Français 
A
Note : 4 sur 5
Livraison selon les instructions données la veille et notice de montage claire.
Avis clients de Bambinou
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 168 avis publiés
Résumé des avis
Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Avis 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
"Livraison faite dans un carton inapproprié (carton fin alors que l'article pèse lourd... du coup, le carton était abîmé... heureusement, l'article en lui-même n'avait apparemment pas de défaut dû au transport..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour MadameMerci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire.Votre produit a été expédié dans un emballage permettant de le protéger d'éventuels chocs pendant le transport , cela a notamment permis que vous receviez votre produit en bon état :)Nous sommes attentifs à l'état dans lequel nos clients réceptionnent les produits commandés. Sachez que si jamais nos clients réceptionnent des produits "non conformes" nous mettons tout en oeuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais. Si vous constatez le moindre impacts ou problèmes sur le produit, n'hésitez pas à contacter le service client au 05 32 09 25 44. Nous restons à votre écoute. "
A
Note : 4 sur 5
"Je suis satisfaite par la prestation de Bambinou. C'est par contre le service de livraison (DPD en l'occurrence) qui ne convient pas (ils préviennent le matin même qu'ils vont livrer le colis, du coup impossible d'être présente, donc ils repartent avec, idem le lendemain, et le livreur était très désagréable, le carton très abimé - le contenu non, heureusement)."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire et pour votre note.En effet le mode de livraison choisi lorsque vous avez effectué votre commande est la livraison offerte , c'est à dire une livraison du lundi au vendredi de 9h à 18h ne permettant pas de programmer un créneau de livraison. Nous proposons en effet ce service Premium pour 6,90 euros.Nous sommes navrés que vous ayez rencontrés des difficultés avec la personne qui a livré votre colis. Bien entendu , si vous constatez le moindre problème sur votre produit , vous pouvez nous contacter au 05 32 09 25 44 ou bien par email sur sav@bambinou.com.Nous restons à votre écoute,"
A
Note : 4 sur 5
Service client au top. Personne tres aimable et reactive.
A
Note : 4 sur 5
Expérience satisfaisante. Conseillers à l'écoute et professionnels.
A
Note : 4 sur 5
"J'ai commandé mon siège auto avec un délai de 12 jrs. Plus de 15jrs après la commande j'ai appelé bambinou qui m'a rappelé pour me dire qu'ils avaient réceptionné mon siège et qu'ils l'envoyaient dans la foulée. \\nPar contre livraison par ddp, je ne recommande pas. Ils me demandent quand ils peuvent livrer. Je leur indique la date avec leurs créneaux horaires. Le siège n'est pas livré j'ai dû les appeler!! \\nSiège facile à installer, pour le reste on tâtonne encore"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire et votre note.Vous avez effectué votre commande le 15022020 sur un produit avec un délai de 12 jours environ. Votre commande a été expédiée le 27022020 soit 12 jours après votre date d'achat. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD. Je vois que votre colis vous a été livré le 29022020.Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par email sur sav@bambinou.comEn vous remerciant,"
A
Note : 3 sur 5
"Aucune réponse du service client quant à ma question sur mon point relais (sur je ne trouvais pas, j'ai dû choisir un autre) \\n mais article envoyés rapidement"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame ,Merci bien pour votre commande.Nous venons de vous laisser un message vocal.Sauf erreur de notre part, nous n'avons jamais reçu d'appel ou de mail de votre part. Nous venons de vérifier à nouveau notre système.Peut être avez vous contacté le transporteur relais colis et non Bambinou?Nous attachons beaucoup d'importante à la qualité et à la réactivité de notre service client , d'où notre étonnement suite à votre commentaire . Nous aimerions donc pouvoir faire le point avec vous sur la situation.Notre service client reste à votre écoute au 05 32 09 25 44 ou bien par email sur sav@bambinou.comEn vous remerciant,"
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais la livraison avec signature obligatoire est dérangeante j'ai dû reprogrammer une livraison plusieurs fois alors que le colis rentrait dans ma boîte aux lettres.
