Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
"prix ok, mais déçu du sav. Retour demandé avant notification de l'expédition car trop long. Mais pas possible car déjà expédié ou du moins bientôt en possession du livreur. C'était quelques heures plus tôt. Du coup plus possible. Ok et l'option ? Retour à mes frais...25euros minimum. Je comprends qu'il n'est plus possible de faire une annulation de commande, mais vu la demande avant notification, un geste commercial aurais franchement été apprécié ! Le retour n'est presque plus jamais payant de nos jours, alors ce prix là c'est d'autant plus désagréable et difficile à concevoir."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande. Votre commande a été préparée et confiée au transporteur le 11 décembre à 09h06. Votre demande d'annulation a eu lieu quelques heures après mais le colis n'était plus en notre possession, nous n'avons donc pas pu procéder à l'annulation. Nous vous avons proposé de refuser la livraison afin que le colis soit mis en retour expéditeur et nous vous avons également indiqué que les frais de transport seraient déduits du remboursement. En effet, pour toute commande supérieure à 89 les frais de port sont offerts par Bambinou mais pas par le transporteur. Votre commande est indiquée livrée en date du 13 décembre à l'adresse initialement demandée.Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44. "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Petit soucis de communication sur la livraison, mais qui s'est très bien terminé, juste je m'attendais à ce qu'il soit mieux emballé car c'est quand même un élément de sécurité pour enfant. Le reste parfait."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Contact téléphonique facile
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Si je n'avais pas relancé ma commande après un mois (alors qu'on m'avait annoncé 15 jours de délai) je ne l'aurais jamais eu.
Réponse de Bambinou
"Chère Madame Christine DE SANCTIS,Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement.Nous avons connu une forte hausse d'activité ces derniers mois et nous nous réorganisons en permanence pour faire face.Dés la semaine prochaine, nos conseillers vont avoir un nouvel outil de suivi qui va nous permettre d'anticiper les retards éventuels de nos fournisseurs.Merci de nous avoir fait part de votre expérience.Bien à vous, "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Globalement une bonne expérience, les prix sont corrects (un peu plus bas que sur de nombreux sites). \\nEn revanche, la délais de livraisons annoncés lors de la commande versus les délais relais sont assez incompréhensibles.."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"La commande c'est bien passée. Le site internet est fluide et le délai de livraison est raisonnable. Le colis est conforme à la description. \\nCependant, je regrette d'avoir sélectionné le transporteur DPD car le livreur a été très désagréable et n'avait aucun sens du service client."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfaite car la commande reçue correspond à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Die Bestellung war einfach und sehr gut. Es kam alles unversehrt auf einer Palette an und der Fahrer war ebenfalls sehr freundlich\\nIch habe zwischenzeitlich emails bekommen ,jedoch konnte ich nicht den Status meines Paketes ansehen"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Déçu par rapport à la livraison. A l'achat il était indiqué livraison sous 3 jours ouvrés ne voyant aucun message d'envoi je contacte le service client qui m'informe que la poussette n'est pas en stock et qu'il faudra attendre dix jours ouvrés a partir de la réception de leur stock. Étant assistante maternelle je ne pouvais me permettre d'attendre plus longtemps. J'ai malheureusement pas eu le choix d'accepter le changement de couleur afin de recevoir mon article rapidement et pouvoir travailler convenablement. Le jour de la livraison prévue le livraison note dans le suivi échec de livraison sans même m'avoir contacté. J'ai du choisir un point relais afin de me faire livrer. Je déconseille donc le site a cause des livraisons compliqués
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Nous vous remercions pour votre commande.Lors de votre achat, la Poussette double Evalite Duo dans le coloris shale était indiqué expédiée sous 10 jours environ sur notre site ainsi que sur votre confirmation de commande.Vous nous avez contacté le 04 novembre afin de savoir où en était votre commande, nous vous avons également communiqué le délai par téléphone et vous avons proposé de changer le coloris pour un produit en stock et expédiable le jour même. Concernant la livraison nous sommes navrés des complications rencontrées. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bon site, on y trouve des produits qu'on ne trouve pas ailleurs. Envoi rapide et bien emballé. \\nAucun des codes promo indiqués sur le site ne fonctionne, assez décevant surtout lorsqu'on commande pour un gros montant, soit il y a des codes promos qui fonctionnent soit il n'y en a simplement pas. J'ai essayé plusieurs fois de les contacter par téléphone à ce sujet et ça n'a jamais décroché. Heureusement que je n'avais pas besoin d'aide pour sélectionner un article."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis. Dans le détail de nos offres promotionnelles il est clairement indiqué que les produits remisés sont exclus de ces offres: https:www.bambinou.comoffres-remises-bambinouVous avez commandé un siège remisé à 389,20 au lieu de 469 ainsi que deux bases isofix remisées chacune à 239 au lieu de 289. Nous sommes navrés si vous n'avez pas réussi à nous joindre par téléphone. Lors d'un appel si le service client est en ligne nous vous demandons de bien vouloir laisser un message vocal afin que nous puissions vous recontacter. Un message vocal est le gage d'être rappelé au plus tard dans la même journée. Vous pouvez également nous contacter par mail ou via notre formulaire de contact.Sans message nous n'avons pas trace de votre appel. Nous n'avons à ce jour aucun message vocal ou électronique de votre part. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Un peu déçue de l'envoi. Tout d'abord, pas de manuel d'installation, uniquement un scan. Pour un objet si important, j'aurais aimé le manuel papier. D'autre part, sur votre site Bambinou, il était indiqué \"cadeau offert\"" avec cet achat et je n'ai rien reçu. En revanche, le délai de livraison était rapide, c'est un point positif."""
