Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
"je ne peux pas juger de la commande en soit car je ne l'ai pas reçu; sur le site on nous donne une date et au final c'est différent. Une fois la date confirmée par le transporteur je ne suis pas chez moi. Je programme donc que le transporteur le dépose à son dépot. Au final a ce jour je n'ai toujours pas eu de confirmation du transporteur si le colis est bien livré comme prévu. Aucun suivi de livraison"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. Sur le site et sur votre confirmation de commande la disponibilité des produits est indiquée. Le coloris choisi était noté comme disponible sous 10 jours environ. Votre commande passée en date du 08 novembre, a été expédiée le 13 novembre. Le jour de l'expédition vous recevez en fin de journée les informations de suivi livraison. Nous pouvons constater que le 13 novembre vous avez pu demander un retrait en agence directement via ce lien de suivi. Il ne faut pas hésitez en cas de difficultés à contacter notre service client. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Satisfait. Par contre, mécontent de la livraison avec DPD. D'où la note de 4. Date de première livraison non respectée, sans explication précise. Deuxième livraison prévue entre 8 et 11 heures. Livraison effectuée à 13h!!!!!! \\nPar contre, pas encore déballée la poussette. C'est pour un cadeau de naissance"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Envoi rapide. Colis conforme. Je regrette et ne comprends pas pourquoi il,y a un minimum d'achat. Ça pousse à la consommation ce qui n'est pas dans les habitudes ."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,merci bien pour votre avis.Je vais tenter de vous répondre à votre question.Nous avons un minimum de commande pour ne pas vendre à perte et gagner un minimum par commande.Par exemple, un article vendu 35 euros TTC comporte :- 5,83 euros de TVA reversés à l'état.- 20,41 euros d'achat de produit HT reversés au fabricant du produit.- 3,50 de préparation de commande reversés au logisticien qui prépare votre commande- 0,30 d'emballage acheté pour pouvoir expédierje ne compte pas tout le reste : impôt, électricité, salaire, stockage, assurance, frais financier, ....Nous arrivons à 30,04 euros de charge soit en arrondissant : 5 euros de différence entre produit et charge.Pour être complet, concernant votre participation au frais de port de 6,90 TTC : 5,75 euro vont dans la poche du transporteur et 1,15 euros sont reversés en impôt TVA à l'état :-)Nous aimerions vraiment ne pas avoir de minimum de commande mais les charges que les entreprises françaises doivent réglées ne le permettent pas, malheureusement :-)Nous restons à votre écoute.Bien à vous, "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le produit est de bonne qualité, livré dans le délai indiqué."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Point positif : livraison gls super rapide après l'expédition (le lendemain) + flexible (livreur téléphone le matin, on a changé l'adresse de livraison pour livrer au bureau, ils se sont adaptés le matin même)\\nPoint négatif : la page produit indiquait une expédition sous 10 jours, finalement il y a eu un mois et demi de délai. Pour un siège auto c'est problématique car en général lorsqu'on l'achète on en a besoin, et la sécurité de nos enfants peut être compromise en attendant "
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande.Nous sommes navrés pour le retard rencontré sur cette dernière.Nous vous avons proposé un changement de coloris afin de pouvoir expédier votre commande plus rapidement. Sauf erreur de notre part, cette proposition est restée sans réponse. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Cela fait une semaine et je n'ai toujours pas reçu mon colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Beau magasin, personnel agréable mais quand on achète en carte et qu'on rend un article, on a un avoir et on n'a pas toujours besoin ou envie de dépenser. Ces méthodes sont à revoir. Plus trop envie d'y aller, du coup !"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon accueil téléphonique et bonne prise en charge pour non réception du siège voiture après 8 jours de délai. Geste commercial pour compenser l'attente et la non existence du produit original.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix\nMais pas mal de problème d approvisionnement \nAssez embêtant dans le cadre d une naissance \nService client efficace et agréable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'aurai dû bénéficier de 5% puisque c'est ma première commande\nTrès déçue
Réponse de Bambinou
"Cher client,la remise ne s'applique pas sur les produits en promotion. Vous avez bénéficiez de 50 euros de remise sur un produit à 399 euros soit 12,53 % de remise.Comme indiqué, les offres ne peuvent pas se cumuler.Dans tous les cas notre service client est à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le délai d'envoi d'un mois sans avoir de nouvelles est long.
