanmoins échanges faciles avec le service client, mais les délais affichés n'ont absolument pas été respecté. Et notre commande comprenant plusieurs articles a été livré qu'une fois tous les articles disponibles, si nous voulions les premiers articles il fallait repayer des frais de livraison. \\nVraiment pour avoir l'habitude de commander via internet c'est la première fois que je n'ai pas de geste commercial après autant de péripéties."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Laclau,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que l'un des produits que vous avez commandé ait connu une rupture de stock chez le fournisseur lui même.Vous avez effectué votre commande le 31082023, notre service client vous a contacté par téléphone courant de la semaine afin de vous prévenir d'un délai supplémentaire. Suite à cet échange, vous avez décidé de maintenir votre commande malgré cette nouvelle disponibilité. Votre commande a été expédiée dans son intégralité le le 13102023 et a été livrée à votre domicile le 16102023.Nous sommes navrés de cet incident et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Site Bambinou, rien a dire, envoi conforme et rapide. \\nPar contre la livraison moyenne car le colis est arrivé abîmé. Le produit a l'intérieur n'a pas l'air trop touché, j'espère qu'il fonctionnera lorsque je l'offrirai."
Réponse de Bambinou
"Bonjour M. FEVRE,nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site interne et sommes navrés des conditions dans lesquelles vous avez réceptionné votre colis.Suite à votre commentaire, notre service client a pris contact avec vous afin de s'assurer que le produit était en parfait état. En effet, les cartons sont présents afin d'assurer une protection au produit lors du transport. Lors de l'échange, nous vous avons conseillé de vérifier l'état du produit et vous avons invité à nous recontacter si le produit présentait un défaut.En effet si le produit réceptionné n'est pas conforme ou présente un défaut, nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez obtenir un produit en parfait état, sans frais. Notre service client reste à votre disposition par téléphone au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
impossible d'avoir un créneau horaire de livraison - donc j'ai attendu de 8h30 à 17h30 horaire de livraison
Réponse de Bambinou
"Bonjour mme COMBE,nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site internet.Votre commande a été expédiée le 19102023 et vous a été livrée le 20102023 soit le lendemain de son expédition.Comme indiqué sur le site internet les livraisons par le transporteur DPD ont lieu du lundi au vendredi (jours ouvrés) de 9H à 18H. Notre service client vient de vous laisser un message vocal afin d'échanger avec vous sur nos modalités de livraison. Nous restons à votre disposition pour tout échange par téléphone au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bonjour,\\nMon achat est un futur cadeau de Noël. Je ne l'ai donc pas encore utilisé et ne sait pas s'il sera satisfaisant.\\nJe peux dire qu'à son arrivée, le colis était abimé. Les éléments à l'intérieur semblent en bon état.\\nCordialement.\\n***"
Réponse de Bambinou
"Bonjour mme PAGEAUD, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site internet.Nous sommes désolés que le carton d'emballage soit arrivé détérioré, néanmoins les cartons sont surtout présents pour protéger les produits d'éventuels choc pendant le transport. Notre service client vous a contacté afin de s'assurer que le produit n'était pas endommagé : si cela était le cas, sachez que nous ferons le nécessaire pour rendre votre produit conforme le plus rapidement possible.Notre priorité est que le client reçoive des produits conformes et en parfait état.Nous restons à votre disposition au 05 32 09 25 44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Experience satisfaisante\\nPolitique peu claire sur les promotions\/reductions\\nDepensé pres de 3000 euros en 2020 sans aucun geste commercial\\nDepuis cliente reguliere (siege auto accessoires etc)\\nnouvelles commandes en 2023 (poussette siege auto), toujours aucun geste commercial sur le prix, dommage..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Gonzalvez,Nous vous remercions pour votre avis, ainsi que de votre fidélité, et sommes navrés de votre ressenti. Suite à l'analyse de votre compte client, nous avons constaté que vous avez bénéficié d'une remise de 11% sur votre dernière commande, vous permettant de bénéficiez de 70 euros de remise. Aussi, vous avez cumulé au total 56 points de fidélité, ce qui vous permet de bénéficier d'une remise de 56 euros sur votre prochain achat. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce jour pour échanger avec vous sur ces sujets, sans succès. Notre service client et nos conseillers en boutique se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations sur les offres et promotions en cours sur notre site internet, par téléphone 05.32.09.25.44 ou bien par mail sur sc@bambinou.comEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Ma note est sévère mais le site ne précise pas les quantités disponibles, si bien qu'on se retrouve à commander 3 articles pour lesquels le délai affiché est J+2 et qu'en pratique on les reçoit à J+10 parce que Bambinou n'a pas la totalité en stock. Et si on a commandé là parce que le délai de deux jours était un impératif eh bien tant pis Bambinou ne fait pas l'effort d'envoyer ce qu'il a déjà."