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci pour votre commande et pour la qualité de notre échange téléphonique de ce jour. Comme indiqué de plus en plus de fournisseurs n'ont plus recours au notice papier et nous comprenons dans certains cas que cela puisse être nécessaire concernant l'installation. Vous avez normalement dû recevoir le document en pdf suite à notre échange. Concernant le cadeau offert, nous sommes une fois de plus navrés et avons fait remonter l'information. Au plaisir de vous revoir sur notre site. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Il est mentionné sur votre site que le colis mets entre 1 et 3 jours ouvrés. Or cela fait plus d'une semaine que j'attends mon colis.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Merci pour votre commande et pour votre avis.Vous avez passé commande le vendredi 18 octobre et l'expédition au lieu le lundi 21 octobre. Sur le suivi de votre colis le transporteur DPD vous annonçait le, 24 octobre, qu'ils étaient dans l'impossibilité de livrer votre colis 250031111826438 et vous invitait à contacter votre expéditeur.Vous nous avez contactés le 2810 et nous avons appris du transporteur DPD que votre colis a été endommagé lors de son acheminement.Nous avons ouvert un litige auprès de DPD et avons demandé un traitement accéléré de ce litige ( le délais de traitement habituel d'un litige est de 4 semaines environ).DPD a exceptionnellement accédé à notre demande et le litige a été accepté le 30 octobre; nous avons procédé à la ré-expédition de votre commande le 31 octobre et vous avez fait bonne réception de votre nouveau colis ce jour, le 04 novembre.Nous sommes navrés de ce contretemps indépendant de notre volonté."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le colis a été livré comme convenu, mais le siege était déboîté et j'ai du le remboiter moi même. Sinon ras"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Des petits soucis de livraison qui ne sont pas de votre fait avec GLS, le colis est arrivé un peu plus tard que prévu, mais en très bon état"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
*** de votre service client a été vraiment top et réactif! Elle a compris mon besoin et tout de suite proposé une alternative à mon problème.\n\nEncore merci pour votre aide Jeanne.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Très beau et bon choix d'articles \\nmais dommage que les bons cadeaux proposés soient à prix fixe, et il ya souvent des bugs lors de la validation de la commande. J'ai dû m'y reprendre à 3 ou 4 fois pour pouvoir la valider"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre achat et votre avis. Nous avons pris note de votre remarque. En cas de difficultés sur notre site pour un passage de commande ou pour toutes autres questions n'hésitez surtout pas à contacter notre service client au 05 32 09 25 44 ou bien à nous faire part de vos demandes via un formulaire de contact. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Satisfaite uniquement de la livraison.\nLe siège est livré avec une notice uniquement consultable sur le site de la marque. Un isofix difficile à enlever car mal indiqué sur la notice. \nUn grincement type polystyrène sur les 2 côtés du siège et la ceinture passe trop proche de l'isofix (c4) donc difficile à mettre et retirer... Bref je vais essayer de renvoyer (à mes frais bien sûr) le second siège identique que j'ai acheté...