Réponse de Bambinou
"Cher client,comme indiqué sur le site et sur votre confirmation de commande, le délai était bien de 30 jours.Votre commande a été passée le 3-09-25et l'expédition a eu lieu le 30-09-25.De notre point de vue, nous avons tenue notre promesse client.N'hésitez pas à contacter notre service client la prochaine fois, nous avons parfois la possibilité de livrer plus rapidement.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Colis au top mais la livraison avec GLS été un désastre. J'ai envoyé une demande au service client de Bambinou, resté sans réponse."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,nous vous prions de nous excuser pour le délai de réponse. En effet, nous avons pris une semaine pour vous répondre et ce temps est bien sûr beaucoup trop long.Nous avons connu une augmentation de l'activité assez peu prévisible et nous avons renforcé notre équipe.Toute l'équipe de Bambinou reste à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Nous passons régulièrement par Bambinou pour l'achat des sièges des enfants. Rapide et efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Cette fois ci le délai était plus long et nous avons dû demander des nouvelles pour avoir des informations mais Bambinou reste une référence absolue comme boutique spécialisée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Super produit. \nMais délai de livraison bien plus long que prévu.
Réponse de Bambinou
"Chère cliente, chèr client,En toute transparence, les délais que nous indiquons sont clairement ceux qui nous sont annoncés par nos fournisseurs.Et nous sommes comme vous, nous subissons régulièrement des erreurs de nos fournisseurs qui connaissent pour la plupart de grandes difficultés d'approvisionnement.Il n'a aucune volonté de nuire ou de mentir sur les délais.Cependant il arrive qu'un fournisseur s'engage par exemple sur 10 jours et que suite à notre appel il nous annonce alors un autre délai.Nous restons les seuls responsables vis à vis de vous mais croyez bien s'il vous plait en notre sérieux et notre intégrité."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Brosse a dents très bien, notre fils adoré !"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Une très bonne expérience avec le de livraison qui a été très rapide et précis
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Malgré le manque de communication sur les délais et mise à jour de la commande, le sav était très réactif et toujours très pro."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Check-Liste de "naissance" simple d'accès et avec possibilité d'aller chercher les détails du cadeau sur le site du fournisseur. Par contre je pense que l'on a très peu d'info pour ce qui concerne les "dons personnels" ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je mets une note moyenne car le site est bien ,j'ai envoyé un mail au service client pour demander si la poussette que je vous ai commandé était garantie car sur la facture il n'y a rien de noter et je n'ai rien trouvé sur le site. Peut être que vous allez le faire ????"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame CHRISTIANE COMTE,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.Votre commande a été passée le 19-08 et livrée le 21-08.Le 21-08, vous nous avez adressé une demande d'information concernant le délai de garantie de votre achat.Le 25-08, nous vous avons apporté la réponse à votre question à savoir : Votre poussette est garantie 2 ans à compter de la date d'achat.Cependant, si vous rencontrez un problème pendant cette période, nous vous invitons à nous contacter et nous servirons d'intermédiaire avec la marque qui est la seule à pouvoir déterminer si un souci sur un produit entre dans le cadre ou pas de la garantie.Nous avons donc mis moins de 2 jours pour répondre à votre question.En effet, nous ne travaillons pas le samedi et le dimanche.Depuis Juillet, ce délai est plus long qu'habituellement car nous avons connu une augmentation significative et imprévue de nos ventes pendant cette période de congés.Nous restons à votre écoute.Bien à vous, "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Retard de livraison sur la commande à cause d'un souci de stock, mais après contact avec l'équipe bambinou qui a répondu de façon très efficace, solution apportée rapidamente. Merci de votre attention et professionnalisme."
A
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Note : 4 sur 5
Produit conforme à la photo du site et reçu dans les temps prévu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Berengere Ramaux,selon le suivi de colis du transporteur DPD, les 2 colis qui composent votre commande sont livrés ce jour.En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service client à sav@bambinou.comNous restions à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
L'article que j'ai commandé n'était plus disponible mais j'ai eu 1 appel de Bambinou le lendemain matin pour me proposer le remboursement ou d'attendre 10 jours pour être livré. J'ai reçu mon article sous 10j sans problème. \nService clients réactif !