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Trouttet,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés de l'incident rencontré lors de votre commande.Le vendredi 1509 en fin de journée , vous avez effectué la commande sur notre site internet de 3 accessoires de sécurité pour placard.Le lundi 1809 notre service client vous a contacté par téléphone pour vous indiquer que, malheureusement, nous n'avions à cet instant T en stock qu'une référence sur les trois commandées. Nous vous avons alors proposer soit d'annuler votre commande, soit de patienter jusqu'à son expédition dans son intégralité. En effet , comme discuté , nos coûts logistiques ne nous permettent malheureusement pas d'expédier des produits à l'unité d'une valeur 15 euros. Vous avez choisi de maintenir votre commande et d'attendre son expédition. Votre commande a quitté notre dépôt le vendredi 2209 et vous avez réceptionné la marchandise à votre domicile le lendemain , le samedi 2309.Nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre demande. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le lit est de bonne qualité et il est conforme à nos attentes. \\nCependant, la commande n'avait pas été validé (suite à un bug de votre côté) et ensuite le délais a été assez long. On n'a pas eu de geste commercial en compensation."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur NORAY,Nous vous remercions pour votre commande et votre avis, et sommes sincèrement navrés de l'incident rencontré lors de votre commande. Nous avons en effet rencontré un incident technique qui a entraîné du retard dans le traitement de votre commande d'un lit évolutif. Vous avez enregistré votre commande le 23082023 et avez récupéré la marchandise à notre dépôt (comme souhaité) le 22092023, au lieu des 10 jours de livraison annoncés lors de la saisie de votre commande. Notre service client a pris contact avec vous par téléphone et mail le 5092023 afin de vous informer de cet incident et de trouver ensemble une solution qui vous apporte satisfaction.Suite à votre commentaire, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de pouvoir échanger à nouveau avec vous sur tous ces sujets. Nous sommes joignables par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comNous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Livraison retardée par deux fois. \\nBerceau indiqué en stock sur le site mais qui ne l'était pas.\\nToutefois, bonne communication."
Réponse de Bambinou
"Bonjour mme SERGENT,nous vous remercions d'avoir passé votre commande sur notre site internet. Nous sommes désolés que le produit que vous aviez commandé n'ait pas été en stock dans l'immédiat. Lors de votre commande, notre service client vous a immédiatement contacté afin de vous en informé. Votre commande a ensuite été expédiée le 18092023 et vous a été livrée le 19092023, soit dans le délai de 1 à 3 jours ouvrés prévus. Sachez que notre service client se tient à votre disposition au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"L'article est sympa et utile, son mode évolutif est très intéressant, et votre réactivité entre la commande et la réception du produit est parfaite.\\nPar contre déception sur la hauteur de la chaise qui ne s'adapte donc pas aux ilots ou bar de cuisines actuelles. Et vous ne proposez pas le réhausseur qu'il fait commander aux Pays Bas. Dommage. Prix final élevé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Bondil,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que vus ne soyez pas satisfaits du produit que vous avez choisi et réceptionné.Notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès, et vous a laissé un message vocal afin de comprendre votre besoin et l'accessoire dont vous parlez.Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à contacter notre service client en amont afin que nous puissions vous aider au mieux dans le choix de vos produits de puériculture. Nous sommes joignables par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com.En vous remerciant,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas le bon produit reçu mais équipe investie pour résoudre le problème.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Devrue,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes en effet navrés de cette erreur logistique: lors de la préparation, notre dépôt a inversé votre commande avec celle d'un autre client en plaçant la mauvaise étiquette de transport sur votre colis. Suite à votre appel, notre service client a pu faire le nécessaire pour que vous récupériez dans les plus brefs délais votre commande.Nous sommes sincèrement navrés de cette erreur et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons que vous êtes satisfaits du produit commandé et réceptionné.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
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