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Dans un souci environnemental de plus en plus de fournisseurs ne procurent plus de notice papier et proposent une solution dématérialisée. Nous sommes navrés que le siège-auto commandé ne vous procure pas pleinement satisfaction. Si le produit présente un défaut n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions effectuer le nécessaire auprès du fournisseur. Concernant le second siège, vous avez effectué une demande de retour. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas réceptionné le produit dans notre entrepôt.Vous pouvez nous contacter au 05 32 09 25 44"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Très bonne expérience en magasin. Livraison chaotique.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés de l'expérience livraison rencontrée. Votre commande a été expédiée le 02 octobre et livrée le 04 octobre. Le 03 octobre DPD indiquait via les informations de suivi livraison que cette dernière serait sans doute reportée d'un jour à cause d'un retard d'acheminement. Vous avez programmé le 03 octobre une livraison au 04 sauf erreur de notre part elle a bien eu lieu le jour demandé. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Envoi rapide mais problème de livraison par GLS, qui a déposé ma commande non pas à mon adresse mais aux entrepôts Bambinou (TCL Portet-sur-Garonne), soit à son point de départ. J'ai donc dû aller la retirer à Portet."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci pour votre commande et votre avis. L'adresse de facturation et de livraison renseignées correspondent à celle de notre dépôt. Le colis a bien été expédié avec GLS qui a donc livré de nouveau notre dépôt. Nous vous remercions pour l'échange téléphonique de ce jour et faisons remonter l'information.Equipe Bambinou"
A
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Note : 4 sur 5
Achat et livraison très rapides.\nDommage que les retours soient si compliqués procédure/prix)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Commande conforme. Livraison très longue à cause d une rupture de stock chez me fournisseur mais on m'a appelé pour me prtce qui est rare de nos jours.\nEntreprise sérieuse. Je recommande.\n\n.
A
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Note : 3 sur 5
"Expédition très rapide mais pas de réponse à ma demande concernant le code de bienvenue qui ne fonctionne pas. De plus, le réducteur du siège mentionne un autre modèle (Copernico) que le nôtre (Darwin).."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas réceptionné le code de bienvenue, nous avons pourtant répondu à votre mail du 20 septembre le jour même. Concernant le produit reçu, n'hésitez pas à revenir vers nous car nous ne commercialisons pas le modèle Copernico, nous aimerions faire le point si le produit réceptionné n'est pas celui commandé. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, "
A
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Note : 3 sur 5
"Très gros délai de livraison, sans geste commercial....et livraison pas délicate ( colis jeté à mes pieds ...avec le sourire ..mais ... Il semblerait que le livreur n'est pas eu conscience qu'il fallait prendre soin de l'objet à l'intérieur de ce colis"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Vous avez passé commande le 31 août de deux sièges-auto. L'un des sièges était indiqué expédié sous 10 jours environ. Le 13 septembre vous nous avez contacté via un formulaire de contact pour savoir où en était votre commande, vous avez été rappelé le jour même, nous vous avons indiqué du retard sur la réception du siège-auto Move à notre entrepôt. Votre commande a été expédiée le 16 septembre. Nous sommes navrés pour ce retard, indépendant de notre volonté ainsi que du comportement du livreur. Equipe Bambinou"
A
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Note : 3 sur 5
"Je suis très satisfaite du produit, par contre la livraison, un peu plus compliquée. Elle devait se faire à une autre adresse, c'est moi qui est reçu les infos de livraison qu'il a fallu transférer, puis, surtout c'est à nous de vous contacter pour prendre rv pour la livraison, et vos créneaux sont très larges."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Vous avez passé commande le 01er septembre d'un lit expédié sous 30 jours environ. Le produit est rentré en stock plus rapidement qu'annoncé et votre commande a été expédiée le 12 septembre. Les informations de suivi livraison sont automatiquement envoyées le jour de l'expédition à l'adresse mail renseignée lors de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés avec le transporteur, il ne faut pas hésiter à nous contacter, nos équipes sont là pour vous aider. "
A
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Note : 4 sur 5
Commande facile et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Problème de délai de livraison gérer parfaitement par la sav.\nMerci à Marjorie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
un petit manque de personnel s'est fait sentir lors de notre dernière visite. beaucoup de clients à ce moment la aussi.\nnous étions venu en juin et la vendeuse a été à notre écoute - un peu moins cette fois-ci. dommage quelques achats ont été fait alors que\nnous étions venu pour l'achat de poussette et d'un lit charlie crane (que nous avons acheté ensuite sur internet).