Réponse de Bambinou
"Bonjour ,Merci pour votre commentaire et votre note.En effet toutes nos livraisons se font contre signature afin de protéger nos clients des aléas liés au transport : vol, perte de colis, ...Nous comprenons en effet que cette disponibilité à domicile soit contraignante pour vous. Sachez que nous proposons aussi le service de livraison en point relais pour les petits colis comme le votre , ce qui vous permet de ne pas attendre la livraison de votre colis à votre domicileNotre service client reste à votre disposition au 05 32 09 25 44 si vous souhaitez connaître toutes nos solutions de livraison,En cours remerciant ,"
A
Note : 3 sur 5
Le site est très joli et les produits ont l'air très bien. Le bémol est pour participer à une liste de naissance... parcours compliqué. A améliorer à ce niveau. Une salariée m'a renseignée au téléphone donc tout s'est bien passé au final !
Réponse de Bambinou
"BonjourMerci pour votre commentaire. Le design de notre site a changé récemment mais nous mettons tout en oeuvre pour rendre l'expérience client la plus agréable possible. Nous faisons le maximum pour nous améliorer et c'est avec le retour de nos clients que nous pourrons le faire.Nous sommes ravis de lire qu'une personne a pu vous aider par téléphone.Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au service client.Cordialement"
A
Note : 4 sur 5
Achat d'un siège auto glonflable Nachfolger HY5.1\nTrès contente dans l'ensemble : se transporte facilement et s'installe aussi assez facilement. Résultat un siège confortable et de très bonne sécurité par sa rigidité et ses différents points d'attaches qui le maintiennent très bien. Seule réserve : il manque un voyant sur la valve pour indiquer si elle est en mode gonflage ou dégonflage (et éviter de gonfler alors qu'elle est ouverte)
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire et pour votre avis.En effet le voyant lumineux se trouve sur la pompe permettant le gonflage et non sur le siège auto directement . Nous avons transmis votre remarque au fournisseur concerné. Notre service client reste à votre disposition ,"
A
Note : 3 sur 5
"Bonjour \\nNous avons bien reçu le lit évolutif qui semble correcte, nous ne l'avons pas encore monté \\nCependant le paquet est arrivée ouvert d'un côté et même déchiré, carton très peu scotché pour le type de matériel \\nDonc packaging + service du transporteur plus que limite . Pour 156 je m'attendais à un autre service ...\\n\\nSatisfaite de la marchandise( à vérifier une fois monté) mais pas du packaging ni du transport \\nN.B : au besoin j'ai les photos \\n\\nBien cordialement"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire.En effet les cartons d'emballage peuvent être endommagés durant le transport de votre colis, c'est d'ailleurs leur but : protéger la marchandise se trouvant à l'intérieur.Nous vous conseillons d'ouvrir vos colis afin de vérifier l'état de la marchandise. Si vous constatez le moindre incident , notre service client est disponible pour régler au plus vite votre problématique . Notre service client est disponible par mail sav@bambinou.com mais aussi via cette ligne directe 05 32 09 25 44Restant à votre disposition,Cordialement ,"
A
Note : 4 sur 5
"Déçue par le transporteur. Nous avions programmés la livraison au samedi suivant pour être certain d'être là et celui nous a indiqué le samedi en question à 10h30 qu'il ne pourrait nous livrer sans explications. On a attendu une semaine pour rien, sinon site et produit top!"
A
Note : 4 sur 5
"Livraison chaotique, car produit livré sans rdv, alors que j'avais choisi (et payé) la livraison avec rdv. Mais service client impeccable qui a résolu le problème."
A
Note : 4 sur 5
"Délai de livraison respectée et commande conforme aux attentes. \\nPour la livraison, prévenir avant au mieux de l'heure du passage permet de s'organiser bien avant ."