A
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Note : 3 sur 5
Pas de problème avec cette commande.\nEn revanche je n'ai plus aucune nouvelle du service client pour une commande du mois de juin.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Vous avez passé commande le 30 juin pour un siège-auto indiqué expédié sous 15 jours environ. Votre commande a été expédiée le 16 juillet. Le jour de l'expédition vous recevez en fin de journée, un lien de suivi livraison afin de suivre l'expédition. Le transporteur était en attente d'instructions depuis le 21 juillet car l'adresse de livraison que vous avez renseignée n'était pas correcte. Vous nous avez contacté en date du 28 juillet pour nous indiquer l'erreur d'adresse, malheureusement en cette période estivale nous pouvons mettre quelques jours à traiter les emails entrants. En absence d'instructions, le transporteur a mis le colis en retour expéditeur le 29 juillet, une fois le colis en retour, nous ne pouvons changer sa trajectoire. Equipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Service très bien, réactif une fois contacté."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"On n'a pas reçu la chaise auto dans le délai prévu mais le SAV nous a toujours informé par téléphone et mail, merci beaucoup !"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Siège bien protégé lors du transport. Je n'ai pas pu le mettre en place car il faut des "attaches" bien spécifiques à commander a part. Malheureusement je n'ai pas trouvé l'information en amont. Je dois donc attendre encore 5 jours pour avoir les "attaches" en espérant que se soit les bonnes. Dommage pour un siège aussi bien noté.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Maeva Leininger,nous n'avons eu aucun signalement de votre part avant cet avis, notre service client vous contacte sans tarder.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bien, article conforme, par contre j'ai été débité direct et l'envoi est ultra long j'ai fais deux commandes qui ont mis un mois chacune alors que c'était indiqué 24 à 72h."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Audrey Aladjadjian,les délais sont clairement indiqués sur le site et sur les mails de confirmation de commande.Nous vous invitons à vérifier cela de votre coté et nous restons à votre écoute.Par contre, nous nous excusons du retard car il était indiqué sous 10 jours environ et nous n'avons pas respecté cela.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Livraison qui a pris beaucoup de retard, car pas reçu a leur entrepôt mais aucune indication sur ceci, j'ai du les contacter par mail + téléphone pour avoir des informations. \\nSAV difficile à joindre surtout via le formulaire de contact. \\nLe reste ça c'est très bien passé, une fois le siège auto arriver a l'entrepôt je l'ai eu sous 3 jours"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, bonjour Monsieur,lors de votre commande le produit était disponible sous 10 jours comme indiqué sur le site. Malheureusement, l'approvisionnement n'a pas été réalisé dans les délais prévus et nous avons eu du retard indépendant de notre volonté dans la livraison.Nous vous prions de nous excuser pour ce délai. Croyez bien que nous avons mis tout en oeuvre au maximum pour vous satisfaire.Nous restons à votre écoute.Bien à vous"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Produit reçu vraisemblablement déjà ouvert , re-scotché au niveau de la zone du scellage du carton."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur Thomas Jaouen,le produit que vous avez reçu est bien un produit neuf. Nous ne vendons aucun produit d'occasion et les produits retournés sont tous examinés avec minutie. Si un produit retourné a été utilisé, le retour est strictement refusé.Le carton a été re-scotché par notre logistique afin d'assurer de bonnes conditions de transport mais cela ne remet en rien en cause l'état neuf du produit.Notre service client reste à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la commande. Livraison OK. \nDélais d'attente long mais cela était précisé lors de la commande donc pas de problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfaite car produit de qualité correspondant à l attendu \nRelation service client très bien avec proposition autre produit de remplacement car rupture de stock et épuisé \nPersonnel ok \nSi j ai mis 4 c est parce que je trouve bizarre de vendre un produit en mettant en stock pour finalement un mois après que l on me dise épuisé et plus commercialisé \nSoit il est en stock quand je commande soit non \nIl faut mettre à jour
