Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
très contente de ma commande\nsauf\nque le cadeau que l on a droit n est pas selectionable\nc est pas tres sympa.\n
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci bien pour votre commentaire . Les cadeaux sur ce produit sont sélectionnables après avoir mis votre produit dans votre panier. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé facilement cette option sur notre site internet .N'hésitez pas à contacter notre service client pour ce type de question lorsque vous effectué votre commande.Suite à notre échange téléphonique, nous avons convenu que nous vous convertissions ce cadeau en points fidélité ,En vous remerciant ,Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"RAS sur le site marchand en lui même. Service rapide et prix corrects.\\n\\nCependant GROS BEMOL sur emballage du colis et services du transporteur DPD.\\nLivré en point relais, le siège auto acheté était sommairement posé au fond d'un grand carton, sans calage ou protection. (valeur *** tout de même !!)\\nLorsque j'ai récupéré ce colis, le carton était complètement éventré et ne tenait plus que par miracle par quelques morceaux de scotch.\\nLe point relais lui même à émis des réserves quant à la réception.\\n\\nJe me permets de vous suggérer de faire de gros progrès à ce niveau avant d'essuyer de sérieuses déconvenues.\\n\\nCordialement, \\n\\n***"
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci d'avoir pris le temps de nous écrire .Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre prestataire DPD lors du transport de votre colis.Les sièges autos sont livrés à notre dépôt BAMBINOU avec l'emballage de nos fournisseurs , qui permettant d'assurer ensuite le transport jusqu'au domicile de nos clients.Bien entendu si votre produit est endommagé à réception , notre service client intervient rapidement pour résoudre votre problème.Sauf erreur de notre part , vous n'avez pas contacté notre service client sur ce sujet.Nous restons à votre disposition par téléphone 05.82.08.01.93 ou bien par email sav@bambinou.com En vous remerciant ,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Livraison manquant de professionalisme, comme toujours avec DPD. \\nRendez-vous décalé une première fois. \\nSecond rdv prévu entre 9h et 12h30. Le livreur n'est pas passé. Impossible d'avoir des informations avec la Hot Line DPD : la personne au téléphone n'en savait pas plus que nous. \\nFinalement, le livreur a prévenu de son arrivée imminente en fin d'après midi. Nous n'étions plus chez nous, donc l'oraison reportée au lendemain. \\nTroisième rdv : livreur expéditif et trop pressé pour parler et pour livrer le colis chez nous : j'ai dû descendre le chercher. Courtoisement, le livreur m'avait prévenu par téléphone quelques minutes auparavant que si je ne descendait pas chercher mon colis, il ne passerait pas. "
Réponse de Bambinou
"Bonjour ,Merci d'avoir pris le temps de nous écrire .Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur.Lors de vos prochaines commandes, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions intervenir rapidement auprès de notre prestataire DPD . Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 par téléphone au 05.82.08.01.93 ou bien par email sav@bambinou.com Nous espérons que le produit réceptionné vous satisfait,En vous remerciant ,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Livraison rapide, produit bien emballé mais livreur en retard par rapport à l'heure de livraison demandée !"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
En retard mais très sympa.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commentaire :)Votre commande a été validée le mardi 30 Octobre à 16h , expédiée le lendemain et livré le samedi 3 Novembre à votre domicile , soit sous 1 à 3 jours.N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,Bonne journée,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis conforme et emballé avec soin. Déçu sur la livraison rapide commande passée vendredi 14h livraison mercredi 11h20... Pour une livraison express ca ne vaut pas le coût... Dommage
Réponse de Bambinou
"Madame Bouchez,Vous avez passé commande Vendredi 26 Octobre à 14h30. Toute commande passée après 12h est expédiée le jour ouvré suivant.Votre commande bien été expédiée Lundi 29 Octobre et livrée Mercredi 31 Octobre, soit effectivement en 2 jours comme l'indique la livraison Premium que vous aviez choisie.Nous restons à votre disposition.Bien à vous,Anaïs "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le livreur était très poli, et n'a pas eu de mal à trouver mon adresse contrairement à des livreurs d'autres entreprises\\n\\nLe service client est rapide ce qui est très rassurant en cas de probleme\\n\\nJe recommanderai sûrement sur le' site sans hésitation "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Site bien fait.\nEmballage du lit un peu faible. \nLe carton a été abîmé/déchiré surement pendant le transport et le lit qui était directement dessous a également eu un impact.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Hormis la livraison tout était parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Rapide.en 3jours mon colis était là
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Service client très à l'écoute des demandes que nous avions, très réactif, très agréable...une super surprise !"