A
Note : 4 sur 5
"Produits conformes, aucuns problèmes. \\nSeulement nous avons payé un supplément pour une livraison premium avec prise de rendez vous avec le livreur.... et bien sur nous avons été livrés sans être prévenus ! C'est regrettable."
A
Note : 4 sur 5
"La livraison a été retardée de quelques jours, lorsque nous avons contacté le SAV, nous avons reçu sous moins de 24h un nouveau délai de livraison qui a été tenu. (rupture de stock qui a retardé de quelques jours la livraison).\\nSatisfait du SAV."
A
Note : 4 sur 5
Rapidite de préparation et d expédition et livreur efficace
A
Note : 4 sur 5
"Liste de naissance faite sur bambinou\/ Satisfaite du choix des produits et des marques proposées. Et de la situation géographique de la boutique (au centre ville). Très bonne vendeuse qui connaît ses produits (Maeva). Par contre: -commode d'un montant de *** !! avec pb de livraison (payée en supplément) et avec au moins 10 heures de montage!!(non précisés au moment de l'achat sinon nous ne l'aurions pas achetée ) et aucun geste commercial malgré plusieurs remarques à la boutique... Déçue aussi du fait que vous ne fassiez aucun cadeau de naissance contrairement à d'autres programmes de fidélité d'autres boutiques... vu le montant dépensé chez vous, ce serait une attention normale. Dernière remarque: mes amis qui sont allés en boutique récupérer des cadeaux de la liste ont été très mécontents du fait que vous ne fassiez pas de paquet cadeau et que vous ne prévoyez pas de petite carte pour qu'ils puissent marquer un mot. On leur a précisé que les paquets cadeau « ce n'était qu'à noël », je trouve cela pas digne d'une boutique avec de telles marques. Voilà globalement satisfaite mais pas mal de points d amélioration à revoir."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame ,Merci bien d'avoir pris le temps de nous écrire.Les commodes à langer de ce fournisseur sont en effet livrées sur palette par un transporteur en pied d'immeuble en semaine du lundi au vendredi. Pour plus de confort , notre service vous a proposé un service de coursier tarifé , ce qui vous a permis de réceptionner votre commode le jour et l'heure de votre choix , de même que dans la pièce de votre choix. Concernant le montage du mobilier, en effet celui ci est livré en kit afin de pouvoir acheminer cette marchandise dans les meilleures conditions. Nous entendons tout à fait vos remarques au sujet de nos listes de naissance et des paquets cadeaux. Sachez que nous proposons un service de points de fidélité vous permettant de cumuler sur votre compte client des points , à déduire ensuite sur vos prochaines commandes. Nous venons de vous transmettre un email avec le cumul de vos points à ce jour. Nous restons à votre disposition, "
A
Note : 3 sur 5
"Plus ou moins satisfaite, le produit est bon mai peu de suivi. J'avais demandé une livraison à la maison ( j'ai un bébé de 16 mois et enceinte de 6 mois bientôt ) j'ai étais livrée en point relai à 10 \/15 min de marche de chez moi pour un produit aussi lourd et imposant c'était compliqué. J'ai reçu un message pour me dire livraison dans les 3 jours. Il y avait quelqu'un à la maison jeudi et samedi vendredi seulement jusqu'à 11 h. C'est ce jour là bien sur que le livreur a choisi pour passer, il a prévenu quand il était là donc impossible d'y être. \\nPour un produits aussi gros et à ce prix là je trouve pas ça normal. Personnellement je ne recommanderai pas"
Réponse de Bambinou
"Bonjour,nous venons de vous laisser un message vocal sur votre portable. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfaite de votre livraison. Sauf erreur de notre part, vous n'avez jamais contacté notre service client pour que l'on puisse faire le point avec vous sur cette livraison et sur son suivi. Nous aurions pu en effet vous aider à trouver une solution pour une relivraison.Votre colis a été expédié le 16012020, et un mail de confirmation vous a été envoyé avec le n° de suivi de votre colis. Vous avez choisi une livraison standard par transporteur avec une livraison sous 1 à 3 jours ( délais indicatifs). Le livreur a tenté de vous livrer le 17012020. En effet le mode de livraison que vous avez choisi ne permet pas de prendre rdv avec le transporteur. Néanmoins, nous offrons tout de même la possibilité à nos clients de choisir une livraison premium à 6,90 euros, permettant de choisir un jour et un créneau horaire pour la livraison. Si vous décidiez de repasser commande sur notre site, vous pouvez contacter notre service client au 05 32 09 25 44. Nous serons ravis de vous donner des indications sur les modes de livraison possibles. CordialementL'équipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Contexte : achat de notre 2e siege auto chez Bambinou. \\nPremier achat : problème de non qualité mais le service SAV Bambinou était présent et plutot réactif. \\n2e achat : Prix du siège attractif. Problème de retard de livraison Relais Colis mais Bambinou a été réactif.