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés du délai d'attente rencontré en boutique lors de votre venue. Si vous le souhaitez il est tout à fait possible de prendre rendez-vous via notre site pour un conseil en boutique. Une conseillère sera disponible dans le créneau réservé. Nous restons à votre disposition. Votre equipe Bambinou"
A
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Note : 4 sur 5
Contact téléphonique rapide pour une question de livraison \nEfficacité et précision
A
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Note : 4 sur 5
Article en promotion et de bonne qualité
A
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Note : 4 sur 5
"Je retire une étoile parce que le parcours de checkout n'était pas clair. Je voulais changer mon adresse car elle n'était plus bonne mais au final ça n'avait changé que l'adresse de facturation, pas celle de livraison et impossible d'avoir une aperçu complet de la commande et des détails de livraison avant de payer. Je ne me suis rendu compte de mon erreur que dans l'e-mail de confirmation. Heureusement le service client a été réactif quand je l'ai contacté dans la foulée pour corriger l'adresse de livraison. Ensuite l'expédition et la livraison ont été extrêmement rapides!"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Délai de commande respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Colis reçu rapidement et en bon état prix correct, satisfaite de mon achat je recommande bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Commande passée le 14 août et toujours pas reçu ma poussette, pour une 1ere commande je suis déçue"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Potdevin,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Le mercredi 14 Août, vous avez effectué la commande d'une poussette Coya CYBEX sur notre site internet avec une livraison classique sous 1 à 3 jours ouvrés, qui vous a a été offerte. Votre commande a été préparée et expédiée le jour même de notre entrepôt via le transporteur DPD.Votre commande a été livrée à votre domicile le mardi 20 Août , soit le 3ème jours ouvrés après expédition. En effet, le Jeudi 15 Août est férié et chômé en France. Notre engagement sur les délais de livraison a donc été respecté. Pour une livraison plus rapide, nous proposons le service tarifé de Chronopost à 9,90 euros, vous permettant une livraison le lendemain de l'expédition de votre commande. Nous espérons que vous êtes satisfaite du produit réceptionné et restons à votre disposition. "
A
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Note : 4 sur 5
"Le transporteur ne prend pas contact avant la livraison pour choisir un jour et on apprend le jour même qu'ils passent, sans intervalle pour s'organiser"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Produit livré et conforme.\\nJe reproche cependant, en l'absence d'informations une semaine après avoir réalisé la commande, d'avoir été obligé de contacter le service client pour disposer d'un état d'avancement. Il serait apprécié, lors d'un produit ne figurant pas en stock, d'en informer le client et d'indiquer qu'un délai sera nécessaire. Dans le présent, rien n'était indiqué sur le statut de la commande et je trouve regrettable que le client soit obligé d'aller à la pêche à l'information."
Réponse de Bambinou
"BonjourLors de votre commande n° 100195135 du 23 juil. 2024,et sur notre site, votre Berceau cododo Next2Me Forever Ash Grey était disponible sous un délais de 15 jours environ: vous avez reçu la confirmation de commande par mail au moment de votre achat sur laquelle le délais de disponibilité était annoncé.L'expédition de votre commande a été réalisée le 07082024 : exactement sous 15 jours suivant le passage de votre commande. Par ailleurs , votre service client est toujours à votre disposition et n'hésitez pas à nous contacter on sera toujours un plaisir de vous aider.Bien cordialement"
A
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Note : 4 sur 5
"Délai de livraison un peu plus long qu'annoncé, sinon bien"
A
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Note : 3 sur 5
"J'ai commander et reçu un article endommagé, j'ai contacter le SAV pas encore de nouvelle j'attends toujours."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Deliege,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez réceptionné un produit endommagé.Le 11072024 vous avez effectué la commande d'un Multi Milk Chauffe Biberon multifonction Night blue de la marque BEABA, expédiée le jour même et livrée à votre domicile le 15072024.Le mardi 16072024 vous avez contacté notre service client par téléphone en indiquant que le produit était légèrement fissuré.Le mardi 16072024 dans la soirée, vous avez transmis à notre service client par mail les éléments nécessaires au traitement de votre sav , à savoir des photos illustrant votre problème et la photo du numéro de série. Le mercredi 17072024, notre service client a transmis votre dossier au fournisseur Beaba afin de trouver la meilleur solution avec lui, à savoir: soit le remplacement de la pièce défectueuse , soit le remplacement du produit dans son intégralité.Le mardi 23072024 nous avons eu un retour du fournisseur nous indiquant qu'un nouvel appareil dans son intégralité vous serait expédié sous peu. En contre partie, nous vous avons demandé la preuve de destruction du produit dans son intégralité.A réception de cet élément, un nouvel appareil vous sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés directement à votre domicile.Nous sommes navrés de cet incident et restons à votre entière disposition pour solutionner votre problème dans les plus brefs délais. Notre service client est joignable par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Je suis l'arrière-grand-mère ,c'est moi qui offre le cadeau,donc je ne pourrai pas donner de conseil.\\nLes Parents ***et *** pourront répondre."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Satisfaite, le délai d'expédition est un peu long, mais sans surprise puisqu'un indiqué, il faut donc savoir prendre son mal en patience."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit bien emballé arrivé a temps.\nBon produit facile à utiliser.
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