A
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Note : 4 sur 5
Commande et réception du produit en 24h. \nParfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Très bien, merci"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le lit semble de bonne qualité mais l'emballage n'était pas suffisant et 2 barreaux du lit sont endommagés suite au transport.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame ,Merci bien pour votre commentaire .Nous sommes désolés pour cet incident.Un côté de votre lit est en effet arrivé légèrement endommagé en raison certainement du transport.Nous vous avons contacté par téléphone et par email pour traiter votre demande. Un nouveau côté du lit va vous être envoyé par GETHER à votre domicile sous 5 à 7 jours.Restant à votre disposition,Cordialement ,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pourquoi demander une préférence sur le moment de livraison si c'est pour NE PAS EN TENIR COMTE
Réponse de Bambinou
"Monsieur Laborderie,Votre commande a été expédiée le Lundi 15 Octobre et livrée dès le lendemain Mardi 16 Octobre à votre domicile.Je suis navrée que le livreur n'ai pas respecté le créneau horaire choisi, certainement un retard dans sa tournée de livraison.En raison d'évènements extérieurs à notre volonté, certains retards peuvent être constatés.N'hésitez pas à l'avenir à nous contacter directement afin que l'on puisse faire le relais entre vous et DPD.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Point relais pas très correct. M'a laissé chercher mon colis parmi tous les autres...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
****
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le produit est tout a fait conforme à mes attentes, en trés bon état. RAS. Par contre, j'ai eu un probleme de livraison. J'ai fais la demande d'une reception à domicile et sans etre prevenu, ai du me déplacer dans un point relai pour aller chercher mon achat. C'est par moi-même en faisant des recherches sur le site du transporteur que j'ai compris que je devais me deplacer, je n'ai pas été prevenue. C'est dommage car ceci pénalise la qualité de service pourtant bien presente de Bambinou"
Réponse de Bambinou
"Madame Georges, Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ne se soit pas déroulée comme convenu.Tous les évènements relatifs à votre colis sont effectivement visibles sur le lien de suivi que nous vous transmettons après l'expédition de votre commande.N'hésitez pas la prochaine fois à nous contacter directement afin que l'on puisse gérer pour vous les soucis de livraison.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Commande reçue rapidement et en parfait état.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Livraison rapide, produit conforme et un prix attractif.\\nSeul petit bémol, la légèreté du carton d'emballage.\\nPlusieurs trous durant le transport sans conséquence pour le siège heureusement (excepté une petite griffure sur le côté)."
A
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Note : 4 sur 5
Très bon conseil au magasin. Des pros!!
A
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Note : 4 sur 5
Bon site poussette reçu rapidement et livraison au top
A
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Note : 4 sur 5
"Rapidité, bons produits par contre emballage à améliorer "
A
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Note : 4 sur 5
"Envoi très rapide, produit conforme à mes attentes. L'emballage aurait pu être un peu + soigné (pour un siège auto, pas de rembourrage , juste un carton)"
A
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Note : 4 sur 5
Prestations correct
A
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Note : 3 sur 5
"Je n'ai pas eu à me plaindre du site ni du SAV. Les filles ont été bienveillantes, ave cun contact rapide et efficace. En revanche le transporteur a été une catastrophe. 1 mois jour pour jour pour avoir mon colis. C'était folklorique et vraiment pas professionnel de sa part. C'est pourquoi je ne mets que trois étoiles car si le site et les produits proposés sont bien le transporteur était vraiment pas à la hauteur. "
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci d'avoir bien fait la distinction entre nos services et notre transporteur.Nous sommes à nouveau désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre service de transport .Nous avons ouvert une réclamation chez DPD.En vous remerciant ,Cordialement ,Julie"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
j'ai contacté Bambinou car j'avais des interrogations au sujet de la livraison J'ai été rappelée rapidement et ai reçu les précisions nécessaires.\n Service efficace.
A
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Note : 4 sur 5
"Deuxième achat sur le site de Bambinou, après une première expérience réussie. A nouveau, très satisfait de la prestation fournie.\\nLe site pourrait gagner en clarté - la recherche du produit adéquat n'est pas forcément des plus facile"
A
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Note : 4 sur 5
Produit conforme et arrivé en très bonne qualité. Livraison rapide. Très content
A
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Note : 4 sur 5
Commande reçue très rapidement :) il y a eu un soucis avec l'an la livraison mais le service client est au TOP!! :)
A
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Note : 4 sur 5
"La commande, le site, la relation avec le personnel tout est très bien mais je déplore les horaires d'ouverture de l'entrepôt qui ne sont pas pratiques pour récupérer un colis sans devoir poser un demi journée de repos"
A
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Note : 4 sur 5
PRODUIT SATISFAISANT\nLIVRAISON DANS LES DÉLAIS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfaite du service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"service bambinou excellent : très réactif par mail aux questions posées sur le produit et aide pour la livraison (Belgique).\\nDommage que le transporteur dpd n'ait pas pris contact (sms ou mail) avant la livraison mais pour le reste rien à redire; colis intact et bien emballé; délai respecté"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le produit correspondait bien à notre commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Service téléphonique au top, envoi rapide. attention toute fois à l'emballage plastique arrivé à destination à moitié déchiré"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Envoi rapide (le lendemain de la commande). Par contre le prestataire de livraison (DPD) a demandé de fixer un rdv (11h20-14h20 ou 14h20-17h), j'ai fixé 11h20-14h20... donc ça prend la journée. Tout ça pour recevoir un sms « votre colis n'a pas pu être présenté » puis « nous n'avons pas pu livrer ». Et devoir livrer en point relais 2j après. Pas top DPD... \\n\\nPour le siège, j'ai trouvé que l'emballage n'etait pas suffisant (aucun renfort, simple carton plutôt fin). Même si je suis dans une démarche ZD je suis sceptique sur les conditions de transports (chutes etc) du prestataire de livraison car il n'y a rien de précisé sur le colis (ni haut bas, ni fragile, ni ne pas gerber)... donc bof pour l'envoi.\\n\\nProduit conforme à la description sinon. "
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commentaire .Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur . Surtout n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez de nouveaux ce type de problème.Nos emballages sont ceux des fournisseurs , qui permettent d'assurer des livraisons par messagerie dans toute la France et proche Europe. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre produit , n'hésitez pas à contacter notre service client .En vous remerciant ,Cordialement,"
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