\\n\\nJ'apprécie les appels téléphoniques du SAV car plus facile et relationnel agréable, contrairement à d'autres sites qui ne font des mails et tardent à répondre. Chez Bambinou, on parle à des personnes qui existent vraiment et qui ont un nom."
A
Note : 4 sur 5
"Site bien agencé, navigation claire.\\nTarifs compétitifs et point de fidélité.\\nUn peu inquiet à réception de la dernière commande: carton dégradé et couvert de scotch, DPD a repoussé 2 fois la livraison, renforts latéraux du siège désolidarisés dans l'emballage.\\nNéanmoins j'ai pu tous refixer et aucune pièce n'était abimée ni manquante, c'est l'essentiel.."
A
Note : 4 sur 5
bon prix et beaucoup de produits de qualité
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite de ma première commande chez Bambinou.\nLe service clients et SAV sont très réactifs.\nJe recommande!
A
Note : 4 sur 5
Très bons conseils lorsqu'on appelle le magasin. Préciser qu'à la livraison le livreur dépose le colis à la gardienne (quand il y en a une) malgré la prise de rdvz client par sms. Cela éviterait l'attente inutile...
Réponse de Bambinou
"Bonjour ,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre commentaire .Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de la livraison de votre colis. Malheureusement il n'y a pas de consignes particulières données aux agents de livraison sur ce sujet mais il est vrai que cela arrange souvent les destinataires.N'hésitez pas à nous contacter lors de vos prochaines commandes afin que nous puissions trouver avec vous le mode de livraison le plus adapté à votre quotidien.Restant à votre disposition,"
A
Note : 4 sur 5
****
A
Note : 4 sur 5
Siège reçu en bon état livraison rapide je suis ravie de mon achat !
A
Note : 4 sur 5
carton écrasé dans le transport mais siège en bon état
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci bien pour votre commentaire .En effet l'emballage de nos produits peuvent être endommagés durant l'acheminement de nos colis chez le transporteur mandaté. Cet emballage permet justement de protéger nos produits , ce qui semble avoir été le cas pour vous .Bien évidemment notre service client reste à votre disposition si vous constatez le moindre problème sur le siège auto réceptionné.En vous remerciant ,"
A
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience d'achat avec un service client très réactif et sympathique. Par contre le transporteur DPD est vraiment mauvais. Il serait intéressant de pouvoir choisir le transporteur.\nMerci
Réponse de Bambinou
"Bonjour ,Merci pour votre commentaire , nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service client:)Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur et restons à votre disposition pour toute autre demande au 05 32 09 25 44 ou bien par email sur sc@bambinou.comEn vous remerciant ,"
A
Note : 4 sur 5
"Mon achat s'est globalement bien passé, rapidement et sans difficulté particulière.Néanmoins, il serait préférable d'envoyer l'enquête de satisfaction de manière plus rapprochée par rapport à la date de commande. En effet, il est assez difficile de se souvenir précisément de l'expérience de navigation par exemple."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commentaire . Nous avons pris note de votre remarque afin de la faire remonter au service concerné.Nous restons à votre disposition,Cordialement "
A
Note : 4 sur 5
bons achats livrés dans les délais
A
Note : 4 sur 5
Bon suivi de commande. Délai respecté malgré les mouvements de grève. Produit satisfaisant.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produit correspondant à votre description
A
Note : 3 sur 5
"Les vendeurs en boutique sont très qualifiés et d'excellents conseils, je recommande vraiment d'aller dans cette boutique.\\nLe gros point négatif est le site internet très mal fait, j'ai voulu faire une liste de naissance, les gens ont eu du mal à me trouver et commander et certain y ont même renoncé !!! Heureusement j'avais fait une liste ailleurs!"