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci d'avoir pris le temps de poster ce commentaire.Lorsque vous avez commandé, il y avait un délai de 15 jours affiché car nous étions en attente de la marchandise.Malheureusement le produit a été en rupture chez le fournisseur et nous n'avons pas pu respecter notre promesse.Dans ce cas, comme vous l'avez constaté, nous faisons notre maximum pour contacter le client et trouver une solution.Cela a provoqué une gêne et nous nous en excusons.Nous restons à votre écoute."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Mitigée. 2 commandes de sièges auto. Une parfaite, respectant le délai annoncé (produit pas en stock sous 10 jours). Rien à redire, j'aurais mis 5* sans hésiter. Deuxième commande, quelques jours plus tard, idem produit sous 10 jours et un retard énorme ce qui peut être compréhensible, par contre aucune nouvelle de Bambinou :( quand j'ai fini par relancer j'ai reçu une réponse laconique que le produit n'était pas en stock et qu'ils le reçoivent le lendemain. J'avais bien précisé que c'était urgent car suite accident. 1 semaine plus tard toujours rien. J'ai proposé d'annuler la commande... et finalement le siège est arrivé au bout de 1 mois :( je peux comprendre les retards tout, mais la moindre des choses serait de prévenir et ne pas attendre que le client s'énerve et réclame une fois le délai largement dépassé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, bonjour Monsieur,votre commentaire est légitime et nous vous prions de nous excuser pour ce mauvais suivi.Nous avons été totalement dépassé par les évènements durant ces soldes et nous n'avons pas pu assurer un bon service.Depuis 15 ans, nous faisons toujours notre maximum mais sur cette commande, nous n'avons pas été à la hauteur.Je vous invite à nous contacter avant votre prochaine commande afin de voir avec vous ce que nous pouvons faire.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Nous sommes globalement satisfaits de l'expérience d'achat en ligne : le site est bien fait, la commande a été facile à passer et les produits correspondaient à nos attentes. En revanche, la livraison a été décevante. L'envoi a pris du retard, et surtout, le livreur de GLS s'est montré très désagréable. Il a crié au téléphone alors que c'était lui qui était en retard, et a exigé qu'une femme enceinte de 8 mois monte seule plusieurs colis jusqu'à l'étage, ce qui est totalement inacceptable.\\n\\nNous conseillons au vendeur de revoir le choix du transporteur afin de garantir un service à la hauteur de la qualité de l'achat."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, bonjour Monsieur,merci beaucoup pour votre commentaire et aussi d'avoir fait la part des choses entre le chauffeur et notre société.Plusieurs éléments :- Depuis plusieurs années, les chauffeurs ne sont plus tenus de monter dans les étages. Je parle de toutes les sociétés tes que GLS, DPD, CHRONOPOST, LA POSTE, TNT,...Un bon accueil, un sourire, un pourboire peuvent faciliter les choses mais c'est clairement noté dans leur contrat. - Les derniers kilomètres (pour faire votre livraison) sont quasiment sous-traités en totalité et il y a pas mal de turn-over dans le personnel.=> En conclusion, il n'y a donc pas de solution "parfaite". Toutes les sociétés de transport connaissent des problèmes selon les régions.Pour cette raison, nous donnons le choix à nos clients.Si GLS vous a mal livré, je vous invite à choisir un autre transporteur sur la prochaine commande. Sans frais supplémentaire, vous avez par exemple le transporteur DPD. GLS peut parfaitement bien faire son travail sur une autre région et DPD peut y être defaillant.Pour anecdote, vous avez un autre commentaire de client un peu plus en amont qui a utilisé le transporteur DPD et qui nous suggère de changer. :-)La qualité du transport est vraiment lié à la personne qui est en charge du secteur. Ce n'est pas un souci de société mais bien d'individu.Nous espérons avoir répondu à vos intérrogations.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Changer un de vos Transporteur DPD. La Livraison a été un vrai Fiasco.\\nJe parle de l'agence de Montpellier Mauguio, je ne connais pas les autres"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur,merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce message.C'est pour ce type de cas que nous proposons plusieurs transporteurs.Sans frais supplémentaire, vous pouvez choisir GLS et avec frais supplémentaire et plus rapide, Chronopost est disponible.Dans tous les cas nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Produits conforme. Malgré un carton troue . La poussette est en excellent état. Rien à dire concernant le produit et sa livraison. \nJe ne peux noter le service client car nous n'avons pas eut besoin de faire recourt pour l'instant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Envoie très rapide et produits niquel. Cependant payer *** de livraison pour que le livreur mette le colis à l'autre bou de la ville ce n'est pas top (surtout à 8 mois de grossesse). Du coup à cela on rajoute *** de frais de transport en commun pour aller le récupérer Ce n'est pas de votre faute mais l'expérience client en prend un coup quand même.
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés de l'expérience livraison rencontrée. En cas de difficultés lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce dernier puisse intervenir auprès du transporteur. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas trace d'échange. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
L'achat s'est bien passé et le colis est arrivé rapidement mais le livreur donne un créneau d'un jour complet pour la livraison. C'est trop large pour pouvoir s'organiser.
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