Réponse de Bambinou
BonjourMerci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous aurions voulu en savoir plus quand à votre expérience et celle de vos proches sur notre site internet concernant la liste de naissance. Nous avons avons laissé un message sur le répondeur en ce sens. N'hésitez pas contacter notre service client au 05 32 09 25 44.Cordialement
A
Note : 4 sur 5
"Dans l'ensemble, le site semble fiable. Le bon produit, livré dans les temps. Juste un bémol: La notice fournie avec le siège auto. Je ne lis malheureusement ni le grec, russe, slovaque... Il aurait été bien de s'assurer qu'elle arrive avec des langues plus communes."
Réponse de Bambinou
"Monsieurmerci pour votre commentaire. Suite à notre échange téléphonique, je vous ai fait parvenir par mail la notice de votre siège auto en français. Si vous avez besoin de conseils ou d'informations, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client au 05 32 09 25 44.En vous remerciant,SandyEquipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Le colis est bien arrivé, dans le délai convenu, et en bon état. Donc, le site à l'air serieux"
A
Note : 3 sur 5
"Commande facile, envoi rapide, livraison déplorable !!!\\nJe ne commanderai plus sur votre site !"
Réponse de Bambinou
Bonjour MadameMerci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD. N'hésitez pas à contacter notre service client si jamais vous rencontrez des difficultés lors de la livraison du reste de votre commande afin que nous puissions intervenir et vous trouver une solution. Nous sommes disponible au 05 32 09 25 44.Cordialement
A
Note : 4 sur 5
"Très beau produit qui correspond à mes attentes. Malheureusement, il manque la notice de montage \/démontage en français ( toutes les autres langues mais pas le français)."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commentaire .Nous sommes navrés de cet incident . Nous venons de tenter de vous contacter pour vous faire renvoyer directement cette notice du fournisseur vers votre domicile.En vous remerciant ,"
A
Note : 4 sur 5
Sav réactif et efficace.
A
Note : 4 sur 5
"Les produits commandés (lit, matelas et drap housse sont d'un très bon rapport qualité\/prix. Le service client de Bambinou m'a bien informé des modalités de livraison.\\nSeul bémol, le livreur ne m'a pas appelé pour fixer un RDV pour le lit, comme cela m'avait été annoncé; et est passé à l'improviste (heureusement mon mari venait juste de rentrer)."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commentaire.En effet le transporteur aurait du prendre rendez vous avec vous , nous avons contacté le transporteur afin de lui faire remonter cette information.Nous sommes navrés de cet incident et restons à votre disposition pour toute autre demande.En vous remerciant ,Cordialement"
A
Note : 3 sur 5
"I like very much the parc that I bought, but it arrived with a broken wheel and the wrong color (I ordered a \"natural\"" one and I received one with stars). Although, your client service is very good, and I was told that I would receive one extra wheel and an extra fond of the parc in the color I ordered, so I became more satisfied with that."""
Réponse de Bambinou
"Hello,Hi,Thank you for your comment.It is in fact an error on the part of the supplier, who placed the wrong stock in the box.The GEUTHER supplier has returned the correct extra fond of the parc to you and left you the wrong an extra fond of the parc .We are sorry for this incident.Thanking you"